E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai envoyé 5 pièces, mon bon d'achat n'est pas arrivé. » « Mon jean sans étiquette est-il accepté ? » « Où est ma preuve de dépôt en consigne ? » Trois tickets où un programme reprise textile mal cadré frustre client engagé et casse confiance circularité.
Le support reprise textile e-commerce couvre éligibilité état consigne, procédure envoi dépôt magasin, récompense bon d'achat crédit et preuve traitement. Distinct retour classique : ici, fin de vie textile récompense fidélisation pas remboursement commande.
Ce guide #605 couvre policy TEXTTB-SUP, flow TT-1 à TT-8 et matrice TEXTTB-MAP. Complète eco_end_of_life (#225). Paire SAV du futur bot TEXTTB (#606).
Sommaire
Pourquoi la reprise textile génère-t-elle des tickets ?
Le client trie ses armoires, emballe des vêtements, attend un bon d'achat ou des points. Sans statut clair, chaque semaine sans nouvelle devient relance. La reprise textile mélange logistique inverse, critères état et récompense différée.
Cinq frictions typiques reprise textile
Éligibilité floue : marque propre uniquement ou tout textile ?
État refusé : troué sale sans étiquette rejeté
Bon d'achat retard : récompense promis J+14 toujours absent
Preuve manquante : pas de reçu dépôt ni numéro suivi
Consigne confusion : dépôt payant vs gratuit mal expliqué
ReFashion rappelle que la filière éco-organisme textile en France traite millions de tonnes via points collecte et partenaires marques (ReFashion, filière textile 2026). Sans TEXTTB-MAP, agents promettent crédit ou acceptent pièces hors condition_rules.
TEXTTB #605 vs retour SAV, eco #225, seconde main et bot #606
Cinq contenus, cinq moments circularité distincts.
Matrice rapide
#605 TEXTTB : reprise textile programme bon d'achat consigne preuve
Retour commande : remboursement achat neuf policy retour
Eco #225 : questions durabilité eco_end_of_life reroute programme
Seconde main : achat vente pré-owné grading SNAD
#606 TEXTTBbot : bot tier 1 éligibilité procédure récompense
Retour neuf = refund commande. #605 = envoi textiles usagés récompense fidélisation map.
Quelles typologies texttb_* classifier ?
Huit scénarios tickets reprise textile.
Huit typologies texttb
texttb_how_it_works : client ne comprend procédure programme
texttb_eligibility : quels articles acceptés refusés catégories
texttb_condition : état propre lavé trou étiquette requis
texttb_label_missing : sans étiquette marque accepté ou non
texttb_reward_status : bon d'achat crédit points pas reçu délai
texttb_proof_ship : preuve envoi dépôt suivi reçu consigne
texttb_deposit_fee : consigne dépôt payant remboursement
texttb_rejected_item : pièce refusée traitement contestation
Tags : texttb, take_back, circularity, textile. TEXTTB-MAP-GROUNDED : reward condition depuis map only.
Comment structurer la matrice TEXTTB-MAP ?
La matrice TEXTTB-MAP documente chaque programme reprise textile pour agents et futur bot #606.
Colonnes TEXTTB-MAP
program_id : identifiant programme reprise textile
accepted_categories : vêtements chaussures accessoires linge
brand_scope : own_brand_only any_textile partner_list
condition_rules : propre sec max_trous label_required
min_items_qty : minimum pièces par envoi
reward_type : store_credit_pct fixed_voucher loyalty_points
reward_amount_rules : montant par pièce palier qty
deposit_fee_policy : consigne gratuite payante remboursée si
shipping_method : prepaid_label store_drop_off partner_point
proof_required : photo reçu tracking submission_id
processing_sla_days : délai récompense après réception
rejection_rules : mouillé moisi dangereux hors scope
customer_copy : phrase client page programme
Sync app reprise Troov Refashion partner, portail submission, Klaviyo reward email et macros helpdesk. Audit : processing_sla communiqué page programme checkout.
Policy TEXTTB-SUP en six règles
Six règles support reprise textile.
TEXTTB-MAP-GROUNDED : reward condition deposit depuis map only
SUBMISSION-VERIFY : lookup submission_id queue before statut cite
NO-REWARD-PROMISE : agent ne promet pas crédit hors reward_amount_rules
CONDITION-CITE-RULES : refus cite condition_rules rejection_rules map
PROOF-REQUIRED-CITE : preuve envoi selon proof_required map
RETURN-REROUTE : retour commande neuf → policy retour distinct
Flow TEXTTB TT-1 à TT-8
Flow agent huit étapes reprise textile.
