E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai commandé le coffret skincare 3 produits, il n'y a que le sérum. » « Le kit café machine + moulin est arrivé sans le moulin. » « L'agent traite comme accessoire manquant alors que c'est un pack vendu ensemble. » Trois tickets où un bundle incomplet mal routé mélange MISSACC #679, wrong item #186 et retour pack complet prématuré.
Le support contenu manquant pack produit e-commerce couvre manifeste composants bundle, split shipment kit multi-colis, renvoi SKU composant et refund partiel policy. Distinct accessoire box #679 : ici, plusieurs SKU vendus comme un pack avec composant absent.
Ce guide #681 couvre policy MISSBND-SUP, flow MB-1 à MB-8 et matrice MISSBND-MAP. Paire SAV du futur bot MISSBND (#682).
Sommaire
Pourquoi les packs incomplets génèrent-ils des tickets support ?
Le client commande un coffret, kit ou pack bundle : routine 3 étapes, set cuisine, programme formation modules. Un ou plusieurs composants manquent à la livraison. Sans SOP, l'agent confond accessoire inclus boîte #679, ligne commande absente #186 ou propose retour pack entier alors qu'un reship composant map suffit.
Cinq frictions typiques pack incomplet
Contenu pack flou : client ne sait pas composants attendus map
Split shipment kit : composants colis séparés non expliqués map
Composant vs accessoire : agent route MISSACC au lieu bundle map
Retour pack complet : RMA entier avant reship composant map
Refund partiel flou : partial_refund_policy non citée map
Nventory recommande de traiter missing bundle component comme reship ciblé ou refund ligne, pas retour pack entier si erreur entrepôt avérée (Nventory, RMA 2026).
MISSBND #681 vs MISSACC #679, wrong item #186, UPGRBND #663 et bot #682
Cinq contenus, cinq modèles colis et bundle distincts.
Matrice rapide
#681 MISSBND : pack bundle composant SKU manquant reship refund partiel
MISSACC #679 : accessoire inclus boîte produit unique distinct pack multi-SKU
Wrong item #186 : mauvais SKU variante ligne commande absente multi-produits
UPGRBND #663 : pack modulaire upgrade post-achat distinct fulfillment incomplet
#682 MISSBNDbot : bot vérifier composants pack escalade
#679 = câble notice dans boîte device. #681 = moulin absent du kit machine+moulin vendu ensemble.
Quelles typologies miss_bnd_* classifier ?
Huit scénarios tickets pack bundle incomplet.
Huit typologies miss_bnd
miss_bnd_whats_included : quels composants pack attendus map
miss_bnd_verify_contents : vérifier contenu avant missing confirm map
miss_bnd_component_missing : SKU composant absent confirmé map
miss_bnd_split_shipment : kit multi-colis composant colis 2 map
miss_bnd_wrong_component : mauvais composant reçu vs manifest map
miss_bnd_reship_component : renvoi composant component_reship_skus map
miss_bnd_partial_refund : refund partiel partial_refund_policy map
miss_bnd_multiparcel_pending : fulfillments split en transit map
Tags : miss_bnd, missing_bundle, pack_incomplete. BUNDLE-API-CITE : bundle_parent_sku order lookup.
Comment structurer la matrice MISSBND-MAP ?
La matrice MISSBND-MAP documente chaque pack bundle pour agents et futur bot #682.
Colonnes MISSBND-MAP
missbnd_program_id : identifiant programme pack map
bundle_parent_sku : SKU pack commandé map
component_skus_manifest : liste SKU composants pack map
component_labels_copy : noms client composants map
kit_packaging_type : single_box multi_box split_ship map
verify_steps_copy : vérifier colis sous-emballages map
photo_requirements_copy : photos contenu pack preuve map
component_reship_skus : SKU renvoi par composant map
reship_sla_days : délai renvoi composant map
multiparcel_reroute_policy : split shipment kit map
partial_refund_policy : refund partiel composant map
missacc679_reroute_policy : accessoire boîte device → #679 map
customer_communication_copy : phrase contenu pack map
Sync PDP contenu pack, insert packaging manifest QR, macros helpdesk et dashboard miss_bnd_component_reship_sla.
Policy MISSBND-SUP en six règles
Six règles support pack bundle incomplet.
MISSBND-MAP-GROUNDED : composants manifest depuis map only
BUNDLE-API-CITE : bundle_parent_sku fulfillments API before respond
COMPONENT-MANIFEST-CITE : component_skus_manifest cite map only
VERIFY-BEFORE-RESHIP : verify_steps_copy photo before reship composant
MISSACC679-REROUTE : accessoire boîte device seul → #679 MISSACC distinct pack multi-SKU
WRONG186-REROUTE : mauvais SKU ligne absente → #186 wrong item workflow
Flow MISSBND MB-1 à MB-8
Flow agent huit étapes pack incomplet.
