E-commerce
22 juillet 2026
« Je suis bloqué à l'étape 4. » « Quelle vis pour la traverse B ? » « J'ai peur de casser si je force. » Trois messages mid-montage où un lien PDF ne suffit pas : le client a besoin d'un guide conversationnel, une étape à la fois, avec confirmation avant de continuer.
SharkNinja a déployé un agent unboxing qui guide étape par étape et affiche des vidéos quand le visuel aide mieux qu'un paragraphe (PYMNTS, agent unboxing 2026). Salesforce documente 30 % de résolution autonome visée sur manuels restructurés pour chunking intelligent (Salesforce, SharkNinja 2026).
Ce guide #354 formalise le chatbot IA montage produit : guider avec prudence, sans sur-promettre. Il complète erreurs assemblage (#353) (policy liability ops) et bot tutoriels (#233) avec l'angle cas d'usage IA assemblage guidé step-by-step et garde-fous prudence.
Sommaire
Pourquoi automatiser le montage guidé par bot ?
Un bot assemblage ne remplace pas la notice : il la déroule en dialogue, vérifie la compréhension, et escalade avant qu'une erreur client devienne litige SAV.
Trois limites du PDF seul
Surcharge cognitive : 20 étapes d'un coup, client perd le fil
Pas de feedback : client ne sait pas s'il a bien orienté la pièce
Pas d'adaptation : révision SKU ou blocage mid-step ignorés
Fusion CX rappelle que les contacts post-livraison électroménager relèvent souvent d'un écart de montage, pas d'un défaut produit (Fusion CX, installation 2026).
Angle #354
Le #353 documente policy ASM-LIABILITY et preuves photo. Le #233 route tutoriels usage généraux. Le #354 définit le bot dédié montage step-by-step : une étape, confirmation, prudence, handoff si dommage.
Principe prudence
Le bot ne dit jamais « forcez » sans citation notice. Il demande confirmation visuelle avant étape critique. Il handoff si pièce cassée ou litige liability.
Exemple DTC
Marque mobilier kit, 112 tickets assembly/mois, PDF envoyé en boucle. Après bot ASM-BOT step-by-step : 68 % assembly auto-guidés, assembly_bot_resolution 71 %, assembly_dispute_rate 6 %, CSAT assembly bot 4,6/5.
Moment du parcours
J0 à J+3 post-livraison : pic sessions assembly_bot. Trigger : QR packaging, message J+0 livraison, ou client ouvre chat « je monte le produit ».
Coût sans bot guidé
VSight cite environ 68 % de retours No Trouble Found après échec setup (VSight, visual support 2026). Guidage step-by-step réduit NTF avant ticket agent.
Pic sessions assembly bot
Volume bot monte les 72 h post-livraison et le weekend. Prévoir capacité handoff #353 en parallèle si lancement nouveau SKU kit. Un bot sans tut_assembly_id complet sur nouveau produit aggrave litiges.
Impact conversion post-montage
Client qui termine montage avec bot = produit utilisé, avis positif, moins retour « trop compliqué ». Guidage réussi transforme friction unboxing en moment marque.
En quoi diffère-t-il du support #353 et des bots voisins ?
Sept contenus montage, sept rôles bot distincts.
Erreurs assemblage ops (#353)
Guide #353 : policy ASM-LIABILITY, macros ASM-*, escalades humaines. Le #354 implémente la couche IA guidage step-by-step avec handoff vers #353 si litige.
Bot tutoriels (#233)
Bot tutoriels (#233) : matching tut_id usage large. Le #354 focus tut_assembly uniquement, flow séquentiel avec gates confirmation.
Support installation (#228)
Installation (#228) : workflow humain INS-*. Le #354 automatise le guidage étape depuis mêmes assets indexés.
Onboarding bot (#179)
Onboarding (#179) : proactif J+0 à J+30 global. Le #354 = session montage active mid-assemblage, pas welcome series.
Bot manuels (#331)
Bot manuels (#331) : Q&R libre sur PDF long. Le #354 impose l'ordre des étapes, pas recherche section aléatoire.
Support vidéo
Vidéo support : quand envoyer clip. Le #354 embed vidéo par étape dans flow ASM-BOT.
Promesse #354
Intents assembly_*, flow ASM-BOT-GATE, garde-fous prudence, handoff liability, anti-skip, KPI assembly_bot.
