E-commerce
1 octobre 2026
Vous vous demandez comment gérer des prix personnalisés sur BigCommerce pour vos clients professionnels ou vos acheteurs fidèles ?
La réponse tient en un mot : les listes de prix. Cette fonctionnalité, disponible sur le plan Enterprise, permet d’afficher un tarif différent selon le groupe de clients connecté, sans toucher à votre catalogue principal.
L’enjeu est de taille : proposer un tarif de gros attractif tout en gardant un prix public cohérent. La difficulté réside souvent dans la maintenance de ces listes, surtout quand votre catalogue est volumineux. Une mauvaise configuration peut entraîner des erreurs d’affichage, des commandes au mauvais tarif et une perte de confiance de vos clients.
Alors comment gérer des prix personnalisés sur BigCommerce ? Au programme :
Pourquoi proposer des prix différents selon les clients ?
Comment créer un groupe de clients dans BigCommerce ?
Comment configurer une liste de prix efficacement ?
Comment importer ou exporter vos tarifs en CSV ?
Comment Qstomy aide-t-il à gérer les questions de prix ?
C’est parti.
Sommaire
Pourquoi proposer des prix personnalisés sur BigCommerce ?
Tous vos clients ne paient pas le même prix, et c’est normal. Un particulier qui achète un insert de poêle tous les cinq ans n’a pas les mêmes attentes qu’une entreprise d’installation qui passe commande chaque semaine. Cette différence de comportement justifie une approche tarifaire segmentée.
Offrir un tarif préférentiel à vos acheteurs réguliers est un levier de fidélisation puissant. Cela montre que vous comprenez leur activité et que vous souhaitez construire une relation durable, pas seulement conclure une vente ponctuelle. Un professionnel qui se sent valorisé reviendra plus facilement et augmentera son panier moyen.
Sur BigCommerce, cette logique se traduit par des listes de prix associées à des groupes de clients. Vous définissez une fois vos remises, et le bon tarif s’affiche automatiquement à la connexion. Vos équipes n’ont pas à saisir de code promo à chaque commande, et vos clients professionnels gagnent un temps précieux. Cette automatisation réduit aussi les risques d’erreur humaine et garantit une expérience d’achat fluide.
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Qu’est-ce qu’une liste de prix dans BigCommerce ?
Une liste de prix est un ensemble de tarifs alternatifs appliqués à des variantes de produits. Concrètement, elle remplace le prix affiché pour un groupe de clients donné, sans modifier votre prix de catalogue principal. C’est un outil puissant pour différencier votre offre sans complexifier votre gestion quotidienne.
Prenons un exemple : vous vendez des tuyaux de poêle en acier, disponibles en trois coloris. Un client de détail voit le tarif public. Un client de gros, une fois connecté, voit un prix réduit, calculé en pourcentage ou fixé à un montant précis. Cette flexibilité vous permet de répondre aux attentes de chaque segment.
La granularité est fine : vous pouvez définir un tarif différent pour chaque variante, par exemple une remise plus forte sur la couleur la plus commandée en gros. Cette flexibilité vous permet de coller à votre stratégie commerciale sans multiplier les fiches produits. Vous gardez ainsi un catalogue unique et lisible, tout en offrant des conditions adaptées à chaque client.
Comment créer un groupe de clients dans BigCommerce ?
Avant de configurer vos tarifs, il faut rassembler vos clients dans des groupes. Dans l’administration BigCommerce, ouvrez le menu « Clients », puis « Groupes de clients ». Cette étape est essentielle pour structurer votre approche commerciale.
Cliquez sur « Créer un groupe de clients » et donnez-lui un nom explicite, comme « Grossistes » ou « Entreprises partenaires ». Vous pourrez ensuite affecter chaque compte client à ce groupe, manuellement ou lors de la création du compte. Pensez à définir des critères clairs pour l’affectation, comme le volume d’achat ou le type de contrat.
BigCommerce permet aussi de saisir directement une remise au niveau du groupe. Mais pour plus de souplesse, nous vous recommandons de passer par une liste de prix. Vous pourrez ainsi gérer des remises par produit ou par catégorie, et non pas un simple pourcentage global. Cette approche vous donne un contrôle précis sur votre politique tarifaire.
Comment configurer une liste de prix dans BigCommerce ?
