E-commerce
1 juillet 2026
« C'est bien une vraie collab officielle ? » « Qui gère le retour, votre marque ou le partenaire ? » « La collection co-brandée est sold out, y aura-t-il un restock ? » Trois tickets où une campagne co-brandée mal cadrée côté SAV mélange responsabilités, attentes stock et confusion interlocuteur.
Le support campagne co-brandée e-commerce couvre authenticité collab, politique retour partagée, stock limité, délais fulfillment mixte et promesses partenaire sur réseaux. Distinct lancement produit général (#114), préparation influenceur (#223) et installation partenaire (#625).
Ce guide #939 déploie policy COBRAND-SUP, flow CB-1 à CB-8 et matrice COBRAND-MAP. Paire SAV du futur bot co-brand (#940).
Sommaire
Pourquoi les campagnes co-brandées génèrent-elles des tickets support ?
Une collab affiche deux logos, deux audiences et souvent un stock limité. Le client ne sait pas qui contacter, quelle politique retour s'applique ni si la promesse vue sur le compte partenaire engage la boutique. Sans COBRAND-MAP, l'agent renvoie vers le partenaire ou promet un restock que le contrat collab interdit.
Cinq frictions typiques co-brand
Authenticité : client doute collab officielle vs contrefaçon
Responsabilité SAV : retour garantie boutique ou partenaire
Stock limité : sold out rapide, demande restock
Promesse partenaire : réseaux partenaire cite bonus absent checkout
Fulfillment mixte : délai expédition partenaire vs boutique flou
Exemple DTC mode
DTC accessoires, collab designer limitée 2 000 unités, 14 tickets cobrand_/mois. Après COBRAND-MAP : cobrand_resolution_rate 78 %, escalades responsabilité -52 % en 8 semaines.
COBRAND #939 vs LAUNCH #114, INFLU #223, PARTINST #625 et bot #940
Sept contenus partenariat marque, sept angles distincts.
Matrice rapide
#939 COBRAND : SAV collab deux marques responsabilité stock retour
LAUNCH #114 : lancement SKU général calendrier J-30 ruptures
INFLU #223 : préparation campagne influenceur amont staffing
PRELAUNCH #306 : waitlist drop day avant go-live
PARTINST #625 : installation prestataire distinct produit collab
PARTDATA #851 : partage données partenaires distinct SAV collab
Bot #940 : bot router marque offre commande
#114 = tout lancement produit. #939 = deux marques, SAV partagé, contrat collab. #223 = avant live influenceur, pas collab produit officielle.
Promesse #939
Policy COBRAND-SUP, arbre COBRAND-GATE, 8 macros, registre campagnes collab, KPI cobrand_resolution_rate.
Quelles typologies cobrand_* classifier ?
Classifier oriente action : authenticité ≠ retour ≠ stock ≠ promesse partenaire.
Huit typologies COBRAND-MAP
cobrand_authenticity : client doute collab officielle
cobrand_sav_responsible : qui gère retour garantie SAV
cobrand_return_policy : conditions retour collection collab
cobrand_stock_oos : sold out restock demandé
cobrand_partner_promise : promesse réseaux partenaire ≠ checkout
cobrand_fulfillment_delay : délai expédition fulfillment mixte
cobrand_packaging : packaging co-brandé logo partenaire absent
cobrand_defect_warranty : défaut produit responsabilité garantie collab
Tags : cobrand, co_branded, collab, partner_campaign. COBRAND-MAP-GROUNDED : SAV stock retour depuis map only.
Policy COBRAND-SUP : règles agents et registre campagnes collab
La policy COBRAND-SUP fixe interlocuteur unique client et réponses sans renvoi aveugle partenaire.
Six règles COBRAND-SUP
SHOP-PRIMARY-SAV : boutique reste interlocuteur client face, même fulfillment partenaire
COBRAND-MAP-GROUNDED : retour stock promesse depuis registre collab only
PARTNER-PROMISE-SCOPE : cite partner_promise map, pas post oral partenaire
NO-RESTOCK-PROMISE : pas restock si no_restock_policy map
PARTNER-ESCALATE-INTERNAL : litige partenaire en interne, pas renvoi client
Handoff #940 : brief bot router marque offre commande
Registre campagne collab minimum
cobrand_campaign_id : identifiant collab officielle
partner_brand_name : nom partenaire face client
sku_collection : références collection collab
authenticity_proof : lien annonce officielle deux marques
return_policy_collab : conditions retour collection map
sav_responsible_party : shop_primary partner_shared map
no_restock_policy : limited_edition true false
partner_promise : wording autorisé promesse collab
fulfillment_model : shop_only partner_split map
warranty_scope : garantie boutique partenaire map
Flow CB-1 à CB-8 : traitement ticket campagne co-brandée
Huit étapes : intake lookup classify resolve partner-internal log clôture.
Flow CB-1 à CB-8
CB-1 Intake : cobrand_* intent + order_ref SKU collection
CB-2 Campaign lookup : COBRAND-MAP cobrand_campaign_id
CB-3 Classify : authenticité retour stock promesse defect
CB-4 Verify order : commande SKU collection collab confirmée
CB-5 Respond : macro COBRAND grounded map SHOP-PRIMARY
CB-6 Execute : retour garantie selon return_policy_collab
CB-7 Partner escalate : litige interne partenaire si fulfillment defect
CB-8 Log : KPI cobrand + brief correction registre collab
SLA : cobrand_sav_responsible répondu avec interlocuteur clair en une interaction.
