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Alternative à Gorgias pour
chatbot IA e-commerce : quoi choisir ?
Alternative à Gorgias pour
chatbot IA e-commerce : quoi choisir ?
Vous cherchez une alternative à Gorgias pour centraliser votre support client, automatiser les tickets ou déployer un agent IA sur votre boutique Shopify ? Gorgias s'est imposé comme l'un des helpdesks de référence pour l'e-commerce, avec une intégration Shopify profonde et une couche IA conversationnelle. C'est une solution mature pour les marques DTC avec équipe support structurée.
Mais si votre priorité n'est pas de monter un helpdesk multicanal facturé au ticket, mais de convertir plus de visiteurs avec un chatbot IA e-commerce spécialisé Shopify, Gorgias peut devenir complexe et coûteux. La double facturation tickets + résolutions IA (0,90 $ à 1,00 $ chacune), les dépassements et la configuration macros/règles pèsent vite sur le budget d'une TPE sans équipe SAV dédiée.
Qstomy répond à cet angle : un chatbot IA e-commerce natif Shopify (Built for Shopify) qui combine support automatisé, recommandations produits, pop-ups IA, codes promo et analytics de conversion. Là où Gorgias place l'IA au service d'un helpdesk multicanal, Qstomy concentre l'intelligence sur l'expérience d'achat Shopify.
Vous cherchez une alternative à Gorgias pour centraliser votre support client, automatiser les tickets ou déployer un agent IA sur votre boutique Shopify ? Gorgias s'est imposé comme l'un des helpdesks de référence pour l'e-commerce, avec une intégration Shopify profonde et une couche IA conversationnelle. C'est une solution mature pour les marques DTC avec équipe support structurée.
Mais si votre priorité n'est pas de monter un helpdesk multicanal facturé au ticket, mais de convertir plus de visiteurs avec un chatbot IA e-commerce spécialisé Shopify, Gorgias peut devenir complexe et coûteux. La double facturation tickets + résolutions IA (0,90 $ à 1,00 $ chacune), les dépassements et la configuration macros/règles pèsent vite sur le budget d'une TPE sans équipe SAV dédiée.
Qstomy répond à cet angle : un chatbot IA e-commerce natif Shopify (Built for Shopify) qui combine support automatisé, recommandations produits, pop-ups IA, codes promo et analytics de conversion. Là où Gorgias place l'IA au service d'un helpdesk multicanal, Qstomy concentre l'intelligence sur l'expérience d'achat Shopify.
Built for Shopify
Toutes les données personnelles
sont protégées et sécurisées
Gorgias et Qstomy ne répondent pas au même problème
La différence centrale est simple : Gorgias est d'abord un helpdesk e-commerce avec équipe support, tandis que Qstomy est d'abord un chatbot IA e-commerce Shopify orienté conversion.
Gorgias vise les marques DTC avec agents humains : inbox unifiée email, live chat, réseaux sociaux, SMS et voix, macros, règles et AI Agent en complément. La facturation repose sur les tickets (50 à 5 000/mois) plus les résolutions IA (0,90 $ à 1,00 $ chacune, qui comptent aussi comme ticket).
Qstomy part de la boutique en ligne. L'objectif est d'aider le visiteur à acheter : recommander un produit, lever une hésitation, répondre aux questions livraison et retours, proposer un code promo, déclencher des pop-ups IA et mesurer l'impact sur les ventes. Pour une TPE, une PME Shopify ou un fondateur sans équipe support dédiée, cette spécialisation change la donne.
La différence centrale est simple : Gorgias est d'abord un helpdesk e-commerce avec équipe support, tandis que Qstomy est d'abord un chatbot IA e-commerce Shopify orienté conversion.
Gorgias vise les marques DTC avec agents humains : inbox unifiée email, live chat, réseaux sociaux, SMS et voix, macros, règles et AI Agent en complément. La facturation repose sur les tickets (50 à 5 000/mois) plus les résolutions IA (0,90 $ à 1,00 $ chacune, qui comptent aussi comme ticket).
Qstomy part de la boutique en ligne. L'objectif est d'aider le visiteur à acheter : recommander un produit, lever une hésitation, répondre aux questions livraison et retours, proposer un code promo, déclencher des pop-ups IA et mesurer l'impact sur les ventes. Pour une TPE, une PME Shopify ou un fondateur sans équipe support dédiée, cette spécialisation change la donne.
