E-commerce
1 juillet 2026
« J'étais au salon beauté samedi, votre stand était où et l'offre marche encore ? » « L'événement multi-marques est fini, comment commander le produit vu sur le corner ? » « Inscrit à l'activation retail, aucun email de suivi reçu. » Trois tickets où un événement retail éphémère mal documenté laisse prospects sans réponse claire online.
Le support événement retail éphémère e-commerce couvre horaires stand, offre post-event, produit vu salon, lead manquant et suivi multi-marques. Distinct pop-up propre marque (#579) : ici, salons, festivals, activations temporaires et corners multi-marques.
Ce guide #979 déploie policy RETEVENT-SUP, flow RE-1 à RE-8 et matrice RETEVENT-MAP. Paire SAV du futur bot événement retail (#980).
Sommaire
Pourquoi les événements retail éphémères génèrent-ils des tickets ?
Salon professionnel, festival urbain, activation corner grand magasin ou événement multi-marques : le client découvre la marque offline quelques heures ou jours. Une fois l'événement fermé, il revient online avec des questions floues : offre encore valable ? produit identique site ? prochain rendez-vous ? stand partenaire ?
Cinq frictions typiques événement retail
Horaires stand introuvables : client cherche le stand pendant l'event
Offre salon expirée : code carte événement hors TTL follow-up
Produit vu corner : référence offline, lien PDP manquant
Lead non reçu : inscription stand sans email Klaviyo
Confusion multi-marques : client mélange stand partenaire et marque principale
Exemple DTC présent salons beauté
Marque cosmétiques 6 salons/an + 2 activations retail, 14 tickets retevent_/mois pic saison. Après RETEVENT-MAP : retevent_resolution_rate 79 %, event_to_order_rate +24 % en 8 semaines.
RETEVENT #979 vs POP #579, INSTDEMO #977, QR #577, LIVE #557 et bot #980
Sept contenus événement offline, sept angles distincts.
Matrice rapide
#979 RETEVENT : événement retail éphémère salon festival activation multi-marques
POP #579 : pop-up propre marque follow-up post-fermeture distinct salon multi-acteurs
INSTDEMO #977 : démo corner magasin permanent distinct activation temporaire
LIVE #557 : session live digital replay distinct stand physique
INFLU #223 : campagne influenceur event distinct support prospect salon
Bot #980 : bot tier 1 horaires offre produit widget
#579 = pop-up propre marque J+1 post-close. #979 = événements retail variés salon festival activation multi-marques.
Promesse #979
Policy RETEVENT-SUP, arbre RETEVENT-GATE, 8 macros, registre événements retail, KPI retevent_resolution_rate.
Quelles typologies retevent_* classifier ?
Classifier oriente action : horaires ≠ offre ≠ produit ≠ lead ≠ partenaire.
Huit typologies RETEVENT-MAP
retevent_schedule_ask : horaires stand lieu pendant événement
retevent_offer_expired : code salon TTL dépassé post-event
retevent_offer_invalid : code rejette checkout conditions
retevent_product_online : produit vu stand lien PDP achat web
retevent_lead_missing : inscription stand email non reçu
retevent_partner_brand : confusion stand co-marque partenaire
retevent_next_event : dates prochain salon activation
retevent_ops_flag : signal marketing ops sync programme event
Tags : retevent, retail_event, trade_show, multi_brand_activation. RETEVENT-MAP-GROUNDED : schedule_copy event_offer depuis registre only.
Policy RETEVENT-SUP : règles agents et registre événements retail
La policy RETEVENT-SUP fixe réponses événement retail sans promesse hors map.
Six règles RETEVENT-SUP
EVENT-REGISTRY-FIRST : vérifier RETEVENT-MAP avant réponse event
SCHEDULE-GROUNDED : cite schedule_copy hours_info map
NO-OFFER-INVENT : pas remise inventée hors event_offer_code map
LEAD-VERIFY : lookup Klaviyo list before resend blame client
PARTNER-SCOPE : partner_brands_ref map only pas guess co-marque
Handoff #980 : brief bot événement retail widget
Registre événement retail minimum
retevent_id : identifiant ligne événement retail
event_name event_type : salon festival activation multi_brand
event_dates event_location : dates ville hall stand ref
schedule_copy hours_info : horaires stand texte agents
featured_skus pdp_urls : produits exposés liens online
event_offer_code event_offer_ttl : offre post-event Shopify validité
partner_brands_ref : co-marques stand partenaires map
lead_capture_list online_follow_up_url : Klaviyo list landing suivi
next_event_info staff_brief_url : prochain event brief équipe
Flow RE-1 à RE-8 : traitement ticket événement retail
Huit étapes : intake lookup verify classify respond execute partner log clôture.
Flow RE-1 à RE-8
RE-1 Intake : retevent_* intent + event_name email order_ref
RE-2 Event lookup : EVENT-REGISTRY retevent_id event_type
RE-3 Shopify verify : event_offer_code featured_skus live
RE-4 Classify : schedule offer product lead partner next
RE-5 Respond : macro RETEVENT grounded schedule pdp
RE-6 Execute : resend lead extend offer escalate marketing
RE-7 Partner cc : partner_brands_ref ou ops flag
RE-8 Log : KPI retevent + brief correction registre
SLA : retevent_lead_missing vérifié Klaviyo avec resend ou cause en une interaction.
