E-commerce
1 juillet 2026
Un lien social peut casser : produit supprimé, offre expirée, mauvaise URL ou page déplacée.
Le chatbot doit aider le client à retrouver le bon produit ou une alternative, sans inventer une offre qui n’existe plus.
Sommaire
À quoi sert ce chatbot ?
Comprendre d’où vient le lien.
Retrouver le produit mentionné.
Proposer une alternative si le produit n’existe plus.
Expliquer si l’offre est expirée.
Transférer au support si le lien doit être corrigé.
Quelle est la différence avec les sujets proches ?
Ce sujet concerne les liens cassés venant des réseaux sociaux. Il ne faut pas le mélanger avec un simple produit en rupture, un coupon papier ou une pub expirée.
Quelles questions doit-il reconnaître ?
Le chatbot doit reconnaître les demandes les plus fréquentes, par exemple :
Le lien Instagram ne marche pas.
Je cherche le produit de la vidéo TikTok.
L’offre affichée n’existe plus.
La page ouvre un mauvais produit.
Pouvez-vous retrouver l’article ?
Quelles informations faut-il préparer ?
Pour répondre correctement, il faut préparer ces informations :
L’URL cassée.
Le réseau social d’origine.
Le nom du produit si le client s’en souvient.
La campagne ou l’offre liée.
Les produits alternatifs disponibles.
Quelles règles doit-il suivre ?
Ces règles évitent les réponses fausses ou risquées :
Ne pas inventer une offre expirée.
Ne pas promettre un ancien prix.
Proposer une alternative claire.
Transférer les liens vraiment cassés à l’équipe marketing.
Dire simplement si le produit n’est plus disponible.
Quelle méthode suivre étape par étape ?
Le parcours doit rester simple :
Demander le lien ou le réseau social.
Chercher le produit ou la campagne liée.
Vérifier si la page existe encore.
Proposer le bon lien ou une alternative.
Signaler le lien cassé en interne.
Quels messages simples utiliser ?
Ces messages peuvent servir de base. Ils doivent être adaptés avec les vraies données de la boutique.
Le lien semble ne plus fonctionner. Voici le produit le plus proche : [lien].
Cette offre semble terminée. Voici les offres actuellement disponibles : [lien].
Je pense que vous cherchez [produit]. Voici la fiche : [lien].
Je transmets ce lien à l’équipe pour correction.
Quels cas envoyer au support ?
Le chatbot ne doit pas tout gérer seul. Ces cas doivent partir au support :
Mauvaise page liée à une campagne active.
Offre encore visible sur un réseau mais expirée sur le site.
Produit introuvable.
Boucle de redirection.
Client demande l’ancien prix.
Quels indicateurs suivre ?
Les bons indicateurs montrent si le chatbot aide vraiment les clients :
Liens cassés récupérés.
Produits retrouvés.
Alternatives cliquées.
Liens transmis au marketing.
Offres inventées à zéro.
Quelles erreurs éviter ?
Ces erreurs créent de la confusion ou de fausses promesses :
Promettre l’ancien prix.
Inventer un produit proche.
Envoyer vers la page d’accueil seulement.
Ignorer la source sociale.
Ne pas signaler le lien cassé.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut reconnaître les liens cassés, retrouver les produits associés et proposer une alternative sans inventer une ancienne offre.
L’objectif est simple : répondre vite aux questions simples et envoyer les cas compliqués à la bonne personne.
Que mettre en place cette semaine ?
Voici les actions prioritaires :
Lister les campagnes sociales actives.
Créer une table lien → produit.
Préparer une réponse pour offre expirée.
Suivre les liens cassés les plus fréquents.
Corriger les liens avec l’équipe marketing.
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Enzo
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