E-commerce
1 juillet 2026
« Référence A452 page 18 de votre catalogue, introuvable sur le site. » « Le prix imprimé ne correspond pas au checkout. » « Mon catalogue 2024, le produit n'existe plus online. » Trois tickets où un catalogue papier mal relié à la boutique bloque conversion print vers online.
Le support catalogue papier e-commerce couvre références imprimées, éditions obsolètes, variantes print vs PDP et redirection online. Distinct offre promo offline (#959) : ici, lookup produit depuis référence catalogue multipages, pas campagne flyer code promo.
Ce guide #961 déploie policy PRINTCAT-SUP, flow PTC-1 à PTC-8 et matrice PRINTCAT-MAP. Paire SAV du futur bot catalogue papier (#962).
Summary
Pourquoi les catalogues papier génèrent-ils des tickets e-commerce ?
La marque distribue un catalogue relié en magasin partenaire, salon ou courrier postal. Le client feuillette, note une référence print et cherche le produit sur Shopify. Quand print_ref ≠ SKU online, édition obsolète ou variante mal indiquée, le ticket arrive au SAV. Sans PRINTCAT-MAP, l'agent devine le produit ou nie sans pdp_url map.
Cinq frictions typiques catalogue papier
Référence introuvable : print_ref page catalogue rejeté recherche site
Édition obsolète : catalogue 2024 produit discontinué online
Variante confuse : couleur taille print ≠ variante PDP
Prix print différent : tarif catalogue ≠ prix checkout live
Pas de lien boutique : catalogue sans URL ni QR page
Exemple retail DTC
Retail DTC mobilier, 1 catalogue print/semestre, 14 tickets printcat_/mois. Après PRINTCAT-MAP : printcat_resolution_rate 87 %, gestes ad hoc lookup -44 % en 7 semaines.
PRINTCAT #961 vs OFFAD #959, PRIVCAT #811, PRODRET #699, QR #963 et bot #962
Sept contenus print offline trafic, sept angles distincts.
Matrice rapide
#961 PRINTCAT : catalogue papier références produits redirection boutique online
OFFAD #959 : offre promo flyer affichage presse distinct catalogue multipages
PRIVCAT #811 : catalogue privé B2B accès droits distinct print grand public
PRODRET #699 : retrait catalogue annoncé timing distinct édition print obsolète
DISCO #243 : produit discontinué sans remplaçant distinct lookup print
QR print #963 : QR imprimé expiré distinct référence texte catalogue
Bot #962 : bot tier 1 lookup référence imprimée widget
#959 = promo campagne offline. #961 = lookup produit référence catalogue multipages.
Promesse #961
Policy PRINTCAT-SUP, arbre PRINTCAT-GATE, 8 macros, registre éditions print, KPI printcat_resolution_rate.
Quelles typologies printcat_* classifier ?
Classifier oriente action : référence ≠ édition ≠ variante ≠ prix ≠ lien online.
Huit typologies PRINTCAT-MAP
printcat_ref_lookup : client cite print_ref page catalogue
printcat_ref_not_found : référence print absente registre map
printcat_edition_obsolete : catalogue ancien édition hors validité
printcat_variant_confusion : variante print ≠ variante PDP online
printcat_price_diff : prix catalogue ≠ prix Shopify live
printcat_discontinued : SKU print discontinué online
printcat_no_online_link : catalogue sans URL boutique QR page
printcat_ops_flag : signal merchandising corriger print mapping
Tags : printcat, print_catalog, print_ref, catalog_edition. PRINTCAT-MAP-GROUNDED : pdp_url shopify_sku depuis registre only.
Policy PRINTCAT-SUP : règles agents et registre éditions print
La policy PRINTCAT-SUP fixe conversion catalogue print vers PDP online sans deviner produit hors registre.
Six règles PRINTCAT-SUP
CATALOG-REGISTRY-FIRST : vérifier PRINTCAT-MAP avant réponse référence
REF-GROUNDED : cite print_ref catalog_edition page_number map
PDP-LINK-CITE : pdp_url toujours si printcat_ref_lookup
NO-SKU-GUESS : pas produit inventé hors map
EDITION-CHECK : catalog_edition validité avant lookup
Handoff #962 : brief bot lookup référence widget
Registre catalogue print minimum
printcat_id : identifiant ligne registre
catalog_edition : nom édition ex Catalogue Hiver 2026
catalog_issue_date expiry : date parution validité édition
print_ref page_number : référence imprimée page catalogue
product_name_print : libellé print exact
shopify_sku pdp_url : SKU online lien PDP
variant_options_print : couleur taille indiquée print
online_shop_url qr_per_page : lien boutique QR page catalogue
discontinued_flag alternative_sku : statut retrait substitution map
Flow PTC-1 à PTC-8 : traitement ticket catalogue papier
Huit étapes : intake edition lookup verify classify respond alt ops log clôture.
Flow PTC-1 à PTC-8
PTC-1 Intake : printcat_* intent + print_ref page édition photo
PTC-2 Edition check : CATALOG-REGISTRY catalog_edition validité
PTC-3 Ref lookup : print_ref page_number → PRINTCAT-MAP row
PTC-4 Shopify verify : shopify_sku statut stock prix live
PTC-5 Classify : ref variant price disco edition link
PTC-6 Respond : macro PRINTCAT grounded map pdp_url
PTC-7 Alt ops : alternative_sku ou printcat_ops_flag merchandising
PTC-8 Log : KPI printcat + brief correction registre
SLA : printcat_ref_lookup pdp_url fourni en une interaction si map existe.