Huit macros RETEVENT-* prêtes à coller
Macros événement retail sans offre inventée hors registre.
Bibliothèque RETEVENT-*
RETEVENT-SCHEDULE-01 : « {{event_name}} : {{schedule_copy map}}. Stand {{event_location}}. »
RETEVENT-OFFER-01 : « Offre post-{{event_name}} : {{event_offer_code map}}. Validité : {{event_offer_ttl map}}. »
RETEVENT-PDP-01 : « Produit vu stand : {{featured_skus map}}. Lien : {{pdp_urls map}}. »
RETEVENT-LEAD-01 : « Inscription {{event_name}} {{email}} : liste {{lead_capture_list map}}. »
RETEVENT-PARTNER-01 : « Stand partenaire : {{partner_brands_ref map}}. Marque principale : {{event_name}}. »
RETEVENT-NEXT-01 : « Prochain événement : {{next_event_info map}}. »
RETEVENT-MISMATCH-01 : « Offre officielle event : {{event_offer_code map}}. Extension non automatique, signalé marketing. »
RETEVENT-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre RETEVENT-GATE et coordination marketing retail
Arbre décision avant honorer promesse stand oral ou dead end.
RETEVENT-GATE
Événement cité ? → lookup RE-2 Shopify verify
Horaires stand ? → SCHEDULE-01 schedule_copy hours_info
Produit vu corner ? → PDP-01 featured_skus pdp_urls
Offre salon ? → OFFER-01 event_offer_code ttl
Lead manquant ? → LEAD-01 Klaviyo verify resend
Stand partenaire ? → PARTNER-01 partner_brands_ref
Pop-up propre marque ? → reroute POP #579
Scan QR pendant event ? → reroute QR #577
Rituel lancement event J-7
Marketing publie RETEVENT-MAP : schedule_copy validé, event_offer testé, partner_brands_ref partagé retail. Bot #980 sync go-live.
KPI, QA et handoff vers bot #980
Mesurer RETEVENT détecte events sans offre sync et leads stand non routés.
Cinq KPI RETEVENT
retevent_resolution_rate : tickets résolus sans offre inventée ad hoc
retevent_event_to_order_rate : commandes event_offer / visiteurs estimés
retevent_lead_resend_success : leads retrouvés resend / retevent_lead_missing
retevent_pdp_cite_rate : % tickets PDP-01 pdp_urls fourni
retevent_offer_invent_violation : offres inventées hors map cible 0
Handoff #980
Exporter RETEVENT-MAP vers bot : retevent_schedule_ask retevent_product_online retevent_offer_expired prioritaires. Guardrail SCHEDULE-GROUNDED brief #980 : bot cite schedule_copy event_offer map only.
Cas limites : pop-up, démo magasin, promo site, commande WISMO
Quatre cas hors flow standard événement retail.
Pop-up propre marque post-close
POP reroute #579 si event_id pop-up marque distinct salon multi-acteurs.
Démo corner magasin permanent
INSTDEMO alignement #977 si démo ongoing pas activation temporaire.
Promo site générale
PROMO reroute #111 si hors offre event map.
Commande post-event suivi colis
WISMO standard si order_ref fourni, hors macros RETEVENT offre lead.
Formation agents : 20 minutes RETEVENT
Module : EVENT-REGISTRY, distinguer POP #579 QR #577 INFLU #223 bot #980.
Exercices
Ticket A : horaires stand salon → SCHEDULE-01 schedule_copy
Ticket B : produit vu activation → PDP-01 featured_skus
Ticket C : code salon expiré → MISMATCH-01 OFFER-01
Ticket D : confusion co-marque → PARTNER-01 partner_brands_ref
Comment Qstomy structure RETEVENT dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route retevent_*, sync registre événements retail, macros SCHEDULE OFFER PDP LEAD et handoff #980 schedule grounded gate.
Trois briques
Routing : intent retail_event vs popup_store vs qr_scan
Retail event registry : schedule offer skus partner lead
Bot #980 : tier 1 horaires offre produit widget
Scénario : DTC cosmétiques 6 salons/an. Registry J-7 event. retevent_resolution_rate 79 %, event_to_order_rate +24 %.
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FAQ et checklist déploiement RETEVENT
FAQ
Honorer promesse stand oral hors map ?
Non. NO-OFFER-INVENT. MISMATCH-01 cite offre officielle registre.
Différence POP #579 ?
#579 = pop-up propre marque post-fermeture. #979 = salons festivals activations multi-marques.
Différence QR #577 ?
#577 = scan achat live pendant event. #979 = questions post-event ou horaires pendant salon.
Différence INSTDEMO #977 ?
#977 = démo corner magasin permanent. #979 = activation retail temporaire.
Différence #980 ?
#979 = agents verify lead ops partner. #980 = bot tier 1 horaires widget.
Checklist déploiement RETEVENT (8 étapes)
RETEVENT-SUP + RETEVENT-MAP : template registre événement retail
schedule_copy hours_info : validés marketing retail J-7 event
event_offer_code event_offer_ttl : sync Shopify discount test
featured_skus pdp_urls : testés chaque produit stand
partner_brands_ref : documenté co-marques stand
lead_capture_list : Klaviyo flow stand vérifié
Sync bot #980 : SCHEDULE-GROUNDED
Formation 20 min : exercices section 10
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