Gorgias
Qstomy
Problème principal traité
Centraliser le support client multicanal avec équipe humaine et IA
Convertir et automatiser les conversations e-commerce sur Shopify
Logique produit
Helpdesk + AI Agent + AI Shopping Assistant
Chatbot IA e-commerce natif Shopify (Built for Shopify)
Utilisateur principal
Équipe support, agents inbox, responsable CX
Marchand Shopify, fondateur, responsable e-commerce ou croissance
Objectif business
Traiter les tickets, automatiser le SAV, gérer l'inbox multicanal
Augmenter les conversions tout en automatisant le support sur le site
Pourquoi chercher une alternative à Gorgias pour Shopify ?
Pourquoi chercher une alternative à Gorgias pour Shopify ?
Gorgias peut être excellent pour une marque DTC avec équipe support et volume de tickets régulier. Mais beaucoup de marchands Shopify cherchent une alternative lorsqu'ils réalisent que leur besoin n'est pas un helpdesk complet, mais un agent IA orienté vente sur la boutique.
Facturation au ticket : chaque plan inclut un quota mensuel de tickets (50 à 5 000 selon le palier). Au-delà, des frais de dépassement s'appliquent (0,40 $ à 40 $/100 tickets selon le plan).
AI Agent facturé en plus : l'agent IA est un add-on avec un coût par conversation entièrement résolue (0,90 $ à 1,00 $). Une résolution IA compte aussi comme ticket helpdesk.
Coût total difficile à anticiper : helpdesk + résolutions IA + dépassements tickets peuvent faire grimper la facture en période de soldes ou de lancement.
Orientation helpdesk vs vente pure : Gorgias excelle en support post-achat et inbox unifiée. Les marchands sans équipe SAV qui veulent un agent IA centré sur la conversion en vitrine peuvent chercher une alternative plus légère.
Seuil Basic à 60 $/mois : pour 300 tickets/mois, le plan Basic représente un investissement notable pour une TPE à faible volume, avant même l'AI Agent.
Complexité opérationnelle : macros, règles, routing, help center, AI Agent : la plateforme demande du temps de configuration et d'administration.
Besoin d'une app Shopify native « sales-first » : si vous n'avez pas besoin d'un helpdesk email multicanal, une solution Built for Shopify dédiée à l'agent IA peut suffire.
Si votre priorité est de transformer plus de visiteurs en clients sans helpdesk multicanal, une solution de vente avec chatbot IA comme Qstomy peut être plus alignée. Consultez aussi notre guide pourquoi utiliser un chatbot IA pour l'e-commerce, l'article chatbot e-commerce : gagner du temps et de l'argent et notre ressource sur l'automatisation du service client e-commerce.
Gorgias peut être excellent pour une marque DTC avec équipe support et volume de tickets régulier. Mais beaucoup de marchands Shopify cherchent une alternative lorsqu'ils réalisent que leur besoin n'est pas un helpdesk complet, mais un agent IA orienté vente sur la boutique.
Facturation au ticket : chaque plan inclut un quota mensuel de tickets (50 à 5 000 selon le palier). Au-delà, des frais de dépassement s'appliquent (0,40 $ à 40 $/100 tickets selon le plan).
AI Agent facturé en plus : l'agent IA est un add-on avec un coût par conversation entièrement résolue (0,90 $ à 1,00 $). Une résolution IA compte aussi comme ticket helpdesk.
Coût total difficile à anticiper : helpdesk + résolutions IA + dépassements tickets peuvent faire grimper la facture en période de soldes ou de lancement.
Orientation helpdesk vs vente pure : Gorgias excelle en support post-achat et inbox unifiée. Les marchands sans équipe SAV qui veulent un agent IA centré sur la conversion en vitrine peuvent chercher une alternative plus légère.
Seuil Basic à 60 $/mois : pour 300 tickets/mois, le plan Basic représente un investissement notable pour une TPE à faible volume, avant même l'AI Agent.
Complexité opérationnelle : macros, règles, routing, help center, AI Agent : la plateforme demande du temps de configuration et d'administration.
