E-commerce
1 juillet 2026
« Montant bloqué sur ma carte mais pas débité. » « Quand serai-je prélevé après expédition ? » « Autorisation expirée, commande annulée, pourquoi ? » Trois tickets où un paiement auth puis capture mal expliqué génère panique double débit et chargeback.
Le support autorisation puis capture e-commerce couvre empreinte bancaire, déclencheur capture expédition, expiration auth et void annulation. Distinct paiement orphelin (#767) : ici, flux normal deux temps auth capture documenté.
Ce guide #773 couvre policy AUTHCAP-SUP, flow AH-1 à AH-8 et matrice AUTHCAP-MAP. Paire SAV du futur bot AUTHCAP (#774).
Sommaire
Pourquoi autorisation puis capture génèrent-elles des tickets ?
Le client voit montant réservé relevé, cherche débit final ou date capture. L'agent nie empreinte, promet remboursement immédiat ou confond auth avec débit définitif. Sans SOP, le support route PCAPNO #767 ou paiement refusé au lieu d'expliquer flux deux temps.
Cinq frictions typiques auth capture
Empreinte perçue débit : auth visible pas capture map
Date capture floue : déclencheur ship checkout manual map
Auth expirée : délai dépassé avant capture map
Double ligne relevé : auth puis capture perçu double map
Void annulation : libération empreinte après cancel map
Shopify Payments autorise puis capture selon réglage manual ou automatic (Shopify, paiements 2026). Sans AUTHCAP-MAP, agents improvisent délai et statut transaction.
AUTHCAP #773 vs PCAPNO #767, PNDPAY #763, 3DS #765, TBYB #629 et bot #774
Six contenus, six parcours paiement distincts.
Matrice rapide
#773 AUTHCAP : auth puis capture expiration void double perçu
PCAPNO #767 : débit sans commande incident distinct flux normal
PNDPAY #763 : Pending paiement incomplet distinct auth validée
TBYB #629 : capture après essai distinct auth ship standard
#774 AUTHCAPbot : bot expliquer empreinte capture annulation
#773 = pédagogie flux auth capture normal. #767 = incident débit sans order P1.
Quelles typologies authcap_* classifier ?
Huit scénarios tickets autorisation puis capture.
Huit typologies authcap
authcap_auth_hold : empreinte relevé pas encore débit map
authcap_when_capture : quand capture débit final map
authcap_expired : autorisation expirée avant capture map
authcap_void_cancel : void libération après annulation map
authcap_double_perceived : auth + capture perçu double débit map
authcap_partial_capture : capture montant différent auth map
authcap_ship_trigger : capture à expédition quand map
authcap_refund_post_capture : refund après capture auth flow map
Tags : authcap, auth_capture, payment_hold. AUTH-CITE : authorization_policy_copy map only.
Comment structurer la matrice AUTHCAP-MAP ?
La matrice AUTHCAP-MAP documente réponse auth capture pour agents et futur bot #774.
Colonnes AUTHCAP-MAP
authcap_program_id : identifiant programme auth capture map
authorization_policy_copy : explication empreinte auth client map
capture_policy_copy : explication capture débit final map
capture_trigger_copy : déclencheur ship checkout manual map
auth_expiry_copy : délai expiration autorisation map
void_policy_copy : libération empreinte void cancel map
double_charge_explain_copy : auth puis capture pas double map
partial_capture_policy_copy : capture partielle montant map
refund_after_capture_copy : remboursement post capture map
temp_hold_reroute_copy : empreinte simple distinct deux temps map
bot_intent_map : bot_authcap_* #774 mapping
Sync macros helpdesk, capture settings Shopify et formation agents AUTH-CITE avant CAPTURE-CITE.
Policy AUTHCAP-SUP en six règles
Six règles support autorisation puis capture.
AUTHCAP-MAP-GROUNDED : réponse auth capture depuis map only
AUTH-CITE : authorization_policy_copy cite map verbatim
CAPTURE-CITE : capture_policy_copy capture_trigger_copy cite map
EXPIRY-CITE : auth_expiry_copy cite map only
NO-DOUBLE-CHARGE : double_charge_explain_copy pas double débit map
PCAPNO767-REROUTE : débit sans order → #767 incident distinct flux normal
Flow AUTHCAP AH-1 à AH-8
Flow agent huit étapes autorisation puis capture.