MB-1 Intake : miss_bnd_* intent + order_ref component missing name
MB-2 MISSBND-MAP : manifest components reship multiparcel refund
MB-3 Order lookup : email commande API bundle_parent_sku fulfillments
MB-4 Classify : included verify missing split wrong reship refund
MB-5 Policy triage : MANIFEST VERIFY MISSACC WRONG186 reroute
MB-6 Respond : macro MISSBND grounded map component_labels_copy
MB-7 Execute : ops reship component_reship_skus partial refund escalate
MB-8 Close : tag miss_bnd_resolved reship_launched Y/N component_sku
SLA : miss_bnd_whats_included répondu avec component_skus_manifest COMPONENT-MANIFEST-CITE en une interaction.
Macros MISSBND essentielles
Quatre macros agents pack incomplet.
MISSBND-MANIFEST-01
« Pack [bundle_parent_sku map] : composants [component_labels_copy map]. SKU : [component_skus_manifest map]. [customer_communication_copy map]. Emballage : [kit_packaging_type map]. COMPONENT-MANIFEST-CITE map only. »
MISSBND-VERIFY-01
« Avant confirmation manquant : [verify_steps_copy map]. Photos : [photo_requirements_copy map]. VERIFY-BEFORE-RESHIP. [Si split_ship : multiparcel_reroute_policy map.] »
MISSBND-RESHIP-01
« Composant [component_labels map] manquant confirmé : renvoi [component_reship_skus map] sous [reship_sla_days map] jours. Pas retour pack entier requis. Suivi ticket [ref]. »
MISSBND-REFUND-01
« Alternative reship : refund partiel composant [partial_refund_policy map]. Composant [component_labels map] valeur selon policy map. Client choisit reship ou refund. »
Cas limites : partial return #185, LE #221, starter #308 et fragile #182
Cinq cas hors macro pack incomplet standard.
Retour partiel pack : #185 prorata retour composants distinct reship missing
Coffret édition limitée : #221 LE stock fini reship policy map
Starter kit essai : #308 STARTER trial distinct pack fulfillment
Accessoire boîte device dans pack : MISSACC679-REROUTE #679 câble notice seul
Colis endommagé composant perdu : #182 casse transport carrier claim distinct picking
Pack incomplet fulfillment = composant manquant picking. Retour partiel #185 = client veut rendre une partie reçue.
KPI miss_bnd essentiels
Cinq métriques pilotage MISSBND.
miss_bnd_component_reship_sla : reship composant délai map / confirmés
miss_bnd_verify_first_rate : verify avant reship / total miss_bnd
miss_bnd_full_return_prevented : RMA pack entier évité / total
miss_bnd_manifest_cite_rate : COMPONENT-MANIFEST-CITE / miss_bnd
miss_bnd_missacc_misroute_rate : routé #679 sur pack / total cible bas
Cible : miss_bnd_component_reship_sla 95 % et miss_bnd_full_return_prevented en hausse trimestre.
Anti-patterns MISSBND
Cinq erreurs fréquentes support pack incomplet.
Retour pack entier systématique : reship composant ou partial refund map
Manifest inventé : COMPONENT-MANIFEST-CITE component_skus_manifest map
Confondre MISSACC #679 : MISSACC679-REROUTE accessoire boîte distinct pack
Ignorer split shipment kit : multiparcel_reroute_policy fulfillments API
Confondre UPGRBND #663 : upgrade modulaire distinct fulfillment incomplet
MISSBND avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect miss_bnd intent, MISSBND-MAP RAG grounded, bundle fulfillments lookup, COMPONENT MANIFEST cite, handoff #682 bot verify tier 1 reship escalate.
Pipeline : #682 bot verify composants tier 1 → #681 agents reship partial refund WRONG186 MISSACC679.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MISSBND (8 étapes)
MISSBND-MAP v1 : composants manifest reship multiparcel refund
Policy MISSBND-SUP : 6 règles MANIFEST VERIFY MISSACC WRONG reroutes
8 typologies miss_bnd_* : tags helpdesk missing_bundle
4 macros MISSBND-* : MANIFEST VERIFY RESHIP REFUND
PDP contenu pack : component_labels_copy sync manifest
Bundle fulfillments sync : kit_packaging_type split_ship API
Formation agents 30 min : MISSBND vs #679 vs #186 vs #663
Dashboard KPI : miss_bnd_* section 9 reship_sla
FAQ
Différence MISSACC #679 ?
#679 = accessoire inclus boîte produit unique. #681 = composant SKU manquant pack multi-produits vendu ensemble.
Différence wrong item #186 ?
#186 = mauvais SKU ou ligne commande absente multi-produits séparés. #681 = pack bundle composant attendu absent.
Retour pack complet obligatoire ?
Non si reship composant map. MISSBND-RESHIP-01 ou MISSBND-REFUND-01 partial_refund_policy.
Relation #682 bot ?
#682 = bot vérifier composants pack tier 1. #681 = agents reship refund entrepôt escalate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer MISSBND-MAP packs actifs, audit PDP contenu composants, test macro MISSBND-MANIFEST-01 agents.
Enzo
1 juillet 2026
