Intercom pourquoi changer ?

Certaines entreprises cherchent des solutions plus abordables, tandis que d'autres veulent des fonctionnalités différentes ou une meilleure intégration avec leurs outils existants.

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Les alternatives chatbot populaires à Intercom

Qstomy

Qstomy se distingue par son intégration native à Shopify et ses capacités avancées d'intelligence artificielle qui sont tournées "vente" et "upsells", proposant des recommandations de produits selon les discussions et parcours client du visiteur.

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La fonctionnalité "chatbot" de Qstomy donne des réponses basées selon le catalogue produit du e-commerce, ce qui permet de toujours mettre en avant le meilleur produit pour le visiteur.

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UserGuiding

UserGuiding offre une solution pour créer des guides interactifs pour l'engagement des utilisateurs sans nécessiter de compétences en codage. Facile à intégrer, cet outil peut être une alternative précieuse pour des entreprises cherchant à améliorer l'expérience utilisateur sur leurs plateformes.

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HubSpot

HubSpot fournit non seulement des outils de chatbot, mais aussi une suite complète de CRM pour gérer les interactions clients de bout en bout. Ses capacités de reporting avancées et son intégration seamless avec d'autres outils marketing en font une option robuste pour les entreprises de toutes tailles.

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Crisp

Crisp est un autre concurrent sérieux avec une interface utilisateur intuitive et une gamme de fonctionnalités allant du chat en direct à la gestion multicanale. Il s'adresse particulièrement bien aux PME qui recherchent un outil simple mais efficace.

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Zendesk

Zendesk est largement reconnu pour son logiciel de support client, mais il offre également un chat de service performant avec des options d'automatisation. Sa capacité à s'échelonner en fait un bon choix pour les grandes entreprises ayant de vastes besoins de service client.

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Freshdesk

Freshdesk excelle dans la gestion d'assistance et le chat client, avec des fonctionnalités permettant une automatisation efficace des workflows et une expérience client améliorée grâce à l’intelligence artificielle.

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Zoho Desk

Zoho Desk propose un assistant AI qui aide à mieux gérer les tickets de support et les interactions clients. Avec ses outils d'automatisation et son intégration facile avec d'autres applications Zoho, il est une bonne alternative à Intercom pour ceux qui utilisent déjà d'autres produits Zoho.

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À considérer avant de migrer

Avant de migrer, examinez la compatibilité de l'alternative avec les outils de votre entreprise.

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Analysez les options de migration de données proposées par le fournisseur pour assurer une transition fluide sans perte de données critiques.

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Le succès de la migration vers un nouveau chatbot dépend  de la formation et de l'adoption par les équipes. Avant de finaliser la migration, planifiez des sessions de formation pour familiariser votre personnel avec le nouveau système.

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Évaluez également le niveau de support offert par le chatbot, comme un service client, pour résoudre les problèmes techniques qui peuvent survenir.

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