Quels intents assembly le bot doit-il classifier ?
Cartographier les intents assembly_bot avant flows.
Dix intents assembly bot
assembly_start : client commence montage
assembly_step_next : étape suivante confirmée
assembly_step_blocked : bloqué étape N
assembly_step_repeat : relire étape en cours
assembly_tools : quel outil pour étape N
assembly_orientation : quelle pièce A ou B
assembly_safety : consigne sécurité étape
assembly_broken_part : pièce cassée signalée
assembly_complete : montage terminé, check final
assembly_abort : client abandonne, handoff
Champs session obligatoires
sku, tut_assembly_id, current_step, total_steps, step_confirmed[], tools_required[], safety_ack (bool), photos_pending, liability_flag. Voir taxonomie (#135).
Mining tickets 90 j
Export « montage », « étape », « assembler », « vis », « bloqué ». Croiser tags assembly_stuck (#353). Prioriser flows top 20 SKU kit.
Distinction assembly_start vs tut_setup
tut_setup (#233) inclut pairing, first use. assembly_* (#354) = montage physique kit uniquement. Classifier séparément pour KPI.
Verbatims à entraîner
« Comment monter l'étape 3 ? », « Quelle vis pour la traverse ? », « Je ne comprends pas le schéma », « Puis-je sauter cette étape ? », « J'ai cassé en montant ». Tagger dans classifier intent assembly.
Verticals concernés
Mobilier kit, vélo, outdoor, pergola, fitness, jouets, smart home capteurs. Flow assembly bot prioritaire si assembly_steps_count > 5 et TPU assembly élevé.
Comment construire le flow ASM-BOT-GATE step-by-step ?
Le flow ASM-BOT-GATE impose une étape à la fois avec confirmation avant progression.
Six gates séquentielles
Gate SKU : order line → tut_assembly_id correct
Gate inventaire : pièces colis vérifiées étape 0
Gate étape : current_step N, contenu indexé
Gate prudence : safety_ack si étape critique
Gate confirmation : client confirme étape OK
Gate sortie : step_next, repeat, handoff, complete
Étape 0 inventaire colis
Avant étape 1 : bot liste pièces sac hardware, client confirme tout présent. Manquant → handoff assembly_missing_part (#353 branch B), pas suite montage.
Boucle étape N
Afficher instruction étape N (texte + GIF/vidéo) → lister outils → safety si applicable → « Confirmez quand étape terminée » → step_confirmed push → current_step N+1.
Règle anti-skip
Client demande « passe à l'étape 8 » : refus sauf step_confirmed[1..7] true. Expliquer risque instabilité ou casse. Exception : expert handoff si montage partiel documenté photos.
Max tours par étape
3 clarifications max sur même étape → proposer vidéo étape ou handoff expert. Pas boucle infinie LLM.
Quelles sources de data le bot assembly lit-il ?
Le bot assembly ne guide que depuis des sources vérifiables.
Cinq sources indexées
tut_assembly_id : JSON steps array bibliothèque #232
Metafield product.assembly_steps_count : total étapes
Metafield product.assembly_tools : outils requis global
Metafield product.assembly_revision : v1, v2 SKU
Chunks MANUAL-RAG : sections assembly manuel #331
Heeya estime 55 à 72 % de déflexion tier-1 quand RAG est chunké et routé par SKU (Heeya, RAG support 2026).
Structure step JSON
Chaque step : step_number, title, instruction, tools[], safety_warning (bool), video_url, confirmation_prompt, critical (bool). Bot cite step_number, jamais invente instruction.
Sync INS-ASSEMBLY #228
Mêmes assets que macros humaines INS-ASSEMBLY. Une source, bot + agents. Voir data Shopify bot.
Révision SKU
Order variant → assembly_revision metafield → tut_assembly_id correct. Mismatch → handoff, pas guidage mauvaise révision.
Multimédia par étape
Chaque step JSON inclut video_url ou gif_url optionnel. Bot privilégie visuel sur étapes orientation et serrage. Aligner matrice vidéo support.
Durée estimée montage
Metafield product.assembly_duration_minutes affiché step 0. Calibre attente client et réduit abandon mid-flow.
Quels garde-fous prudence imposer au bot montage ?
