E-commerce
1 juillet 2026
« Jusqu'à quand puis-je commander ce parfum ? » « Il reste combien en stock avant retrait ? » « Que me proposez-vous à la place une fois le SKU supprimé ? » Trois tickets où un retrait catalogue mal annoncé génère panique achat, promesses stock inventées et SAV post-delisting improvisé.
Le support produits bientôt retirés e-commerce couvre fenêtre dernière chance, stock restant API, alternatives recommandées et policy SAV post-retrait. Distinct produit discontinué #671 PRODUPD : ici, retrait annoncé timing last chance et substitution catalogue, pas changelog version v2.
Ce guide #699 couvre policy PRODRET-SUP, flow PR-1 à PR-8 et matrice PRODRET-MAP. Paire SAV du futur bot PRODRET (#700).
Sommaire
Pourquoi les retraits catalogue génèrent-ils des tickets ?
La marque annonce fin de commercialisation d'un SKU phare. Les clients veulent acheter avant fermeture, savoir si le stock annoncé est fiable ou obtenir une alternative équivalente. Sans SOP, l'agent promet réassort impossible, ignore date cutoff ou confond retrait catalogue et outlet fin série.
Cinq frictions typiques retrait catalogue
Timing flou : date last_order_cutoff non citée map
Stock incertain : qty restante promesse sans API map
Alternative absente : substitution SKU non documentée map
Réassort espéré : client croit retour catalogue map
SAV post-retrait : garantie pièces accessoires après delist map
Shopify product status archived et inventory API encadrent visibilité et stock restant (Shopify, product status 2026). Sans PRODRET-MAP, support et merchandising divergent sur dates et alternatives.
PRODRET #699 vs PRODUPD #671, OUTLET #689, OLDVSNEW #687 et bot #700
Cinq contenus, cinq moments fin de vie produit distincts.
Matrice rapide
#699 PRODRET : retrait annoncé last chance stock alternatives timing
PRODUPD #671 : version v2 changelog discontinued upgrade path distinct delist
OUTLET #689 : fin série outlet condition discount distinct retrait annoncé
OLDVSNEW #687 : comparatif old new migration distinct timing catalog
#700 PRODRETbot : bot timing stock alternatives tier 1
#671 = remplacement version technique. #699 = retrait commercial annoncé dernière chance et substitution.
Quelles typologies prodret_* classifier ?
Huit scénarios tickets retrait catalogue.
Huit typologies prodret
prodret_last_chance_timing : jusqu'à quand commander cutoff map
prodret_stock_remaining : combien reste en stock API map
prodret_alternative_suggest : quel produit substitut map
prodret_reassort_hope : reviendra-t-il catalogue map
prodret_post_retirement_sav : SAV garantie après delist map
prodret_accessories_after : accessoires consommables post-retrait map
prodret_notify_me : alerte stock last units map
prodret_rush_order : commande urgente avant cutoff map
Tags : prodret, catalog_retirement, last_chance. STOCK-API-CITE : inventory qty map only.
Comment structurer la matrice PRODRET-MAP ?
La matrice PRODRET-MAP documente chaque SKU en retrait pour agents et futur bot #700.
Colonnes PRODRET-MAP
prodret_program_id : identifiant programme retrait map
retiring_sku : SKU retiré du catalogue map
retirement_announce_date : date annonce client map
last_order_cutoff_date : dernière commande possible map
delist_date : date suppression PDP map
stock_limited_flag : qty finie Y/N map
reassort_policy : no_restock ever seasonal maybe map
alternative_sku_recommendations : substituts PDP liens map
post_retirement_support_policy : garantie pièces SAV map
accessories_avail_after : consommables compat post-delist map
customer_communication_copy : badge last chance macro map
bot_intent_map : bot_prodret_* #700 mapping
Sync PDP badge last chance, inventory API Shopify et macros helpdesk. Audit : stock cite = API qty only.
Policy PRODRET-SUP en six règles
Six règles support retrait catalogue.
PRODRET-MAP-GROUNDED : timing alternatives reassort depuis map only
TIMING-CITE : last_order_cutoff_date delist_date cite map
STOCK-API-CITE : qty restante inventory API before promise
NO-REASSORT-PROMISE : reassort_policy cite no_restock ever map
ALT-RECOMMEND-CITE : alternative_sku_recommendations map only
PRODUPD671-LINK : version remplacée v2 → #671 PRODUPD distinct retrait commercial
Flow PRODRET PR-1 à PR-8
Flow agent huit étapes retrait catalogue.
