E-commerce
1 juillet 2026
« C'est bien « Julie » avec un i ? » « Mon texte dépasse 12 caractères, le bot n'a rien dit. » « L'IA a validé sans me faire relire avant paiement. » Trois échecs où l'absence de validation texte gravure avant production alimente les litiges #489 post-livraison.
Un chatbot IA validation gravure ne remplace pas ENGR-FLOW agents (#489). Il lit ENGR-MAP char limits, détecte typos probables, confirme monogramme et caractères interdits, logue l'approbation client avant add-to-cart.
Ce guide #490 couvre intents bot_engr_valid_*, flow ENGRVAL et KPI engr_valid_bot. Paire bot du playbook ENGR (#489). Distinct du bot perso global (#418) : ici, validation texte gravure et message produit avant fabrication.
Sommaire
Pourquoi valider le texte gravure par bot avant production ?
La majorité des litiges gravure (#489) typiques sont des fautes client découvertes à réception. Une relecture bot loguée avant paiement réduit engr_ticket_rate.
Ce que le bot résout
Typo prénom : Jullie vs Julie suggest + confirm
Char limit : 12 car max expliqué avant troncature
Monogramme ordre : J-D-M confirmé explicitement
Caractères interdits : emoji symboles bloqués amont
Tidio observe qu'un bot relecture pré-achat réduit perso_client_error_rate de 25-40 % (Tidio, chat stats 2026).
Ce que le bot ne fait pas
Pas de litige post-livraison (#489). Pas de broderie placement (#489 agents). Pas de modification texte post-order (#481). Pas d'edit sans confirmation client.
ENGRVAL vs ENGR #489, VALID #418 et perso #417
Quatre layers validation et litige personnalisation texte.
Matrice rapide
#490 ENGRVAL : texte gravure message produit pre-prod
#489 ENGR-FLOW : litige gravure impression broderie post-livraison
#418 VALID-FLOW : perso global couleur option
#417 PERSO-FLOW : perso_fail générique
#418 reroute vers ENGRVAL si intent = gravure texte monogramme char limit seul. Broderie logo placement reste #418 ou #489.
Quels intents bot_engr_valid_* classifier ?
Huit intents couvrent validation texte gravure bot.
Huit intents bot_engr_valid
bot_engr_valid_char_limit : combien caractères max SKU
bot_engr_valid_text_review : relire texte saisi exact
bot_engr_valid_typo_suggest : faute probable corriger
bot_engr_valid_monogram : ordre initiales confirm
bot_engr_valid_special_chars : symboles autorisés interdits
bot_engr_valid_double_confirm : GO production texte exact
bot_engr_valid_cart_check : properties panier avant pay
bot_engr_valid_post_order : handoff #489 #481 si déjà payé
Tier 1 auto : char_limit, text_review, typo, monogram, special_chars, double_confirm, cart_check.
Comment consommer ENGR-MAP #489 et PERSO-MAP ?
Le bot lit ENGR-MAP #489 : char_limit, allowed_chars, font_rules, engr_type gravure | impression_text. Complète PERSO-MAP #417 si partagé.
Lookup grounded
EV-3 lit SKU, draft text line properties, char count. Typo suggest = flag probable, jamais auto-correction sans OK client.
LOG-APPROVAL
Session log : text_final, client_confirmed Y/N, timestamp. Alimente PROOF-MAP #489 si litige.
Policy ENGRVAL-SUP en six règles
Six règles bot validation gravure sûr.
ENGR-MAP grounded : char limit chars from map
NO-AUTO-EDIT : suggest typo, client confirme
DOUBLE-CONFIRM : texte exact cité avant GO
LOG-APPROVAL : client_confirmed log obligatoire
FORBIDDEN-CHAR block : emoji rejet avec alt
POST-ORDER handoff : commande passée → #489 ou #481
Flow ENGRVAL EV-1 à EV-8
Flow huit étapes.
EV-1 Classify : bot_engr_valid_* intent
EV-2 Context : SKU, draft text, cart or PDP
EV-3 ENGR-MAP : char_limit allowed_chars
EV-4 Validate : count chars typo special
EV-5 Suggest : TPL-ENGRVAL typo or trim
EV-6 Confirm : client GO exact text
EV-7 Log : LOG-APPROVAL session
EV-8 Branch : add to cart | edit | handoff
Exemple bot_engr_valid_double_confirm
TPL-ENGRVAL-CONFIRM : « Texte gravure : « Julie ». 5/12 caractères. Confirmez GO pour production ou modifiez. »
Templates TPL-ENGRVAL et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-ENGRVAL-LIMIT
Gravure [SKU] : maximum [N] caractères. Actuel : [count]. [allowed_chars].
TPL-ENGRVAL-TYPO
Vous avez saisi « Jullie ». Vouliez-vous « Julie » ? Confirmez le texte exact.
TPL-ENGRVAL-MONO
Monogramme ordre : [J-D-M]. Confirmez avant commande.
TPL-ENGRVAL-FORBID
Caractère [emoji] non autorisé gravure. Texte sans ce symbole : [alt].
Touchpoints
PDP champ gravure : chip « Relire mon texte »
Blur field configurateur : proactive char count
Cart pre-pay : bot_engr_valid_cart_check
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot.
KPI engr_valid_bot essentiels
Cinq métriques pilotage ENGRVAL.
engr_valid_bot_confirm_rate : % sessions avec LOG-APPROVAL GO
engr_valid_bot_typo_accept : % typos corrigés post suggest
engr_valid_bot_char_block : checkout block over limit prevented
engr_valid_bot_downstream_engr : tickets #489 post bot confirm
engr_valid_bot_handoff_post_order : sessions post-pay routed
Cible : downstream_engr tickets -30 % vs sans ENGRVAL sur SKUs gravure.
Anti-patterns ENGRVAL
Six erreurs fréquentes.
Auto-corriger sans OK : NO-AUTO-EDIT violation
Valider sans double confirm : LOG-APPROVAL absent
Inventer char limit : hors ENGR-MAP
Confondre carte cadeau : produit gravure vs #337
Dupliquer #418 tout : ENGRVAL = texte gravure focus
Promettre remake bot : role #489 agents
ENGRVAL avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : classifier bot_engr_valid_*, ENGR-MAP lookup, typo suggest, LOG-APPROVAL export, handoff #489 payload text_confirmed.
Pipeline : #490 validation texte → checkout → #489 si litige malgré confirm.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist ENGRVAL (8 étapes)
Sync ENGR-MAP #489 : char limits allowed chars per SKU
Policy ENGRVAL-SUP : 6 règles LOG-APPROVAL
8 intents bot_engr_valid_* : flow EV-1 à EV-8
4 templates TPL-ENGRVAL-* : LIMIT TYPO MONO CONFIRM
Touchpoints PDP cart : chip relire texte
LOG-APPROVAL export : webhook proof store
Tests 6 scénarios : typo, over limit, monogram, forbid char, cart check, post-order handoff
Dashboard KPI : engr_valid_bot_* section 9
FAQ
Différence #418 ?
#418 = perso global couleur option. #490 = texte gravure message produit focus.
Différence #489 ?
#489 = litige post-livraison remake. #490 = prevention pre-prod validation.
LOG-APPROVAL suffit juridiquement ?
Aide PROOF-MAP faute client. Validez avec legal selon marché.
Aller plus loin
p : Bot perso (#418)
p : Config pre-cut (#481)
Cette semaine : sync ENGR-MAP char limits, activer chip « Relire mon texte », tester typo Jullie → Julie + LOG-APPROVAL, mesurer engr_valid_bot_confirm_rate.
Enzo
1 juillet 2026