Les garde-fous ASM-BOT-GUARD protègent client et marque pendant le guidage actif.
Cinq règles strictes
Grounded steps : bot ne cite que steps indexés tut_assembly_id
Pas de force : jamais « serrez fort » sans citation notice
ASM-PAUSE : pièce cassée → stop flow, handoff #353
Safety ack : étape critical exige confirmation sécurité
Anti-skip : pas étape N+2 sans confirmation N
Prompt system assembly bot
« Tu guides une étape à la fois. Tu ne sautes jamais d'étape. Tu demandes confirmation avant progression. Si pièce cassée ou litige, tu handoff sans promettre spare. » Voir anti-hallucination.
Étapes critical
Marquer critical=true : serrage structural, orientation irreversible, connectique électrique. Bot affiche safety_warning verbatim + demande photo avant suite.
Handoff liability
Intents assembly_broken_part, assembly_abort, assembly_liability_dispute : payload sku, current_step, photos[], session log → agent #353. Bot ne décide pas spare gratuit.
Tests régression
25 scénarios : start complet, blocked step 4, skip request, broken part, wrong revision, missing hardware step 0, complete check. assembly_hallucination cible 0 %.
Quels flows bot pour montage pré et mid-assemblage ?
Le bot assembly intervient sur plusieurs points de contact.
Flow QR packaging J+0
Scan QR → chat pré-rempli sku + assembly_start → étape 0 inventaire → étape 1. Proactif post-livraison si tag onboarding_active (#179).
Flow mid-assemblage réactif
Client « bloqué étape 6 » → assembly_step_blocked → bot reprend current_step 6 si session existante → sinon demande sku + numéro étape + photo zone.
Flow orientation pièce
assembly_orientation : bot affiche schéma étape + « pièce A côté logo vers le haut » → confirmation client avant step_next.
Flow complete check
assembly_complete : checklist final (serrage vis, stabilité, pièces restantes) → lien troubleshooting (#229) si anomalie post-montage.
Exemple réponse bot étape 4
« Étape 4/12 : Fixez la traverse B sur le montant gauche. Utilisez la clé Allen 4 mm fournie. Ne serrez pas à fond, laissez jouer pour l'étape 5. [GIF 15 s]. Confirmez quand c'est fait pour passer à l'étape 5. »
Handoff payload assembly
sku, tut_assembly_id, current_step, step_confirmed[], session_duration, photos[], liability_flag, verbatim client.
Flow reprise session
Client ferme chat et revient : bot lit session store current_step + step_confirmed. Reprise « Reprenons à l'étape [N] » sans redemander SKU si order identifié.
Ton bot assembly
Encourageant, jamais pressant. « Prenez votre temps » sur étapes critical. Pas jargon technique non présent dans step JSON.
Comment brancher le bot assembly sur Shopify ?
Le setup bot assembly Shopify aligne tut_assembly, metafields et triggers post-livraison.
Checklist technique
Créer tut_assembly_id top 30 SKU kit (#232)
Peupler metafields assembly_steps_count, assembly_revision
Indexer steps JSON chunks RAG par step_number
Configurer intents assembly_* et ASM-BOT-GATE
Rédiger prompt ASM-BOT-GUARD section 6
Brancher trigger fulfillment delivered + QR packaging
Tester 25 scénarios régression
Dashboard assembly_bot_resolution hebdo
Widget page guide produit
Page /pages/montage-[sku] : widget bot reprend order si connecté. Même tut_assembly_id que QR colis.
Shopify Flow trigger
fulfillment delivered + product tag requires_assembly → tag assembly_bot_eligible + message J+0 chat proactif.
Lancement progressif
Phase 1 : top 5 SKU, assembly_start à step 5. Phase 2 : flow complet + handoff #353. Phase 3 : proactif J+0 tous SKU kit.
Quels KPI mesurer sur le bot assembly ?
Sans KPI assembly_bot, impossible de prouver ROI guidage IA.
Sept métriques clés
assembly_bot_resolution : montage complété sans agent / sessions bot
assembly_step_completion_rate : étapes confirmées / étapes proposées
assembly_bot_handoff_rate : handoff #353 / sessions assembly
assembly_blocked_step_top : étape N la plus bloquante
assembly_session_duration : durée médiane flow complet
NTF_return_post_bot : retours NTF après guidage bot
CSAT intent assembly_bot : satisfaction post-session
Benchmark DTC
Objectif assembly_bot_resolution > 65 %, assembly_step_completion_rate > 85 %, assembly_bot_handoff_rate < 20 %, CSAT assembly bot > 4,5/5.
