E-commerce
1 juillet 2026
« Mon contrat indique -15 %, le site affiche le prix public. » « Connecté compte pro, prix identique au particulier. » « Devis signé 42 € unitaire, PDP affiche 49 €. » Trois tickets où un mauvais segment tarifaire B2B bloque commande ou génère litige commercial.
Le support segmentation tarifaire B2B e-commerce couvre compte entreprise, groupe client, price list et palier volume Shopify B2B. Distinct erreur prix incident (#247) : ici, prix attendu selon profil pro, pas bug affichage DTC.
Ce guide #809 couvre policy B2BSEG-SUP, flow BS-1 à BS-8 et matrice B2BSEG-MAP. Paire SAV du futur bot B2BSEG (#810).
Sommaire
Pourquoi la segmentation tarifaire B2B génère-t-elle des tickets ?
Commercial promet grille négociée. Shopify B2B applique price list par company location. L'acheteur navigue en guest, change de site d'achat ou compte en attente validation : l'agent promet remise sans vérifier segment assigné.
Cinq frictions typiques segment tarifaire
Non connecté : guest voit prix DTC map
Mauvais company location : site achat sans price list map
Compte pending : validation finance, prix public map
Palier volume : MOQ atteint, tier non appliqué map
Devis vs catalogue : RFQ signé, PDP catalogue map
Shopify B2B assigne catalogues et price lists par company et location (Shopify, catalogues B2B 2026). Sans B2BSEG-MAP, agents confondent segment et incident prix.
B2BSEG #809 vs #247, B2B #50, TAXDISP #805, devis et bot #810
Six contenus, six parcours prix B2B distincts.
Matrice rapide
#809 B2BSEG : mauvais prix selon compte segment groupe client
Prix #247 : incident affichage bug promo expirée distinct segment
B2B #50 : devis comptes réassort général distinct price list
TAXDISP #805 : HT TTC affichage distinct grille négociée
Payment terms #234 : Net terms échéance distinct prix unitaire
#810 B2BSEGbot : bot vérifier compte escalader tier 1
#809 = quel prix pour ce compte. #247 = prix affiché erroné pour tous.
Quelles typologies b2bseg_* classifier ?
Huit scénarios tickets segmentation tarifaire B2B.
Huit typologies b2bseg
b2bseg_not_logged_in : guest attend prix pro map
b2bseg_wrong_location : mauvais company location price list map
b2bseg_pending_account : compte en attente validation map
b2bseg_volume_tier : palier MOQ non appliqué map
b2bseg_quote_vs_catalog : devis signé vs PDP catalogue map
b2bseg_segment_mismatch : mauvais customer segment assigné map
b2bseg_catalog_missing : SKU absent catalogue pro map
b2bseg_post_order_delta : commande passée prix différent contrat map
Tags : b2bseg, b2b_pricing, price_list, customer_segment. SEGMENT-CITE : customer_segment_copy price_list_id_copy map only.
Comment structurer la matrice B2BSEG-MAP ?
La matrice B2BSEG-MAP documente règles segment tarifaire pour agents et futur bot #810.
Colonnes B2BSEG-MAP
b2bseg_program_id : identifiant programme segment tarifaire map
customer_segment_copy : segment groupe client expliqué map
price_list_id_copy : price list catalogue assigné map
company_location_copy : site achat location règle map
login_required_copy : connexion obligatoire prix pro map
volume_tier_copy : paliers MOQ remise volume map
quote_vs_catalog_copy : devis prioritaire sur catalogue map
pending_account_copy : compte attente validation expliqué map
taxdisp805_reroute_copy : HT TTC affichage distinct grille map
bot_intent_map : bot_b2bseg_* #810 mapping
Sync admin Shopify B2B catalogs price lists par company. Audit post onboarding compte pro.
Policy B2BSEG-SUP en six règles
Six règles support segmentation tarifaire B2B.
B2BSEG-MAP-GROUNDED : réponse segment depuis map only
SEGMENT-CITE : customer_segment_copy price_list_id_copy cite map
ACCOUNT-VERIFY-FIRST : verify company location login avant expliquer
NO-PRICE-PROMISE : pas promettre remise hors price list map
TAXDISP-REROUTE : HT TTC label → #805 distinct grille
PRICING247-REROUTE : bug affichage tous clients → #247 incident distinct segment
Flow B2BSEG BS-1 à BS-8
Flow agent huit étapes segmentation tarifaire B2B.
