E-commerce
1 juillet 2026
« Je ne veux pas que mes messages servent à entraîner votre IA. » « J'ai opté out mais le bot me reconnaît encore. » « C'est quoi la différence avec supprimer le chat ? » Trois tickets où l'exclusion données conversation manque de procédure.
Le support opt-out conversation e-commerce couvre refus contribution aux datasets apprentissage et amélioration IA, distinct de la suppression du transcript (#903) et des questions sources training (#907). Focus : exécuter et confirmer l'opt-out.
Ce guide #909 déploie policy CONVOPT-SUP, flow CO-1 à CO-8 et matrice CONVOPT-MAP. Paire SAV du futur bot opt-out (#910).
Sommaire
Pourquoi l'opt-out conversation génère-t-il des tickets ?
Client refuse contribution apprentissage. Agent promet sans action technique ou confond opt-out et delete conversation. Sans CONVOPT-MAP, confusion avec traindata_ #907 ou convdel_ #903.
Cinq frictions typiques opt-out
Procédure absente : pas de flow exclusion datasets
Périmètre flou : futur passé QA review inclus ?
Pas de confirmation : client ne sait pas si actif
Confusion delete : opt-out ≠ effacer transcript
Relance après opt-out : crainte usage persistant
Exemple retail DTC
Mode DTC, 4 tickets convopt_/mois. Après CONVOPT-MAP : convopt_optout_resolution_rate 92 %, plaintes usage post-opt-out -61 %.
CONVOPT #909 vs TRAINDATA #907, CONVDEL #903, CONVREC #899 et bot #910
Six contenus privacy conversation, six angles distincts.
Matrice rapide
#909 CONVOPT : exécuter confirmer opt-out conversations apprentissage IA
TRAINDATA #907 : informer sources training traindata_opt_out oriente
TRAINDATAbot #908 : bot expliquer exclusions opt_out_route
CONVDEL #903 : supprimer transcript distinct opt-out learning
CONVREC #899 : enregistrement rétention distinct opt-out
TRACKOPT #851 : opt-out marketing tracking distinct conversation IA
Bot #910 : respecter choix widget sans casser UX
#907 informe. #909 exécute l'exclusion. #903 efface le transcript.
Promesse #909
Policy CONVOPT-SUP, arbre CONVOPT-GATE, 8 macros, registre opt-out, KPI convopt_optout_resolution_rate.
Quelles typologies convopt_* classifier ?
Classifier oriente action : future ≠ past ≠ scope ≠ delete_confusion.
Huit typologies CONVOPT-MAP
convopt_request_future : exclure conversations futures apprentissage
convopt_request_past : retirer conversations passées datasets
convopt_scope_question : que couvre l'opt-out exactement
convopt_identity_pending : vérification demandeur
convopt_confirm_status : opt-out actif ou non
convopt_still_used : crainte usage malgré opt-out
convopt_vs_delete : confusion opt-out suppression #903
convopt_escalate_dpo : demande RGPD formelle
Policy CONVOPT-SUP : règles agents et périmètre opt-out
La policy CONVOPT-SUP fixe exécution technique et confirmation client.
Six règles CONVOPT-SUP
VERIFY-IDENTITY-FIRST : CONVOPT-VERIFY avant flag opt-out
Scope explicite : CONVOPT-SCOPE future past QA review
Execute flag : CONVOPT-EXECUTE registre CRM bot exclusion
Confirm written : CONVOPT-CONFIRM email accusé
Pas confondre delete : opt-out ≠ CONVDEL #903 sauf demande
RGPD formel → DPO : convopt_escalate_dpo
Ce que l'opt-out couvre typiquement
Inclus : exclusion datasets fine-tune review QA apprentissage
Exclu opt-out : support courant transcript SAV légal
Distinct delete : effacement transcript = procédure #903
Flow CO-1 à CO-8 : traitement opt-out
Huit étapes séquentielles, SLA P2 convopt < 48 h, escalate DPO si escalate_dpo.
Flow CO-1 à CO-8
CO-1 Triage : opt-out learning vs delete #903 vs info #907 ?
CO-2 Classify : convopt_* via CONVOPT-MAP
CO-3 Verify : VERIFY email compte OTP
CO-4 Scope : SCOPE future past expliquer
CO-5 Execute : EXECUTE flag exclusion registre
CO-6 Confirm : CONFIRM écrit client
CO-7 Still used : audit flag si convopt_still_used
CO-8 Close : KPI convopt_optout_resolution_rate + brief #910
Huit macros CONVOPT-* prêtes à coller
Macros alignées scope execute confirm.
