E-commerce
1 juillet 2026
Une offre anniversaire est personnelle. Si le client ne la reçoit pas, ne peut pas l’utiliser ou découvre des exclusions au paiement, la déception est plus forte qu’avec une promotion classique.
Le chatbot doit vérifier l’éligibilité, la date de naissance enregistrée, le canal d’envoi, la validité, les conditions et l’état du panier. Il doit éviter de promettre une remise anniversaire si le compte ou les règles ne la confirment pas.
Ce guide montre comment gérer les demandes support liées aux offres anniversaire avec clarté et attention.
Sommaire
Pourquoi une offre anniversaire demande-t-elle plus d’attention ?
Le client perçoit l’offre anniversaire comme une reconnaissance personnelle. Une erreur de date, un email non reçu ou un code bloqué peut donc sembler plus frustrant qu’une promotion ordinaire.
Le chatbot doit répondre avec tact : vérifier les règles, expliquer ce qui bloque et proposer une suite sans donner l’impression que le client doit mériter son avantage.
Une offre anniversaire doit rester simple à comprendre, personnelle dans le ton et précise dans ses conditions.
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Quelles informations vérifier ?
Le bot doit vérifier le compte, la date de naissance enregistrée, l’inscription marketing si nécessaire, le pays, le canal d’envoi, la période de validité, le code, le panier, les exclusions et les remises déjà appliquées.
Il doit aussi distinguer non-réception de l’offre, code expiré, code déjà utilisé, panier non éligible et problème technique.
Comment expliquer la non-réception ?
L’offre peut ne pas avoir été envoyée si la date n’était pas renseignée à temps, si le client n’était pas inscrit aux communications, si le pays n’est pas éligible ou si la campagne suit une règle spécifique.
Le chatbot doit expliquer la cause disponible sans inventer une excuse. Si les données sont incomplètes, il doit transférer ou indiquer comment les mettre à jour pour l’avenir.
Comment aider au checkout ?
Si le code anniversaire ne fonctionne pas, le bot doit vérifier période, montant minimum, catégories exclues, non-cumul, compte connecté et usage précédent. Ces blocages doivent être expliqués simplement.
Si le client a une preuve d’offre différente, le chatbot doit collecter la capture et transférer au support.
Comment gérer après expiration ?
Le client peut demander une prolongation s’il a manqué l’offre. Le bot peut expliquer la règle générale, mais il ne doit pas promettre une extension sans validation.
Il peut préparer un dossier si le client n’a pas reçu l’offre malgré son éligibilité apparente ou si un bug l’a empêché de l’utiliser.
Quel flow suivre ?
Le flow doit vérifier compte, période et panier.
Identifier compte, date anniversaire, pays, canal, code et période de validité.
Vérifier éligibilité, inscription, envoi, usage précédent et conditions de campagne.
Contrôler panier, exclusions, minimum, non-cumul et compte connecté.
Expliquer le blocage ou préparer une vérification si la règle est contradictoire.
Transférer non-réception injustifiée, bugs, prolongations, captures et gestes commerciaux.
Quels messages utiliser ?
Pour vérifier : « Je vais vérifier l’éligibilité de votre offre anniversaire sur votre compte. »
Pour condition : « Cette offre peut dépendre de la période, du compte connecté et des produits du panier. »
Pour expiration : « Une prolongation doit être validée par le support, je peux préparer la demande si besoin. »
Quand transférer ?
Le transfert est nécessaire si le client semble éligible mais n’a rien reçu, si le code bloque sans raison visible, si une prolongation est demandée, si une capture prouve une condition différente ou si le compte contient une donnée anniversaire erronée.
Le bot doit transmettre compte, date, code, canal, offre vue, panier, erreur affichée, capture et demande client.
Quels KPI suivre ?
Suivez offres non reçues, codes expirés, paniers non éligibles, bugs checkout, prolongations demandées, conversions anniversaire et réclamations par campagne.
Ces données montrent si l’offre personnelle est vécue comme un avantage clair ou comme une frustration.
Quelles erreurs éviter ?
Évitez de promettre une offre sans vérifier le compte, de cacher les exclusions, de refuser froidement une non-réception ou de prolonger automatiquement un code expiré sans règle.
Le chatbot doit garder le ton attentionné tout en respectant les conditions de la campagne.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut connecter le chatbot aux lots de fabrication, aux fiches produit, aux preuves marketing, aux programmes bêta, aux calendriers BFCM, aux offres anniversaire, aux commandes et aux règles support pour répondre clairement, puis transférer les cas sensibles avec un résumé exploitable.
Le chatbot aide le client à comprendre ce qui est confirmé sans inventer un lot, un résultat, une stabilité de produit bêta, une promesse BFCM ou une remise anniversaire qui doit encore être vérifiée par une source fiable.
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À retenir
À retenir
Une offre anniversaire doit être vérifiée avec compte, date, canal, validité, panier, exclusions et usage précédent.
Ce que le client doit comprendre
Le client doit comprendre pourquoi l’offre est disponible, absente, expirée ou bloquée au paiement.
La bonne limite du chatbot
Le chatbot peut résoudre les blocages simples, mais il doit transférer non-réception, bugs, prolongations et captures contradictoires.
Enzo
1 juillet 2026
