E-commerce
1 juillet 2026
« Mon abo alterne chez moi et chez mes parents, comment configurer ? » « Prochaine box part à la mauvaise adresse. » « Puis-je envoyer chaque livraison à un enfant différent ? » Trois tickets où un abonnement multi-adresses mal cadré génère colis perdus, litiges cutoff et churn.
Le support abonnement plusieurs adresses e-commerce couvre rotation adresses, destinataires multiples, préférences par cycle et cutoff modification. Distinct changement adresse #183 et bulk corporate #158 : ici, abonnement récurrent expédié à plusieurs adresses selon règle documentée.
Ce guide #721 couvre policy MULTIADDR-SUP, flow MA-1 à MA-8 et matrice MULTIADDR-MAP. Paire SAV du futur bot MULTIADDR (#722).
Summary
Pourquoi les abonnements multi-adresses génèrent-ils des tickets ?
La marque propose abo box alterné domicile bureau, café partagé entre colocataires ou envoi rotatif enfants adultes. Recharge ou portail custom gère N adresses avec règle rotation. Le client ne trouve pas le menu, rate le cutoff ou conteste livraison mauvaise adresse. Sans SOP, l'agent promet rotation non supportée ou modifie sans vérifier cycle en cours.
Cinq frictions typiques abo multi-adresses
Setup rotation : ajouter adresses règle alternance map
Mauvaise adresse cycle : prochaine box mauvais destinataire map
Cutoff modification : trop tard changer ce cycle map
Destinataires multiples : enfant A cycle 1 enfant B cycle 2 map
Portail limité : une seule adresse affichée map
Recharge documente la gestion adresses via customer portal et API subscription address (Recharge, subscription addresses 2026). Sans MULTIADDR-MAP, support et ops fulfillment divergent sur rotation.
MULTIADDR #721 vs adresse #183, gift sub #273, bulk #158 et bot #722
Six contenus, six moments adresse livraison distincts.
Matrice rapide
#721 MULTIADDR : abo récurrent N adresses rotation destinataires cutoff
Changement adresse #183 : modifier adresse commande ponctuelle distinct rotation abo
Gift sub #273 : cadeau donneur destinataire distinct multi-adresse titulaire
Bulk corporate #158 : commande unique CSV multi-ship distinct abo récurrent
SUBEDIT #531 : edit cycle en cours distinct programme multi-adresse
#722 MULTIADDRbot : bot gérer destinataires dates préférences tier 1
#183 = changer adresse une commande. #721 = programme abo N adresses rotation récurrente.
Quelles typologies multiaddr_* classifier ?
Huit scénarios tickets abonnement multi-adresses.
Huit typologies multiaddr
multiaddr_setup : configurer plusieurs adresses map
multiaddr_rotate : alterner adresse chaque cycle map
multiaddr_wrong_next : prochaine livraison mauvaise adresse map
multiaddr_change_one : modifier une adresse dans liste map
multiaddr_cutoff_late : trop tard changer ce cycle map
multiaddr_recipient_prefs : préférences par destinataire map
multiaddr_billing_one : un paiement plusieurs adresses map
multiaddr_not_supported : SKU plan sans multi-adresse map
Tags : multiaddr, subscription, multi_ship. ROTATE-CITE : rotation_rule map only.
Comment structurer la matrice MULTIADDR-MAP ?
La matrice MULTIADDR-MAP documente chaque programme abo multi-adresses pour agents et futur bot #722.
Colonnes MULTIADDR-MAP
multiaddr_program_id : identifiant programme multi-adresse map
eligible_plans : selling plans Recharge éligibles map
max_addresses : nombre max adresses map
rotation_rule : sequential alternate manual_select map
address_change_cutoff : jours avant ship modifier cycle map
portal_path : menu portail ajouter adresse map
recipient_label_policy : nom destinataire par adresse map
billing_model : one_charge_multi_ship map
customer_communication_copy : macro setup rotation map
bot_intent_map : bot_multiaddr_* #722 mapping
Sync Recharge address API, portail custom et macros helpdesk.
Policy MULTIADDR-SUP en six règles
Six règles support abonnement multi-adresses.
MULTIADDR-MAP-GROUNDED : rotation cutoff max depuis map only
ROTATE-CITE : rotation_rule cite map verbatim
CUTOFF-CITE : address_change_cutoff cite si late change map
SUB-LOOKUP-VERIFY : Recharge next_charge address API before confirm
NO-ROTATE-PROMISE : rotation only si plan map eligible
ADDR183-LINK : commande ponctuelle → #183 distinct abo rotation
Flow MULTIADDR MA-1 à MA-8
Flow agent huit étapes abonnement multi-adresses.
