E-commerce
1 juillet 2026
« Puis-je l'utiliser enceinte malgré l'avertissement ? » « Le produit dit usage intérieur, ça marche dehors ? » « Mon enfant s'est blessé, l'étiquette ne prévenait pas. » Trois tickets où un avertissement produit mal traité génère surconseil, litige et risque sécurité.
Le support avertissements produit e-commerce couvre précautions étiquette, limites d'usage, contre-indications et escalade incident. Distinct entretien (#346) et guide usage : ici, avertissements, précautions et limites d'usage.
Ce guide #545 couvre policy PRODWARN-SUP, flow PW-1 à PW-8 et matrice PRODWARN-MAP. Premier contenu avertissements. Paire SAV du futur bot PRODWARN (#546).
Sommaire
Pourquoi les avertissements produit génèrent-ils des tickets support ?
Le client lit une mention « attention » sur la PDP ou l'emballage et veut savoir si elle s'applique à son cas. Sans playbook, l'agent minimise l'avertissement ou invente une limite d'usage.
Cinq frictions typiques
Contre-indication : grossesse allergie condition médicale
Limite usage : poids max durée température intérieur only
Précaution sécurité : inflammable supervision adulte EPI
Incompatibilité : douche extérieur enfant animal
Incident signalé : blessure après usage non conforme
Le GPSR renforce l'information sécurité produit en ligne UE (Commission UE, GPSR 2026). Le support cite l'avertissement officiel, il ne le relativise pas.
PRODWARN #545 vs care #346, réglementé #119, kids #263 et bot #546
Cinq contenus, cinq layers information produit sensible.
Matrice rapide
#545 PRODWARN : avertissements précautions limites usage
#346 CARE : entretien nettoyage stockage
#119 REG : allégations santé cosmétique alimentaire
#263 KIDS : jouets tranche âge sécurité enfant
#546 PRODWARNbot : bot cite avertissements sans surconseiller
#346 = comment entretenir. #545 = ce qu'il ne faut pas faire et limites d'usage. #119 = disclaimers santé réglementés.
Quelles typologies prodwarn_* classifier ?
Huit scénarios tickets avertissements produit.
Huit typologies prodwarn
prodwarn_safety_read : lire avertissements étiquette PDP
prodwarn_usage_limit : poids max durée température
prodwarn_contraindication : grossesse allergie pathologie
prodwarn_incompatible_use : douche extérieur enfant
prodwarn_incident_report : blessure dommage signalé
prodwarn_label_missing : avertissement absent reçu
prodwarn_compare_sku : différence avertissements modèles
prodwarn_safe_alternative : alternative si contre-indiqué
Tags : prodwarn, product_safety, warning. CITE-PDP-ONLY : texte avertissement mot pour mot depuis map.
Comment structurer la matrice PRODWARN-MAP ?
La matrice PRODWARN-MAP documente avertissements par SKU pour agents et futur bot #546.
Colonnes PRODWARN-MAP
sku_or_category : référence ou famille produit
warning_type : safety usage_limit contraindication env
warning_text_exact : texte PDP étiquette verbatim
usage_limit : poids heures température indoor_only
contraindication_flag : pregnancy allergy medical Y/N
notice_url : PDF notice section avertissements
escalate_incident : Y handoff qualité legal
bot_intent_map : bot_prodwarn_* #546 mapping
Sync metafields Shopify product.warnings[] et audit mensuel cohérence PDP = emballage = PRODWARN-MAP.
Policy PRODWARN-SUP en six règles
Six règles support avertissements produit.
CITE-PDP-ONLY : avertissements depuis map notice only
NO-MEDICAL-ADVICE : contre-indication → pro santé
NO-WARNING-WAIVER : jamais « ça ira quand même »
NO-INVENT-LIMIT : limites usage map grounded
INCIDENT-ESCALATE : blessure → qualité immédiat
SUPERVISION-CITE : supervision adulte texte exact
Flow PRODWARN PW-1 à PW-8
Flow agent huit étapes avertissements produit.