Besoin d'une app Shopify native « sales-first » : si vous n'avez pas besoin d'un helpdesk email multicanal, une solution Built for Shopify dédiée à l'agent IA peut suffire.
Si votre priorité est de transformer plus de visiteurs en clients sans helpdesk multicanal, une solution de vente avec chatbot IA comme Qstomy peut être plus alignée. Consultez aussi notre guide pourquoi utiliser un chatbot IA pour l'e-commerce, l'article chatbot e-commerce : gagner du temps et de l'argent et notre ressource sur l'automatisation du service client e-commerce.
Pourquoi Qstomy est une vraie alternative à Gorgias pour e-commerce
Qstomy ne cherche pas à reproduire toutes les briques d'un helpdesk Gorgias (inbox Instagram, macros, routing, 150+ intégrations). La proposition est plus ciblée : donner aux boutiques Shopify un agent IA e-commerce capable de vendre, conseiller, répondre et mesurer son impact sans facturation au ticket.
Qstomy ne cherche pas à reproduire toutes les briques d'un helpdesk Gorgias (inbox Instagram, macros, routing, 150+ intégrations). La proposition est plus ciblée : donner aux boutiques Shopify un agent IA e-commerce capable de vendre, conseiller, répondre et mesurer son impact sans facturation au ticket.
Un chatbot pensé pour l'achat, pas pour le ticketing
Dans Gorgias, une conversation devient souvent un ticket géré par un agent humain dans l'inbox ou une résolution IA facturée à 0,90 $ à 1,00 $. Dans Qstomy, une conversation est aussi une opportunité de conversion. Le chatbot peut guider le visiteur, recommander des produits, expliquer une différence entre variantes, répondre aux objections et orienter vers le bon achat.
Cette logique convient aux boutiques dont les produits demandent du conseil : cosmétique, mode, équipement, décoration ou catalogues avec beaucoup de références. Qstomy utilise le contexte e-commerce pour aider le client à décider, y compris via une optimisation des fiches produit.
Dans Gorgias, une conversation devient souvent un ticket géré par un agent humain dans l'inbox ou une résolution IA facturée à 0,90 $ à 1,00 $. Dans Qstomy, une conversation est aussi une opportunité de conversion. Le chatbot peut guider le visiteur, recommander des produits, expliquer une différence entre variantes, répondre aux objections et orienter vers le bon achat.
Cette logique convient aux boutiques dont les produits demandent du conseil : cosmétique, mode, équipement, décoration ou catalogues avec beaucoup de références. Qstomy utilise le contexte e-commerce pour aider le client à décider, y compris via une optimisation des fiches produit.
Une intégration Shopify orientée conversion
Qstomy est pensé pour Shopify et son fonctionnement marchand : catalogue, commandes, codes promo, recommandations et attribution. La page intégration Shopify Qstomy détaille cette orientation native, dans l'esprit des bonnes pratiques Built for Shopify.
Gorgias excelle sur la gestion des commandes dans le ticket pour les agents humains. Qstomy, lui, est une application Built for Shopify : installation directe, synchronisation catalogue sans limite annoncée, assistance avant achat, automatisation des questions SAV via la page support client automatisé et analytics liés aux performances e-commerce. Pour situer ces outils, voir aussi intégrations Shopify et l'article Shopify et les helpdesks.
Qstomy est pensé pour Shopify et son fonctionnement marchand : catalogue, commandes, codes promo, recommandations et attribution. La page intégration Shopify Qstomy détaille cette orientation native, dans l'esprit des bonnes pratiques Built for Shopify.
Gorgias excelle sur la gestion des commandes dans le ticket pour les agents humains. Qstomy, lui, est une application Built for Shopify : installation directe, synchronisation catalogue sans limite annoncée, assistance avant achat, automatisation des questions SAV via la page support client automatisé et analytics liés aux performances e-commerce. Pour situer ces outils, voir aussi intégrations Shopify et l'article Shopify et les helpdesks.
Des mécaniques de conversion intégrées
Qstomy met en avant des fonctionnalités conçues pour agir sur le chiffre d'affaires : pop-ups IA, codes de réduction natifs Shopify, recommandations produits et cross-selling. Gorgias propose l'AI Shopping Assistant et des codes promo dynamiques via l'AI Agent, mais Qstomy ancre pop-ups et codes promo directement dans l'écosystème Shopify, avec un pilotage orienté conversion.
