E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai payé la formation complète, pourquoi seul le module 1 est parti ? » « La page disait livraison en 3 vagues, personne ne m'a donné les dates. » « Colis 1 reçu, colis 2 annoncé dans 6 semaines, puis-je annuler le reste ? » Trois tickets où une commande fractionnée dans le temps mal expliquée génère chargeback, litiges contenu manquant et avis négatifs.
Le support envois programmés e-commerce couvre calendrier par vague, contenu de chaque expédition, annulation partielle et retard wave. Distinct split shipment #356 : ici, expéditions planifiées sur plusieurs dates selon règle documentée, pas seulement plusieurs colis logistiques.
Ce guide #723 couvre policy SCHDPART-SUP, flow SP-1 à SP-8 et matrice SCHDPART-MAP. Paire SAV du futur bot SCHDPART (#724).
Sommaire
Pourquoi les commandes fractionnées dans le temps génèrent-elles des tickets ?
La marque vend programme formation modules mensuels, box saisonnière en vagues, panier mixte stock immédiat + réassort programmé ou coffret découvert étalé sur 8 semaines. Le client paie une fois, reçoit la première vague, puis attend sans calendrier clair. Sans SOP, l'agent traite comme colis manquant #356, précommande seule #187 ou promet vague 2 sans date map.
Cinq frictions typiques envois programmés
Calendrier flou : dates vague 2 vague 3 non communiquées map
Contenu vague inconnu : client ne sait pas SKU par wave map
Confusion colis manquant : agent route split_wismo au lieu schdpart map
Annulation partielle : refund waves non expédiées policy floue map
Retard wave : date programmée dépassée sans update map
Shopify documente fulfillments partiels et expéditions séquentielles selon disponibilité ligne (Shopify, order routing et fulfillments 2026). Sans SCHDPART-MAP, support et ops divergent sur calendrier waves.
SCHDPART #723 vs split #356, précommande #187, bundle #681 et bot #724
Six contenus, six modèles livraison distincts.
Matrice rapide
#723 SCHDPART : envois programmés calendrier waves contenu par date
Split shipment #356 : multi-colis logistique tracking distinct split_wismo
Précommande #187 : SKU preorder attente production distinct programme waves
Pack incomplet #681 : composant bundle absent distinct vague programmée
Date fixe #428 : committed_date ponctuelle distinct calendrier multi-wave
#724 SCHDPARTbot : bot expliquer calendrier contenu colis tier 1
#356 = plusieurs colis une commande, souvent proches. #723 = expéditions planifiées dans le temps avec calendrier waves documenté.
Quelles typologies schdpart_* classifier ?
Huit scénarios tickets commande fractionnée dans le temps.
Huit typologies schdpart
schdpart_schedule : calendrier waves dates programmées map
schdpart_wave_content : contenu SKU par vague map
schdpart_wave_status : statut vague en cours expédiée pending map
schdpart_wave_delay : retard date wave dépassée map
schdpart_partial_cancel : annuler waves non expédiées map
schdpart_address_change : modifier adresse waves futures map
schdpart_mixed_cart : stock immédiat + waves programmées map
schdpart_missing_confusion : client pense manquant vs wave pending map
Tags : schdpart, scheduled_ship, partial_fulfillment, wave. WAVE-CITE : wave_schedule cite map only.
Comment structurer la matrice SCHDPART-MAP ?
La matrice SCHDPART-MAP documente chaque programme envois programmés pour agents et futur bot #724.
Colonnes SCHDPART-MAP
schdpart_program_id : identifiant programme waves map
eligible_skus : SKU ou bundles concernés map
wave_count : nombre vagues programmées map
wave_schedule : dates ou intervalles par wave map
wave_line_items : SKU contenu par vague map
partial_cancel_policy : annulation waves pending refund map
delay_notification_policy : update retard wave map
checkout_disclosure_copy : wording calendrier checkout map
customer_communication_copy : macro schedule wave map
bot_intent_map : bot_schdpart_* #724 mapping
Sync metafields order wave_id, OMS fulfillments API et macros helpdesk.
Policy SCHDPART-SUP en six règles
Six règles support envois programmés.
SCHDPART-MAP-GROUNDED : calendrier contenu waves depuis map only
WAVE-CITE : wave_schedule cite map verbatim
FULFILL-LOOKUP-VERIFY : Shopify fulfillments API before missing claim
NO-MISSING-PROMISE : pas manquant confirmé si wave pending map
PARTIAL-CANCEL-CITE : partial_cancel_policy cite si annulation map
SPLIT356-REROUTE : multi-colis logistique pur → #356 SPLIT distinct calendrier waves
Flow SCHDPART SP-1 à SP-8
Flow agent huit étapes commande fractionnée dans le temps.
