E-commerce
1 juillet 2026
« Le produit existe sur Google mais page 404 sur votre site. » « Mon compte pro ne voit pas la gamme réservée distributeurs. » « Lien partenaire expiré, plus aucun accès catalogue. » Trois tickets où un catalogue privé mal expliqué bloque commande ou génère escalade commercial.
Le support catalogue privé e-commerce couvre accès compte, droits visibilité SKU et catalogues Shopify B2B restreints. Distinct segmentation tarifaire (#809) : ici, produit invisible ou inaccessible, pas mauvais prix affiché.
Ce guide #811 couvre policy PRIVCAT-SUP, flow PC-1 à PC-8 et matrice PRIVCAT-MAP. Paire SAV du futur bot PRIVCAT (#812).
Sommaire
Pourquoi les catalogues privés génèrent-ils des tickets ?
Marketing partage lien partenaire. Shopify B2B restreint catalogue par company. L'acheteur navigue en guest, compte sans droit ou URL directe vers SKU masqué : l'agent promet accès sans vérifier catalog_id assigné.
Cinq frictions typiques catalogue privé
Non connecté : guest ne voit pas gamme restreinte map
Compte sans droit : pro validé mais catalog non assigné map
SKU masqué : produit hors catalogue assigné map
URL directe 404 : lien Google vers PDP privée map
Demande accès : veut catalogue distributeur map
Shopify B2B permet catalogues dédiés par company et location (Shopify, catalogues B2B 2026). Sans PRIVCAT-MAP, agents confondent accès catalogue et prix segment.
PRIVCAT #811 vs B2BSEG #809, B2B #50, wholesale, visibilité pays et bot #812
Six contenus, six parcours catalogue distincts.
Matrice rapide
#811 PRIVCAT : accès catalogue privé droits visibilité SKU
B2BSEG #809 : mauvais prix visible distinct produit invisible
B2B #50 : devis comptes réassort général distinct accès catalogue
Wholesale #144 : MOQ bulk revendeurs distinct droits catalogue
Visibilité pays #813 : produit masqué par marché distinct compte B2B
#812 PRIVCATbot : bot vérifier accès guider produits tier 1
#811 = puis-je voir ce produit. #809 = quel prix pour ce compte.
Quelles typologies privcat_* classifier ?
Huit scénarios tickets catalogue privé accès visibilité.
Huit typologies privcat
privcat_not_logged_in : guest attend catalogue restreint map
privcat_no_access : compte pro sans catalog assigné map
privcat_pending_account : validation en cours pas encore accès map
privcat_wrong_location : mauvais site achat catalogue map
privcat_sku_hidden : SKU absent catalogue assigné map
privcat_url_404 : lien direct PDP masquée map
privcat_access_request : demande ouverture catalogue map
privcat_lost_access : accès retiré post commande map
Tags : privcat, private_catalog, catalog_access, sku_visibility. ACCESS-CITE : access_rule_copy catalog_id_copy map only.
Comment structurer la matrice PRIVCAT-MAP ?
La matrice PRIVCAT-MAP documente règles accès catalogue pour agents et futur bot #812.
Colonnes PRIVCAT-MAP
privcat_program_id : identifiant programme catalogue privé map
catalog_id_copy : identifiant catalogue restreint map
access_rule_copy : règle générale accès catalogue map
login_required_copy : connexion obligatoire voir catalogue map
company_location_copy : site achat location catalogue map
eligible_accounts_copy : profils éligibles distributeur pro map
sku_visibility_copy : règle SKU visible masqué map
request_access_copy : procédure demande accès map
b2bseg809_reroute_copy : prix visible distinct accès map
bot_intent_map : bot_privcat_* #812 mapping
Sync admin Shopify B2B catalogs par company. Audit post onboarding distributeur.
Policy PRIVCAT-SUP en six règles
Six règles support catalogue privé accès visibilité.
PRIVCAT-MAP-GROUNDED : réponse accès depuis map only
ACCESS-CITE : access_rule_copy catalog_id_copy cite map
ACCOUNT-VERIFY-FIRST : verify company catalog assigné avant expliquer
NO-ACCESS-PROMISE : pas promettre accès hors eligible_accounts map
B2BSEG809-REROUTE : produit visible mauvais prix → #809 distinct accès
COUNTRY813-REROUTE : masqué par pays → #813 distinct compte B2B
Flow PRIVCAT PC-1 à PC-8
Flow agent huit étapes catalogue privé accès visibilité.
