E-commerce
29 juin 2026
Pendant Black Friday, les clients posent beaucoup plus de questions, souvent au même moment.
Le chatbot doit être préparé à l’avance : codes promo, livraison, stock, retours, cadeaux et suivi de commande.
Sommaire
À quoi sert ce chatbot ?
Répondre vite aux questions répétitives.
Réduire la charge du support.
Éviter les erreurs sur les codes promo.
Informer sur les délais de livraison.
Transférer les cas importants aux humains.
Quelle est la différence avec les sujets proches ?
Black Friday demande des réponses plus courtes, plus strictes et plus rapides qu’un chatbot normal. Le but est d’éviter la confusion pendant le pic de trafic.
Quelles questions doit-il reconnaître ?
Le chatbot doit reconnaître les demandes les plus fréquentes, par exemple :
Quel code utiliser ?
Pourquoi le code ne marche pas ?
Est-ce que je serai livré avant Noël ?
Le produit est-il encore en stock ?
Comment retourner une commande Black Friday ?
Quelles informations faut-il préparer ?
Pour répondre correctement, il faut préparer ces informations :
Les promotions actives.
Les règles de cumul.
Les dates limites de livraison.
Les stocks importants.
La politique de retour spéciale période de fêtes.
Quelles règles doit-il suivre ?
Ces règles évitent les réponses fausses ou risquées :
Ne pas inventer de remise.
Donner les dates limites exactes seulement si elles sont validées.
Ne pas promettre une livraison impossible.
Transférer les gros litiges au support.
Mettre à jour les réponses dès qu’une offre change.
Quelle méthode suivre étape par étape ?
Le parcours doit rester simple :
Préparer les scénarios avant le lancement.
Mettre les règles promo dans le bot.
Ajouter les dates limites livraison.
Tester les questions fréquentes.
Suivre les blocages en temps réel pendant le pic.
Quels messages simples utiliser ?
Ces messages peuvent servir de base. Ils doivent être adaptés avec les vraies données de la boutique.
Le code [code] est valable jusqu’au [date] sur [conditions].
Ce code ne fonctionne pas car [raison].
Pour être livré avant [date], commandez avant [limite].
Ce produit est très demandé. Le stock affiché peut évoluer vite.
Quels cas envoyer au support ?
Le chatbot ne doit pas tout gérer seul. Ces cas doivent partir au support :
Paiement bloqué.
Code promo censé être actif mais refusé.
Commande cadeau urgente.
Client très mécontent.
Problème de stock après achat.
Quels indicateurs suivre ?
Les bons indicateurs montrent si le chatbot aide vraiment les clients :
Tickets évités.
Questions promo résolues.
Questions livraison résolues.
Taux de transfert au support.
Ventes assistées par le bot.
Quelles erreurs éviter ?
Ces erreurs créent de la confusion ou de fausses promesses :
Préparer le bot la veille.
Laisser d’anciens codes actifs dans les réponses.
Promettre une livraison avant Noël sans preuve.
Faire une réponse trop longue.
Ne pas prévoir de transfert humain.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut préparer des scénarios Black Friday, répondre aux questions promo et router les cas urgents vers le support.
L’objectif est simple : répondre vite aux questions simples et envoyer les cas compliqués à la bonne personne.
Que mettre en place cette semaine ?
Voici les actions prioritaires :
Lister les offres Black Friday.
Créer les réponses code, livraison, stock et retour.
Tester 30 questions clients.
Préparer un mode urgence support.
Surveiller les questions le jour J.
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