PR-1 Intake : prodret_* intent + sku product question urgency
PR-2 PRODRET-MAP : cutoff delist reassort alternatives post_support
PR-3 Stock lookup : inventory API qty variant map
PR-4 Classify : timing stock alt reassort post_sav accessories rush
PR-5 Policy triage : TIMING STOCK NO-REASSORT ALT-RECOMMEND POST-SUPPORT
PR-6 Respond : macro PRODRET grounded customer_communication_copy
PR-7 Execute : notify stock alert escalate ops rush ship
PR-8 Close : tag prodret_resolved timing_cited stock_cited alt_recommended Y/N
SLA : prodret_last_chance_timing répondu avec TIMING-CITE last_order_cutoff en une interaction.
Macros PRODRET essentielles
Quatre macros agents retrait catalogue.
PRODRET-TIMING-01
« [retiring_sku map] : dernière commande possible [last_order_cutoff_date map]. Retrait PDP [delist_date map]. [customer_communication_copy map.] TIMING-CITE. »
PRODRET-STOCK-01
« Stock actuel [retiring_sku] : [inventory API qty map] unité(s). [stock_limited_flag map : fin de stock possible avant cutoff.] Commande recommandée avant [last_order_cutoff_date map]. STOCK-API-CITE. »
PRODRET-ALT-01
« Après retrait [retiring_sku map], alternatives recommandées : [alternative_sku_recommendations map liens PDP]. [Si PRODUPD671 upgrade : lien #671 upgrade_path.] ALT-RECOMMEND-CITE. »
PRODRET-REASSORT-01
« Réassort catalogue [retiring_sku] : [reassort_policy map verbatim no_restock / seasonal maybe]. [Si non : PRODRET-ALT-01 alternatives.] NO-REASSORT-PROMISE. »
Cas limites : OUTLET, PRODUPD, lancement et garantie
Cinq cas hors macro retrait catalogue standard.
Outlet fin série discount : #689 OUTLET condition return distinct retrait annoncé
Version remplacée v2 : #671 PRODUPD discontinued upgrade path reroute
Comparatif old vs new : #687 OLDVSNEW choix migration distinct timing
Stock presque épuisé plein tarif : LOWSTOCK badge distinct programme retrait
Garantie post-EOL : post_retirement_support_policy warranty parts escalate legal
Retrait annoncé last chance = prodret_last_chance_timing. Version technique discontinued = reroute #671 PRODUPD.
KPI prodret essentiels
Cinq métriques pilotage PRODRET.
prodret_timing_cite_rate : TIMING-CITE / total prodret_last_chance_timing
prodret_stock_api_cite_rate : STOCK-API-CITE / prodret_stock_remaining
prodret_alt_recommend_rate : ALT-RECOMMEND / prodret_alternative_suggest
prodret_reassort_promise_violations : réassort promis agent audit cible 0
prodret_last_chance_convert_rate : commandes cutoff / tickets prodret timing stock
Cible : prodret_reassort_promise_violations 0 et prodret_timing_cite_rate supérieur à 98 %.
Anti-patterns PRODRET
Cinq erreurs fréquentes support retrait catalogue.
Stock promis sans API : STOCK-API-CITE inventory qty map
Réassort promis : NO-REASSORT-PROMISE reassort_policy map
Date cutoff inventée : TIMING-CITE last_order_cutoff_date map
Alternative improvisée : ALT-RECOMMEND-CITE alternative_sku map only
Confondre PRODUPD #671 : version v2 distinct retrait commercial annoncé
PRODRET avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect prodret intent, PRODRET-MAP RAG grounded, inventory API stock cite, alternatives recommend, handoff #700 bot tier 1.
Pipeline : #700 bot timing stock alt tier 1 → #699 agents rush notify escalate ops post_sav.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PRODRET (8 étapes)
PRODRET-MAP v1 : cutoff delist reassort alternatives post_support
Policy PRODRET-SUP : 6 règles TIMING STOCK NO-REASSORT ALT
8 typologies prodret_* : tags helpdesk catalog_retirement last_chance
4 macros PRODRET-* : TIMING STOCK ALT REASSORT
PDP badge last chance : customer_communication_copy sync cutoff
Inventory API sync : stock qty agents bot macros test
Formation agents 30 min : PRODRET vs #671 vs #689 vs #687
Dashboard KPI : prodret_* section 9 timing_cite reassort_violations
FAQ
Différence PRODUPD #671 discontinued ?
#671 = version v2 changelog upgrade path. #699 = retrait commercial annoncé last chance alternatives.
Produit reviendra-t-il ?
PRODRET-REASSORT-01 reassort_policy NO-REASSORT-PROMISE map verbatim.
Combien en stock ?
PRODRET-STOCK-01 STOCK-API-CITE inventory API qty only.
Relation #700 bot ?
#700 = bot timing stock alternatives tier 1. #699 = agents rush notify post_sav escalate.
Aller plus loin
Stock limité badge
Cette semaine : indexer PRODRET-MAP SKUs retiring, sync PDP badge cutoff, test macro PRODRET-STOCK-01 agents inventory API.
Enzo
1 juillet 2026
