E-commerce
1 juillet 2026
« Je refuse que mes messages servent à votre IA. » Le bot répond « c'est fait » sans flag ou bloque le support. Le client ouvre un ticket convopt_.
Un chatbot IA opt-out apprentissage e-commerce explique le périmètre, vérifie le flag client, route vers l'agent #909 si exécution requise, et continue le support courant sans casser l'UX.
Ce guide #910 couvre intents bot_learnopt_*, flow LEARNbot LOB-1 à LOB-8 et guardrails LEARNOPT-RESPECT-GATE. Paire bot du playbook CONVOPT (#909). Cas d'usage : respecter le choix client côté widget.
Sommaire
Pourquoi gérer l'opt-out apprentissage côté bot ?
Demandes opt-out arrivent en milieu de chat. Sans flow dédié, le bot promet sans API flag ou refuse d'aider. LEARNOPT-RESPECT-GATE réduit tickets convopt_ #909 et préserve confiance.
Ce que le bot opt-out résout tier 1
Expliquer périmètre : future past QA review map
Vérifier statut : flag opt-out actif registre
Initier demande : route agent #909 si exécution
Respecter flag : support courant sans apprentissage
Distinguer delete : opt-out ≠ suppression #903
Exemple retail DTC
DTC, respect gate widget. learnopt_bot_deflect +41 %, learnopt_bot_false_execute 0 en 4 semaines.
LEARNbot #910 vs CONVOPT #909, TRAINDATAbot #908, CONVDEL #903 et TRACKOPT #851
Sept contenus opt-out privacy, sept rôles distincts.
Matrice rapide
#910 LEARNbot : bot expliquer vérifier respecter opt-out apprentissage tier 1
CONVOPT #909 : agents exécuter confirmer flag CO-5
TRAINDATAbot #908 : informer sources opt_out_route oriente
TRAINDATA #907 : agents traindata_opt_out handoff
CONVDEL #903 : supprimer transcript distinct opt-out
TRACKOPT #851 : opt-out marketing tracking distinct IA
Privacy #154 : usage données transverse
Pipeline : refus apprentissage widget → #910 tier 1 → handoff #909 si EXECUTE requis.
Quels intents bot_learnopt_* configurer ?
Huit intents opt-out mappés CONVOPT-MAP #909.
Huit intents bot_learnopt
bot_learnopt_request_route : initier opt-out route #909
bot_learnopt_scope_answer : scope_copy périmètre map
bot_learnopt_status_check : flag_status registre CRM
bot_learnopt_respect_active : comportement flag actif
bot_learnopt_vs_delete : reroute CONVDEL #903
bot_learnopt_vs_traindata : reroute TRAINDATAbot #908
bot_learnopt_still_used : audit route agent #909
bot_learnopt_feed_loop : consommer LOG #909 scope_copy
Chaque interaction logue flag_checked intent convopt_* deflect_or_handoff.
Comment consommer CONVOPT-MAP #909 ?
Le bot lit CONVOPT-MAP #909 + champs bot : scope_copy, flag_status, opt_out_process, effective_delay, support_exception, delete_reroute, agent_handoff_url.
Guardrails opt-out bot
LEARNOPT-RESPECT-GATE : flag actif = pas contribution datasets
NO-FALSE-EXECUTE-BOT : pas promettre EXECUTE sans API flag
SCOPE-GROUNDED-BOT : scope_copy registre uniquement
SUPPORT-CONTINUE-BOT : opt-out n'arrête pas aide commande
DELETE-REROUTE-BOT : suppression → #903 CONVDEL
TRAINDATA-REROUTE-BOT : sources training → #908
AGENT-HANDOFF-BOT : EXECUTE identity → #909 agent
CONVOPT-FEED-LOOP-BOT : LOG #909 enrichit scope_copy
Policy LEARNBOT-SUP en six règles
Six règles opt-out responsable côté widget.
LEARNOPT-RESPECT-GATE : flag actif respecté session
NO-FALSE-EXECUTE-BOT : route #909 si exécution technique
SCOPE-GROUNDED-BOT : périmètre depuis registre #909
SUPPORT-CONTINUE-BOT : opt-out ≠ refus aide client
STATUS-HONEST-BOT : statut flag si inconnu handoff
CONVOPT-FEED-LOOP-BOT : chaque LOG #909 review widget sous 48 h
Flow LEARNbot LOB-1 à LOB-8
Flow huit étapes : refus entrant classify flag scope answer route log handoff.
