Pourquoi chercher une alternative à LivePerson ?

LivePerson est fort en matière d'IA et de gestion des interactions client, mais l'interface utilisateur est difficile à gérer au quotidienne. Le coût peut également représenter un obstacle pour une PME ou si vous avez un budget plus limité.

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L'outil est capable de gérer un volume élevé d'interactions, mais des fonctionnalités clés comme la gestion multilingues ou de reporting  détaillés peuvent être insuffisantes.

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Les meilleures alternatives à LivePerson

Qstomy

Qstomy se distingue par son intégration native à Shopify et ses capacités avancées d'intelligence artificielle qui sont tournées "vente" et "upsells", proposant des recommandations de produits selon les discussions et parcours client du visiteur.

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La fonctionnalité "chatbot" de Qstomy donne des réponses basées selon le catalogue produit du e-commerce, ce qui permet de toujours mettre en avant le meilleur produit pour le visiteur.

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Zendesk

Zendesk offre un support omnicanal, ce qui permet aux entreprises un suivi continu et centralisé des interactions clients. Ses outils d’analyse et de reporting aident à évaluer la performance du service client de manière efficace.

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À l'instar de LivePerson, Zendesk utilise l'IA pour améliorer l'interaction client. Toutefois, Zendesk se distingue par un système de billetterie avancé et des intégrations plus vastes avec les systèmes CRM.

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Intercom

Intercom excelle dans le support conversationnel personnalisé grâce à des fonctionnalités de messagerie en temps réel et des bots personnalisables, favorisant une interaction directe et immédiate.

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Drift

Drift se concentre sur le marketing conversationnel avec des chatbots alimentés par IA, facilitant la génération de leads et l’engagement client à travers divers canaux de communication.

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Drift et LivePerson partagent des capacités similaires en termes de technologies conversationnelles, mais Drift vise spécifiquement les équipes de marketing et de vente avec des outils dédiés.

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Freshdesk

Opérant à partir du cloud, Freshdesk fournit une assistance multicanal et intègre des fonctions comme le chatbot et l'automatisation des workflows.

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Bien que Freshdesk et LivePerson proposent un support omnicanal, Freshdesk met en avant une expérience unifiée de gestion des tickets pour une efficacité accrue.

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Genesys Cloud

Genesys Cloud combine des fonctionnalités avancées de centre de contact avec des outils d'optimisation de la main-d'œuvre, s'adressant ainsi aux grandes organisations ayant des besoins complexes.

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Les deux solutions offrent des capacités étendues en IA. Cependant, Genesys Cloud se distingue par ses fonctionnalités centrées sur les interactions omnicanales et la gestion de la main-d'œuvre.

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Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud fusionne gestion des cas, intégration avec Salesforce CRM, et analytics avancée pour un service client exhaustif et intégré.

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Alors que les deux plateformes se concentrent sur le support client omnicanal, Salesforce Service Cloud offre une intégration plus profonde au sein de son écosystème pour une gestion des données client plus cohérente.

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