Pourquoi envisager une alternative à Zendesk ?

Zendesk, en tant que plateforme de support client et de gestion des tickets, présente plusieurs atouts. Néanmoins, des limitations peuvent émerger selon les besoins spécifiques des entreprises. Zendesk peut par exemple s'avérer moins flexible pour des organisations nécessitant des configurations très personnalisées ou des fonctionnalités  non couvertes par la plateforme. Par ailleurs, certains utilisateurs pourraient trouver l'interface utilisateur peu intuitive ou chercher des solutions avec une meilleure gestion du multilingue ou multi-marque.

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Le coût peut aussi constituer un obstacle, spécialement pour les petites entreprises ou les startups qui gèrent des budgets serrés. Les frais d’abonnement de Zendesk, bien que justifiés par la richesse de ses fonctionnalités, peuvent être considérés comme prohibitifs par certains. De plus, la complexité de mise en œuvre peut demander des ressources techniques conséquentes, ce qui n'est pas toujours idéal pour des équipes sans support informatique dédié.

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Principales alternatives chatbot à Zendesk

Qstomy

Qstomy se distingue par son intégration native à Shopify et ses capacités avancées d'intelligence artificielle qui sont tournées "vente" et "upsells", proposant des recommandations de produits selon les discussions et parcours client du visiteur.

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La fonctionnalité "chatbot" de Qstomy donne des réponses basées selon le catalogue produit du e-commerce, ce qui permet de toujours mettre en avant le meilleur produit pour le visiteur.

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ClickUp

ClickUp se positionne comme une alternative robuste avec ses capacités étendues de gestion de projet en plus du support client. Sa fonctionnalité de chat intégré permet une communication fluide et directe avec les clients tout en gérant les tâches et les projets au sein d'une même interface.

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Pure Chat

Pure Chat se focalise sur l'amélioration de l'engagement des visiteurs grâce à un outil de chat en direct simple et efficace. Il est particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises cherchant à stimuler la conversion sans complexités superflues.

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monday.com

monday.com offre une plateforme flexible de gestion de travail qui inclut des outils de communication avec les clients. Bien que moins spécialisé en tant que chatbot, sa versatilité permet de personnaliser des workflows alignés sur des processus de support client spécifiques.

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HelpDesk

HelpDesk est apprécié pour sa simplicité d’utilisation et son efficacité dans la gestion des cas d'assistance. Il permet de simplifier considérablement le processus de support client grâce à une interface épurée et des outils puissants.

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HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub intègre des fonctionnalités de chat en plus de ses capacités étendues en marketing numérique, ce qui en fait une solution tout-en-un pour les entreprises cherchant à lier de manière transparente marketing et support client.

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LiveAgent

LiveAgent est reconnu pour son assistance ultra-rapide grâce à sa capacité à gérer simultanément les e-mails, messages, et chats en direct. C'est une plateforme tout-en-un pour ceux qui recherchent une solution de support client exhaustive.

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Tidio

Tidio combine des chatbots et des outils de marketing automation pour offrir une expérience utilisateur améliorée, aidant les entreprises à augmenter les ventes tout en fournissant un support rapide.

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Choisir le bon chatbot pour votre entreprise

Analysez les défis que votre service client rencontre actuellement. Est-ce le volume des demandes, la qualité des réponses, ou la vitesse de réponse? Selon votre analyse, vous pourrez mieux déterminer quelles fonctionnalités du chatbot sont prioritaires pour votre entreprise.

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Considérer le retour sur investissement. Évaluez les coûts associés à chaque solution de chatbot en regardant non seulement les frais initiaux mais aussi les coûts de maintenance et les mises à jour nécessaires pour maintenir le système efficace.

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Réaliser des tests et évaluations. Beaucoup de fournisseurs offrent des périodes d'essai ou des démos qui permettent de voir comment le chatbot s'intègre avec vos systèmes actuels et comment il est reçu par les utilisateurs. C'est une opportunité de vérifier en pratique si un certain chatbot répond bien aux attentes avant de faire un engagement financier important.