AH-1 Intake : authcap_* intent + order_ref amount date bank_statement screenshot
AH-2 AUTHCAP-MAP : auth capture trigger expiry void double partial refund temp
AH-3 Transaction lookup : Shopify payments auth capture void status verify
AH-4 Classify : hold when_capture expired void double partial ship refund
AH-5 Triage : AUTH CAPTURE EXPIRY NO-DOUBLE VOID PCAPNO767 TBYB629
AH-6 Respond : macro AUTHCAP grounded authorization_policy_copy capture
AH-7 Execute : recapture expired void confirm refund finance escalate
AH-8 Close : tag authcap_resolved auth_cited capture_status void Y/N
SLA : authcap_auth_hold répondu avec AUTH-CITE authorization_policy_copy et CAPTURE-CITE en une interaction.
Macros AUTHCAP essentielles
Quatre macros agents autorisation puis capture.
AUTHCAP-AUTH-01
« Empreinte normale : [authorization_policy_copy map.] Pas débit final. Capture : [capture_policy_copy map.] [capture_trigger_copy map.] AUTH-CITE CAPTURE-CITE. »
AUTHCAP-EXPIRY-01
« Autorisation expirée : [auth_expiry_copy map.] [void_policy_copy ou recapture map.] EXPIRY-CITE. »
AUTHCAP-DOUBLE-01
« Pas double débit : [double_charge_explain_copy map.] Auth puis capture même commande map. NO-DOUBLE-CHARGE. »
AUTHCAP-VOID-01
« Annulation : [void_policy_copy map.] Libération empreinte sous [auth_expiry_copy délai map.] VOID-CITE. »
Cas limites : PCAPNO, TBYB, empreinte #791 et capture partielle
Cinq cas hors macro auth capture standard.
Débit sans commande : PCAPNO767-REROUTE #767 incident P1 distinct flux normal
Try before you buy : TBYB629-REROUTE #629 capture après essai distinct ship
Empreinte simple future #791 : temp_hold_reroute_copy hold visible non débitée distinct deux temps
Capture partielle split ship : partial_capture_policy_copy montant ligne map
3DS empreinte checkout : #765 no_double_charge distinct capture expédition
Auth capture normal = AUTH-CITE CAPTURE-CITE. Incident orphelin = PCAPNO767-REROUTE.
KPI authcap essentiels
Cinq métriques pilotage AUTHCAP.
authcap_auth_cite_rate : AUTH-CITE / total authcap auth_hold when_capture
authcap_double_misroute_rate : tickets PCAPNO alors que auth normal / total authcap
authcap_expired_resolve_rate : recapture void / total authcap_expired map
authcap_refund_promise_violations : remboursement promis auth hold audit cible 0
authcap_csat : CSAT segment auth capture post-explication map
Cible : authcap_auth_cite_rate 100 % et authcap_double_misroute_rate en baisse post AUTHCAP-MAP.
Anti-patterns AUTHCAP
Cinq erreurs fréquentes support autorisation puis capture.
Nier empreinte auth : AUTH-CITE authorization_policy_copy map verify transaction
Promettre remboursement auth hold : void_policy_copy map pas refund auth normale
Date capture inventée : CAPTURE-CITE capture_trigger_copy map only
Confondre double débit : NO-DOUBLE-CHARGE double_charge_explain_copy map
Route PCAPNO #767 : PCAPNO767-REROUTE order existe auth normal distinct orphelin
AUTHCAP avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect authcap intent, AUTHCAP-MAP RAG grounded, transaction auth capture lookup, AUTH-CITE guardrail, handoff #774 bot tier 1 ou finance recapture.
Pipeline : #774 bot expliquer empreinte capture tier 1 → #773 agents recapture void refund escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist AUTHCAP (8 étapes)
AUTHCAP-MAP v1 : auth capture trigger expiry void double partial refund temp
Policy AUTHCAP-SUP : 6 règles AUTH CAPTURE EXPIRY NO-DOUBLE PCAPNO767
8 typologies authcap_* : tags helpdesk auth_capture payment_hold
4 macros AUTHCAP-* : AUTH EXPIRY DOUBLE VOID
Capture settings Shopify sync : manual automatic ship trigger test
Formation agents 30 min : AUTH-CITE avant PCAPNO767-REROUTE
Transaction lookup runbook : finance auth capture void status monthly
Dashboard KPI : authcap_* section 9 auth_cite misroute expired_resolve
FAQ
Différence PCAPNO #767 ?
#767 = débit sans commande incident P1. #773 = flux auth capture normal commande existe.
Empreinte = débit ?
Non. AUTH-CITE authorization_policy_copy empreinte. CAPTURE-CITE débit final map.
Auth expirée que faire ?
EXPIRY-CITE auth_expiry_copy recapture ou void map.
Relation #774 bot ?
#774 = bot expliquer empreinte capture tier 1. #773 = agents recapture void refund escalate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer AUTHCAP-MAP authorization_policy capture_trigger, sync capture settings Shopify, test macro AUTHCAP-AUTH-01 scénario empreinte ship trigger.
Enzo
1 juillet 2026
