E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai mis deux articles, le deuxième n'est pas gratuit. » « Puis-je prendre deux tailles différentes pour l'offre 1+1 ? » « Le site dit un acheté un offert mais rien au panier. » Trois tickets où une offre 1+1 mal expliquée bloque checkout et génère mécontentement.
Le support un acheté un offert couvre éligibilité produits, article gratuit absent panier, choix variante et cumul code simple. Distinct BOGO complexe (#197) : ici, mécanique 1+1 lisible client conditions claires, pas mix-and-match retour partiel ops.
Ce guide #591 couvre policy BOGO1-SUP, flow B1-1 à B1-8 et matrice BOGO1-MAP. Complète #197 angle client. Paire SAV du futur bot BOGO1 (#592).
Sommaire
Pourquoi les offres 1+1 génèrent-elles des tickets ?
« Un acheté, un offert » semble simple en une ligne. En pratique, le client ne sait pas quels produits comptent, s'il faut deux lignes panier, si le gratuit est le moins cher, ou pourquoi la remise n'apparaît pas au checkout.
Cinq frictions typiques 1+1
Article gratuit absent : 2 produits panier, remise invisible
Produit non éligible : soldes ou hors collection promo
Même ou différent : deux modèles ou deux tailles autorisés ?
Quantité insuffisante : 1 seul article, client attend 1+1
Cumul code promo : BOGO 1+1 vs -15 % site
SimplyCodes estime que 26 % des échecs promo checkout viennent de règles mal comprises, souvent sur offres quantité type 1+1 (SimplyCodes, codes promo 2026). Sans BOGO1-MAP, agents improvisent éligibilité ou promettent article gratuit hors règles.
BOGO1 #591 vs BOGO complexe #197, GWP #553, promo #111 et bot #592
Cinq contenus, cinq mécaniques promo distinctes.
Matrice rapide
#591 BOGO1 : 1+1 simple éligibilité panier client conditions
#197 BOGO : 2+1 mix-and-match retour cumul complexe ops
#553 GWP : cadeau seuil panier distinct quantité
#111 promo : conditions cumul exclusions générales
#592 BOGO1bot : bot panier seuil exclusions tier 1
#197 = BOGO complexe retours stacks. #591 = 1+1 client « comment obtenir mon article gratuit ? »
Quelles typologies bogo1_* classifier ?
Huit scénarios tickets offre un acheté un offert.
Huit typologies bogo1
bogo1_how_it_works : client ne comprend mécanique 1+1
bogo1_free_not_applied : remise ou article gratuit absent checkout
bogo1_eligibility : produit éligible ou hors collection promo
bogo1_same_or_different : deux modèles tailles couleurs autorisés
bogo1_qty_confusion : quantité panier insuffisante pour 1+1
bogo1_variant_choice : choix taille couleur article offert
bogo1_stack_code : cumul BOGO 1+1 et code promo site
bogo1_expired_offer : offre terminée au moment checkout
Tags : bogo1, buy_one_get_one, promo_simple. BOGO1-MAP-GROUNDED : éligibilité remise depuis map only.
Comment structurer la matrice BOGO1-MAP ?
La matrice BOGO1-MAP documente chaque campagne 1+1 simple pour agents et futur bot #592.
Colonnes BOGO1-MAP
campaign_id : identifiant offre 1+1 Shopify app
eligible_collections : collections SKUs éligibles
free_item_rule : same_sku any_eligible cheapest_free
min_qty : quantité minimum panier ex 2
exclusions : soldes outlet hors promo
stack_rules : cumul code site oui non meilleur deal
valid_from_until : fenêtre offre fuseau
customer_copy : phrase client page offre PDP
Sync Shopify Buy X Get Y, discount settings, page /offres et macros helpdesk. Audit pré-launch : test panier 2 éligibles remise visible mobile desktop.
Policy BOGO1-SUP en six règles
Six règles support offre 1+1 simple.
BOGO1-MAP-GROUNDED : éligibilité remise stack depuis map only
CART-VERIFY-FIRST : lookup panier Shopify before explain
NO-FREE-PROMISE : pas article gratuit hors eligible_collections map
EXPLAIN-LINE-BY-LINE : détail calcul panier client visible
STACK-CITE-MAP : cumul code cite stack_rules map
COMPLEX-REROUTE : mix-and-match retour → #197 BOGO complexe
Flow BOGO1 B1-1 à B1-8
Flow agent huit étapes offre un acheté un offert.
