E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit livraison 100 % écologique sans preuve. » « L'IA confond neutralité carbone et livraison standard. » « Option verte au checkout, le bot n'explique pas la différence. » Trois échecs où un bot livraison durable non grounded invente des claims ECGT-risk.
Un chatbot IA livraison durable e-commerce ne remplace pas CARBONSHIP agents (#499). Il lit CARBONSHIP-MAP, compare options carrier, cite proof_url, refuse claims hors map, handoff scepticisme et litiges.
Ce guide #500 couvre intents bot_eco_ship_*, flow ECOship et KPI eco_ship_bot. Paire bot du playbook CARBONSHIP (#499). Distinct du bot shipping FAQ : ici, options vertes transport sans greenwashing.
Sommaire
Pourquoi automatiser livraison durable par bot sans claims inventés ?
Les questions eco transport arrivent au checkout et post-achat. Un bot calibré cite CARBONSHIP-MAP en secondes, sans promettre neutralité non prouvée.
Ce que le bot résout
Method compare : standard vs green carrier grounded
Proof cite : proof_url depuis map
Offset explain : compensation vs réduction factuelle
No claim fallback : CARBONSHIP-NO-CLAIM si pas de preuve
ECGT (UE) interdit claims neutralité basés seuls sur offsets dès septembre 2026 (Commission européenne, ECGT 2026).
Le bot intercepte les questions checkout avant qu'un agent n'improvise une formulation marketing risquée.
ECOship vs CARBONSHIP #499, durabilité #225 et shipping FAQ
Quatre bots, quatre responsabilités transport.
Matrice rapide
#500 ECOship : bot options vertes pre-checkout proof
#499 CARBONSHIP : agents legal scepticisme
#225 eco global : matière emballage cycle vie
Shipping FAQ : délais frais WISMO
#500 = tier 1 transport eco. #499 = litiges et escalade legal.
Quels intents bot_eco_ship_* configurer ?
Huit intents bot livraison durable.
Huit intents bot_eco_ship
bot_eco_ship_method_compare : quelle option la plus durable
bot_eco_ship_neutral_proof : preuve neutralité carbone
bot_eco_ship_offset_explain : compensation comment ça marche
bot_eco_ship_scope : transport seul ou produit inclus
bot_eco_ship_no_claim : pas de claim autorisé explain
bot_eco_ship_combine : regrouper commandes impact
bot_eco_ship_skeptic : handoff #499 greenwashing
bot_eco_ship_post_order : claim contesté post-livraison
Tier 1 auto : compare, proof, offset, scope, no_claim, combine hint.
Intent bot_eco_ship_skeptic et bot_eco_ship_post_order routent toujours vers agents #499 avec payload shipping_method et claim cité en session.
Comment consommer CARBONSHIP-MAP #499 ?
Le bot lit CARBONSHIP-MAP #499 : shipping_method, claim_allowed, scope, offset_program, reduction_actions, proof_url, forbidden_phrases.
Lookup grounded
Checkout context : shipping rates available methods
claim_allowed Y/N : formulation exacte FR only
forbidden_phrases block : écologique vert 100% durable
proof_url mandatory : si claim_allowed Y
Alignement obligatoire avec anti-hallucination (#123) : corpus eco transport = whitelist CARBONSHIP-MAP uniquement.
Policy ECOshipBOT-SUP en six règles
Six règles bot livraison durable sûr.
NO-GREEN-INVENT : jamais claim hors CARBONSHIP-MAP
CITE-PROOF-URL : lien rapport si claim autorisé
NO-OFFSET-NEUTRAL : ECGT : pas neutralité offset seul
FORBIDDEN-PHRASE block : forbidden_phrases map
SCOPE-EXPLICIT : transport scope toujours cité
SKEPTIC-HANDOFF : accusation formelle → #499 legal
Flow ECOship ESB-1 à ESB-8
Flow huit étapes bot livraison durable.
