E-commerce
1 juillet 2026
« J'ai approuvé le BAT hier, pourquoi la production n'a pas démarré ? » « L'épreuve affiche la mauvaise couleur, puis-je modifier gratuitement ? » « Personne ne m'a envoyé le bon à tirer, commande passée il y a 5 jours. » Trois tickets où une validation BAT mal cadrée bloque fabrication, génère litige responsabilité et retarde livraison personnalisée.
Le support validation BAT e-commerce couvre envoi épreuve, approbation client, révisions, fenêtre validation, erreurs épreuve et délai post-approbation. Distinct review fichier #597 : ici, bon à tirer validation client responsabilité production personnalisée.
Ce guide #653 couvre policy BATPROOF-SUP, flow BA-1 à BA-8 et matrice BATPROOF-MAP. Paire SAV du futur bot BATPROOF (#654).
Sommaire
Pourquoi la validation BAT génère-t-elle des tickets support ?
Le client commande gravure, impression ou broderie personnalisée. Il attend l'épreuve, ne comprend pas la fenêtre d'approbation ou valide sans relire. Sans SOP, l'agent promet production immédiate ou confond review fichier amont #597 et BAT client.
Cinq frictions typiques validation BAT
BAT non reçu : épreuve pas envoyée dans le délai map
Approbation bloquée : client ne sait pas comment valider portail
Révision demandée : modification couleur texte après épreuve
Erreur épreuve : BAT incorrect typo couleur logo
Responsabilité litige : client approuvé erreur réclame après prod
Les marques print-on-demand et personnalisation DTC utilisent le BAT pour limiter litiges fabrication (Shopify, custom products 2026). Sans BATPROOF-MAP, agents improvisent délais et policy révision.
BATPROOF #653 vs MANPERS #597, PCORP #651, perso ratée #417 et bot #654
Cinq contenus, cinq étapes personnalisation distinctes.
Matrice rapide
#653 BATPROOF : épreuve BAT approbation révision responsabilité post-approve
MANPERS #597 : review fichier amont avant création BAT distinct approbation client
PCORP #651 : programme corporate logo MOQ deadline contexte BAT
Perso ratée #417 : incident post-livraison remake distinct pré-production
#654 BATPROOFbot : bot tier 1 rappel étapes handoff
#597 = fichier accepté par ops. #653 = client approuve l'épreuve visuelle avant fabrication.
Quelles typologies bat_proof_* classifier ?
Huit scénarios tickets validation BAT.
Huit typologies bat_proof
bat_proof_how_it_works : client ne comprend processus BAT
bat_proof_not_sent : épreuve non reçue délai dépassé map
bat_proof_approve_how : comment valider portail lien
bat_proof_revision : demander modification épreuve map
bat_proof_expired : fenêtre approbation expirée map
bat_proof_error : erreur épreuve couleur typo logo
bat_proof_responsibility : approuvé erreur réclamation post-prod
bat_proof_prod_delay : approuvé production pas lancée map
Tags : bat_proof, proof_approval, bat. STATUS-API-CITE : bat_status order API verbatim.
Comment structurer la matrice BATPROOF-MAP ?
La matrice BATPROOF-MAP documente chaque workflow BAT pour agents et futur bot #654.
Colonnes BATPROOF-MAP
batproof_program_id : identifiant workflow BAT map
personalization_type : print engraving embroidery text map
bat_send_sla_days : délai envoi BAT post-commande map
approval_window_days : jours pour valider épreuve map
revision_rounds_included : reprises épreuve incluses map
revision_fee_after_map : fee reprise au-delà map
production_lead_post_approval_days : jours prod après approve map
client_responsibility_copy : phrase approbation = final map
auto_approve_after_days : auto-approve si silence map ou N
bat_portal_url : lien validation client map
Sync portail BAT, emails rappel J-2 fenêtre, macros helpdesk et statuts order metafield.
Policy BATPROOF-SUP en six règles
Six règles support validation BAT.
BATPROOF-MAP-GROUNDED : délais révisions responsabilité depuis map only
STATUS-API-CITE : bat_status order API before respond
APPROVAL-WINDOW-CITE : approval_window_days cite map
RESPONSIBILITY-CITE : client_responsibility_copy si approuvé litige
MANPERS597-REROUTE : fichier amont rejet → #597 distinct BAT envoyé
REVISION-POLICY-CITE : bat_proof_revision revision_rounds fee map
Flow BATPROOF BA-1 à BA-8
Flow agent huit étapes validation BAT.
