E-commerce
1 juillet 2026
« J'en ai pris 10, pourquoi je paie le prix unitaire ? » « Combien de plus pour le palier -15 % ? » « Le site affiche 8 € l'unité dès 5, mon panier dit 9,50 €. » Trois tickets où un prix dégressif mal expliqué bloque achat volume et crée méfiance.
Le support prix dégressifs e-commerce couvre paliers quantité, prix unitaire appliqué, gap next tier, cumul promo et confusion wholesale retail. Distinct MOQ (#476) : ici, remise volume par palier qty pas seuil minimum commande.
Ce guide #603 couvre policy TIERPR-SUP, flow TP-1 à TP-8 et matrice TIERPR-MAP. Nouveau vertical pricing volume. Paire SAV du futur bot TIERPR (#604).
Sommaire
Pourquoi les prix dégressifs génèrent-ils des tickets ?
« Plus vous achetez, moins c'est cher » semble évident. En pratique, le client ne sait pas si le palier s'applique à toutes les unités ou à la dernière, si les variantes comptent séparément, ou pourquoi le panier ne reflète pas le prix PDP.
Cinq frictions typiques prix dégressif
Palier non atteint : qty 4, palier -10 % dès 5
Prix unitaire flou : toutes unités ou incrémental ?
PDP vs panier : tableau paliers checkout différent
Mix SKU : paliers par produit ou panier global
Cumul promo : palier volume vs code soldes
Shopify Quantity Price Breaks et apps volume pricing appliquent paliers par ligne ou collection (Shopify, quantity pricing 2026). Sans TIERPR-MAP, agents improvisent palier ou promettent prix hors règles.
TIERPR #603 vs MOQ #476, promo #111, AUTODISC #601 et bot #604
Cinq contenus, cinq mécaniques prix volume distinctes.
Matrice rapide
#603 TIERPR : paliers qty prix unitaire économies volume
MOQ #476 : seuil minimum commande checkout bloqué MOV
Promo #111 : tiered mentionné conditions promo général
AUTODISC #601 : remise auto panier sans palier qty
#604 TIERPRbot : bot tier gap qty savings tier 1
#476 = minimum pour commander. #603 = prix baisse quand qty augmente dans paliers map.
Quelles typologies tierpr_* classifier ?
Huit scénarios tickets prix dégressifs.
Huit typologies tierpr
tierpr_how_it_works : client ne comprend mécanique paliers
tierpr_wrong_price : prix unitaire attendu non appliqué panier
tierpr_qty_gap : combien ajouter pour palier suivant
tierpr_mixed_cart : plusieurs SKU règles palier différentes
tierpr_wholesale_retail : palier pro vs particulier confusion
tierpr_stack_promo : palier volume vs code promo cumul
tierpr_pdp_cart_mismatch : tableau PDP ≠ checkout
tierpr_post_order : commande passée palier non appliqué facture
Tags : tierpr, volume_pricing, qty_break. TIERPR-MAP-GROUNDED : tier_breaks depuis map only.
Comment structurer la matrice TIERPR-MAP ?
La matrice TIERPR-MAP documente chaque programme prix dégressif pour agents et futur bot #604.
Colonnes TIERPR-MAP
tier_program_id : identifiant programme volume pricing
sku_or_collection : périmètre paliers produit collection
tier_breaks : qty seuil prix unitaire ou discount_pct
tier_apply_rule : all_units incremental highest_tier_only
eligible_skus : variantes comptées palier
exclusions : soldes outlet hors palier
stack_with_promo : cumul code oui non better_deal
customer_segment : retail wholesale all
customer_copy : phrase client tableau paliers PDP
Sync Shopify quantity breaks, app volume pricing, PDP tableau paliers et macros helpdesk. Audit pré-launch : test qty 1 5 10 palier visible panier mobile desktop.
Policy TIERPR-SUP en six règles
Six règles support prix dégressifs.
TIERPR-MAP-GROUNDED : tier_breaks apply_rule depuis map only
CART-VERIFY-FIRST : lookup panier qty prix before explain
NO-TIER-PROMISE : pas prix palier hors tier_breaks map
EXPLAIN-TIER-BY-QTY : détail qty actuelle palier actif next gap
STACK-PROMO-CITE : cumul promo cite stack_with_promo map
MOQ-WHOLESALE-REROUTE : seuil min commande → #476 MOQ-FLOW
Flow TIERPR TP-1 à TP-8
Flow agent huit étapes prix dégressifs.
