E-commerce
28 juin 2026
Avec Shopify Markets, un client peut voir une boutique différente selon son pays : devise, prix, taxes, langue, disponibilité, modes de livraison et promotions. Cette personnalisation est utile, mais elle crée aussi des questions lorsque deux clients ne voient pas la même chose.
Le chatbot doit comprendre le marché du client avant de répondre. Il explique les différences de pays, devise, taxes, stock et restrictions sans donner une réponse valable seulement pour un autre marché.
Ce guide montre comment gérer les questions internationales Shopify Markets avec un chatbot IA, de manière claire et fiable.
Sommaire
Pourquoi Shopify Markets change-t-il les réponses ?
Un produit peut être disponible en France mais pas au Canada, un prix peut inclure des taxes dans un pays et les exclure dans un autre, ou une promotion peut être locale. Le client compare parfois avec une capture venue d’un autre marché.
Le chatbot doit donc identifier le pays ou le marché avant de confirmer une information.
Dans une boutique internationale, la bonne réponse dépend souvent du marché affiché au client.
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Quelles informations vérifier ?
Le bot doit vérifier pays, devise, langue, marché Shopify, adresse de livraison, produit, stock, taxes, frais, promotions et restrictions transport.
Il doit aussi demander si le client utilise un VPN, une adresse différente ou compare avec une page vue dans un autre pays.
Comment expliquer prix et devises ?
Le chatbot doit expliquer si le prix est affiché dans une devise locale, s’il inclut les taxes, si des frais d’import peuvent s’ajouter ou si la conversion dépend du moyen de paiement.
Il doit éviter de promettre un montant final si les taxes ou frais dépendent encore de l’adresse ou du transporteur.
Comment gérer disponibilité et restrictions ?
Un produit peut être indisponible dans un pays à cause du stock local, d’une restriction transport, d’une réglementation, d’un distributeur ou d’une décision commerciale.
Le bot doit expliquer le facteur confirmé et proposer une alternative : autre produit, autre adresse, notification de stock ou transfert support si le cas est ambigu.
Comment répondre aux captures contradictoires ?
Si le client montre une capture avec un prix, une devise ou une offre différente, le chatbot doit vérifier le marché, la date, le pays et les conditions. Il ne doit pas aligner automatiquement un prix vu ailleurs.
Une capture peut justifier une vérification, surtout si elle vient d’une communication officielle récente.
Quel flow suivre ?
Le flow doit commencer par le marché.
Identifier pays, devise, adresse, langue, marché et produit concerné.
Vérifier stock, prix, taxes, livraison, promotion et restrictions locales.
Expliquer ce qui dépend du marché et ce qui est commun à tous les pays.
Proposer alternative, notification ou vérification si le produit est indisponible.
Transférer captures contradictoires, prix contestés, restrictions et commandes internationales.
Quels messages utiliser ?
Pour cadrer : « Je vérifie votre pays et la devise affichée, car les informations peuvent varier selon le marché. »
Pour prix : « Le prix affiché pour votre marché peut différer d’un autre pays à cause des taxes, devises ou conditions locales. »
Pour restriction : « Ce produit n’est pas disponible vers cette destination avec les options actuelles. Je vérifie les alternatives. »
Quand transférer ?
Le transfert est nécessaire si le client conteste un prix, fournit une capture officielle, demande une exception de pays, rencontre une restriction de transport ou possède une commande internationale bloquée.
Le bot doit transmettre pays, marché, devise, produit, capture, adresse, prix vu, prix affiché, restriction et demande exacte.
Quels KPI suivre ?
Suivez les questions par marché, produits indisponibles, prix contestés, devises confuses, restrictions transport, captures transmises et conversions internationales.
Ces données montrent quels marchés ont besoin d’informations plus claires ou de règles mieux visibles.
Quelles erreurs éviter ?
Évitez de répondre avec le mauvais pays, d’aligner un prix étranger sans vérification, de masquer les taxes ou de promettre une livraison vers une zone restreinte.
Le chatbot doit respecter le marché du client avant de recommander ou de confirmer.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut connecter le chatbot à Shopify, aux commandes, aux marchés, aux événements, aux transporteurs et aux règles support pour répondre clairement, puis transférer les cas sensibles avec un résumé exploitable.
Le chatbot aide le client à avancer sans inventer un statut, un pays disponible, un délai, un événement Shopify ou une promesse commerciale qui doit encore être confirmé par une source fiable.
Explorez le support IA, l’agent vente IA ou demandez une démo.
À retenir
À retenir
Shopify Markets exige de vérifier pays, devise, taxes, stock, livraison et restrictions avant de répondre.
Ce que le client doit comprendre
Le client doit comprendre pourquoi son affichage diffère d’un autre marché.
La bonne limite du chatbot
Le chatbot peut clarifier la plupart des différences, mais il doit transférer prix contestés, captures officielles et commandes internationales bloquées.
Enzo
28 juin 2026