BA-1 Intake : bat_proof_* intent + order_ref bat_round
BA-2 BATPROOF-MAP : send sla window revision prod lead responsibility
BA-3 Status lookup : bat_status API sent pending approved revision
BA-4 Classify : not_sent approve revision error responsibility delay
BA-5 Policy triage : STATUS-CITE APPROVAL-WINDOW REVISION RESPONSIBILITY
BA-6 Respond : macro BATPROOF grounded map portal url
BA-7 Execute : ops resend BAT revision prod escalate design
BA-8 Close : tag bat_proof_resolved approved Y/N revision_count
SLA : bat_proof_not_sent répondu avec bat_status API et bat_send_sla_days map en une interaction.
Macros BATPROOF essentielles
Quatre macros agents validation BAT.
BATPROOF-EXPLAIN-01
« Validation BAT [batproof_program_id] : [customer_copy map]. Épreuve sous [bat_send_sla_days map] j post-commande. Valider sous [approval_window_days map] j : [bat_portal_url map]. Prod [production_lead_post_approval_days map] j après approbation. »
BATPROOF-STATUS-01
« Commande [order_ref] : statut BAT [bat_status API map]. [Si pending : lien [bat_portal_url map]. Expire [approval_window_end date map].] [Si approved [date] : prod lancée sous [production_lead_post_approval_days map] j.] »
BATPROOF-REVISION-01
« Révision épreuve : [revision_rounds_included map] reprises incluses. Utilisées [count API]. Au-delà : [revision_fee_after_map map]. Décrire modification précise ops design. Délai nouvelle épreuve [revision_sla map] j. »
BATPROOF-RESPONSIBILITY-01
« BAT approuvé le [date API] par [client email map]. [client_responsibility_copy map verbatim]. Erreur post-approbation : [policy remake fee map]. Escalade qualité si erreur ops épreuve. »
Cas limites : corporate #651, auto-approve, erreur ops et multi-lignes
Cinq cas hors macro BAT standard.
Corporate logo MOQ : #651 PCORP contexte deadline BAT
Auto-approve silence : auto_approve_after_days map cite client notify
Erreur ops épreuve : bat_proof_error remake free ops fault map
Multi-lignes BAT distincts : bat_status par line item split
Fichier amont rejeté : MANPERS597-REROUTE #597 avant BAT créé
Erreur ops sur épreuve = remake free. Client approuvé sans relire = RESPONSIBILITY-CITE map.
KPI bat_proof essentiels
Cinq métriques pilotage BATPROOF.
bat_proof_send_sla_rate : BAT envoyé sous bat_send_sla_days / total perso
bat_proof_approval_rate : approuvé 1ère épreuve / BAT envoyés
bat_proof_revision_rate : bat_proof_revision / BAT envoyés
bat_proof_expired_rate : fenêtre expirée sans action / total
bat_proof_responsibility_dispute_rate : litiges post-approve / approuvés
Cible : bat_proof_send_sla_rate supérieur à 95 % et bat_proof_responsibility_dispute_rate inférieur à 3 %.
Anti-patterns BATPROOF
Cinq erreurs fréquentes support validation BAT.
Statut inventé : STATUS-API-CITE bat_status order lookup
Prod promise sans approve : production_lead post-approval only
Confondre review #597 : MANPERS597-REROUTE fichier amont distinct BAT
Révision hors policy : REVISION-POLICY-CITE rounds fee map
Ignorer responsabilité approuvé : RESPONSIBILITY-CITE client_responsibility_copy
BATPROOF avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bat_proof intent, BATPROOF-MAP RAG grounded, bat_status API lookup, APPROVAL-WINDOW cite, handoff #654 bot tier 1 rappel étapes.
Pipeline : #654 bot explain status tier 1 → #653 agents revision responsibility escalate ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist BATPROOF (8 étapes)
BATPROOF-MAP v1 : send window revision prod responsibility portal
Policy BATPROOF-SUP : 6 règles STATUS-CITE RESPONSIBILITY-CITE
8 typologies bat_proof_* : tags helpdesk
4 macros BATPROOF-* : EXPLAIN STATUS REVISION RESPONSIBILITY
Portail BAT client : bat_portal_url email rappel J-2 window
Order metafield bat_status : sync API agents macros
Formation agents 30 min : BATPROOF vs #597 vs #651 vs responsabilité
Dashboard KPI : bat_proof_* section 9 send_sla dispute
FAQ
Différence MANPERS #597 ?
#597 = review fichier ops amont. #653 = client approuve épreuve visuelle BAT.
Client approuvé erreur ?
BATPROOF-RESPONSIBILITY-01 client_responsibility_copy map. Erreur ops = remake free.
BAT pas reçu ?
BATPROOF-STATUS-01 bat_status API bat_send_sla_days escalate ops si overdue.
Relation #654 bot ?
#654 = bot tier 1 rappel étapes délais. #653 = agents revision responsibility escalate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer BATPROOF-MAP programmes, audit bat_portal_url emails, test macro BATPROOF-RESPONSIBILITY-01 agents.
Enzo
1 juillet 2026