Une fois votre groupe de clients créé, dirigez-vous vers « Produits », puis « Listes de prix ». Vous pouvez créer une nouvelle liste ou modifier une liste existante. Cette interface centralisée vous permet de gérer tous vos tarifs différenciés en un seul endroit.
La liste se présente comme un tableau, proche d’une feuille de calcul. Vous pouvez ajouter ou retirer des colonnes via le menu déroulant « Modifier les colonnes ». Les colonnes essentielles sont le nom du produit, le SKU, le prix catalogue et le champ de remise. Personnalisez l’affichage selon vos besoins pour une lecture rapide.
Le « Prix catalogue » correspond à votre prix public. Saisissez un pourcentage dans la colonne « Remise » pour réduire automatiquement ce prix. Si vous préférez fixer un montant précis, utilisez le champ « Nouveau prix ». La liste est ensuite associée à votre groupe de clients. Cette association est le point clé pour que les tarifs s’appliquent correctement.
Comment fonctionne la remise en pourcentage ?
La remise en pourcentage est l’option la plus simple à maintenir. Si votre prix public change, le tarif de gros suit automatiquement, puisque le pourcentage reste identique. Cela vous évite de devoir mettre à jour chaque liste manuellement à chaque variation de prix.
Par exemple, un produit à 100 euros avec une remise de 20 % s’affichera à 80 euros pour le groupe « Grossistes ». Si vous passez le prix public à 110 euros, le tarif de gros devient 88 euros, sans intervention de votre part. Cette réactivité est un atout majeur dans un environnement commercial dynamique.
Cette méthode est idéale pour les catalogues où les marges sont homogènes. Elle évite les erreurs de saisie et garantit une cohérence entre vos différents canaux de vente. Pensez simplement à vérifier que vos prix publics restent suffisamment élevés pour préserver votre marge après remise. Un suivi régulier de vos marges vous permettra d’ajuster vos pourcentages si nécessaire.
Comment fixer un prix précis dans une liste ?
Parfois, un pourcentage ne suffit pas. Vous pouvez avoir une stratégie d’arrondi, ou souhaiter offrir un tarif net spécifique à un gros compte, sans lien direct avec votre prix public. Cette approche est courante dans les négociations commerciales où chaque contrat est unique.
Dans ce cas, utilisez le champ « Nouveau prix » dans votre liste. Saisissez le montant exact qui s’affichera pour le groupe de clients concerné. Ce montant remplace intégralement le prix catalogue, sans calcul intermédiaire. Vous gardez ainsi un contrôle total sur le tarif affiché.
Cette approche est utile pour les produits à forte valeur ou les contrats négociés. Elle demande en revanche une maintenance plus régulière, car chaque changement de prix doit être saisi manuellement dans la liste. Réservez-la aux produits stratégiques, où la précision du tarif est plus importante que la simplicité de gestion.
Comment importer une liste de prix en CSV ?
La saisie manuelle convient aux petits catalogues. Pour les entreprises qui gèrent des milliers de références, l’import CSV est bien plus efficace. BigCommerce propose une application dédiée : « Price Lists Import & Export ». Cette application vous fait gagner un temps considérable.
Installez l’application depuis la marketplace BigCommerce. Elle apparaîtra ensuite dans votre menu « Applications ». Un modèle de fichier CSV est fourni, avec les champs obligatoires et quelques champs optionnels. Ce modèle vous guide pour structurer vos données correctement.
Le fichier doit contenir au minimum : l’identifiant de la liste de prix, son nom, le nom du produit, le code SKU, la devise et le nouveau prix. Une fois votre fichier prêt, il suffit de l’importer pour mettre à jour votre liste. Cette méthode est idéale pour les mises à jour massives, par exemple lors d’un changement de grille tarifaire.
Quels champs sont obligatoires dans le fichier CSV ?
Un fichier CSV mal rempli peut entraîner des erreurs d’import. Voici les champs essentiels à renseigner pour chaque ligne :
Identifiant de la liste : vous le trouvez dans l’URL de la page de la liste dans l’administration.
Nom de la liste : le nom que vous avez attribué lors de la création.
Nom du produit : tel qu’il apparaît dans votre catalogue BigCommerce.
Code SKU : le code unique de la variante concernée.
Devise : par exemple « EUR » pour l’euro.
