E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot a répété le nom du produit intime dans le chat devant mon coloc. » « L'IA a demandé mes symptômes détaillés alors que c'est une question livraison discrète. » « Chatbot a donné un conseil santé sans escalader vers #119. » Trois échecs où un bot produit sensible mal calibré viole discrétion ou collecte des données intimes sans garde-fous.
Un chatbot IA produits sensibles ne remplace pas les agents SENS (#649). Il lit SENS-MAP, répond en ton neutre, cite billing_descriptor return_discreet et handoff sens_regulated_overlap ou privacy breach vers humains.
Ce guide #650 couvre intents bot_sens_*, flow SENSbot et KPI sens_bot. Paire bot du playbook SENS (#649). Cas d'usage IA responsable : rassurer discrétion sans collecter ni révéler détails intimes.
Sommaire
Pourquoi automatiser la discrétion produits sensibles par bot ?
« Livraison discrète ? », « que verra mon relevé ? » et « retour discret possible ? » reviennent avant achat catégories sensibles. Un bot calibré cite SENS-MAP customer_copy_pdp billing_descriptor return_discreet sans nommer le produit explicitement dans le chat.
Ce que le bot résout tier 1 pre-achat
Discrétion explain : customer_copy_pdp parcours map
Relevé bancaire : billing_descriptor_map cite map
Retour discret : return_discreet_policy map
Colis neutre : disc_pkg_program_link #647 map
Ton neutre : agent_tone_guidelines chat map
Tidio estime qu'un bot privacy tier 1 réduit tickets discrétion pre-achat de 38 à 52 % vs FAQ statique (Tidio, chat stats 2026).
SENSbot vs SENS #649, DISCPKG #648, REG #119 et rx #610
Cinq contenus, cinq layers confidentialité distincts.
Matrice rapide
#650 SENSbot : bot tier 1 discrétion ton neutre escalate handoff
#649 SENS : agents return billing privacy breach escalate
DISCPKG bot #648 : outer box limits distinct parcours global
REG bot si existant : #119 claims disclaimers distinct discrétion
Rx bot #610 : données santé strict handoff distinct SENS
Pipeline : #650 bot discrétion tier 1 → checkout → #649 agents return billing privacy escalate.
Quels intents bot_sens_* configurer ?
Huit intents bot produits sensibles mappés typologies sens_* #649.
Huit intents bot_sens
bot_sens_explain : discrétion parcours customer_copy map
bot_sens_packaging : disc_pkg_program_link #647 reroute map
bot_sens_billing : billing_descriptor_map relevé map
bot_sens_return : return_discreet_policy retour map
bot_sens_communication : email_subject_neutral ton map
bot_sens_delivery_fear : peur voisin limits cite map
bot_sens_regulated : regulated_overlap handoff #119
bot_sens_handoff : privacy breach return litige → #649
Tier 1 auto : explain, billing, return, communication, delivery_fear si SENS-MAP.
bot_sens_regulated claims médical → #119. bot_sens_handoff breach → agents #649 payload.
Comment consommer SENS-MAP #649 ?
Le bot lit SENS-MAP #649 : sens_category_id, eligible_categories_skus, disc_pkg_program_link, email_subject_neutral_map, billing_descriptor_map, return_discreet_policy, agent_tone_guidelines, data_minimization_rules, regulated_overlap_flag, customer_copy_pdp.
Lookup grounded
Category detect : SKU collection → sens_category_id map
NEUTRAL-TONE-BOT : agent_tone_guidelines chat map only
NO-EXPLICIT-PRODUCT-BOT : pas nom produit explicite chat
DATA-MINIMIZATION-BOT : pas collecter détails intimes map
NO-MEDICAL-ADVICE-BOT : claims → REG119-REROUTE #119
DISCPKG648-REROUTE-BOT : outer box seul → #648 distinct parcours
SENS649-HANDOFF-BOT : breach litige → #649 agents SN-7
Alignement anti-hallucination (#123) et IA responsable (#610) : discrétion = SENS-MAP whitelist, pas inventer descripteur.
Policy SENSBOT-SUP en six règles
Six règles bot produits sensibles sûr.
SENS-MAP-GROUNDED-BOT : billing return tone depuis map only
NEUTRAL-TONE-BOT : ton neutre agent_tone_guidelines map
NO-EXPLICIT-PRODUCT-BOT : pas nom produit intime chat objet
DATA-MINIMIZATION-BOT : pas collecter symptômes détails intimes
REG119-REROUTE-BOT : claims médical regulated_overlap handoff
PRIVACY-HANDOFF-BOT : breach litige return → #649 agents
Flow SENSbot SNB-1 à SNB-8
Flow huit étapes bot discrétion produit sensible.
