E-commerce
1 juillet 2026
12 tickets en 48 h sur la même campagne Meta : promesse -30 %, livraison gratuite, produit absent. Marketing découvre le problème via un post Slack informel. Les signaux support n'étaient pas exploités.
Le feedback support vers publicités e-commerce transforme tickets adlc_ expiad_ en corrections créatives, pause ads et alignement landing, distinct du traitement ticket isolé (#931) et du contenu SEO (#126).
Ce guide #933 déploie policy ADSFEED-SUP, flow AF-1 à AF-8 et matrice ADSFEED-MAP. Complément du futur bot feedback pub (#934).
Sommaire
Pourquoi les tickets support sont une mine d'or pour les ads ?
Les clients signalent en premier ce que les dashboards ads ne montrent pas : promesse non tenue, créative obsolète, produit en rupture sur la landing UTM. Sans ADSFEED-MAP, chaque ticket se résout en silo sans corriger la source.
Cinq signaux ads détectables via support
Promesse contestée : -30 % code livraison gratuite
Créative obsolète : offre terminée pub encore live
Produit indispo : SKU pub en rupture
Cluster UTM : 5+ tickets même campagne 24 h
Abandon lié pub : ticket après abandon panier ads
Exemple retail DTC
Mode DTC, boucle ADSFEED active. adsfeed_fix_rate 72 %, tickets répétés même UTM -55 % en 8 semaines.
ADSFEED #933 vs ADLC #931, SEO #126, GAPS #173 et bot #934
Sept contenus support feedback, sept angles distincts.
Matrice rapide
#933 ADSFEED : boucle tickets → correction publicités promesses créatives
ADLC #931 : traiter ticket mismatch individuel
SEO #126 : tickets → contenu SEO FAQ blog
GAPS #173 : tickets → trous information site
EXPIAD #929 : offre pub expirée ticket isolé
LAUNCH plan : plan support lancement distinct feedback ads
Bot #934 : bot remonter objections campagne
#126 = FAQ SEO. #933 = corriger Meta Google TikTok depuis signaux support.
Promesse #933
Policy ADSFEED-SUP, flow AF-1 à AF-8, registre feedback ads, KPI adsfeed_fix_rate.
Quelles typologies adsfeed_* agréger ?
Agréger oriente action marketing : pause créative ≠ fix copy ≠ swap landing.
Huit typologies ADSFEED-MAP
adsfeed_promise_mismatch : promesse pub non tenue cluster
adsfeed_creative_outdated : créative offre terminée encore diffusée
adsfeed_landing_gap : landing pas alignée créative ads
adsfeed_price_claim : prix annoncé pub contesté
adsfeed_shipping_claim : livraison gratuite promise non tenue
adsfeed_product_oos : produit vedette pub en rupture
adsfeed_utm_cluster : 5+ tickets même UTM fenêtre 24 h
adsfeed_ops_action : action marketing documentée post-signal
Policy ADSFEED-SUP : règles boucle support → ads
La policy ADSFEED-SUP fixe collecte structurée et SLA correction marketing.
Six règles ADSFEED-SUP
Tag ads obligatoire : UTM campaign_id sur tickets pub liés
Cluster threshold : alerte marketing 5 tickets UTM 24 h
Weekly digest : synthèse adsfeed_* vers équipe ads
Fix SLA 48 h : action documentée post-cluster
Close loop : support informé quand créative corrigée
Handoff #934 : bot remonte objections structurées
Registre feedback ads minimum
UTM campagne : id plateforme créative lien
Typologie adsfeed : promise landing price shipping
Volume tickets : count fenêtre 24 h 7 j
Action prise : pause fix copy swap landing
Owner ads : contact marketing responsable
Flow AF-1 à AF-8 : de ticket signal à correction pub
Huit étapes : tag agréger alerter décider corriger boucler mesurer.
Flow AF-1 à AF-8
AF-1 Tag : adsfeed_* + UTM campaign_id ticket
AF-2 Aggregate : dashboard volume par campagne typologie
AF-3 Threshold : cluster utm_cluster alerte Slack
AF-4 Triage marketing : promise vs outdated vs oos
AF-5 Decide : pause fix créative landing code
AF-6 Execute : action ads sous 48 h documentée
AF-7 Close loop : macro support créative corrigée
AF-8 Log : KPI adsfeed + post-mortem campagne
Huit macros ADSFEED-* et ritual hebdo
Macros support et marketing pour boucle fermée.