B1-1 Intake : bogo1_* intent + email cart_id order_ref
B1-2 Campaign lookup : BOGO1-MAP campaign eligible rules
B1-3 Cart verify : Shopify cart API qty SKUs remise
B1-4 Classify : how free_not eligibility same stack expired
B1-5 Explain : EXPLAIN-LINE-BY-LINE calcul panier
B1-6 Respond : macro BOGO1 grounded map customer_copy
B1-7 Execute : draft order refund partial code compensate
B1-8 Close : tag bogo1_resolved campaign_id
SLA : bogo1_how_it_works expliqué avec customer_copy map en une interaction.
Macros BOGO1 essentielles
Quatre macros agents offre 1+1.
BOGO1-EXPLAIN-01
« Offre [campaign_id] : [customer_copy map]. Votre panier : [lignes qty SKU prix]. Règle [free_item_rule map]. Remise [montant] sur [article offert]. Total [total] €. [Si qty insuffisante : ajoutez [min_qty - actuel] article éligible.] »
BOGO1-ELIG-01
« Produit [SKU] : [éligible / non éligible]. Collections promo : [eligible_collections map]. Exclusions : [exclusions]. [Si non : alternatives [lien collection].] Offre valide [valid_from_until]. »
BOGO1-CART-01
« Panier [cart_id] : [bogo1_free_not_applied / appliqué]. [Si absent : cause [qty / exclusion / expired / stack].] Action : [ajouter SKU / retirer code / lien collection]. Lien panier : [cart_url]. »
BOGO1-STACK-01
« Cumul offre 1+1 et code [code] : [stack_rules map]. [Si refusé : meilleur deal [BOGO / code] économie [montant].] Retirez [code / BOGO auto] pour appliquer l'autre. »
Cas limites : BOGO complexe, GWP, flash sale et retour
Cinq cas hors macro 1+1 simple standard.
2+1 mix-and-match retour : COMPLEX-REROUTE #197 BOGO ops
Cadeau seuil panier : GWP #553 distinct quantité seuil
Flash sale fuseau : campagne expirée valid_until handoff
Retour 1 sur 2 paire : retour partiel #197 policy BOGO
Code promo site général : promo #111 cumul exclusions
GWP cadeau auto ≠ 1+1 remise quantité. Reroute si confusion client.
KPI bogo1 essentiels
Cinq métriques pilotage BOGO1.
bogo1_ticket_rate : tickets bogo1_* / commandes campagne 1+1
bogo1_cart_fix_rate : free_not_applied résolu sans refund
bogo1_explain_deflect : how_it_works résolu macro seule
bogo1_not_applied_rate : remise absente / commandes éligibles
bogo1_stack_confusion_rate : stack_code tickets / total bogo1
Cible : bogo1_cart_fix_rate supérieur à 80 % avec BOGO1-MAP customer_copy visible PDP et page offre.
Anti-patterns BOGO1
Cinq erreurs fréquentes offre 1+1.
Article gratuit promis hors map : NO-FREE-PROMISE eligible_collections
Explication sans panier verify : CART-VERIFY-FIRST Shopify API
Blame client qty : BOGO1-EXPLAIN-01 min_qty map cite
Cumul improvisé : STACK-CITE-MAP stack_rules only
Confusion GWP cadeau : reroute #553 distinct 1+1
BOGO1 avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bogo1 intent, BOGO1-MAP RAG grounded, cart API verify remise, explain line by line, handoff #592 bot tier 1 panier seuil.
Pipeline : #592 bot explain elig cart → #591 compensate draft order refund complex → #197.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist BOGO1 (8 étapes)
BOGO1-MAP v1 : eligible free_item_rule stack customer_copy
Policy BOGO1-SUP : 6 règles CART-VERIFY-FIRST
8 typologies bogo1_* : tags helpdesk
4 macros BOGO1-* : EXPLAIN ELIG CART STACK
Test panier pré-launch : 2 éligibles remise visible mobile
Page offre customer_copy : phrase client identique agents bot
Formation agents 30 min : BOGO1 vs #197 vs GWP
Dashboard KPI : bogo1_* section 9
FAQ
Différence BOGO #197 ?
#197 = 2+1 mix-and-match retour cumul complexe. #591 = 1+1 simple conditions client.
Article gratuit absent panier ?
BOGO1-CART-01 CART-VERIFY qty exclusions expired stack.
Deux modèles différents ?
BOGO1-ELIG-01 free_item_rule map same_or_different.
Bot #592 suffit ?
Tier 1 explain elig cart stack. Compensation refund → agents #591.
Aller plus loin
Cette semaine : publier BOGO1-MAP customer_copy PDP, tester panier 2 éligibles, mesurer bogo1_free_not_applied_rate.
Enzo
1 juillet 2026