TP-1 Intake : tierpr_* intent + email cart_id SKU qty
TP-2 Program lookup : TIERPR-MAP tier_program breaks rules
TP-3 Cart verify : Shopify cart API qty unit price lines
TP-4 Classify : how wrong_price gap mixed stack post_order
TP-5 Calculate : palier actif next tier gap savings EXPLAIN-TIER
TP-6 Respond : macro TIERPR grounded map customer_copy
TP-7 Execute : draft order partial refund escalate pricing ops
TP-8 Close : tag tierpr_resolved tier_program_id
SLA : tierpr_qty_gap répondu avec gap exact et économie next tier en une interaction.
Macros TIERPR essentielles
Quatre macros agents prix dégressifs.
TIERPR-EXPLAIN-01
« Programme [tier_program_id] : [customer_copy map]. Palier actuel : [qty] unités = [prix unitaire] € ([tier_apply_rule map]). Prochain palier : [next_qty] unités = [next_price] €. Économie : [savings] €/unité. »
TIERPR-GAP-01
« SKU [SKU] qty [actuel] : palier [tier actif]. Il manque [gap_qty] unités pour [next_tier price]. [Si mix : palier par ligne SKU distinct.] Ajoutez : [lien PDP cart]. »
TIERPR-CART-01
« Panier [cart_id] : [lignes qty SKU prix unitaire API]. [Si wrong_price : cause [qty gap / exclusion / apply_rule / stack].] Total [total] €. [Si stack promo : TIERPR-STACK-01.] »
TIERPR-POST-01
« Commande [order_ref] : palier [attendu / appliqué / absent]. [Si absent : cause [qty / bug / exclusion].] [Si éligible geste : partial refund [montant] diff palier.] Délai : [policy geste map]. »
Cas limites : wholesale, MOQ, BOGO et bundle
Cinq cas hors macro palier volume standard.
Minimum commande checkout : MOQ-WHOLESALE-REROUTE #476 MOV distinct
Compte wholesale pro : B2B pricing segment customer_segment map
BOGO quantité : BOGO1 #591 article gratuit distinct palier
Bundle pack prix fixe : bundle #97 prix pack ≠ palier qty
Remise auto panier : AUTODISC #601 distinct palier
Palier volume unit price ≠ MOQ seuil bloquant checkout. Reroute #476 si client cite minimum commande.
KPI tierpr essentiels
Cinq métriques pilotage TIERPR.
tierpr_ticket_rate : tickets tierpr_* / commandes volume pricing
tierpr_tier_explain_rate : how_it_works résolu macro seule
tierpr_gap_conversion : qty_gap résolu client ajoute palier
tierpr_wrong_price_rate : wrong_price / commandes palier actif
tierpr_post_order_rate : post_order palier manquant / total tierpr
Cible : tierpr_gap_conversion supérieur à 40 % avec tableau paliers PDP customer_copy visible.
Anti-patterns TIERPR
Cinq erreurs fréquentes support prix dégressifs.
Confondre palier et MOQ : MOQ-WHOLESALE-REROUTE #476 distinct
Prix palier promis hors map : NO-TIER-PROMISE tier_breaks only
Explain sans cart verify : CART-VERIFY-FIRST qty prix API
Ignorer tier_apply_rule : all_units vs incremental cite map
PDP tableau obsolète : sync TIERPR-MAP audit pré-campagne
TIERPR avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect tierpr intent, TIERPR-MAP RAG grounded, cart qty unit price lookup, gap next tier calculate, handoff #604 bot tier 1 volume pricing.
Pipeline : #603 agents post_order refund → #604 bot gap savings tier 1.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist TIERPR (8 étapes)
TIERPR-MAP v1 : tier_breaks apply_rule stack segment
Policy TIERPR-SUP : 6 règles EXPLAIN-TIER-BY-QTY
8 typologies tierpr_* : tags helpdesk
4 macros TIERPR-* : EXPLAIN GAP CART POST
Tableau paliers PDP : customer_copy sync map
Test qty 1 5 10 : panier mobile desktop audit
Formation agents 30 min : TIERPR vs MOQ vs AUTODISC
Dashboard KPI : tierpr_* section 9
FAQ
Différence MOQ #476 ?
#476 = minimum pour passer commande. #603 = prix baisse par palier qty achetée.
Palier sur toutes les unités ?
TIERPR-EXPLAIN-01 tier_apply_rule map : all_units ou incremental.
Cumul code promo ?
TIERPR-CART-01 stack_with_promo map meilleur deal.
Relation #604 bot ?
#604 = bot tier gap savings cart API. #603 = agents post_order refund escalate.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer TIERPR-MAP depuis quantity breaks Shopify, tableau paliers PDP live, test gap qty 4 vers palier 5.
Enzo
1 juillet 2026