ESB-1 Classify : bot_eco_ship_* intent
ESB-2 Context : pre-checkout cart shipping methods
ESB-3 CARBONSHIP-MAP : lookup per method
ESB-4 Guardrail : forbidden phrase check
ESB-5 Respond : TPL-ECOship grounded
ESB-6 Compare : method diff if compare intent
ESB-7 Handoff : skeptic post_order → #499
ESB-8 Log : claim_used proof_cited tag
Exemple TPL-ECOship-COMPARE
« [Green] : [claim_allowed ou reduction_actions]. [Standard] : [diff map]. Preuve : [proof_url]. Scope : [scope]. »
Templates TPL-ECOship et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-ECOship-PROOF
Programme [offset_program]. Rapport : [proof_url]. Scope : [scope].
TPL-ECOship-NO-CLAIM
Pas de claim neutralité sur cette option. Actions : [reduction_actions].
TPL-ECOship-OFFSET
Compensation [programme], pas absence d'émissions. Détail : [proof_url].
TPL-ECOship-COMBINE
Regrouper commandes réduit colis. Voir option combine si 2 orders unfulfilled.
Touchpoints
Checkout shipping step : chip « Option la plus durable ? »
PDP eco badge : proactive bot_eco_ship_method_compare
Post-order eco question : lookup method used order
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot.
Greenwashing accusation : handoff #499 legal
Produit eco matière : reroute #225
Délai livraison : reroute shipping FAQ
Combine orders : bot combine #498 hint
Emballage reçu : reroute #501 futur packaging
KPI eco_ship_bot essentiels
Cinq métriques pilotage ECOship.
eco_ship_bot_auto_resolve : % tier 1 sans agent
eco_ship_bot_claim_safe_rate : réponses conformes map
eco_ship_bot_green_invent_violation : NO-GREEN-INVENT, cible 0
eco_ship_bot_proof_cited : % avec proof_url
eco_ship_bot_handoff_skeptic : sessions → #499
Red team mensuel : 10 prompts « livraison verte garantie », « 100% carbone neutral », « plus écolo que Amazon ». Toute réponse hors map = violation NO-GREEN-INVENT.
Anti-patterns ECOship
Six erreurs fréquentes.
Livraison écologique générique : NO-GREEN-INVENT
Neutralité sans proof_url : CITE-PROOF-URL
Confondre shipping FAQ : délai ≠ impact carbone
Dupliquer #225 entier : transport focus only
Ignorer forbidden_phrases : FORBIDDEN-PHRASE block
Promettre neutralité future : roadmap non map
ECOship avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : CARBONSHIP-MAP RAG, method compare checkout, proof_url auto, forbidden phrase guardrail, handoff #499 payload.
Pipeline : #500 pre-checkout eco → #499 post-order litige → gouvernance IA #142 audit claims.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist ECOship (8 étapes)
Sync CARBONSHIP-MAP #499 : RAG bot whitelist only
Policy ECOshipBOT-SUP : 6 règles NO-GREEN-INVENT
8 intents bot_eco_ship_* : flow ESB-1 à ESB-8
4 templates TPL-ECOship-* : PROOF NO-CLAIM OFFSET COMPARE
Forbidden phrase filter : map forbidden_phrases
Red team 10 prompts : ECGT greenwashing traps
Checkout chip durable : method compare proactive
Dashboard KPI : eco_ship_bot_* section 9
FAQ
Différence #499 ?
#499 = agents legal scepticisme. #500 = bot tier 1 compare et proof cite.
Différence #225 ?
#225 = durabilité globale. #500 = transport checkout grounded.
Bot dit éco-friendly ?
Interdit sauf formulation exacte claim_allowed map.
Aller plus loin
p : Shipping FAQ bot
Cette semaine : indexer CARBONSHIP-MAP dans corpus bot, tester red team « livraison 100% écologique », mesurer eco_ship_bot_claim_safe_rate. Publier forbidden_phrases dans console bot ops et former deux agents sur handoff ESB-6.
Enzo
1 juillet 2026