Corrélation #353
Bot doit baisser assembly_stuck tickets sans augmenter assembly_dispute_rate. Handoff liability stable = garde-fous OK.
Revue mensuelle
Top blocked_step par SKU → refonte tuto étape ou clip vidéo. Alimenter gaps contenu #173.
Alerte étape bloquante
Seuil > 15 % sessions bloquées même étape / SKU / mois : audit instruction step JSON + production clip prioritaire.
Segmenter par trigger
QR packaging vs chat réactif vs J+0 proactif : KPI assembly_bot_resolution distincts. Proactif J+0 convertit souvent mieux si tuto indexé avant expédition lot.
Quels cas limites et escalades prévoir ?
Cinq edge cases assembly bot exigent handoff.
Pièce manquante step 0
Stop flow ASM-BOT. Handoff assembly_missing_part (#353). Pas continuer montage incomplet.
Pièce cassée mid-flow
ASM-PAUSE activé. Bot collecte photos ASM-PHOTO (#353). Handoff liability, pas promesse spare.
Client force skip
Refus bot + explication risque. 3 demandes skip → handoff expert ou ASM-LIABILITY (#353).
Révision SKU mismatch
tut_assembly_id absent pour variant order → handoff, pas guidage générique LLM.
Montage partiel repris J+7
Client revient semaine après : bot demande photo état actuel + last step_confirmed → reprise step N ou restart si doute.
Demande remboursement mid-flow
Empathie + proposition expert 15 min. Handoff supervisor si insistance. Bot ne promet pas retour.
Comment Qstomy guide le montage produit ?
Qstomy traite les intents assembly_* depuis tut_assembly_id, order history et garde-fous ASM-BOT-GUARD.
Capacités
assembly_step_guide : flow ASM-BOT-GATE complet
assembly_video_embed : clip par étape
assembly_safety_gate : ack étapes critical
Handoff #353 : payload session + photos liability
Proactif J+0 : trigger post-livraison SKU kit
Scénario DTC chiffré
Marque mobilier kit, 112 tickets assembly/mois, PDF en boucle.
Après Qstomy assembly bot : 70 % sessions complètes bot, assembly_bot_resolution 73 %, assembly_dispute_rate 5 %, CSAT assembly bot 4,7/5.
Explorez support IA, Shopify, demander une démo.
Quelle checklist pour lancer le bot assembly ?
Checklist bot assembly (10 étapes)
Auditer tickets assembly 90 j (#353)
Créer tut_assembly_id top 30 SKU kit (#232)
Documenter flow ASM-BOT-GATE section 4
Rédiger prompt ASM-BOT-GUARD section 6
Configurer intents assembly_*
Aligner handoff policy ASM-LIABILITY #353
Tester 25 scénarios régression
Activer trigger J+0 post-livraison
Dashboard assembly_bot_resolution hebdo
Revue mensuelle blocked_step et refonte tuto
En bref
#354 = bot montage step-by-step, pas liability ops (#353)
ASM-BOT-GATE : une étape, confirmation, anti-skip
10 intents assembly_* : start, next, blocked, broken
Prudence : safety ack, ASM-PAUSE, handoff liability
KPI assembly_bot_resolution : cible > 65 %
FAQ
Différence avec support #353 ?
#353 = policy liability et macros humaines. #354 = guidage IA étape par étape.
Différence avec bot tutoriels #233 ?
#233 = routing tut_id usage large. #354 = flow séquentiel montage uniquement.
Bot peut-il sauter des étapes ?
Non, sauf handoff expert si montage partiel documenté.
Pièce cassée en flow bot ?
ASM-PAUSE, photos, handoff #353. Bot ne promet pas spare.
Sans tut_assembly_id indexé ?
Handoff agent. Pas guidage LLM seul.
Aller plus loin
Testez flow staging : assembly_start SKU test, vérifiez que le bot refuse skip étape sans confirmation.
Partagez ce guide #354 avec contenu produit : un bot montage n'est fiable que si tut_assembly_id est structuré step par step.
Enzo
22 juillet 2026