LOB-1 Ingest : message opt-out apprentissage exclusion
LOB-2 Classify : learnopt_* vs traindata #908 vs delete #903
LOB-3 Flag check : LEARNOPT-RESPECT-GATE lookup CRM
LOB-4 Tier 1 answer : scope status respect copy
LOB-5 Route : request_route still_used agent_handoff
LOB-6 Feed loop : LOG #909 ajuste scope_copy widget
LOB-7 Handoff : EXECUTE identity → agent #909 contexte
LOB-8 Log : respect_rate deflect false_execute
Exemple TPL-LEARNOPT-SCOPE
« L'opt-out couvre : {{scope_copy}}. Votre support reste actif. Délai effectif : {{effective_delay}}. Plus de détails : {{policy_link}}. »
Templates TPL-LEARNOPT et touchpoints
Quatre templates courts opt-out embed.
TPL-LEARNOPT-REQUEST
[opt_out_process map.] Vérification identité. AGENT-HANDOFF si EXECUTE requis.
TPL-LEARNOPT-SCOPE
[scope_copy map.] [support_exception map.] SCOPE-GROUNDED.
TPL-LEARNOPT-STATUS
[flag_status map.] Si inconnu : handoff #909. STATUS-HONEST.
TPL-LEARNOPT-RESPECT
[respect_copy map.] Flag actif : pas contribution datasets. SUPPORT-CONTINUE.
Touchpoints
« Je refuse l'apprentissage » : request_route + scope
« Opt-out actif ? » : status_check tier 1
« Supprimez le chat » : vs_delete reroute #903
LOG CONVOPT #909 : feed_loop scope_copy
Cas limites : guest, flag retardé, révocation opt-in
Cinq cas hors flow standard.
Guest sans compte : request_route email verify handoff #909
Flag pas encore propagé : STATUS-HONEST délai effective_delay
Client révoque opt-out : handoff #909 opt-in documenté
Question sources training : #908 TRAINDATAbot
Ticket convopt_ malgré bot : feed_loop review scope gaps
KPI learnopt_bot essentiels
Cinq métriques pilotage LEARNbot et corrélation #909.
learnopt_bot_deflect : opt-out résolus sans ticket convopt_
learnopt_bot_respect_rate : % sessions flag actif respectées
learnopt_bot_false_execute : promesses EXECUTE sans API cible 0
learnopt_bot_handoff_rate : % request_route vers #909
learnopt_bot_scope_compliance : % réponses alignées scope_copy
Cible : false_execute à zéro et respect_rate au-dessus de 95 %.
Anti-patterns LEARNbot
Cinq erreurs fréquentes opt-out bot.
Promettre sans flag API : NO-FALSE-EXECUTE route #909
Bloquer le support : SUPPORT-CONTINUE obligatoire
Périmètre improvisé : SCOPE-GROUNDED registry only
Confondre delete : DELETE-REROUTE #903
Ignorer flag actif : LEARNOPT-RESPECT-GATE session
LEARNbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : CONVOPT-MAP sync #909, flag CRM lookup, templates scope status respect, handoff agent, KPI learnopt_bot dashboard.
Scénario : DTC, 4 tickets/mois convopt. Respect gate tier 1. learnopt_bot_deflect +41 %, tickets convopt_ -38 % en 4 semaines.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist LEARNbot (8 étapes)
Sync CONVOPT-MAP #909 : scope flag delay exception
Policy LEARNBOT-SUP : 6 règles RESPECT-GATE NO-FALSE-EXECUTE
8 intents bot_learnopt_* : flow LOB-1 à LOB-8
4 templates TPL-LEARNOPT-* : REQUEST SCOPE STATUS RESPECT
policy_link : page opt-out conversation publique
agent_handoff : route #909 EXECUTE configurée
Red team opt-out : false execute test flag respect
Dashboard KPI : learnopt_bot_* section 9 + delta convopt_
FAQ
Différence #909 ?
#909 = agents EXECUTE CONFIRM flag. #910 = bot tier 1 scope status respect.
Différence #908 ?
#908 informe sources training. #910 gère opt-out apprentissage.
Le bot peut-il activer l'opt-out seul ?
Non si VERIFY EXECUTE requis. NO-FALSE-EXECUTE + handoff #909.
Opt-out bloque-t-il le support ?
Non. SUPPORT-CONTINUE : aide commande SAV reste active.
Aller plus loin
Cette semaine : sync CONVOPT-MAP #909, templates scope status, agent handoff, mesurer learnopt_bot_respect_rate.
Enzo
1 juillet 2026
