E-commerce
1 juillet 2026
« Le site annonce -20 % automatique mais mon panier ne bouge pas. » « J'ai saisi un code et la remise auto a disparu. » « Pourquoi payer plein tarif alors que la bannière dit promo active ? » Trois tickets où une remise automatique mal expliquée bloque checkout sans code à diagnostiquer.
Le support coupon automatique panier e-commerce couvre remise auto absente, conflit code manuel, seuil panier combinaisons Shopify et montant différent de l'annonce. Distinct code invalide (#reduce-promo) : ici, remise sans saisie code règles panier automatic discount.
Ce guide #601 couvre policy AUTODISC-SUP, flow AD-1 à AD-8 et matrice AUTODISC-MAP. Complète promo #111 et codes saisis. Paire SAV du futur bot AUTODISC (#602).
Sommaire
Pourquoi les remises automatiques génèrent-elles des tickets ?
La remise auto s'applique sans code : le client ne voit pas pourquoi elle manque ou pourquoi elle disparaît quand il saisit SUMMER15. Marketing communique « -20 % site » sans préciser seuil, exclusions ni conflit avec code manuel.
Cinq frictions typiques remise auto
Remise absente panier : bannière active checkout sans -X %
Code vs auto : saisie code remplace ou bloque remise auto
Seuil non atteint : min panier qty sans barre progression
Produit exclu : nouveauté soldes hors automatic discount
Combinaison Shopify : max remises product order shipping
Shopify limite combinaisons remises : une remise produit + une commande + une livraison max par checkout (Shopify, combinaisons remises 2026). Sans AUTODISC-MAP, agents confondent auto discount et code promo manuel.
AUTODISC #601 vs code invalide, promo #111, BOGO1 #591 et bot #602
Cinq contenus, cinq mécaniques remise distinctes.
Matrice rapide
#601 AUTODISC : remise auto panier sans code combinaisons seuil
Code invalide : diagnostic code saisi expiré typo min panier
Promo #111 : conditions exclusions paniers mixtes général
BOGO1 #591 : 1+1 Buy X Get Y mécanique quantité
#602 AUTODISCbot : bot cart API diagnostic auto tier 1
#reduce-promo = client saisit code erreur rouge. #601 = remise auto attendue invisible ou conflit sans code saisi.
Quelles typologies autodisc_* classifier ?
Huit scénarios tickets remise automatique panier.
Huit typologies autodisc
autodisc_not_applied : remise auto absente checkout panier
autodisc_expected_code : client cherche code alors que remise auto
autodisc_vs_code : code manuel remplace ou bloque remise auto
autodisc_eligibility : produit collection hors automatic discount
autodisc_min_cart : seuil panier qty non atteint remise auto
autodisc_combination : limite combinaison Shopify product order
autodisc_wrong_amount : montant remise différent annonce marketing
autodisc_post_order : commande passée remise auto manquante facture
Tags : autodisc, auto_discount, cart_promo. AUTODISC-MAP-GROUNDED : trigger combination depuis map only.
Comment structurer la matrice AUTODISC-MAP ?
La matrice AUTODISC-MAP documente chaque remise automatique Shopify pour agents et futur bot #602.
Colonnes AUTODISC-MAP
discount_id : identifiant automatic discount Shopify admin
discount_type : percentage fixed buy_x_get_y automatic
trigger_rule : min_subtotal min_qty collection segment
eligible_collections : collections SKUs éligibles auto
exclusions : nouveautés soldes compare-at MAP
combination_rules : product order shipping stack allowed
stack_with_codes : cumul code manuel oui non better_deal
valid_from_until : fenêtre remise auto fuseau
customer_copy : phrase client bannière sans code requis
Sync Shopify Discounts automatic, page /offres bandeau site et macros helpdesk. Audit pré-campagne : test panier éligible remise visible sans saisie code mobile desktop.
Policy AUTODISC-SUP en six règles
Six règles support remise automatique panier.
AUTODISC-MAP-GROUNDED : trigger combination stack depuis map only
CART-VERIFY-FIRST : lookup panier Shopify before explain
NO-DISCOUNT-PROMISE : pas remise auto hors eligible_collections map
EXPLAIN-LINE-BY-LINE : détail lignes panier remise appliquée ou non
AUTO-vs-CODE-CITE : stack_with_codes combination_rules map cite
CODE-INVALID-REROUTE : erreur code saisi → reduce-promo diagnostic
Flow AUTODISC AD-1 à AD-8
Flow agent huit étapes remise automatique panier.
