E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot dit 4 mois restants, Recharge affiche 2. » « L'IA promet refund total sans citer policy prorata. » « Fin prepaid demain, chatbot ne mentionne pas conversion auto. » Trois échecs où un bot abonnement mal calibré prepaid invente solde ou ignore renewal_convert_policy.
Un chatbot IA abonnement prépayé ne remplace pas les agents PREPAID (#533). Il lit PREPAID-MAP, cite charges_remaining Recharge et handoff refund finance.
Ce guide #534 couvre intents bot_prepaid_*, flow PREPAIDbot et KPI prepaid_bot. Paire bot du playbook PREPAID (#533). Nouveau cas d'usage IA : expliquer solde échéances et options sans refund inventé.
Sommaire
Pourquoi automatiser prepaid par bot ?
« Combien il reste sur mon abo 6 mois ? » est un intent subscription mal servi par réponse générique. Un bot calibré lit PREPAID-MAP, cite solde exact et explain fin période options.
Ce que le bot résout tier 1
Balance cite : charges_remaining Recharge exact
Expiry explain : renewal_convert_policy map
Portal link : portal_balance_url deep link
Pause gate : pause_allowed skip crédit preserved
Gift reroute : prepaid_gift → gift subscription
Recharge prepaid API expose prepaid_balance et charges_remaining (Recharge, Prepaid API 2026). Le bot intercepte bot_prepaid_balance avant confondre trial #435.
PREPAIDbot vs PREPAID #533, TRIALbot #436, RENEWbot #506
Cinq contenus, cinq layers abonnement paiement.
Matrice rapide
#534 PREPAIDbot : bot solde expiry options tier 1
#533 PREPAID : agents refund finance convert
#436 TRIALbot : essai gratuit date premier débit
#506 RENEWbot : date prélèvement récurrent mensuel
Gift subscription : prepaid cadeau donneur destinataire
Router : prepaid self balance expiry → #534. Trial gratuit → #436 TRIALbot. Gift prepaid → gift subscription playbook.
Quels intents bot_prepaid_* configurer ?
Huit intents bot abonnement prépayé.
Huit intents bot_prepaid
bot_prepaid_balance : combien livraisons crédit reste
bot_prepaid_expiry : date fin période prepaid
bot_prepaid_convert : conversion récurrent après prepaid
bot_prepaid_refund : remboursement unused prorata
bot_prepaid_pause : pause skip pendant prepaid
bot_prepaid_portal : lien portail solde options
bot_prepaid_charge_surprise : débit après fin prepaid
bot_prepaid_escalate : refund finance handoff #533
Tier 1 auto : balance, expiry, convert, pause, portal si PREPAID-MAP lookup et Recharge prepaid flag.
Intent bot_prepaid_refund et bot_prepaid_escalate → agents #533 avec payload refund_unused_policy prorata calc.
Comment consommer PREPAID-MAP #533 ?
Le bot lit PREPAID-MAP #533 : prepaid_plan_type, total_prepaid_units, renewal_convert_policy, refund_unused_policy, pause_allowed, expiry_behavior, portal_balance_url, reminder_schedule, upgrade_midterm_policy.
Lookup grounded
Recharge auth : customer session subscription prepaid flag
Balance fetch : charges_remaining prepaid_balance API
Expiry calc : expiry_date from charges consumed
Policy branch : renewal refund pause from map row
Gift gate : if gift prepaid → GIFT-REROUTE
Alignement anti-hallucination (#123) : jamais solde hors Recharge API.
Policy PREPAIDBOT-SUP en six règles
Six règles bot prepaid sûr.
CITE-BALANCE-EXACT : charges_remaining Recharge only
PREPAID-MAP-GROUNDED : renewal refund pause depuis map
NO-REFUND-PROMISE : refund cite refund_unused_policy
RENEWAL-OPT-CITE : renewal_convert_policy avant fin
GIFT-REROUTE : gift prepaid → gift subscription
ESCALATE-REFUND : refund execution → #533 finance
Flow PREPAIDbot PPB-1 à PPB-8
Flow huit étapes bot abonnement prépayé.