Qstomy met en avant des fonctionnalités conçues pour agir sur le chiffre d'affaires : pop-ups IA, codes de réduction natifs Shopify, recommandations produits et cross-selling. Gorgias propose l'AI Shopping Assistant et des codes promo dynamiques via l'AI Agent, mais Qstomy ancre pop-ups et codes promo directement dans l'écosystème Shopify, avec un pilotage orienté conversion.
Chats IA illimités vs tickets + résolutions IA
Gorgias facture chaque ticket helpdesk et, en add-on, chaque résolution entièrement automatisée par l'AI Agent (0,90 $ à 1,00 $, qui compte aussi comme ticket). Qstomy propose des chats IA illimités selon sa page offres, avec une facturation variable sur les commandes IA attribuées par Shopify (300 incluses, puis 30 € par tranche de 300 commandes supplémentaires). Pour une boutique sans équipe support, le déploiement et le budget sont plus lisibles.
Gorgias facture chaque ticket helpdesk et, en add-on, chaque résolution entièrement automatisée par l'AI Agent (0,90 $ à 1,00 $, qui compte aussi comme ticket). Qstomy propose des chats IA illimités selon sa page offres, avec une facturation variable sur les commandes IA attribuées par Shopify (300 incluses, puis 30 € par tranche de 300 commandes supplémentaires). Pour une boutique sans équipe support, le déploiement et le budget sont plus lisibles.
Prix : Gorgias vs Qstomy
Les tarifs Gorgias sont affichés sur la page pricing officielle et le Shopify App Store. La facturation repose sur le nombre de tickets mensuels, avec des utilisateurs illimités à partir du plan Basic. Les montants ci-dessous correspondent à la consultation de juin 2026 ; vérifiez toujours le site avant de vous engager.
Les tarifs Gorgias sont affichés sur la page pricing officielle et le Shopify App Store. La facturation repose sur le nombre de tickets mensuels, avec des utilisateurs illimités à partir du plan Basic. Les montants ci-dessous correspondent à la consultation de juin 2026 ; vérifiez toujours le site avant de vous engager.
Offre
Prix public
Points notables
Starter
10 $/mois
3 agents support. Live chat. Pas d'add-on automation (App Store). Essai 7 jours. Mensuel uniquement.
Basic
50 $/mois (annuel) ou 60 $/mois (mensuel)
Agents illimités. Help center, macros, routing. Add-on automation disponible.
Pro
300 $/mois (annuel) ou 360 $/mois (mensuel)
Statistiques revenus. Plan recommandé par Gorgias.
Advanced
750 $/mois (annuel) ou 900 $/mois (mensuel)
Surcoût par résolutionaServeur email dédié (mention pricing).au-delà du palier choisi
Une boutique sur Basic (60 $/mois, 300 tickets) qui active l'AI Agent et obtient 200 résolutions IA entièrement automatisées paie environ 60 $ + (200 × 1,00 $) = 260 $/mois en facturation mensuelle, hors dépassement de tickets. Ce calcul illustre pourquoi le coût réel dépasse souvent le prix affiché du plan helpdesk seul.
Une boutique sur Basic (60 $/mois, 300 tickets) qui active l'AI Agent et obtient 200 résolutions IA entièrement automatisées paie environ 60 $ + (200 × 1,00 $) = 260 $/mois en facturation mensuelle, hors dépassement de tickets. Ce calcul illustre pourquoi le coût réel dépasse souvent le prix affiché du plan helpdesk seul.
Comparatif: Gorgias vs Qstomy
Critère
iAdvize
Qstomy
Positionnement
Helpdesk e-commerce + AI Agent + Shopping Assistant
Agent IA e-commerce : support, vente, recommandations et analytics
Public cible
Marques DTC avec équipe support et volume de tickets
Marchands Shopify (TPE à PME) cherchant automatisation vente + support
Modèle tarifaire
Tickets helpdesk + résolutions IA (add-on)
Chats IA illimités ; commandes IA facturées au-delà du quota
Agents humains
Cœur du produit (inbox, assignation, collaboration)
Agent IA automatisé
Utilisateurs / agents
Illimités (Basic+), 3 agents (Starter)
Pas de facturation par agent
Prix d'entrée helpdesk
10 $/mois (50 tickets, Starter)
Gratuit puis 29,99 €/mois
Quoi choisir ? Gorgias vs Qstomy
Gorgias reste un choix pertinent dans plusieurs contextes :
Vous avez une équipe support avec plusieurs agents : inbox unifiée, assignation, macros, collaboration.