SNB-1 Classify : bot_sens_* intent detect pre ou post achat
SNB-2 Collect : category sku minimal pas détails intimes
SNB-3 SENS-MAP : billing return tone disc_pkg regulated flag
SNB-4 Guardrail : NEUTRAL-TONE NO-EXPLICIT DATA-MINIMIZATION
SNB-5 Respond : TPL-SENSbot grounded map ton neutre
SNB-6 Reroute : packaging #648 claims #119 si applicable
SNB-7 Handoff : privacy breach return litige → #649
SNB-8 Log : intent sens_category_id tag sens_bot neutral Y/N no PII intime
Exemple TPL-SENSbot-EXPLAIN
« Votre commande est traitée avec discrétion : [customer_copy_pdp map]. Colis [disc_pkg_program_link map]. Relevé [billing_descriptor_map map]. Retour [return_discreet_policy map]. Ton conversation neutre. Bot ne collecte pas détails personnels intimes. Questions santé : agent spécialisé. »
Templates TPL-SENSbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-SENSbot-EXPLAIN
Discrétion [sens_category_id] : [customer_copy_pdp map]. E-mail objet neutre [email_subject_neutral_map map]. Relevé [billing_descriptor_map map]. Retour [return_discreet_policy map].
TPL-SENSbot-NEUTRAL
Conversation et e-mails : ton [agent_tone_guidelines map]. Pas de nom produit explicite. NO-EXPLICIT-PRODUCT-BOT. DATA-MINIMIZATION : pas besoin de détails personnels pour cette question.
TPL-SENSbot-BILLING
Relevé bancaire : descripteur [billing_descriptor_map map]. Pas nom produit complet. [Si question PSP : handoff #649 sens_billing.]
TPL-SENSbot-HANDOFF
Demande [privacy breach / return litige / email explicite] transmise équipe. Commande [order_ref si fourni]. Délai agent [handoff_sla map]. Conversation neutre maintenue.
Touchpoints
PDP catégories sensibles : bot_sens_explain embed badge discrétion
Checkout pre-pay : bot_sens_billing bot_sens_return proactive
Panier wellness/intime : bot_sens_delivery_fear limits cite
Post-achat email concern : bot_sens_communication handoff si breach
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot sensible standard.
Outer box seul : DISCPKG648-REROUTE-BOT #648 limits outer
Question effet santé : REG119-REROUTE-BOT #119 disclaimers
Upload ordonnance : #610 RX bot handoff strict
Retour printerless : #636 PRTLESSbot + return_discreet map
Client partage symptômes : DATA-MINIMIZATION stop collect REG119 handoff
Bot ne loggue jamais détails intimes session : SNB-8 no PII intime tag audit.
KPI sens_bot essentiels
Cinq métriques pilotage SENSbot.
sens_bot_explain_deflect : discrétion explain résolu sans agent
sens_bot_neutral_tone_rate : % réponses NEUTRAL-TONE map
sens_bot_handoff_rate : breach regulated / total sens bot
sens_bot_explicit_product_violations : nom produit intime chat audit cible 0
sens_bot_data_collect_violations : détails intimes demandés audit cible 0
Cible : sens_bot_explicit_product_violations 0 et sens_bot_neutral_tone_rate supérieur à 95 %.
Anti-patterns SENSbot
Cinq erreurs fréquentes bot produits sensibles.
Nom produit explicite chat : NO-EXPLICIT-PRODUCT-BOT category neutre
Collecter symptômes intimes : DATA-MINIMIZATION-BOT handoff #119
Conseil santé bot : REG119-REROUTE NO-MEDICAL-ADVICE
Descripteur inventé : SENS-MAP-GROUNDED-BOT billing only
Confondre packaging #648 : DISCPKG648-REROUTE outer distinct global
SENSbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_sens intent, SENS-MAP RAG grounded, ton neutre guardrails, DATA-MINIMIZATION no PII intime, handoff #649 privacy breach payload.
Pipeline : #650 bot discrétion tier 1 → #649 agents return billing privacy escalate.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist SENSbot (8 étapes)
Sync SENS-MAP #649 : RAG bot PDP checkout widget
Policy SENSBOT-SUP : 6 règles NEUTRAL-TONE DATA-MINIMIZATION
8 intents bot_sens_* : flow SNB-1 à SNB-8
4 templates TPL-SENSbot-* : EXPLAIN NEUTRAL BILLING HANDOFF
PDP embed widget : bot_sens_explain catégories sensibles
Session no PII intime : SNB-8 log audit guardrails
Red team 15 prompts : nom produit explicite symptômes collect conseil santé
Dashboard KPI : sens_bot_* section 9 violations
FAQ
Différence #649 ?
#649 = agents return billing privacy breach escalate. #650 = bot tier 1 discrétion ton neutre handoff.
Bot cite le produit intime ?
Non. NO-EXPLICIT-PRODUCT-BOT. Category neutre customer_copy map.
Question effet santé ?
bot_sens_regulated REG119-REROUTE-BOT #119 disclaimers handoff.
Différence DISCPKG bot #648 ?
#648 = outer box limits. #650 = parcours complet email relevé retour ton.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer SENS-MAP RAG, embed PDP discrétion widget, red team nom produit explicite bot.
Enzo
1 juillet 2026