PPB-1 Classify : bot_prepaid_* intent
PPB-2 Recharge lookup : prepaid flag balance expiry
PPB-3 Gift gate : gift prepaid → reroute gift sub
PPB-4 PREPAID-MAP : renewal refund pause rules
PPB-5 Guardrail : CITE-BALANCE-EXACT NO-REFUND-PROMISE
PPB-6 Respond : TPL-PREPAIDbot grounded
PPB-7 Portal : portal_balance_url embed if self-serve
PPB-8 Log : prepaid_type tag escalate if refund
Exemple TPL-PREPAIDbot-BALANCE
« Prepaid : [total_prepaid_units] livraisons payées. Reste [charges_remaining]. Prochaine box [next_ship_date]. Fin période [expiry_date]. Portail : [portal_balance_url]. »
Templates TPL-PREPAIDbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PREPAIDbot-BALANCE
[charges_remaining] sur [total_prepaid_units] livraisons. Prochain envoi [next_ship_date].
TPL-PREPAIDbot-EXPIRY
Fin prepaid [expiry_date]. Ensuite : [renewal_convert_policy]. Action avant cutoff : [portal_url]#renewal.
TPL-PREPAIDbot-REFUND
Refund unused : [refund_unused_policy]. Estimation [prorata_amount] € si eligible. Confirmation agent sous 24 h.
TPL-PREPAIDbot-CONVERT
Après dernière livraison : [expiry_behavior]. Opt-in requis : ajouter CB [portal_url]. Aucun débit sans action si opt_in.
Touchpoints
J-7 expiry e-mail : bot_prepaid_convert proactive
Portal balance widget : bot_prepaid_balance embed
Post-charge surprise : bot_prepaid_charge_surprise priority
Subscription hub : prepaid chip vs trial vs recurring
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot.
Trial confondu : reroute #436 TRIALbot si trial flag
Gift prepaid : GIFT-REROUTE gift subscription playbook
Refund execution : ESCALATE-REFUND #533 finance ticket
Edit avant ship : SUBEDITbot #532 cycle en cours
Charge récurrent mensuel : reroute #506 RENEWbot pas prepaid
Bot ne déclenche pas refund Stripe ou Recharge direct : ESCALATE-REFUND #533 avec prorata calc payload.
KPI prepaid_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PREPAIDbot.
prepaid_bot_explain_rate : % réponses conformes PREPAID-MAP
prepaid_bot_balance_exact : CITE-BALANCE-EXACT compliance 100 %
prepaid_bot_auto_resolve : % tier 1 sans agent
prepaid_bot_escalate_refund : sessions → #533 finance
prepaid_bot_gift_reroute : sessions gift prepaid correct
Red team mensuel : 10 prompts « refund total garanti », « 6 mois restants » sans lookup Recharge. Solde inventé = violation CITE-BALANCE-EXACT.
Anti-patterns PREPAIDbot
Six erreurs fréquentes.
Solde approximatif : CITE-BALANCE-EXACT violation
Refund promis tier 1 : ESCALATE-REFUND #533
Confondre trial #436 : prepaid payé upfront distinct
Conversion auto omise : RENEWAL-OPT-CITE obligatoire
Gift prepaid self : GIFT-REROUTE
Confondre RENEWbot #506 : mensuel récurrent distinct
PREPAIDbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify + Recharge : detect bot_prepaid_* intent, PREPAID-MAP RAG, balance widget Recharge, J-7 expiry proactive, handoff #533 refund payload.
Pipeline : bot explain prepaid → #533 refund finance → gift subscription si prepaid_gift → gouvernance IA #142 audit balance claims.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PREPAIDbot (8 étapes)
Sync PREPAID-MAP #533 : RAG bot whitelist only
Policy PREPAIDBOT-SUP : 6 règles CITE-BALANCE-EXACT
8 intents bot_prepaid_* : flow PPB-1 à PPB-8
4 templates TPL-PREPAIDbot-* : BALANCE EXPIRY REFUND CONVERT
Recharge balance API : charges_remaining live fetch
J-7 expiry webhook : bot_prepaid_convert proactive
Red team 10 prompts : solde refund inventé interdit
Dashboard KPI : prepaid_bot_* section 9
FAQ
Différence #533 ?
#533 = agents refund finance convert. #534 = bot tier 1 solde expiry explain.
Différence TRIALbot #436 ?
#436 = essai gratuit. #534 = prepaid payé upfront N cycles.
Bot promet refund ?
Cite policy only. ESCALATE-REFUND #533 pour execution.
Gift prepaid ?
GIFT-REROUTE gift subscription, pas flow self prepaid.
Aller plus loin
p : Bot TRIAL (#436)
p : RENEWDATE (#505)
Cette semaine : indexer PREPAID-MAP dans corpus bot, connecter Recharge balance API widget, configurer J-7 expiry proactive, mesurer prepaid_bot_balance_exact compliance.
Enzo
1 juillet 2026
