E-commerce
1 juillet 2026
Une offre « 1 acheté = 1 offert » paraît simple, mais elle crée vite des questions.
Le client veut savoir quels produits comptent, pourquoi la remise ne s’affiche pas ou si un code promo peut se cumuler.
Le bot doit expliquer la règle du panier, sans promettre un article gratuit si les conditions ne sont pas remplies.
Sommaire
Pourquoi c’est important ?
Une offre « 1 acheté = 1 offert » paraît simple, mais elle crée vite des questions.
Le client veut savoir quels produits comptent, pourquoi la remise ne s’affiche pas ou si un code promo peut se cumuler.
Le bot doit expliquer la règle du panier, sans promettre un article gratuit si les conditions ne sont pas remplies.
Ce que le bot doit faire
répondre vite ;
expliquer avec des mots simples ;
vérifier les données avant de répondre ;
transmettre au support quand le cas dépasse une simple aide.
À ne pas confondre avec quoi ?
Ce sujet ressemble à d’autres demandes, mais ce n’est pas toujours le même problème.
Offre 2+1 ou mix and match : la mécanique est plus complexe.
Cadeau offert dès un certain montant : ce n’est pas une offre 1+1.
Code promo classique : il peut avoir d’autres règles.
Remboursement après achat : seul le support peut décider.
Quelles questions le bot doit comprendre ?
Le bot doit reconnaître les questions les plus fréquentes des clients.
Pourquoi mon deuxième article n’est pas gratuit ?
Quels produits sont inclus dans l’offre ?
Est-ce que je dois prendre deux fois le même produit ?
Puis-je utiliser un code promo en plus ?
L’offre est-elle encore valable ?
Quelles informations vérifier avant de répondre ?
Avant de répondre, le bot doit vérifier les bonnes informations. Sinon, il risque de donner une mauvaise réponse.
Produits présents dans le panier.
Collections ou produits éligibles.
Nombre d’articles requis.
Dates de validité de l’offre.
Codes promo déjà appliqués.
Exclusions indiquées dans la règle.
Quelles règles simples suivre ?
Ces règles évitent les mauvaises promesses et les réponses inventées.
Vérifier le panier avant de répondre.
Ne pas promettre un article gratuit hors produits éligibles.
Expliquer la cause si la remise ne s’applique pas.
Ne pas créer de compensation automatiquement.
Transférer au support si la remise aurait dû s’appliquer mais reste absente.
Quelle méthode appliquer étape par étape ?
La méthode doit rester simple et toujours dans le même ordre.
Identifier l’offre concernée.
Lire le contenu du panier.
Comparer les produits avec la liste éligible.
Vérifier la quantité minimale.
Contrôler les exclusions et le cumul avec un code.
Donner une action simple : ajouter un produit, retirer un code ou contacter le support.
Quels messages prêts à l’emploi utiliser ?
Voici des exemples de messages courts que le bot peut utiliser.
L’offre fonctionne avec les produits indiqués dans la sélection. Si un produit n’en fait pas partie, il ne compte pas.
Votre panier ne contient pas encore assez d’articles éligibles pour activer l’offre.
Ce code promo ne peut pas être cumulé avec l’offre 1+1.
Je ne peux pas appliquer une compensation moi-même, mais je peux transmettre le cas au support.
Quand faut-il passer à un humain ?
Le bot ne doit pas tout gérer seul. Certains cas doivent partir vers une personne du support.
Remise absente alors que toutes les conditions semblent remplies.
Client déjà passé à l’achat.
Demande de remboursement ou de geste commercial.
Offre expirée mais encore visible sur une page.
Conflit entre plusieurs promotions.
Quels indicateurs suivre ?
Ces indicateurs permettent de voir si le bot aide vraiment les clients.
Questions sur l’offre résolues sans agent.
Remises panier expliquées.
Cas transférés au support.
Promesses de gratuité incorrectes.
Taux de conversion après aide du bot.
Quelles erreurs éviter ?
Ces erreurs rendent le bot moins fiable et créent plus de tickets support.
Dire que le deuxième produit sera gratuit sans vérifier le panier.
Oublier les exclusions.
Confondre 1+1 et cadeau offert.
Promettre un remboursement.
Inventer une règle de cumul.
Comment Qstomy peut aider ?
Qstomy peut lire le panier, vérifier les produits éligibles et expliquer pourquoi l’offre s’applique ou non, ligne par ligne.
L’objectif est de donner une réponse simple au client et un dossier propre au support si une vérification humaine est nécessaire.
Que mettre en place cette semaine ?
Pour avancer rapidement, commencez par ces actions simples.
Créer une règle claire pour l’offre.
Lister les produits inclus et exclus.
Brancher le bot au panier.
Préparer un message pour les remises absentes.
Envoyer les cas litigieux au support.
Le bon réflexe : expliquer clairement, vérifier les données, puis transférer au support dès que le bot ne peut plus répondre avec certitude.
Enzo
1 juillet 2026