TT-1 Intake : texttb_* intent + email submission_id items
TT-2 Program lookup : TEXTTB-MAP program reward condition shipping
TT-3 Submission verify : portail ops queue statut received processing rejected
TT-4 Classify : how eligibility condition reward proof rejected
TT-5 Respond : macro TEXTTB grounded map customer_copy
TT-6 Execute : issue credit resend label escalate ops marketing
TT-7 Document : proof photo tracking submission note
TT-8 Close : tag texttb_resolved program_id
SLA : texttb_reward_status répondu avec statut queue réel et processing_sla map en une interaction.
Macros TEXTTB essentielles
Quatre macros agents reprise textile.
TEXTTB-EXPLAIN-01
« Programme [program_id] : [customer_copy map]. Accepté : [accepted_categories brand_scope]. Min [min_items_qty] pièces. Envoi : [shipping_method map]. Récompense : [reward_type reward_amount_rules]. Délai : [processing_sla_days] j après réception. »
TEXTTB-ELIG-01
« Article [catégorie] : [éligible / refusé]. Conditions : [condition_rules map]. [Si label_missing : étiquette [required / optional].] [Si refusé : [rejection_rules cause].] Alternatives : [partner_point lien]. »
TEXTTB-REWARD-01
« Reprise [submission_id] : statut [received / processing / credited / rejected]. [Si pending : récompense sous [processing_sla_days] j depuis réception [date].] [Si credited : [reward_type] [montant] envoyé [email date].] [Si rejected : [rejection_rules map].] »
TEXTTB-PROOF-01
« Preuve envoi [submission_id] : [tracking / reçu dépôt / photo requis selon proof_required map]. [Si manquante : envoyez [tracking reçu photo] à [upload_url].] [Si consigne : [deposit_fee_policy map].] »
Cas limites : retour neuf, points fidélité, seconde main et réparation
Cinq cas hors macro reprise textile standard.
Retour commande neuf : RETURN-REROUTE policy retour refund distinct
Récompense points Smile : sync loyalty reward_type points map
Vente seconde main : pré-owné achat SNAD distinct reprise
Réparation produit : eco_repairability #225 reroute
Question durabilité générale : eco_end_of_life #225 reroute programme
Reprise textile usagé ≠ retour article neuf commande. Reroute retour si client cite remboursement achat.
KPI texttb essentiels
Cinq métriques pilotage TEXTTB.
texttb_ticket_rate : tickets texttb_* / submissions programme
texttb_reward_sla_rate : récompenses dans processing_sla_days map
texttb_rejection_rate : submissions rejected / total received
texttb_reward_pending_rate : texttb_reward_status / total texttb
texttb_redemption_rate : bons d'achat utilisés / émis
Cible : texttb_reward_sla_rate supérieur à 90 % avec processing_sla visible page programme et email statut submission.
Anti-patterns TEXTTB
Cinq erreurs fréquentes support reprise textile.
Confondre reprise et retour : RETURN-REROUTE refund distinct
Promettre crédit hors map : NO-REWARD-PROMISE reward_amount_rules
Statut inventé : SUBMISSION-VERIFY queue before cite
Accepter pièce hors condition : CONDITION-CITE-RULES rejection_rules
Oublier preuve consigne : TEXTTB-PROOF-01 proof_required map
TEXTTB avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect texttb intent, TEXTTB-MAP RAG grounded, submission queue lookup, reward status cite, handoff #606 bot tier 1 éligibilité procédure.
Pipeline : #605 agents reward reject escalate → #606 bot eligibility tier 1.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist TEXTTB (8 étapes)
TEXTTB-MAP v1 : reward condition shipping deposit proof
Policy TEXTTB-SUP : 6 règles SUBMISSION-VERIFY
8 typologies texttb_* : tags helpdesk
4 macros TEXTTB-* : EXPLAIN ELIG REWARD PROOF
Page programme reprise : customer_copy processing_sla visible
Email statut submission : received credited rejected auto
Formation agents 30 min : TEXTTB vs retour vs seconde main
Dashboard KPI : texttb_* section 9
FAQ
Différence retour commande ?
Retour = remboursement achat neuf. #605 = reprise textile usagé récompense fidélisation.
Bon d'achat délai ?
TEXTTB-REWARD-01 processing_sla_days map depuis réception ops.
Sans étiquette marque ?
TEXTTB-ELIG-01 condition_rules label_required map.
Relation #606 bot ?
#606 = bot tier 1 éligibilité procédure. #605 = agents reward reject escalate credit.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer TEXTTB-MAP portail submission, email statut received credited, test macro TEXTTB-REWARD-01 sandbox.
Enzo
1 juillet 2026
