E-commerce
1 juillet 2026
« Le bot me demande de coller mon ordonnance dans le chat. » « L'IA dit que ma validation est approuvée alors que le dossier est en attente. » « Chatbot me conseille un dosage sans être pharmacien. » Trois échecs où un bot validation préalable mal calibré collecte données santé ou invente statut.
Un chatbot IA validation préalable ne remplace pas les agents PRESCVAL (#609). Il lit PRESCVAL-MAP, cite customer_copy validation_sla_hours, redirige upload secure, lookup queue statut et handoff rejet refund vers humains compliance.
Ce guide #610 couvre intents bot_prescval_*, flow PRESCVALbot et KPI prescval_bot. Paire bot du playbook PRESCVAL (#609). Nouveau cas d'usage IA sensible : informer flux validation sans traiter ordonnance ni données médicales en chat.
Sommaire
Pourquoi automatiser la validation préalable par bot ?
« Comment envoyer mon ordonnance ? », « pourquoi ma commande est bloquée ? » et « combien de temps la validation ? » reviennent pré et post-achat sur SKUs gate. Un bot calibré cite PRESCVAL-MAP, redirige portail secure, lookup queue sans collecter rx en chat.
Ce que le bot résout tier 1
Flux explain : customer_copy validation_type required_documents map
Éligibilité SKU : prescription_required questionnaire map
Upload redirect : secure_upload_url privacy_notice pas chat
Statut queue : validation_id API pending approved rejected
SLA cite : validation_sla_hours map attente
La CNIL rappelle que les données de santé exigent base légale, minimisation et canal sécurisé, pas collecte opportuniste chatbot (CNIL, données de santé 2026). Le bot intercepte bot_prescval_upload avant paste ordonnance chat.
PRESCVALbot vs PRESCVAL #609, réglementé #119, compléments et âge #543
Cinq contenus, cinq layers conformité distincts.
Matrice rapide
#610 PRESCVALbot : bot tier 1 explain upload redirect statut handoff
#609 PRESCVAL : agents reject refund escalate pharmacy compliance
Compléments SUPP : conseil choix sans prescription
Âge #543 : restriction âge minimum distinct rx
Pipeline : bot explain upload statut → #609 reject refund escalate DPO pharmacien.
Quels intents bot_prescval_* configurer ?
Huit intents bot validation préalable mappés typologies prescval_* #609.
Huit intents bot_prescval
bot_prescval_explain : customer_copy validation_type documents map
bot_prescval_eligibility : SKU gate prescription questionnaire map
bot_prescval_upload_redirect : secure_upload_url PRIVACY-REDIRECT pas chat
bot_prescval_status : queue API statut validation_id order_ref
bot_prescval_reject_info : rejection_reasons resubmit_rules cite map
bot_prescval_sla : validation_sla_hours attente pending
bot_prescval_privacy : privacy_notice NO-HEALTH-DATA refuse collect
bot_prescval_handoff : refund litige compliance → #609
Tier 1 auto : explain, eligibility, upload_redirect, status, reject_info, sla, privacy si PRESCVAL-MAP + guardrails.
bot_prescval_handoff, refund après rejet litige DPO → agents #609 payload validation_id order_ref.
Comment consommer PRESCVAL-MAP #609 ?
Le bot lit PRESCVAL-MAP #609 : sku_or_category, validation_type, required_documents, validation_provider, validation_sla_hours, rejection_reasons, resubmit_rules, order_hold_until_approved, refund_if_rejected, privacy_notice_url, customer_copy.
Lookup grounded
SKU detect : PDP variant ID → PRESCVAL-MAP row
Validation queue API : statut VALIDATION-QUEUE-BOT before cite
Order email match : validation_id lookup par order_ref email
NO-HEALTH-DATA-BOT : bot refuse rx photo historique médical chat
NO-APPROVE-BOT : bot n'approuve jamais ordonnance pharmacien only
PRIVACY-REDIRECT-BOT : upload toujours secure_upload_url map
Alignement anti-hallucination (#123) : statut validation = queue API only, pas inventé.
Policy PRESCVALBOT-SUP en six règles
Six règles bot validation préalable sûr.
PRESCVAL-MAP-GROUNDED : validation documents SLA depuis map only
NO-HEALTH-DATA-BOT : refuse collecte ordonnance données santé chat
PRIVACY-REDIRECT-BOT : upload redirect secure_upload_url privacy_notice
VALIDATION-QUEUE-BOT : statut approved rejected queue API only
NO-APPROVE-BOT : bot n'approuve ni ne valide dossier
NO-MEDICAL-ADVICE-BOT : pas diagnostic dosage orienter médecin pharmacien
Flow PRESCVALbot PVB-1 à PVB-8
Flow huit étapes bot validation préalable.