MA-1 Intake : multiaddr_* intent + subscription_id email
MA-2 MULTIADDR-MAP : rotation cutoff max portal billing
MA-3 Sub lookup : Recharge addresses next_ship_address API verify
MA-4 Classify : setup rotate wrong_next change_one cutoff late
MA-5 Triage : ROTATE CUTOFF SUB-LOOKUP NO-ROTATE ADDR183
MA-6 Respond : macro MULTIADDR grounded customer_communication_copy
MA-7 Execute : ops address update skip cycle exception redirect
MA-8 Close : tag multiaddr_resolved rotate_cited cutoff Y/N
SLA : multiaddr_setup répondu avec portal_path rotation_rule en une interaction.
Macros MULTIADDR essentielles
Quatre macros agents abonnement multi-adresses.
MULTIADDR-SETUP-01
« Abo multi-adresse [multiaddr_program_id map] : jusqu'à [max_addresses map] adresses. Rotation [rotation_rule map.] Configurer : [portal_path map.] ROTATE-CITE. »
MULTIADDR-NEXT-01
« Prochaine livraison [subscription_id] : adresse [API next_ship_address map.] Modifier avant [address_change_cutoff map] j. SUB-LOOKUP-VERIFY. »
MULTIADDR-CUTOFF-01
« Cutoff dépassé : modification s'applique cycle suivant. [address_change_cutoff map verbatim.] CUTOFF-CITE. »
MULTIADDR-NOSUP-01
« Plan [selling plan map] : multi-adresse non disponible. Alternative : [single address + #183 change ponctuel / upgrade plan map.] NO-ROTATE-PROMISE. »
Cas limites : gift sub, edit cycle, bureau et bulk
Cinq cas hors macro multi-adresse abo standard.
Abonnement cadeau : #273 GIFT-SUB destinataire unique distinct titulaire multi-adresse
Edit avant expédition cycle : #531 SUBEDIT cutoff distinct programme rotation
Livraison bureau : #645 BIZDEL contraintes accueil adresse pro
Commande bulk multi-ship : #158 corporate CSV distinct abo récurrent
Panier mixte abo : #503 MIXCART adresse abo vs one-time distinct
Rotation domicile bureau = multiaddr_rotate. Commande entreprise 120 adresses = reroute #158 bulk.
KPI multiaddr essentiels
Cinq métriques pilotage MULTIADDR.
multiaddr_rotate_cite_rate : ROTATE-CITE / total multiaddr_setup rotate
multiaddr_wrong_address_rate : wrong_next / cycles multi-adresse actifs
multiaddr_cutoff_late_rate : cutoff_late / multiaddr_change requests
multiaddr_setup_completion_rate : N adresses configurées / setups guidés
multiaddr_churn_signal_rate : cancel après wrong_next ticket
Cible : multiaddr_rotate_cite_rate supérieur à 95 % et multiaddr_wrong_address_rate en baisse post portal UX.
Anti-patterns MULTIADDR
Cinq erreurs fréquentes support abo multi-adresses.
Promettre rotation hors plan : NO-ROTATE-PROMISE eligible_plans map
Confirmer adresse sans API : SUB-LOOKUP-VERIFY Recharge next_ship
Ignorer cutoff : CUTOFF-CITE address_change_cutoff map
Confondre #183 : commande ponctuelle distinct abo rotation
Confondre bulk #158 : CSV one-shot distinct récurrent multi-adresse
MULTIADDR avec Qstomy
Qstomy sur Shopify + Recharge : detect multiaddr intent, MULTIADDR-MAP RAG grounded, rotate cutoff cite, address lookup, handoff #722 bot tier 1.
Pipeline : #722 bot manage addresses tier 1 → #721 agents cutoff exception ops redirect.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist MULTIADDR (8 étapes)
MULTIADDR-MAP v1 : plans rotation cutoff max portal
Policy MULTIADDR-SUP : 6 règles ROTATE CUTOFF SUB-LOOKUP
8 typologies multiaddr_* : tags helpdesk subscription multi_ship
4 macros MULTIADDR-* : SETUP NEXT CUTOFF NOSUP
Portail multi-adresse UX : portal_path visible compte client
Recharge address API sync : next_ship_address agents test
Formation agents 30 min : MULTIADDR vs #183 vs #273 vs #158
Dashboard KPI : multiaddr_* section 9 rotate_cite wrong_address
FAQ
Différence changement adresse #183 ?
#183 = modifier adresse commande ponctuelle. #721 = programme abo N adresses rotation.
Différence gift sub #273 ?
#273 = cadeau donneur destinataire. #721 = titulaire abo multi-adresses récurrent.
Trop tard modifier ce cycle ?
MULTIADDR-CUTOFF-01 address_change_cutoff CUTOFF-CITE map.
Relation #722 bot ?
#722 = bot gérer destinataires dates tier 1. #721 = agents cutoff exception ops execute.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer MULTIADDR-MAP plans éligibles, sync portail multi-adresse, test macro MULTIADDR-NEXT-01 agents prochaine adresse API.
Enzo
1 juillet 2026