SP-1 Intake : schdpart_* intent + order_ref wave question
SP-2 SCHDPART-MAP : schedule content cancel delay disclosure
SP-3 Order lookup : email commande API fulfillments wave meta verify
SP-4 Classify : schedule content status delay cancel missing confusion
SP-5 Triage : WAVE FULFILL-LOOKUP NO-MISSING PARTIAL-CANCEL SPLIT356
SP-6 Respond : macro SCHDPART grounded customer_communication_copy
SP-7 Execute : ops partial cancel address update delay notify refund wave
SP-8 Close : tag schdpart_resolved wave_cited missing_false Y/N
SLA : schdpart_schedule répondu avec wave_schedule wave_line_items en une interaction.
Macros SCHDPART essentielles
Quatre macros agents envois programmés.
SCHDPART-SCHEDULE-01
« Commande [order_ref map] programme [schdpart_program_id] : [wave_count map] vagues. Calendrier : [wave_schedule map.] Vague 1 [statut API]. Vague 2 [date map.] WAVE-CITE. »
SCHDPART-CONTENT-01
« Contenu par vague : [wave_line_items map.] Vague reçue : [fulfillments API items]. Prochaine vague : [wave_line_items next map.] FULFILL-LOOKUP-VERIFY. »
SCHDPART-DELAY-01
« Vague [N map] reportée : [delay_notification_policy map.] Nouvelle date [wave_schedule updated map.] Update proactive envoyée. »
SCHDPART-CANCEL-01
« Annulation waves non expédiées : [partial_cancel_policy map.] Vagues pending : [liste map.] Refund [montant règle map] sous [délai map.] PARTIAL-CANCEL-CITE. »
Cas limites : panier mixte, précommande, adresse et split logistique
Cinq cas hors macro envois programmés standard.
Panier mixte stock + waves : schdpart_mixed_cart stock immédiat + programme waves map
SKU preorder dans wave : #187 preorder delay distinct calendrier programme
Changement adresse waves futures : #183 si unfulfilled wave pending
Split logistique même vague : SPLIT356-REROUTE #356 tracking multi-colis distinct schedule
Pack composant vraiment absent : #681 MISSBND verify distinct wave pending
Wave pending = NO-MISSING-PROMISE. Tous fulfillments delivered article absent = reroute #681.
KPI schdpart essentiels
Cinq métriques pilotage SCHDPART.
schdpart_wave_cite_rate : WAVE-CITE / total schdpart_schedule content
schdpart_false_missing_rate : missing_confusion résolu wave pending / total
schdpart_wave_delay_rate : wave_delay / waves programmées actives
schdpart_partial_cancel_rate : partial_cancel / commandes schdpart actives
schdpart_churn_signal_rate : chargeback cancel après wave_delay ticket
Cible : schdpart_wave_cite_rate supérieur à 95 % et schdpart_false_missing_rate en baisse post checkout_disclosure_copy.
Anti-patterns SCHDPART
Cinq erreurs fréquentes support envois programmés.
Traiter comme colis manquant : FULFILL-LOOKUP wave pending NO-MISSING-PROMISE
Date vague inventée : WAVE-CITE wave_schedule map only
Confondre split #356 : SPLIT356-REROUTE logistique distinct calendrier
Annulation partielle sans policy : PARTIAL-CANCEL-CITE partial_cancel_policy map
Retard wave sans update : SCHDPART-DELAY-01 delay_notification_policy map
SCHDPART avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect schdpart intent, SCHDPART-MAP RAG grounded, wave schedule cite, fulfillments lookup, handoff #724 bot tier 1.
Pipeline : #724 bot calendrier contenu tier 1 → #723 agents delay partial cancel ops execute.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist SCHDPART (8 étapes)
SCHDPART-MAP v1 : waves schedule content cancel delay disclosure
Policy SCHDPART-SUP : 6 règles WAVE FULFILL-LOOKUP NO-MISSING
8 typologies schdpart_* : tags helpdesk scheduled_ship wave
4 macros SCHDPART-* : SCHEDULE CONTENT DELAY CANCEL
Checkout disclosure : checkout_disclosure_copy visible avant paiement
Email confirmation wave : wave_schedule wave_line_items post-achat
Formation agents 30 min : SCHDPART vs #356 vs #187 vs #681
Dashboard KPI : schdpart_* section 9 wave_cite false_missing
FAQ
Différence split shipment #356 ?
#356 = multi-colis logistique tracking. #723 = calendrier expéditions programmées dans le temps.
Différence précommande #187 ?
#187 = SKU preorder attente production. #723 = programme multi-vagues avec calendrier documenté.
Client dit il manque des articles ?
FULFILL-LOOKUP-VERIFY wave pending NO-MISSING-PROMISE SCHDPART-CONTENT-01.
Relation #724 bot ?
#724 = bot expliquer calendrier contenu tier 1. #723 = agents delay partial cancel ops execute.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer SCHDPART-MAP programmes waves, sync checkout_disclosure_copy PDP, test macro SCHDPART-SCHEDULE-01 agents calendrier API.
Enzo
1 juillet 2026