PVB-1 Classify : bot_prescval_* intent detect
PVB-2 Collect : SKU order_ref email question type sans rx
PVB-3 PRESCVAL-MAP : validation_type documents SLA privacy
PVB-4 Health data block : NO-HEALTH-DATA redirect upload si paste rx
PVB-5 Queue verify : validation API statut VALIDATION-QUEUE
PVB-6 Respond : TPL-PRESCVALbot grounded map
PVB-7 Handoff : refund litige compliance → #609
PVB-8 Log : intent sku_or_category tag prescval_bot no health payload
Exemple TPL-PRESCVALbot-UPLOAD
« Pour envoyer votre ordonnance, utilisez notre portail sécurisé : [secure_upload_url map]. [privacy_notice_url.] Nous ne collectons pas d'ordonnance ni de données médicales dans ce chat. Documents requis : [required_documents map]. »
Templates TPL-PRESCVALbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PRESCVALbot-EXPLAIN
Produit [SKU] : [customer_copy map]. Validation : [validation_type]. Documents : [required_documents]. Délai : [validation_sla_hours] h ouvrées. Commande bloquée jusqu'à approbation : [order_hold_until_approved map].
TPL-PRESCVALbot-UPLOAD
Envoi documents [order_ref] : portail sécurisé [secure_upload_url]. [privacy_notice_url.] Format : [required_documents map]. Ne partagez pas ordonnance ni antécédents médicaux ici.
TPL-PRESCVALbot-STATUS
Dossier [validation_id] commande [order_ref] : statut [queue API : pending / in_review / approved / rejected]. [Si pending : traitement sous [validation_sla_hours] h.] [Si rejected : [rejection_reasons map] resubmit [resubmit_rules].]
TPL-PRESCVALbot-HANDOFF
Demande [refund / litige / compliance] transmise équipe support. Validation [validation_id] commande [order_ref]. Délai [handoff_sla].
Touchpoints
PDP gate validation : bot_prescval_explain embed
Checkout hold notice : bot_prescval_upload_redirect chip
Email commande bloquée : bot_prescval_status link portail
FAQ ordonnance : bot_prescval_privacy widget privacy_notice
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot validation standard.
Client colle ordonnance chat : NO-HEALTH-DATA block TPL-UPLOAD redirect delete log
Refund après rejet : NO-REFUND-BOT handoff #609 PRESCVAL-REJECT-01
Conseil dosage efficacité : REG119-REROUTE #119 NO-MEDICAL-ADVICE
Litige pharmacie partenaire : escalate_compliance handoff #609 DPO
Questionnaire médical champs : redirect form URL map pas chat free text santé
Bot n'émet jamais refund ni n'approuve dossier : validation_provider queue → agents #609 workflow PV-6.
KPI prescval_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PRESCVALbot.
prescval_bot_explain_deflect : explain eligibility résolu sans agent
prescval_bot_upload_deflect : upload redirect résolu sans handoff
prescval_bot_status_deflect : status queue résolu sans ticket
prescval_bot_handoff_rate : refund litige compliance / total prescval bot
prescval_bot_health_data_blocks : paste rx bloqué redirect audit cible 100 %
Cible : prescval_bot_health_data_blocks 100 % et prescval_bot_upload_deflect supérieur à 70 % avec secure_upload_url visible PDP checkout.
Anti-patterns PRESCVALbot
Cinq erreurs fréquentes bot validation préalable.
Ordonnance collectée chat : NO-HEALTH-DATA-BOT PRIVACY-REDIRECT block
Statut approved inventé : VALIDATION-QUEUE-BOT API first
Bot approuve dossier : NO-APPROVE-BOT handoff pharmacien #609
Conseil médical dosage : NO-MEDICAL-ADVICE-BOT orienter pro santé
Refund bot direct : handoff #609 refund_if_rejected map
PRESCVALbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect bot_prescval intent, PRESCVAL-MAP RAG grounded, health data block redirect upload, validation queue lookup, handoff #609 reject refund payload validation_id.
Pipeline : #610 bot explain upload statut → #609 reject refund escalate compliance.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PRESCVALbot (8 étapes)
Sync PRESCVAL-MAP #609 : RAG bot + validation queue API
Policy PRESCVALBOT-SUP : 6 règles NO-HEALTH-DATA-BOT
8 intents bot_prescval_* : flow PVB-1 à PVB-8
4 templates TPL-PRESCVALbot-* : EXPLAIN UPLOAD STATUS HANDOFF
Health data blocklist : paste rx photo ordonnance intercept
PDP checkout embed : bot_prescval_explain upload_redirect
Red team 10 prompts : ordonnance chat approved inventé dosage conseil
Dashboard KPI : prescval_bot_* section 9
FAQ
Différence #609 ?
#609 = agents reject refund escalate pharmacy. #610 = bot tier 1 explain redirect statut handoff.
Bot accepte ordonnance chat ?
Non. NO-HEALTH-DATA-BOT redirect TPL-UPLOAD secure.
Bot approuve validation ?
Non. NO-APPROVE-BOT statut queue API only.
Question efficacité produit ?
REG119-REROUTE #119 distinct gate validation.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer PRESCVAL-MAP RAG, activer health data blocklist, red team ordonnance paste chat statut approved inventé.
Enzo
1 juillet 2026