Bibliothèque ADSFEED-*
ADSFEED-SIGNAL-LOG : « Signal pub enregistré campagne {{utm}}. »
ADSFEED-CLUSTER-ALERT : « 5+ tickets {{utm}} 24 h. Review ads. »
ADSFEED-FIX-PAUSE : « Campagne {{utm}} mise en pause. »
ADSFEED-FIX-COPY : « Créative {{utm}} copy corrigée. »
ADSFEED-FIX-LANDING : « Landing {{url}} alignée promesse. »
ADSFEED-CLOSE-LOOP : « Pub corrigée. Merci du signalement. »
ADSFEED-WEEKLY-DIGEST : template synthèse adsfeed_* hebdo
ADSFEED-DONE : « Action {{id}}. Résolution : {{action}}. »
Rituel 30 min hebdo support + ads
Top 5 UTM par volume adsfeed_. Décisions pause fix. Mise à jour registre. Brief bot #934.
Sources tickets à brancher
Trois flux alimentent ADSFEED sans doublon.
Tags existants à réutiliser
adlc_ops_flag #931 : mismatch funnel confirmé
expiad_ops_flag #929 : pub expirée encore live
newspik_code_fail #923 : code campagne email si cross-canal
Bot #932 : ops_escalate UTM structuré
Champs ticket minimum
utm_campaign, campaign_platform, adsfeed_typology, proof_url, sku_mentioned.
KPI et tableau de bord ADSFEED
Mesurer ADSFEED prouve ROI boucle support → ads.
Quatre KPI ADSFEED
adsfeed_fix_rate : % clusters avec action marketing 48 h
adsfeed_repeat_utm_drop : baisse tickets même UTM post-fix
adsfeed_cluster_detect_time : délai détection cluster médian
adsfeed_close_loop_rate : % clients informés correction pub
Handoff #934
Bot agrège objections widget en adsfeed_* structuré. Dashboard marketing sync Gorgias Zendesk.
Cas limites : multi-canal, agence externe, saison BFCM
Trois cas hors flow standard.
Même offre email SMS pub
Cluster cross-canal. Registre promesse unifié. Action ads + sync NEWSPIK SMSCAM.
Agence media externe
Digest hebdo partagé agence. SLA fix dans contrat. Ticket ops_action tracé.
BFCM volume x10
Seuil cluster relevé temporairement. Daily digest au lieu hebdo. Staffing review ads.
Formation équipe : 20 minutes ADSFEED
Module support : tag UTM adsfeed, cluster alert, close loop. Module ads : digest AF-5 AF-6.
Exercices
6 tickets UTM X → CLUSTER-ALERT digest
creative_outdated → FIX-PAUSE CLOSE-LOOP client
landing_gap → FIX-LANDING + mesure repeat drop
Comment Qstomy alimente ADSFEED
Qstomy exporte tags adlc_ expiad_ bot #932 vers dashboard adsfeed_, alertes cluster UTM, digest hebdo.
Trois briques
Tag sync : adsfeed_* auto depuis intents pub
Cluster alert : seuil 5 tickets 24 h Slack
Bot #934 : feedback structuré widget → marketing
Scénario : DTC mode. Boucle ADSFEED 8 semaines. adsfeed_fix_rate 72 %, CPA campagne corrigée -18 %.
FAQ et checklist déploiement ADSFEED
FAQ
Différence #931 ?
#931 = résoudre ticket mismatch. #933 = corriger pub source via agrégation.
Différence #126 ?
#126 = contenu SEO FAQ. #933 = correction campagnes ads live.
Différence #173 ?
#173 = trous info site. #933 = promesses publicitaires.
Un ticket suffit ?
Non pour action ads. Cluster threshold ou weekly digest priorise.
Différence #934 ?
#933 = process équipe. #934 = bot collecte feedback automatisé.
Checklist déploiement ADSFEED
ADSFEED-SUP + ADSFEED-MAP template
Champs UTM campaign_id tickets pub
Dashboard agrégation adsfeed_*
Alerte cluster Slack marketing
Rituel hebdo 30 min support + ads
Macros CLOSE-LOOP agents
Sync bot #934 feedback export
Maillage
Enzo
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