AD-1 Intake : autodisc_* intent + email cart_id order_ref
AD-2 Discount lookup : AUTODISC-MAP discount trigger rules
AD-3 Cart verify : Shopify cart API discounts applied lines
AD-4 Classify : not_applied vs_code eligibility min combination
AD-5 Explain : EXPLAIN-LINE-BY-LINE calcul panier remise
AD-6 Respond : macro AUTODISC grounded map customer_copy
AD-7 Execute : draft order partial refund manual discount escalate
AD-8 Close : tag autodisc_resolved discount_id
SLA : autodisc_expected_code expliqué customer_copy sans code requis en une interaction.
Macros AUTODISC essentielles
Quatre macros agents remise automatique.
AUTODISC-EXPLAIN-01
« Remise auto [discount_id] : [customer_copy map]. Aucun code requis. Votre panier : [lignes qty SKU prix]. Remise [appliquée -X € / absente]. [Si absent : cause [trigger_rule / exclusion / combination].] Total [total] €. »
AUTODISC-CODE-01
« Code [code] et remise auto [discount_id] : [stack_with_codes map]. [Si conflit : Shopify applique [auto / code] économie [montant].] Retirez [code / attendez auto] pour meilleur deal. Règle combinaison : [combination_rules map]. »
AUTODISC-CART-01
« Panier [cart_id] : remise auto [statut]. [Si min_cart : il manque [X] € ou [N] articles.] [Si exclusion : [SKU] hors [eligible_collections].] Action : [ajouter collection / retirer code / attendre seuil]. Lien : [cart_url]. »
AUTODISC-POST-01
« Commande [order_ref] : remise auto [attendue / appliquée / absente]. [Si absent post-achat : cause [bug / exclusion / expired].] [Si éligible geste : partial refund [montant] ou draft order.] Délai : [policy geste map]. »
Cas limites : BOGO auto, GWP, flash sale et code influenceur
Cinq cas hors macro remise auto standard.
Buy X Get Y auto : BOGO1 #591 mécanique quantité distinct
Cadeau seuil auto : GWP #553 cadeau ligne distinct remise
Code influenceur saisi : CODE-INVALID-REROUTE reduce-promo si erreur rouge
Flash sale expirée : valid_until autodisc_expired handoff
Paniers mixtes conditions : promo #111 exclusions générales
Automatic discount percentage ≠ BOGO 1+1. Reroute #591 si client attend article gratuit quantité.
KPI autodisc essentiels
Cinq métriques pilotage AUTODISC.
autodisc_ticket_rate : tickets autodisc_* / commandes période auto promo
autodisc_cart_fix_rate : not_applied résolu sans refund geste
autodisc_vs_code_rate : conflit code auto / total autodisc
autodisc_not_applied_rate : remise absente / paniers éligibles audit
autodisc_post_order_rate : autodisc_post_order / commandes campagne
Cible : autodisc_cart_fix_rate supérieur à 75 % avec customer_copy bannière « sans code » visible homepage panier.
Anti-patterns AUTODISC
Cinq erreurs fréquentes support remise automatique.
Demander un code inexistant : customer_copy map sans code requis
Confondre auto et code manuel : AUTO-vs-CODE-CITE stack map
Explain sans cart verify : CART-VERIFY-FIRST Shopify API
Promettre remise hors map : NO-DISCOUNT-PROMISE eligible only
Ignorer combination_rules : Shopify max product order shipping cite
AUTODISC avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect autodisc intent, AUTODISC-MAP RAG grounded, cart API discount lookup, stack_with_codes cite, handoff #602 bot tier 1 cart diagnostic.
Pipeline : #601 agents post_order refund → #602 bot cart verify tier 1.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist AUTODISC (8 étapes)
AUTODISC-MAP v1 : chaque automatic discount Shopify
Policy AUTODISC-SUP : 6 règles AUTO-vs-CODE
8 typologies autodisc_* : tags helpdesk
4 macros AUTODISC-* : EXPLAIN CODE CART POST
Bannière sans code : customer_copy homepage panier
Test combinaisons : auto + code manuel sandbox checkout
Formation agents 30 min : AUTODISC vs reduce-promo vs #111
Dashboard KPI : autodisc_* section 9
FAQ
Différence code invalide ?
reduce-promo = code saisi erreur checkout. #601 = remise auto sans saisie absente ou conflit.
Client doit saisir un code ?
Non si automatic discount active. AUTODISC-EXPLAIN-01 customer_copy map.
Code efface remise auto ?
AUTODISC-CODE-01 stack_with_codes combination_rules map meilleur deal.
Relation #602 bot ?
#602 = bot cart API diagnostic tier 1. #601 = agents refund post_order escalate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer AUTODISC-MAP depuis Shopify automatic discounts, tester panier éligible sans code, bannière customer_copy live.
Enzo
1 juillet 2026
