E-commerce
1 juillet 2026
« Le chatbot s'ouvre en plein écran pendant le paiement. » « L'IA propose 10 paragraphes alors que je veux juste valider 3DS. » « Bot générique hors checkout, je ferme tout. » Trois échecs où un bot aide paiement mal calibré distrait au lieu de débloquer le checkout.
Un chatbot IA aide paiement ne remplace pas la page #539 ni PAYUNAV (#517). Il lit PAYHELP-MAP, répond compact au payment step et reroute méthode indisponible sans quitter checkout.
Ce guide #540 couvre intents bot_payhelp_*, flow PAYHELPbot et KPI payhelp_bot. Paire bot du contenu PAYHELP (#539). Nouveau cas d'usage IA : support contextuel paiement sans distraire.
Sommaire
Pourquoi automatiser aide paiement par bot checkout ?
Le client hésite à l'étape paiement. Un widget compact répond en 2 phrases depuis PAYHELP-MAP, sans ouvrir chat plein écran ni proposer upsell.
Ce que le bot résout tier 1
Methods list : payment_methods_live map cite
3DS explain : validation banque SMS app
BNPL seuil : cart_min Klarna Alma grounded
Security brief : SSL PCI one-liner
Checkout CTA : retour payment step link
Baymard rappelle que friction payment step drive abandon (Baymard, payment 2026). Le bot intercepte bot_payhelp_3ds au payment step only.
PAYHELPbot vs page #539, PAYUNAVbot #518, frais #411 et declined
Cinq contenus, cinq layers paiement checkout.
Matrice rapide
#540 PAYHELPbot : bot compact contextual payment step
#539 PAYHELP page : page statique FAQ référence
#518 PAYUNAVbot : moyen indisponible alternatives
Frais #411 : transparence frais additionnels
Paiement refusé : carte tentée bloquée banque
Router : question paiement générale → #540. Moyen absent → #518 PAYUNAVbot. Carte refusée → declined playbook.
Quels intents bot_payhelp_* configurer ?
Huit intents bot aide paiement checkout.
Huit intents bot_payhelp
bot_payhelp_methods : quels moyens paiement acceptés
bot_payhelp_3ds : 3D Secure validation bloquée
bot_payhelp_bnpl : Klarna Alma conditions seuil
bot_payhelp_security : paiement sécurisé CB stockée
bot_payhelp_declined : carte refusée que faire
bot_payhelp_billing : adresse facturation identique
bot_payhelp_currency : devise conversion affichée
bot_payhelp_escalate : blocage persiste handoff agent
Tier 1 auto : methods, 3ds, bnpl, security, billing si PAYHELP-MAP lookup et CONTEXTUAL-ONLY gate pass.
Intent bot_payhelp_declined → declined playbook si carte tentée. Moyen absent → PAYUNAV-REROUTE #518.
Comment consommer PAYHELP-MAP #539 ?
Le bot lit PAYHELP-MAP #539 : faq_block_id, payment_methods_live, markets_country, checkout_anchor, copy_fr_exact, bot_intent_map, escalate_support.
Lookup grounded
Checkout context : step payment shipping country cart_total
PAYHELP-MAP row : faq_block + market branch
Compact respond : copy_fr_exact max 3 sentences
CTA embed : checkout_anchor link always
Escalate gate : 2 fails → agent or #517
Alignement anti-hallucination (#123) : moyens = payment_methods_live only.
Policy PAYHELPBOT-SUP en six règles
Six règles bot aide paiement sûr.
CONTEXTUAL-ONLY : actif payment step checkout only
NO-DISTRACTION : réponses courtes max 3 phrases CTA checkout
PAYHELP-MAP-GROUNDED : copy depuis map copy_fr_exact
PAYUNAV-REROUTE : méthode absent → #518 bot
DECLINED-REROUTE : carte refusée → declined playbook
NO-UPSELL : zero cross-sell pendant payment step
Flow PAYHELPbot PHB-1 à PHB-8
Flow huit étapes bot aide paiement.
