E-commerce
1 juillet 2026
Les clients réagissent aux publicités, mais leurs retours se perdent souvent dans le chat, les commentaires ou les tickets support.
Un chatbot peut repérer ces avis, les classer et les transmettre au marketing.
Le but est de savoir quelles pubs attirent, lesquelles agacent et lesquelles créent de mauvaises attentes.
Sommaire
Pourquoi collecter le feedback publicitaire avec un bot ?
Le support voit souvent des signaux utiles : “j’ai vu votre pub”, “ce n’est pas clair”, “la promo ne marche pas”, “la vidéo m’a donné envie”. Ces messages peuvent aider à améliorer les campagnes.
Quelle différence avec les autres sujets marketing ?
Ici, le chatbot ne vend pas directement. Il écoute et classe les retours liés aux publicités : message, promesse, offre, ciblage ou confusion.
Quels retours reconnaître ?
La pub donne une mauvaise information.
Le client ne comprend pas l’offre.
La promotion affichée ne marche pas.
Le produit ne correspond pas à la pub.
La pub est vue trop souvent.
La pub a convaincu le client d’acheter.
Quelles informations garder ?
Le bot doit collecter les informations utiles sans compliquer la discussion.
Produit concerné.
Offre ou promotion vue.
Canal si le client le sait : Instagram, TikTok, Google, etc.
Problème rencontré.
Message exact du client.
Quelles règles suivre ?
Ne pas contredire le client inutilement.
Ne pas promettre une remise si elle n’existe pas.
Classer le retour clairement.
Transmettre les vrais problèmes au marketing.
Répondre au besoin support si le client a aussi un problème de commande.
Quel parcours simple suivre ?
Détecter que le message parle d’une publicité.
Demander où le client l’a vue si utile.
Comprendre si c’est un avis, une plainte ou une question.
Répondre simplement.
Envoyer le feedback à l’équipe marketing.
Quels messages utiliser ?
“Merci pour le retour, je le transmets à l’équipe.”
“Pouvez-vous me dire où vous avez vu cette publicité ?”
“Je vérifie l’offre affichée.”
“Je peux aussi vous aider avec la commande ou le code promo.”
Quels cas sont délicats ?
Client pense avoir été trompé.
Prix différent entre pub et site.
Promotion expirée.
Publicité vue sur plusieurs canaux.
Problème urgent au checkout.
Quels indicateurs suivre ?
Nombre de retours pub captés.
Retours positifs ou négatifs.
Promotions qui créent le plus de confusion.
Publicités liées à des tickets support.
Feedback transmis au marketing.
Quelles erreurs éviter ?
Ignorer les retours client.
Répondre comme si c’était une question support classique.
Promettre une offre non disponible.
Ne pas garder le message exact.
Ne jamais transmettre au marketing.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut repérer les messages liés aux publicités, les classer et créer une boucle simple entre support et marketing.
Que faire cette semaine ?
Lister les publicités actives.
Créer 5 catégories de feedback.
Préparer une réponse courte.
Envoyer chaque semaine les retours utiles au marketing.
Corriger les pubs qui créent trop de confusion.
Enzo
1 juillet 2026