Prix : le nouveau tarif à appliquer.
Le modèle fourni par BigCommerce inclut ces champs et quelques options supplémentaires. Utilisez-le comme base pour éviter les erreurs de format. Vérifiez aussi que les codes SKU correspondent exactement à ceux de votre catalogue, car une simple faute de frappe peut empêcher l’import.
Comment exporter une liste de prix existante ?
L’export est tout aussi important que l’import. Il vous permet de conserver une copie de vos tarifs, de les modifier dans un tableur, ou de les intégrer à un autre outil de gestion. C’est une sauvegarde précieuse pour votre activité.
Depuis l’application « Price Lists Import & Export », vous pouvez générer un fichier CSV de votre liste actuelle. Ce fichier contient tous les champs nécessaires, y compris l’identifiant de la liste, ce qui facilite les modifications ultérieures. Vous pouvez ainsi travailler sur une copie sans risque de casser votre configuration en ligne.
Cette fonctionnalité est précieuse pour les grossistes qui travaillent avec des logiciels de gestion externes. Vous pouvez recalculer vos prix en fonction du coût des matières premières, par exemple, puis réimporter le fichier dans BigCommerce en quelques minutes. Cette synchronisation vous permet de rester compétitif tout en gardant une gestion centralisée.
Comment éviter les erreurs courantes avec les listes de prix ?
La première erreur est d’oublier d’associer la liste de prix à un groupe de clients. Sans cette association, la liste reste inactive et vos clients professionnels voient le tarif public. Cela peut entraîner des commandes au mauvais prix et des réclamations.
La deuxième erreur est de confondre le prix catalogue et le nouveau prix. Le prix catalogue est votre référence, le nouveau prix est celui qui s’affiche. Vérifiez toujours que vous remplissez le bon champ. Une confusion ici peut conduire à des remises trop importantes ou à des prix erronés.
Enfin, pensez à tester la liste avec un compte client de test. Connectez-vous avec ce compte et vérifiez que les bons tarifs s’affichent. Cette vérification rapide vous évite des appels de clients mécontents et des commandes au mauvais prix. Un test systématique avant chaque mise en production est une bonne pratique à adopter.
Comment Qstomy aide-t-il à gérer les questions de prix personnalisés ?
Les listes de prix BigCommerce règlent l’affichage, mais pas les questions qui accompagnent les tarifs différenciés. Un client de détail peut s’interroger sur un écart de prix, un professionnel peut demander comment obtenir une remise. C’est là que Qstomy intervient.
Qstomy, agent IA pour Shopify, guide vos clients vers l’achat en répondant instantanément à leurs questions. Il peut expliquer pourquoi un prix diffère selon le statut du compte, ou orienter un visiteur vers la procédure pour devenir client de gros. Il suit aussi les colis et gère les demandes liées au SAV. Cette assistance proactive améliore l’expérience client.
En centralisant ces échanges, Qstomy réduit la charge de votre équipe support et améliore la conversion. Vos clients obtiennent une réponse claire, même en dehors des heures d’ouverture, et vous gardez le contrôle sur votre politique tarifaire. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le développement de votre activité.
Quelle checklist avant de lancer vos prix personnalisés ?
Avant de déployer vos listes de prix, prenez le temps de valider chaque étape. Voici une checklist pour éviter les mauvaises surprises et garantir une mise en place réussie.
En bref
Groupes : créez vos groupes de clients et affectez les comptes concernés.
Listes : configurez vos listes de prix avec remise en pourcentage ou prix fixe.
Association : reliez chaque liste au bon groupe de clients.
Test : connectez-vous avec un compte de test pour vérifier l’affichage.
Support : préparez vos réponses aux questions sur les écarts de prix.
FAQ
Puis-je avoir plusieurs listes de prix pour un même groupe ? Non, un groupe de clients est associé à une seule liste de prix à la fois. Vous pouvez en revanche créer plusieurs groupes.
Les listes de prix fonctionnent-elles avec les variantes ? Oui, chaque variante peut avoir son propre prix dans la liste, ce qui offre une grande flexibilité.
Que se passe-t-il si un produit n’est pas dans la liste ? Le client du groupe verra le prix catalogue standard. Assurez-vous que tous vos produits sensibles sont bien inclus dans la liste.
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Enzo
1 octobre 2026