PHB-1 Context gate : checkout step payment only
PHB-2 Classify : bot_payhelp_* intent
PHB-3 Cart context : country total device browser
PHB-4 PAYHELP-MAP : faq block copy methods
PHB-5 Guardrail : NO-DISTRACTION METHODS-GROUNDED
PHB-6 Respond : TPL-PAYHELPbot compact
PHB-7 CTA checkout : checkout_anchor embed
PHB-8 Log : intent tag reroute escalate
Exemple TPL-PAYHELPbot-3DS
« 3D Secure : votre banque demande validation SMS ou app. Normal et sécurisé. Échec ? Essayez PayPal ou autre carte. Continuer : [checkout_anchor]. »
Templates TPL-PAYHELPbot et touchpoints
Quatre templates essentiels.
TPL-PAYHELPbot-METHODS
Moyens : [payment_methods_live]. Selon panier : [bnpl_if_eligible]. [checkout_anchor]
TPL-PAYHELPbot-3DS
Validation banque requise. SMS ou app bancaire. Échec : autre carte ou PayPal. [checkout_anchor]
TPL-PAYHELPbot-BNPL
Klarna/Alma dès [cart_min_eur] €. Panier [cart_total] €. [checkout_anchor]
TPL-PAYHELPbot-SECURITY
Paiement chiffré SSL. CB non stockée. Traitement [PSP_name]. [checkout_anchor]
Touchpoints
Payment step chip : « Aide paiement » compact drawer
3DS error trigger : bot_payhelp_3ds auto open
Decline event webhook : bot_payhelp_declined proactive
Link page #539 : voir plus → /aide-paiement
Cas limites et reroutes
Cinq cas hors tier 1 bot compact.
Moyen indisponible : PAYUNAV-REROUTE #518 PAYUNAVbot
Carte refusée post-tentative : DECLINED-REROUTE declined playbook
Hors payment step : CONTEXTUAL-ONLY disable widget
COD question : #469 COD map
Config ops error : escalate #517 PAYUNAV agents
Bot ne collecte pas numéro CB : jamais demander PAN CVV dans chat.
KPI payhelp_bot essentiels
Cinq métriques pilotage PAYHELPbot.
payhelp_bot_recovery_rate : % sessions → checkout complete
payhelp_bot_compact_compliance : NO-DISTRACTION max 3 phrases
payhelp_bot_contextual_gate : sessions payment step only
payhelp_bot_reroute_payunav : sessions → #518
payhelp_bot_distraction_bounce : fermeture widget sans action
Red team mensuel : 10 prompts « upsell pendant paiement », « PayPal garanti tous pays ». Upsell payment step = violation NO-UPSELL.
Anti-patterns PAYHELPbot
Six erreurs fréquentes.
Chat plein écran checkout : NO-DISTRACTION violation
Réponses longues : max 3 phrases + CTA
Actif hors payment step : CONTEXTUAL-ONLY
Moyens inventés : PAYHELP-MAP-GROUNDED
Upsell cross-sell : NO-UPSELL payment step
Demander numéro CB : PCI interdit chat
PAYHELPbot avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : checkout payment step widget compact, PAYHELP-MAP RAG, 3DS decline webhook trigger, reroute #518 #517, analytics payhelp_bot.
Pipeline : bot compact #540 → page #539 voir plus → #518 alternative → gouvernance IA #142.
Explorez support IA et demander une démo.
Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist PAYHELPbot (8 étapes)
Sync PAYHELP-MAP #539 : RAG bot copy_fr_exact
Policy PAYHELPBOT-SUP : 6 règles NO-DISTRACTION
8 intents bot_payhelp_* : flow PHB-1 à PHB-8
4 templates TPL-PAYHELPbot-* : METHODS 3DS BNPL SECURITY
Payment step widget only : CONTEXTUAL-ONLY gate
3DS decline webhook : bot_payhelp_declined trigger
Red team 10 prompts : upsell plein écran interdit
Dashboard KPI : payhelp_bot_* section 9
FAQ
Différence page #539 ?
#539 = FAQ statique référence. #540 = bot live compact checkout.
Différence PAYUNAVbot #518 ?
#518 = moyen absent alternatives. #540 = aide générale 3DS sécurité.
Bot ouvre plein écran ?
Non. Drawer compact NO-DISTRACTION.
Collecte CB ?
Jamais. PCI interdit dans chat.
Aller plus loin
p : PAYUNAV (#517)
p : Frais #411
Cette semaine : indexer PAYHELP-MAP corpus bot, configurer widget payment step compact, tester 3DS decline trigger, mesurer payhelp_bot_recovery_rate.
Enzo
1 juillet 2026