Le volume de tickets email et social est élevé : Instagram, Facebook, TikTok, email centralisés.
Vous devez agir sur les commandes depuis le ticket : remboursements, retours, modifications d'abonnement Recharge.
L'AI Agent pour dévier les tickets répétitifs est prioritaire : WISMO, FAQ, retours automatisés à 0,90 $/résolution.
Votre stack inclut Klaviyo, Yotpo, Loop Returns : intégrations natives helpdesk.
Vous mesurez le support comme un centre de coût à optimiser : analytics performance, CSAT, statistiques revenus (Pro+).
Les pics saisonniers (BFCM) demandent de l'automatisation : AI Agent pour absorber le volume sans recruter.
Qstomy constitue une alternative plus adaptée lorsque votre priorité est la boutique Shopify, la conversion et un modèle sans facturation au ticket.
Vous n'avez pas d'équipe support dédiée : pas besoin d'inbox email ni de ticketing multicanal.
La conversion e-commerce est votre KPI principal : recommandations, pop-ups IA, codes promo natifs Shopify.
Vous voulez des chats IA illimités sans calcul de tickets : selon la page offres, pas de plafond mensuel sur les échanges chat.
Votre volume de tickets email est faible : payer un helpdesk à 60 $/mois + résolutions IA n'est pas justifié.
Vous cherchez une app Built for Shopify plug-and-play : installation rapide, synchronisation catalogue automatique.
Le budget est serré : 29,99 €/mois vs 60 $+ avec IA pour une boutique en croissance.
Les analytics orientés vente comptent : conversion, panier moyen, impact des recommandations via data & analytics.
Pour une boutique Shopify qui veut mettre l'IA au service de la croissance sans helpdesk multicanal, Qstomy est une alternative plus ciblée. Gorgias aide une organisation support à mieux travailler ; Qstomy aide une boutique à mieux vendre et à répondre plus vite, tout en améliorant l'expérience client e-commerce sur le parcours d'achat.
Gorgias reste un choix pertinent dans plusieurs contextes :
Vous avez une équipe support avec plusieurs agents : inbox unifiée, assignation, macros, collaboration.
Le volume de tickets email et social est élevé : Instagram, Facebook, TikTok, email centralisés.
Vous devez agir sur les commandes depuis le ticket : remboursements, retours, modifications d'abonnement Recharge.
L'AI Agent pour dévier les tickets répétitifs est prioritaire : WISMO, FAQ, retours automatisés à 0,90 $/résolution.
Votre stack inclut Klaviyo, Yotpo, Loop Returns : intégrations natives helpdesk.
Vous mesurez le support comme un centre de coût à optimiser : analytics performance, CSAT, statistiques revenus (Pro+).
Les pics saisonniers (BFCM) demandent de l'automatisation : AI Agent pour absorber le volume sans recruter.
Qstomy constitue une alternative plus adaptée lorsque votre priorité est la boutique Shopify, la conversion et un modèle sans facturation au ticket.
Vous n'avez pas d'équipe support dédiée : pas besoin d'inbox email ni de ticketing multicanal.
La conversion e-commerce est votre KPI principal : recommandations, pop-ups IA, codes promo natifs Shopify.
Vous voulez des chats IA illimités sans calcul de tickets : selon la page offres, pas de plafond mensuel sur les échanges chat.
Votre volume de tickets email est faible : payer un helpdesk à 60 $/mois + résolutions IA n'est pas justifié.
Vous cherchez une app Built for Shopify plug-and-play : installation rapide, synchronisation catalogue automatique.
Le budget est serré : 29,99 €/mois vs 60 $+ avec IA pour une boutique en croissance.
Les analytics orientés vente comptent : conversion, panier moyen, impact des recommandations via data & analytics.
