E-commerce
1 juillet 2026
Un client entend un code promo dans un podcast, une vidéo ou un live. Il l’écrit mal, confond une lettre, oublie un chiffre, puis le code ne marche pas.
Le chatbot peut aider à retrouver le bon code si le code ressemble à une offre officielle.
Mais il ne doit pas inventer un code ni appliquer une remise qui n’existe pas.
Sommaire
Pourquoi automatiser les codes promo entendus à l’oral ?
Les codes entendus à l’oral sont faciles à mal écrire.
Le bot peut comparer la saisie du client avec une liste officielle de codes audio.
Il peut corriger une faute probable, mais seulement si la correspondance est sûre.
À ne pas confondre avec les autres codes
Un code audio peut venir d’un podcast, d’une radio, d’un live ou d’une vidéo.
Ce n’est pas forcément un code influenceur, une offre affiliée ou une promotion du site.
Le bot doit identifier la source avant de proposer une correction.
Les questions que le bot doit reconnaître
Le bot doit reconnaître : code entendu à l’oral, code mal orthographié, replay, live, podcast, radio, code expiré et demande de cumul.
Il peut aider si le code est proche d’un code officiel.
S’il n’est pas sûr, il doit demander plus de contexte ou transférer.
Les données nécessaires
Le bot doit lire une liste officielle avec les codes audio, la campagne, la date, la source, la remise, les conditions et la date de fin.
Il doit aussi connaître les fautes fréquentes : O et 0, I et 1, S et 5.
Sans liste officielle, le bot ne doit pas corriger au hasard.
Les règles à respecter
Le bot ne crée pas de code.
Il ne remplace pas un code expiré.
Il ne propose une correction que si le code ressemble fortement à un code officiel.
Le parcours idéal
Le bot lit le code tapé par le client, cherche les codes proches, vérifie la campagne, explique la correction possible et donne les conditions.
Si plusieurs codes sont possibles, il pose une question simple : où avez-vous entendu le code ?
Si aucun code ne correspond, il ne force pas.
Exemples de réponses simples
« Je pense que vous vouliez entrer [CODE]. Il vient de la campagne [source] et donne [remise] si les conditions sont remplies. »
« Je ne trouve pas de code officiel assez proche. Pouvez-vous me dire où vous l’avez entendu ? »
« Ce code est expiré. Je ne peux pas créer de code de remplacement dans le chat. »
Les cas à transférer
Transférez au support si le client demande une remise non trouvée, si la campagne est terminée, si un replay donne une ancienne offre ou si plusieurs codes sont possibles.
Le bot doit transmettre le code tapé, la source donnée et la commande si elle existe.
Le support pourra décider s’il faut faire un geste.
Les indicateurs à suivre
Suivez le nombre de codes corrigés, les demandes résolues sans agent, les transferts et les mauvaises corrections.
L’objectif est de corriger les fautes évidentes sans créer de fausse remise.
Une mauvaise correction peut coûter cher.
Les erreurs à éviter
Ne corrigez pas un code si la ressemblance est faible.
Ne créez pas un code parce que le client insiste.
Ne validez pas une offre entendue dans un replay si elle est expirée.
Comment Qstomy peut aider
Qstomy peut comparer le code saisi avec la liste officielle des codes audio.
Le bot propose une correction seulement si elle est fiable.
Les cas douteux sont transférés au support.
Checklist de lancement
Préparez la liste officielle des codes audio, les sources, les dates et les fautes possibles.
Testez les erreurs fréquentes et fixez un seuil minimum avant de proposer une correction.
À lire aussi : réduire les tickets codes promo, offres promotionnelles, codes cumulables.
Enzo
1 juillet 2026
