E-commerce
1 juillet 2026
« C'était pour un anniversaire samedi, colis arrivé lundi. » « Pourquoi la date que j'ai choisie n'est plus disponible au checkout ? » « Puis-je changer la date de livraison après commande ? » Trois tickets où une livraison à date fixe mal cadrée génère déception cadeau, avis négatif et litige promesse date.
Le support date livraison imposée e-commerce couvre faisabilité avant achat, date calendrier engagée, cut-off lead time, modification post-commande et compensation si date manquée. Distinct créneau horaire #427 : ici, date calendrier fixe cadeau événement contrainte client.
Ce guide #641 couvre policy FIXDATE-SUP, flow FD-1 à FD-8 et matrice FIXDATE-MAP. Paire SAV du futur bot FIXDATE (#642).
Sommaire
Pourquoi la livraison à date fixe génère-t-elle des tickets support ?
Le client choisit « livrer le 15 juin » pour un mariage ou un anniversaire. Il ne comprend pas le cut-off J-3, la date grisée au checkout ou la différence entre date calendrier et créneau horaire. Sans SOP, l'agent promet une date sans vérifier lead time ou confond date fixe et express demain.
Cinq frictions typiques date fixe
Date manquée : livraison après date événement promise
Cut-off dépassé : commande trop tardive pour date visée
Date indisponible : calendrier checkout grisé incompris
Modification refusée : changer date post-commande impossible
Cadeau gâché : arrivée avant ou après surprise planifiée
Shopify et les apps delivery scheduler permettent des dates de livraison au checkout (Shopify, delivery dates 2026). Sans FIXDATE-MAP, agents improvisent faisabilité et compensation.
FIXDATE #641 vs créneau #427, express #338, cadeau #205 et bot #642
Cinq contenus, cinq promesses livraison distinctes.
Matrice rapide
#641 FIXDATE : date calendrier fixe cadeau événement lead time
Créneau #427 : fenêtre horaire 14h-18h distinct date calendrier
Express #338 : demain cut-off vitesse pas date événement
Commande cadeau #205 : emballage message destinataire distinct date livraison
#642 FIXDATEbot : bot tier 1 faisabilité handoff
#427 = quelle heure. #641 = quel jour calendrier pour événement ou cadeau.
Quelles typologies fixdate_* classifier ?
Huit scénarios tickets livraison date imposée.
Huit typologies fixdate
fixdate_how_it_works : client ne comprend date fixe checkout
fixdate_feasibility : puis-je recevoir avant date X pré-achat
fixdate_cutoff_missed : commandé trop tard pour date choisie
fixdate_not_available : date grisée calendrier checkout
fixdate_change_request : modifier date post-commande
fixdate_date_missed : livré après date événement promise
fixdate_date_early : livré avant date surprise cadeau
fixdate_event_gift : anniversaire mariage contrainte date map
Tags : fixdate, fixed_delivery, gift_date. FIXDATE-MAP-GROUNDED : lead_time cutoff depuis map only.
Comment structurer la matrice FIXDATE-MAP ?
La matrice FIXDATE-MAP documente chaque programme date fixe pour agents et futur bot #642.
Colonnes FIXDATE-MAP
fixdate_program_id : identifiant livraison date fixe
eligible_skus_categories : SKU catégories éligibles date fixe
lead_time_days_min : J min entre commande et date livraison map
cutoff_time_rule : heure limite J-0 pour date J+X map
blocked_dates_calendar : jours fériés fermeture entrepôt map
carrier_fixed_date_map : Colissimo scheduled date rules map
modify_date_policy : changer date avant ship Y/N fee map
miss_date_compensation_rule : refund partial fee gift voucher map
customer_copy : phrase checkout choix date fixe map
gift_sync_note : lien message cadeau #205 si applicable
Sync checkout date picker, email confirmation date engagée, macros helpdesk et FAQ date fixe.
Policy FIXDATE-SUP en six règles
Six règles support livraison date imposée.
FIXDATE-MAP-GROUNDED : lead_time cutoff compensation depuis map only
FEASIBILITY-CITE-ONLY : ne pas promettre date sans lead_time_days_min map
DATE-PROMISE-CITE : date engagée commande cite verbatim API
SLOT427-REROUTE : créneau horaire → #427 SLOT distinct date calendrier
GIFT205-LINK : emballage cadeau → #205 gift distinct date mechanics
MISS-DATE-COMPENSATE-CITE : miss_date_compensation_rule cite si date manquée
Flow FIXDATE FD-1 à FD-8
Flow agent huit étapes livraison date fixe.