Huit macros PRINTCAT-* prêtes à coller
Macros redirection catalogue print vers PDP sans guess SKU hors registre.
Bibliothèque PRINTCAT-*
PRINTCAT-REF-01 : « Référence {{print_ref}} page {{page_number}}. Produit : {{product_name_print}}. Boutique : {{pdp_url}}. »
PRINTCAT-LINK-01 : « Achetez online : {{online_shop_url}}. QR page : {{qr_per_page map}}. »
PRINTCAT-VARIANT-01 : « Variante catalogue : {{variant_options_print}}. Choisir sur PDP : {{pdp_url}}. »
PRINTCAT-EDITION-01 : « Édition {{catalog_edition}}. Validité : {{expiry_date}}. Édition actuelle : {{current_edition map}}. »
PRINTCAT-PRICE-01 : « Prix catalogue indicatif. Prix site actuel : {{prix_shopify_live}}. »
PRINTCAT-DISCO-01 : « Référence {{print_ref}} discontinuée. Alternative : {{alternative_sku pdp_url map}}. »
PRINTCAT-NOTFOUND-01 : « Référence non trouvée. Merci de préciser édition page photo catalogue. »
PRINTCAT-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre PRINTCAT-GATE et coordination merchandising print
Arbre décision avant guess produit ou ignorer édition obsolète.
PRINTCAT-GATE
Édition catalogue citée ? → edition check PTC-2
print_ref fourni ? → ref lookup PTC-3
Référence absente map ? → NOTFOUND-01 demander édition page photo
Variante print ≠ PDP ? → VARIANT-01 pdp_url options
Prix print ≠ site ? → PRICE-01 prix Shopify live
SKU discontinué ? → DISCO-01 alternative_sku reroute DISCO #243
Pas de lien boutique ? → LINK-01 online_shop_url
QR page expiré ? → reroute QR print #963
Rituel lancement catalogue J-0
Merchandising publie PRINTCAT-MAP : print_ref shopify_sku pdp_url testés, variant_options_print validés, online_shop_url qr_per_page mobile OK. Bot #962 sync go-live.
KPI, QA et handoff vers bot #962
Mesurer PRINTCAT détecte mapping print obsolète et liens PDP manquants.
Cinq KPI PRINTCAT
printcat_resolution_rate : tickets résolus sans guess SKU ad hoc
printcat_pdp_link_rate : % tickets REF-01 pdp_url fourni
printcat_ref_match_rate : références print matchées registre
printcat_edition_obsolete_rate : tickets édition ancienne détectée
printcat_guess_violation : produits devinés hors map cible 0
Handoff #962
Exporter PRINTCAT-MAP vers bot : printcat_ref_lookup printcat_ref_not_found printcat_variant_confusion prioritaires. Guardrail REF-GROUNDED brief #962 : bot cite print_ref pdp_url map only.
Cas limites : offre promo flyer, pop-up, retrait gamme, catalogue B2B
Quatre cas hors flow standard.
Flyer promo même marque
Code remise visible : reroute OFFAD #959 pas lookup référence catalogue.
Pop-up store catalogue distribué
LINK-01 online_shop_url + alignement pop-up store si édition éphémère map.
Produit en retrait annoncé
DISCO-01 + reroute PRODRET #699 si last_chance timing map.
Catalogue distributeur B2B restreint
Accès compte requis : reroute PRIVCAT #811 pas print grand public.
Formation agents : 20 minutes PRINTCAT
Module : CATALOG-REGISTRY, distinguer OFFAD #959 PRIVCAT #811 DISCO #243 bot #962.
Exercices
Ticket A : ref A452 page 18 → REF-01 pdp_url
Ticket B : catalogue 2024 édition obsolète → EDITION-01 current_edition
Ticket C : variante bleu print rouge site → VARIANT-01 pdp_url
Ticket D : ref discontinuée → DISCO-01 alternative_sku
Comment Qstomy structure PRINTCAT dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route printcat_*, sync registre éditions print, macros REF VARIANT DISCO et handoff #962 ref lookup gate.
Trois briques
Routing : intent print_catalog vs offline_ad vs private_catalog
Print catalog registry : edition print_ref shopify_sku pdp_url
Bot #962 : tier 1 lookup référence imprimée widget
Scénario : retail DTC mobilier 1 catalogue/semestre. Registry J-0. printcat_resolution_rate 87 %, guess_violation 0.
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FAQ et checklist déploiement PRINTCAT
FAQ
Deviner produit sans référence exacte ?
Non. NO-SKU-GUESS. NOTFOUND-01 demander édition page photo.
Différence OFFAD #959 ?
#959 = offre promo flyer affichage code. #961 = lookup produit référence catalogue multipages.
Différence PRIVCAT #811 ?
#811 = catalogue privé B2B accès droits. #961 = catalogue print grand public redirection online.
Différence #962 ?
#961 = agents verify alt ops print. #962 = bot tier 1 lookup référence widget.
Honorer prix imprimé catalogue ?
Non si prix Shopify live différent. PRICE-01 cite prix actuel site.
Checklist déploiement PRINTCAT (8 étapes)
PRINTCAT-SUP + PRINTCAT-MAP : template registre éditions print
print_ref shopify_sku : mapping testé chaque ligne catalogue
pdp_url online_shop_url : testés mobile avant impression
variant_options_print : aligné variantes Shopify live
Tags printcat_* : corrélation printcat_id catalog_edition
Canal ops flag : merchandising print mapping gaps
Sync bot #962 : REF-GROUNDED
Formation 20 min : exercices section 10
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