PW-1 Intake : prodwarn_* intent + SKU lookup
PW-2 PRODWARN-MAP : warning_text usage_limit flags
PW-3 Classify : read limit contraindication incident
PW-4 Respond : macro PRODWARN cite verbatim
PW-5 Medical gate : NO-MEDICAL-ADVICE orient pro
PW-6 Incident : INCIDENT-ESCALATE if injury
PW-7 Alternative : safe SKU if contraindicated
PW-8 Close : tag prodwarn_resolved outcome
SLA : prodwarn_safety_read répondu en une interaction avec warning_text_exact et notice_url.
Macros PRODWARN essentielles
Quatre macros agents.
PRODWARN-READ-01
« Avertissements officiels [SKU] : [warning_text_exact]. Notice complète : [notice_url]. Je ne peux pas confirmer l'adaptation à votre situation personnelle. »
PRODWARN-LIMIT-01
« Limite d'usage : [usage_limit map]. Au-delà, risque dommage ou invalidation garantie selon notice. Ne pas dépasser les indications fabricant. »
PRODWARN-CONTRA-01
« Contre-indication indiquée : [contraindication]. Consultez votre médecin avant usage. Alternative catalogue : [safe_alternative_sku] si applicable. »
PRODWARN-INCIDENT-01
« Incident signalé noté. Arrêtez usage immédiat. Si blessure : consultez un professionnel de santé. Photos + lot : escalade qualité sous 24 h. »
Cas limites : cosmétique, électrique, outdoor et enfants
Cinq cas hors macro standard.
Cosmétique patch test : cosmétiques #152 + REG disclaimers
Compléments grossesse : compléments #147 handoff médical
Jouet avertissement 0-3 : #263 KIDS choking supervision
Électrique EPI : prodwarn_safety_read + notice section danger
Avertissement absent reçu : prodwarn_label_missing escalade qualité lot
Overlap #119 : efficacité santé = REG. Avertissement usage inflammable max charge = #545 PRODWARN.
KPI prodwarn essentiels
Cinq métriques pilotage PRODWARN.
prodwarn_ticket_rate : tickets warning / commandes catégorie
prodwarn_cite_compliance : % réponses avec warning_text_exact
prodwarn_waiver_violations : formulations « ça ira », cible 0
prodwarn_incident_escalate : incidents qualité sous 24 h
prodwarn_label_missing_rate : écarts emballage vs PDP
Cible : prodwarn_cite_compliance 100 % et prodwarn_waiver_violations 0 sur audit tickets prodwarn_*.
Anti-patterns PRODWARN
Cinq erreurs fréquentes.
Minimiser avertissement : NO-WARNING-WAIVER
Limite inventée : NO-INVENT-LIMIT
Conseil médical chat : NO-MEDICAL-ADVICE
Confondre care #346 : entretien distinct warning
Incident sans escalade : INCIDENT-ESCALATE
PRODWARN avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect prodwarn intent, PRODWARN-MAP RAG locked, CITE-PDP-ONLY guardrail, NO-WARNING-WAIVER blocklist, incident escalate, handoff #546 bot tier 1.
Pipeline : #545 agents cite escalate → #546 bot warning tier 1 grounded.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PRODWARN (8 étapes)
PRODWARN-MAP v1 : SKU warning_text usage_limit flags
Policy PRODWARN-SUP : 6 règles CITE-PDP-ONLY
8 typologies prodwarn_* : tags helpdesk
4 macros PRODWARN-* : READ LIMIT CONTRA INCIDENT
Metafields product.warnings : sync PDP notice PDF
PDP warnings block visible : pré-checkout transparence
Formation agents 30 min : NO-WARNING-WAIVER quiz
Dashboard KPI : prodwarn_* section 9
FAQ
Différence entretien #346 ?
#346 = nettoyer stocker. #545 = avertissements et limites usage.
Différence réglementé #119 ?
#119 = allégations santé. #545 = précautions étiquette usage.
Client ignore avertissement ?
PRODWARN-READ-01 cite, NO-WARNING-WAIVER.
Bot #546 suffit ?
Tier 1 cite warning. Incident → agents #545.
Aller plus loin
Cette semaine : remplir PRODWARN-MAP top 30 SKU, tester PRODWARN-READ-01 sur question grossesse simulée, mesurer prodwarn_cite_compliance.
Enzo
1 juillet 2026