Huit macros COBRAND-* prêtes à coller
Macros factuelles sans renvoi client vers partenaire sans cadre.
Bibliothèque COBRAND-*
COBRAND-AUTH-01 : « Collab officielle {{partner_brand_name}} x {{shop_name}}. Preuve : {{authenticity_proof}}. »
COBRAND-SAV-01 : « SAV collection collab : {{shop_name}} votre interlocuteur. Politique : {{return_policy_collab}}. »
COBRAND-RETURN-01 : « Retour commande {{order_ref}} collection collab : {{return_policy_collab map}}. »
COBRAND-OOS-01 : « Collection limitée : {{no_restock_policy map}}. Alternative : {{alternative_sku}}. »
COBRAND-PROMISE-01 : « Promesse autorisée collab : {{partner_promise map}}. Offre checkout : {{discount_value}}. »
COBRAND-FULFILL-01 : « Expédition modèle {{fulfillment_model}}. Délai indicatif : {{ship_sla map}}. »
COBRAND-WARRANTY-01 : « Garantie collection collab : {{warranty_scope map}}. »
COBRAND-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre COBRAND-GATE et coordination marketing partenaire
Arbre décision avant renvoi partenaire ou promesse restock.
COBRAND-GATE
SKU collection collab ? → campaign lookup CB-2
Doute authenticité ? → AUTH-01 authenticity_proof
Question retour SAV ? → SAV-01 SHOP-PRIMARY + RETURN-01
Sold out restock ? → OOS-01 NO-RESTOCK-PROMISE
Promesse partenaire réseaux ? → PROMISE-01 PARTNER-PROMISE-SCOPE
Délai expédition ? → FULFILL-01 fulfillment_model
Défaut produit ? → WARRANTY-01 + partner escalate interne CB-7
Rituel pré-launch collab
Marketing valide COBRAND-MAP avec partenaire avant go-live. Support formé SHOP-PRIMARY. Bot #940 sync registre J-7.
KPI, QA et handoff vers bot #940
Mesurer COBRAND détecte promesses partenaire hors map et renvois client mal cadrés.
Cinq KPI COBRAND
cobrand_resolution_rate : tickets résolus sans escalade abusive
cobrand_sav_clarity_rate : % tickets interlocuteur cité première réponse
cobrand_restock_promise_violation : promesses restock hors policy cible 0
cobrand_partner_promise_mismatch : tickets promesse partenaire / campagnes actives
cobrand_partner_escalate_rate : litiges internes partenaire / défauts fulfillment
Handoff #940
Exporter COBRAND-MAP vers bot : cobrand_sav_responsible cobrand_stock_oos cobrand_authenticity prioritaires. Guardrail SHOP-PRIMARY-BOT brief #940 sav_responsible_party widget PDP collab.
Cas limites : fulfillment partenaire, drop day, packaging, contrefaçon
Quatre cas hors flow standard.
Fulfillment 100 % partenaire
fulfillment_model partner_split : SHOP-PRIMARY-SAV reste. CB-7 escalate interne, client ne contacte jamais partenaire direct.
Drop day sold out 2 h
cobrand_stock_oos : OOS-01 + playbook rupture (#106). Pas restock si no_restock_policy limited_edition true.
Marketplace tierce vend collab
cobrand_authenticity : AUTH-01 boutique officielle only. Contrefaçon signalée legal si hors canal map.
Collab vs influenceur code
Code créateur post collab : reroute AMB #575. Préparation campagne amont : INFLU #223.
Formation agents : 25 minutes COBRAND
Module : SHOP-PRIMARY, COBRAND-MAP lookup, distinguer LAUNCH #114 INFLU #223 bot #940.
Exercices
Ticket A : authenticité doute → AUTH-01 proof
Ticket B : retour collab → SAV-01 RETURN-01 shop primary
Ticket C : sold out restock → OOS-01 no_restock_policy
Ticket D : promesse Instagram partenaire → PROMISE-01 scope map
Comment Qstomy structure COBRAND dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route cobrand_*, sync registre campagnes collab, macros AUTH SAV OOS et handoff #940 router marque offre.
Trois briques
Routing : intent co_branded vs launch vs influenceur
Collab registry : SAV retour stock promesse fulfillment
Bot #940 : tier 1 router marque offre commande collab
Scénario : DTC mode collab designer, 14 tickets/mois. Registry sync J-7 launch. cobrand_resolution_rate 78 %, renvois partenaire client -61 %.
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FAQ et checklist déploiement COBRAND
FAQ
Renvoyer client vers partenaire ?
Non face client. SHOP-PRIMARY-SAV. PARTNER-ESCALATE-INTERNAL only.
Différence LAUNCH #114 ?
#114 = lancement SKU général. #939 = deux marques SAV partagé contrat collab.
Différence INFLU #223 ?
#223 = préparation campagne influenceur amont. #939 = tickets post-go-live collab officielle.
Différence #940 ?
#939 = agents execute escalate partner. #940 = bot tier 1 router widget collab.
Promettre restock collab limitée ?
Non si no_restock_policy map. OOS-01 alternative SKU.
Checklist déploiement COBRAND
COBRAND-SUP + COBRAND-MAP template registre collab
Validation partenaire return_policy sav_responsible avant go-live
Tags cobrand_* + corrélation cobrand_campaign_id
Canal escalate interne partenaire fulfillment defect
Sync bot #940 SHOP-PRIMARY-BOT
Formation 25 min exercices section 10
Alignement LAUNCH #114 calendrier collab
Maillage
Enzo
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