PC-1 Intake : privcat_* intent + company_email SKU product_url order_ref
PC-2 Account lookup : Shopify company catalog assigned login location verify
PC-3 PRIVCAT-MAP : catalog access login eligible sku request b2bseg country handoff
PC-4 SKU verify : admin catalog products list SKU in assigned catalog Y/N
PC-5 Triage : ACCESS-CITE NO-ACCESS-PROMISE escalate commercial ops policy
PC-6 Respond : macro PRIVCAT grounded access catalog map
PC-7 Action : login redirect request access form escalate commercial catalog assign
PC-8 Close : tag privcat_resolved access_cited catalog_fixed Y/N
SLA : privcat_not_logged_in répondu ACCESS-CITE en 10 min chat portail B2B.
Macros PRIVCAT essentielles
Quatre macros agents catalogue privé.
PRIVCAT-LOGIN-01
« Catalogue [catalog_id_copy map] : accès après connexion compte. [login_required_copy map.] Connectez-vous : [portail URL]. Profils éligibles : [eligible_accounts_copy map.] ACCESS-CITE. »
PRIVCAT-NO-ACCESS-01
« Compte [company_name] : catalogue assigné [catalog_id / aucun map]. [access_rule_copy map.] [request_access_copy map.] ACCESS-CITE. »
PRIVCAT-SKU-01
« Référence [SKU] : [sku_visibility_copy map.] Catalogue actif : [catalog_id_copy map.] Produit [dans / hors catalogue assigné admin verify]. ACCESS-CITE. »
PRIVCAT-REQUEST-01
« Demande accès catalogue [catalog_id_copy map] : [request_access_copy map.] Délai traitement : [sla map.] Documents : [eligible_accounts_copy requirements map.] ACCESS-CITE. »
Cas limites : wholesale, lead B2B, SEO indexé et perte accès
Cinq cas hors macro catalogue privé standard.
Wholesale MOQ : #144 bulk distinct droits catalogue
Lead qualification : prospect pas encore compte distinct accès
SKU visible mauvais prix : B2BSEG809-REROUTE prix segment pas accès
Produit indexé Google : privcat_url_404 pédagogie PDP masquée pas bug
Accès retiré post-commande : privcat_lost_access escalate commercial policy reorder
Règle accès = ACCESS-CITE. Prix unitaire = B2BSEG809-REROUTE.
KPI privcat essentiels
Cinq métriques pilotage PRIVCAT.
privcat_access_cite_rate : ACCESS-CITE / total privcat tickets
privcat_resolve_no_escalate : résolu login redirect sans commercial / total
privcat_access_promise_violations : accès promis hors map audit cible 0
privcat_misroute_rate : routé b2bseg country à tort / total
privcat_request_convert : accès accordé post-demande / total privcat_access_request
Cible : privcat_access_cite_rate 100 % et privcat_access_promise_violations 0.
Anti-patterns PRIVCAT
Cinq erreurs fréquentes support catalogue privé.
Promettre accès chat : NO-ACCESS-PROMISE eligible_accounts_copy only
Expliquer sans lookup compte : ACCOUNT-VERIFY-FIRST catalog assigned admin
Confondre accès et prix : B2BSEG809-REROUTE si produit visible prix wrong
Traiter 404 comme bug : PRIVCAT-SKU-01 sku_visibility_copy map pédagogie
Ignorer demande accès process : PRIVCAT-REQUEST-01 request_access_copy map
PRIVCAT avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect privcat intent, company catalog lookup, PRIVCAT-MAP RAG grounded, ACCESS-CITE guardrail, handoff #812 bot tier 1.
Pipeline : #812 bot vérifier accès tier 1 → #811 agents escalate commercial catalog assign.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PRIVCAT (8 étapes)
PRIVCAT-MAP v1 : catalog access login eligible sku request b2bseg country
Policy PRIVCAT-SUP : 6 règles ACCESS-CITE VERIFY NO-PROMISE B2BSEG COUNTRY
8 typologies privcat_* : tags helpdesk private_catalog catalog_access
4 macros PRIVCAT-* : LOGIN NO-ACCESS SKU REQUEST
Sync Shopify B2B catalogs : admin products par catalog company test
Formation agents 30 min : ACCESS-CITE avant promettre accès commercial
Page demande accès : request_access_copy aligné formulaire portail
Dashboard KPI : privcat_* section 9 access_cite promise_violations convert
FAQ
Différence B2BSEG #809 ?
#809 = mauvais prix produit visible. #811 = produit invisible ou accès refusé.
Page 404 produit connu ?
PRIVCAT-SKU-01 sku_visibility_copy map. Souvent catalogue privé ou pays #813.
Compte pro sans gamme ?
PRIVCAT-NO-ACCESS-01 verify catalog assigned. PRIVCAT-REQUEST-01 si éligible.
Relation #812 bot ?
#812 = bot vérifier accès tier 1. #811 = agents escalate commercial catalog assign.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer PRIVCAT-MAP catalogs par company, sync tags private_catalog, test macro PRIVCAT-SKU-01 scénario distributeur SKU hors catalogue assigné.
Enzo
1 juillet 2026
