E-commerce
1 juillet 2026
Un client peut voir un produit depuis Google, une publicité ou un lien partagé, puis découvrir qu’il n’est pas disponible dans son pays. Il peut aussi ne pas trouver un article que d’autres clients voient ailleurs.
Le chatbot doit expliquer les règles de visibilité par pays : disponibilité, livraison, réglementation, devise, stock, exclusivité ou marketplace. Il doit éviter de promettre une livraison ou un achat si le catalogue local ne le permet pas.
Ce guide montre comment répondre aux questions sur les produits visibles dans certains pays seulement.
Sommaire
Pourquoi un produit peut-il varier selon le pays ?
Le catalogue n’est pas toujours identique partout. Un produit peut être limité par le stock local, les règles de transport, une certification, une exclusivité distributeur, une devise, une taxe, une saison ou une décision commerciale.
Le client, lui, voit surtout une incohérence : un lien existe, mais l’achat n’est pas possible. Le chatbot doit expliquer ce décalage sans le présenter comme une erreur systématique.
Un produit visible depuis un lien externe n’est pas forcément vendable dans le pays du client.
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Quelles informations vérifier ?
Le bot doit vérifier le pays détecté, le pays choisi, la langue, la devise, l’adresse de livraison, le canal d’entrée, l’URL, le produit, la variante et le statut catalogue.
Il doit aussi distinguer une fiche non visible, une fiche visible mais non achetable, un produit en rupture locale et une restriction réglementaire.
Comment expliquer l’indisponibilité ?
La réponse doit être simple : le produit n’est pas vendu dans ce pays, n’est pas livrable vers cette adresse, attend une certification, est en rupture locale ou appartient à une offre régionale.
Si la cause n’est pas connue, le bot doit reconnaître la limite et proposer un transfert au lieu d’inventer une raison.
Comment proposer une alternative ?
Si le produit n’est pas disponible, le chatbot peut proposer un modèle équivalent vendu localement, une alerte de disponibilité, une page pays correcte ou un revendeur autorisé si la marque le prévoit.
L’alternative doit respecter le besoin initial : même usage, compatibilité, budget ou délai. Une alternative hors contexte peut aggraver la frustration.
Comment gérer les liens externes ?
Les liens venant de moteurs de recherche, publicités, réseaux sociaux ou anciens emails peuvent afficher une fiche qui n’est plus adaptée au pays du client. Le bot doit collecter l’URL et la capture pour identifier une erreur d’affichage.
Si une campagne active montre un produit non livrable, le cas doit être transféré rapidement.
Quel flow suivre ?
Le flow doit comparer pays, catalogue et livraison.
Identifier produit, variante, URL, pays détecté, pays souhaité, devise et adresse.
Vérifier visibilité, vendabilité, livraison, stock local, certification et règles commerciales.
Expliquer si le produit est caché, non achetable, en rupture ou restreint.
Proposer alternative locale, alerte, revendeur autorisé ou page pays correcte.
Transférer contradictions de campagne, erreurs de géolocalisation et demandes B2B.
Quels messages utiliser ?
Pour expliquer : « Ce produit peut être visible depuis un lien externe, mais il n’est pas forcément disponible pour votre pays. »
Pour alternative : « Je peux vous proposer les modèles équivalents actuellement vendus dans votre région. »
Pour preuve : « Une capture ou l’URL peut aider à vérifier si l’affichage vient d’une campagne ou d’un lien ancien. »
Quand transférer ?
Le transfert est nécessaire si une publicité active envoie vers un produit non achetable, si le pays est mal détecté, si le client a une commande B2B, si une réglementation est contestée ou si un produit devrait être visible mais ne l’est pas.
Le bot doit transmettre produit, URL, pays, devise, capture, adresse, canal d’entrée et demande client.
Quels KPI suivre ?
Suivez erreurs de visibilité par pays, clics vers produits non achetables, ruptures locales, campagnes contradictoires, géolocalisations erronées et conversions après alternative.
Ces données montrent si le catalogue international est compréhensible.
Quelles erreurs éviter ?
Évitez de promettre une livraison hors zone, de proposer une alternative incompatible, d’ignorer les liens externes ou de confondre rupture locale et suppression définitive.
Le chatbot doit rendre la logique pays lisible pour le client.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut connecter le chatbot aux règles de paiement par pays, au catalogue, aux stocks, aux devises, aux paniers, aux campagnes crowdfunding, aux historiques autorisés et aux procédures support pour répondre clairement, puis transférer les cas sensibles avec un résumé exploitable.
Le chatbot aide le client à avancer sans inventer une disponibilité pays, une devise finale, une restriction bancaire, une promesse de livraison crowdfunding ou une synchronisation multi-appareil qui doit encore être confirmé par une source fiable.
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À retenir
À retenir
La visibilité produit dépend du pays, de la livraison, du stock local, des règles commerciales et parfois de la réglementation.
Ce que le client doit comprendre
Le client doit comprendre pourquoi un article apparaît ou disparaît et quelles alternatives locales existent.
La bonne limite du chatbot
Le chatbot peut clarifier et proposer des options, mais il doit transférer campagnes contradictoires, erreurs de géolocalisation et restrictions contestées.
Enzo
1 juillet 2026