Bibliothèque CONVOPT-*
CONVOPT-ACKNOWLEDGE : « Nous traitons votre demande d'exclusion des conversations. »
CONVOPT-VERIFY : « Confirmez {{email}} ou numéro commande {{id}}. »
CONVOPT-SCOPE : « Opt-out couvre : {{périmètre}}. Support courant : {{exception}}. »
CONVOPT-EXECUTE : « Exclusion activée sur votre profil. Délai effectif : {{délai}}. »
CONVOPT-CONFIRM : « Confirmation envoyée à {{email}}. Référence : {{id}}. »
CONVOPT-VS-DELETE : « Opt-out ≠ suppression chat. Delete : procédure #903 si besoin. »
CONVOPT-STILL-USED : « Audit effectué. Statut exclusion : {{statut}}. »
CONVOPT-DONE : « Récap : {{demande}}. Statut : {{résolution}}. Référence : {{id}}. »
Arbre CONVOPT-GATE et registre opt-out
Arbre décision avant promettre opt-out sans flag technique.
CONVOPT-GATE
Question info training seule ? → handoff TRAINDATA #907
Suppression transcript ? → handoff CONVDEL #903
Identité vérifiée ? → SCOPE + EXECUTE
Statut opt-out ? → CONFIRM ou audit STILL-USED
RGPD formel ? → ESCALATE-DPO
Registre interne minimum
Flag opt-out CRM, délai effectif datasets, périmètre future past, procédure audit still_used, handoff bot #910. Former agents : convopt ≠ convdel #903 ≠ traindata info #907.
KPI, QA et handoff vers bot #910
Mesurer CONVOPT détecte opt-out promis sans flag et confusion delete.
Quatre KPI CONVOPT
convopt_optout_resolution_rate : opt-out exécutés confirmés / demandes
convopt_confirm_sent_rate : % avec CONVOPT-CONFIRM écrit
convopt_still_used_audit_rate : % still_used avec audit documenté
convopt_delete_misroute_rate : delete confondu opt-out cible bas
Handoff #910
Exporter CONVOPT-MAP vers bot : convopt_request_future convopt_scope_question prioritaires. Guardrail CONVOPT-RESPECT-GATE brief #910 flag client widget.
Cas limites : QA sampling, compte invité, révocation opt-out
Trois cas hors flow standard.
Échantillon QA qualité
SCOPE précise si review anonymisée possible. Opt-out peut exclure review identifiable.
Guest chat sans compte
VERIFY email + flag session. Limiter périmètre future si pas de profil.
Client révoque opt-out
Procédure opt-in documentée. CONFIRM réactivation si registre l'autorise.
Formation agents : 20 minutes CONVOPT
Module : VERIFY SCOPE EXECUTE CONFIRM, distinguer #903 #907 #910.
Exercices
Ticket A : refus apprentissage → VERIFY EXECUTE CONFIRM
Ticket B : « supprimez le chat » → handoff CONVDEL #903
Ticket C : opt-out actif ? → CONFIRM statut registre
Comment Qstomy structure CONVOPT dans votre stack
Qstomy route convopt_*, sync flag opt-out client, macros SCOPE CONFIRM et handoff #910 respect gate.
Trois briques
Routing : intent learning_opt_out vs conv_delete vs traindata_info
Opt-out registry : flag CRM délai périmètre audit
Bot #910 : respecter flag sans casser support courant
Scénario : DTC, 3 tickets/mois convopt. Agents EXECUTE CONFIRM, bot #910 flag. convopt_optout_resolution_rate passe de 68 % à 93 % en 4 semaines.
FAQ et checklist déploiement CONVOPT
FAQ
Promettre opt-out sans flag technique ?
Non. EXECUTE registre obligatoire.
Différence #903 ?
#909 = exclusion apprentissage. #903 = effacement transcript.
Différence #907 ?
#907 informe sources. #909 exécute l'exclusion.
Différence #910 ?
#909 = agents. #910 = bot respecter flag côté widget.
Checklist 7 jours
J1 : CONVOPT-SUP + CONVOPT-MAP + registre flag délai périmètre
J2 : 8 macros helpdesk
J3 : matrice routage #903 #907 #851
J4 : formation 20 min agents VERIFY EXECUTE
J5 : tags convopt_* + KPI
J6 : test OPT-OUT vs DELETE vs handoff #907
J7 : brief bot #910 RESPECT-GATE
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