FD-1 Intake : fixdate_* intent + order_ref target_date event_type
FD-2 Program lookup : FIXDATE-MAP lead_time cutoff modify compensate
FD-3 Order verify : committed_delivery_date ship_status API
FD-4 Classify : feasibility cutoff missed change early event
FD-5 Policy triage : FEASIBILITY-CITE DATE-PROMISE MISS-DATE-COMPENSATE
FD-6 Respond : macro FIXDATE grounded map customer_copy
FD-7 Execute : modify date ops compensate refund escalate carrier
FD-8 Close : tag fixdate_resolved fixdate_program_id on_time Y/N
SLA : fixdate_date_missed répondu avec DATE-PROMISE-CITE et MISS-DATE-COMPENSATE map en une interaction.
Macros FIXDATE essentielles
Quatre macros agents livraison date fixe.
FIXDATE-EXPLAIN-01
« Livraison date fixe [fixdate_program_id] : [customer_copy map]. Choisir date calendrier checkout. Délai min [lead_time_days_min map] j. Cut-off [cutoff_time_rule map]. Distinct créneau horaire #427. »
FIXDATE-FEASIBILITY-01
« Date souhaitée [target_date] : [faisable / non faisable map]. Commande avant [cutoff_date time map] pour livraison [date]. Dates bloquées : [blocked_dates_calendar cite]. FEASIBILITY-CITE-ONLY map. »
FIXDATE-COMMIT-01
« Commande [order_ref] : date livraison engagée [committed_delivery_date API map]. Statut expédition [unfulfilled / in_transit / delivered]. [Si change request : [modify_date_policy map].] »
FIXDATE-MISS-01
« Date promise [committed_delivery_date map] : livré [actual_date API]. Retard [days] j. Compensation : [miss_date_compensation_rule map]. Escalade carrier si [carrier_fixed_date_map claim]. Événement : [event_type note]. »
Cas limites : multi-colis, adresse changée, stock rupture et livraison locale
Cinq cas hors macro date fixe standard.
Multi-colis dates différentes : split committed_date par line item
Adresse changée #183 : recalcul date faisabilité post-edit
Stock rupture date promise : notify client reschedule ou refund
Livraison locale same-day : #429 LOCAL distinct date calendrier carrier
Retard carrier général : communication retard distinct date fixe promise
Date fixe active = committed_delivery_date sur order metafield. Ne pas promettre nouvelle date sans FEASIBILITY-CITE ops confirm.
KPI fixdate essentiels
Cinq métriques pilotage FIXDATE.
fixdate_miss_rate : livraisons après committed_date / date fixe orders
fixdate_ticket_rate : tickets fixdate_* / commandes date fixe
fixdate_on_time_rate : livré jour promised ou avant / total
fixdate_feasibility_cite_rate : % réponses FEASIBILITY-CITE map
fixdate_gift_event_miss_rate : miss sur fixdate_event_gift / events
Cible : fixdate_feasibility_cite_rate supérieur à 95 % et fixdate_miss_rate suivi mensuel par carrier.
Anti-patterns FIXDATE
Cinq erreurs fréquentes support livraison date fixe.
Promettre date sans lead time : FEASIBILITY-CITE-ONLY FIXDATE-MAP
Confondre créneau #427 : SLOT427-REROUTE heure distinct jour
Date engagée non citée : DATE-PROMISE-CITE API verbatim
Ignorer compensation miss : MISS-DATE-COMPENSATE-CITE map
Modifier date sans policy : modify_date_policy ops only
FIXDATE avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect fixdate intent, FIXDATE-MAP RAG grounded, committed_delivery_date lookup, FEASIBILITY-CITE, handoff #642 bot tier 1 faisabilité.
Pipeline : #642 bot feasibility pre-achat tier 1 → #641 agents miss change compensate escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist FIXDATE (8 étapes)
FIXDATE-MAP v1 : lead_time cutoff blocked modify compensate
Policy FIXDATE-SUP : 6 règles FEASIBILITY-CITE DATE-PROMISE
8 typologies fixdate_* : tags helpdesk
4 macros FIXDATE-* : EXPLAIN FEASIBILITY COMMIT MISS
Checkout date picker : customer_copy lead_time visible
Email date engagée : FIXDATE-COMMIT-01 confirmation
Formation agents 30 min : FIXDATE vs #427 vs #338 vs #205
Dashboard KPI : fixdate_* section 9 miss_rate on_time
FAQ
Différence créneau #427 ?
#427 = fenêtre horaire jeudi 14h-18h. #641 = date calendrier jeudi pour événement.
Date grisée checkout ?
FIXDATE-FEASIBILITY-01 lead_time_days_min blocked_dates_calendar map.
Colis arrivé après anniversaire ?
FIXDATE-MISS-01 MISS-DATE-COMPENSATE-CITE map escalate carrier.
Relation #642 bot ?
#642 = bot tier 1 faisabilité pre-achat. #641 = agents miss change compensate escalate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer FIXDATE-MAP SKUs éligibles, audit customer_copy checkout date picker, test macro FIXDATE-MISS-01 agents.
Enzo
1 juillet 2026