BS-1 Intake : b2bseg_* intent + company_email SKU order_ref quote_ref
BS-2 Account lookup : Shopify company location customer segment login status verify
BS-3 B2BSEG-MAP : segment price_list volume_tier quote pending taxdisp pricing247
BS-4 Price verify : admin price list PDP compare quote line item delta
BS-5 Triage : SEGMENT-CITE NO-PRICE-PROMISE escalate commercial ops policy
BS-6 Respond : macro B2BSEG grounded segment price_list map
BS-7 Action : login redirect location switch draft order quote convert escalate commercial
BS-8 Close : tag b2bseg_resolved segment_cited location_fixed Y/N
SLA : b2bseg_not_logged_in répondu SEGMENT-CITE en 10 min chat portail B2B.
Macros B2BSEG essentielles
Quatre macros agents segmentation tarifaire B2B.
B2BSEG-LOGIN-01
« Prix professionnels visibles après connexion compte entreprise. [login_required_copy map.] Connectez-vous : [portail URL]. Segment attendu : [customer_segment_copy map.] SEGMENT-CITE. »
B2BSEG-LOCATION-01
« Votre compte [company_name] : site achat actif [location_name]. Price list : [price_list_id_copy map.] [company_location_copy map.] Changez location portail si besoin. SEGMENT-CITE. »
B2BSEG-VOLUME-01
« Palier volume : [volume_tier_copy map.] Quantité panier [qty] : tier [applied / next tier gap]. Ajoutez [X] unités pour [remise map]. SEGMENT-CITE. »
B2BSEG-QUOTE-01
« Devis #[quote_ref] : [prix unitaire devis map.] Catalogue PDP : [prix catalogue map.] [quote_vs_catalog_copy map.] Conversion devis → commande : [lien portail]. SEGMENT-CITE. »
Cas limites : wholesale, cart approval, HT TTC et catalogue privé
Cinq cas hors macro segment tarifaire standard.
Wholesale MOQ : wholesale #144 MOQ distinct price list
Cart approval : approbation panier distinct prix affiché
HT TTC pro : TAXDISP805-REROUTE si question label pas grille
Catalogue privé futur #811 : SKU invisible distinct mauvais prix visible
Post-order delta : partial refund policy commercial validation DEC #237
Règle segment = SEGMENT-CITE. Bug prix tous clients = PRICING247-REROUTE.
KPI b2bseg essentiels
Cinq métriques pilotage B2BSEG.
b2bseg_segment_cite_rate : SEGMENT-CITE / total b2bseg tickets
b2bseg_resolve_no_escalate : résolu login location sans commercial / total
b2bseg_price_promise_violations : remise promise hors map audit cible 0
b2bseg_misroute_rate : routé #247 taxdisp à tort / total
b2bseg_order_convert_post : commande complétée post-explication segment
Cible : b2bseg_segment_cite_rate 100 % et b2bseg_price_promise_violations 0.
Anti-patterns B2BSEG
Cinq erreurs fréquentes support segmentation tarifaire B2B.
Promettre remise chat : NO-PRICE-PROMISE price_list_id_copy only
Expliquer sans lookup compte : ACCOUNT-VERIFY-FIRST company location login
Confondre segment et bug : PRICING247-REROUTE si DTC aussi affecté
Ignorer company location : B2BSEG-LOCATION-01 company_location_copy map
Devis vs catalogue mélangés : B2BSEG-QUOTE-01 quote_vs_catalog_copy map
B2BSEG avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect b2bseg intent, company account lookup, B2BSEG-MAP RAG grounded, SEGMENT-CITE guardrail, handoff #810 bot tier 1.
Pipeline : #810 bot vérifier compte tier 1 → #809 agents escalate commercial partial refund.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist B2BSEG (8 étapes)
B2BSEG-MAP v1 : segment price_list location volume quote pending
Policy B2BSEG-SUP : 6 règles SEGMENT-CITE VERIFY NO-PROMISE TAXDISP PRICING247
8 typologies b2bseg_* : tags helpdesk b2b_pricing price_list
4 macros B2BSEG-* : LOGIN LOCATION VOLUME QUOTE
Sync Shopify B2B catalogs : admin price lists par company test screenshot
Formation agents 30 min : ACCOUNT-VERIFY avant promettre remise commercial
Onboarding compte pro : pending_account_copy aligné e-mail activation
Dashboard KPI : b2bseg_* section 9 segment_cite promise_violations convert
FAQ
Différence #247 incident prix ?
#247 = bug affichage tous clients. #809 = prix attendu selon compte segment groupe.
Prix public connecté pro ?
B2BSEG-LOCATION-01 verify company location. Souvent mauvais site achat ou compte pending.
Devis vs PDP différent ?
B2BSEG-QUOTE-01 quote_vs_catalog_copy map. Conversion devis portail prioritaire.
Relation #810 bot ?
#810 = bot vérifier compte tier 1. #809 = agents escalate commercial partial refund.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer B2BSEG-MAP price lists par company, sync tags b2b_pricing, test macro B2BSEG-LOGIN-01 scénario guest attend -15 % contrat.
Enzo
1 juillet 2026
