E-commerce
1 juillet 2026
Un code promo entendu à l’oral est facile à mal saisir. Le client l’a entendu dans un podcast, une vidéo, un live ou une publicité audio, puis l’écrit comme il l’a compris. Une lettre manque, un son se confond, ou le code est expiré.
Le chatbot peut aider à retrouver le bon code, mais il doit éviter de proposer n’importe quelle remise. Il doit reconnaître les variantes probables, vérifier les conditions et expliquer clairement pourquoi un code ne passe pas.
Ce guide montre comment gérer les codes promo audio sans frustrer le client ni créer une remise non autorisée.
Sommaire
Pourquoi les codes audio posent-ils problème ?
À l’écrit, un code est copié-collé. À l’oral, il est interprété. Le client peut confondre O et zéro, S et F, ou oublier un tiret. Il peut aussi entendre un code dans une ancienne vidéo alors que l’offre est terminée.
Le chatbot doit partir de cette réalité : le client n’a pas forcément fait d’erreur par négligence. Il essaie de retrouver une offre entendue dans un contexte imparfait.
Le bon objectif n’est pas de deviner une remise, mais d’aider à vérifier le code probable.
200+ ecommerçants accompagnés
Quels canaux sont concernés ?
Les codes audio peuvent venir d’un podcast, d’une radio, d’une vidéo YouTube, d’un live social, d’un influenceur, d’un événement ou d’un spot publicitaire.
Chaque canal peut avoir ses propres dates, variantes de code et conditions. Le bot doit donc demander où le client a entendu le code si la saisie ne correspond à rien.
Quels cas reconnaître ?
Le bot doit reconnaître une faute de saisie probable, un code expiré, un code limité à un canal, une confusion avec un autre mot, une offre non cumulable ou un code entendu sans contexte de date.
Il doit aussi gérer le cas où plusieurs codes se ressemblent. Dans ce cas, il vaut mieux poser une question courte que proposer immédiatement le mauvais code.
Cette étape est importante parce qu’un code promo raté arrive souvent à un moment critique : le client est déjà dans le panier. Une réponse trop lente ou trop rigide peut suffire à lui faire abandonner l’achat.
Quelles données connecter ?
Le chatbot doit accéder aux codes actifs, aux variantes fréquentes, aux dates de campagne, aux canaux associés et aux règles de cumul.
Il peut aussi conserver une table de confusions courantes : zéro/O, un/I, pluriel, tirets, accents ou espaces. Cette table améliore l’aide sans créer de remise inventée.
Quelles règles appliquer ?
Le bot peut suggérer une correction si elle correspond à un code officiel proche. Il ne doit pas créer un code alternatif ou promettre une remise parce que le client pense avoir bien entendu.
Si le code est expiré, il doit l’expliquer clairement et proposer l’offre actuelle si elle existe.
Quel flow suivre ?
Le flow doit retrouver le code sans allonger le checkout.
Demander le code entendu ou sa saisie approximative.
Rechercher les codes proches et actifs.
Demander le canal ou la source si nécessaire.
Vérifier les conditions du code trouvé.
Expliquer le résultat ou transférer si l’écart semble réel.
Quels messages utiliser ?
Pour une correction probable : « Le code le plus proche que je trouve est [code]. Il est valable si votre panier respecte ces conditions : [conditions]. »
Pour un code expiré : « Ce code correspond à une ancienne campagne terminée le [date]. L’offre actuellement disponible est [offre], si elle s’applique à votre panier. »
Si rien ne correspond : « Je ne trouve pas ce code dans les offres actives. Pouvez-vous me dire où vous l’avez entendu ? »
Quand transférer ?
Le transfert est utile si le client fournit une preuve récente, si le code devrait être actif, ou si une campagne audio semble mal synchronisée avec Shopify.
Le bot doit transmettre le code saisi, la source, la date approximative et le panier.
Cela évite à l’agent de recommencer la conversation. Il voit immédiatement si le problème vient d’une faute, d’une campagne expirée, d’un mauvais paramétrage ou d’une promesse faite par un partenaire.
Quels KPI suivre ?
Suivez les codes mal saisis, les corrections proposées, les codes expirés, les sources audio problématiques et les conversions après aide.
Si un code audio génère beaucoup d’erreurs, il faut peut-être choisir un code plus simple à entendre.
Quelles erreurs éviter ?
Évitez de proposer une remise manuelle dès qu’un code échoue. Évitez aussi les codes trop longs, ambigus ou difficiles à prononcer dans les campagnes futures.
Le bot doit aider à retrouver une offre réelle, pas compenser chaque mauvaise écoute.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut reconnaître les codes proches, vérifier les conditions et expliquer les refus au checkout.
Le bot peut aussi remonter les campagnes audio qui génèrent trop de fautes de saisie.
Explorez l’agent vente IA ou demandez une démo.
Enzo
1 juillet 2026