Pour une boutique Shopify qui veut mettre l'IA au service de la croissance sans helpdesk multicanal, Qstomy est une alternative plus ciblée. Gorgias aide une organisation support à mieux travailler ; Qstomy aide une boutique à mieux vendre et à répondre plus vite, tout en améliorant l'expérience client e-commerce sur le parcours d'achat.
Grille de décision
Votre priorité
Solution à privilégier
Inbox email + social unifiée avec équipe agents
Gorgias
Remboursements et édition commandes depuis le ticket
Gorgias
AI Agent pour tickets support à 0,90 $/résolution
Gorgias
Marchand solo sans helpdesk ni agents SAV
Qstomy
Chatbot IA e-commerce spécialisé Shopify
Qstomy
Catalogue > 1 000 SKUs sans upgrade immédiat
Qstomy
Chats illimités sans quota de tickets
Qstomy
Pop-ups IA et codes promo natifs Shopify
Qstomy
Pour aller plus loin
Si vous comparez Gorgias et Qstomy, ces ressources peuvent compléter votre réflexion.
Automatisation et support : qu'est-ce que l'automatisation e-commerce ?, réussir avec l'automatisation e-commerce, gestion des retours e-commerce, causes et réduction du taux de retour, service client entrant, expérience client exceptionnelle en e-commerce.
Conversion et fidélisation : augmenter trafic et conversion, fidélisation client et valeur vie, pourquoi optimiser le taux de conversion, construction d'un tunnel de conversion e-commerce, comment améliorer le taux de conversion e-commerce, augmenter les ventes en ligne.
Shopify et analytics : comment fonctionne Shopify, pourquoi choisir Shopify pour l'e-commerce, analytics Shopify pour piloter la croissance, métriques analytics e-commerce à suivre, comment les analytics servent l'e-commerce, calculer et augmenter le panier moyen.
Helpdesk et alternatives : Shopify et Zendesk, intégrations e-commerce, CRO e-commerce : transformer le trafic en ventes, benchmarks taux de conversion 2026.
Produit Qstomy : vente avec chatbot IA, support client, analytics e-commerce, tarifs Qstomy, démo Qstomy.
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Automatisation et support : qu'est-ce que l'automatisation e-commerce ?, réussir avec l'automatisation e-commerce, gestion des retours e-commerce, causes et réduction du taux de retour, service client entrant, expérience client exceptionnelle en e-commerce.
Conversion et fidélisation : augmenter trafic et conversion, fidélisation client et valeur vie, pourquoi optimiser le taux de conversion, construction d'un tunnel de conversion e-commerce, comment améliorer le taux de conversion e-commerce, augmenter les ventes en ligne.
Shopify et analytics : comment fonctionne Shopify, pourquoi choisir Shopify pour l'e-commerce, analytics Shopify pour piloter la croissance, métriques analytics e-commerce à suivre, comment les analytics servent l'e-commerce, calculer et augmenter le panier moyen.
Helpdesk et alternatives : Shopify et Zendesk, intégrations e-commerce, CRO e-commerce : transformer le trafic en ventes, benchmarks taux de conversion 2026.
Produit Qstomy : vente avec chatbot IA, support client, analytics e-commerce, tarifs Qstomy, démo Qstomy.
Qu'est-ce que Gorgias ?
Gorgias est une plateforme de conversational commerce conçue pour l'e-commerce. Éditée par Gorgias Inc. (San Francisco) et disponible sur le Shopify App Store depuis 2017, elle combine un helpdesk (inbox unifiée, ticketing, macros, règles) et un AI Agent capable de résoudre automatiquement une partie des demandes clients.
Contrairement à un simple widget chat, Gorgias vise les marques DTC et retail qui traitent un volume significatif de tickets support : emails, live chat, réseaux sociaux, SMS et voix (selon plans et add-ons). L'éditeur met en avant un modèle tarifaire basé sur le volume de tickets, et non sur le nombre d'agents (utilisateurs illimités à partir du plan Basic selon la page pricing).
Sur Shopify, Gorgias affiche le contexte commande dans chaque ticket, permet d'éditer des commandes, de gérer remboursements et abonnements, et propose un AI Shopping Assistant pour recommander des produits et guider les acheteurs en temps réel (fiche Shopify App Store). L'outil s'intègre à Klaviyo, Recharge, Yotpo, Loop Returns et plus de 150 applications selon la documentation officielle.
Helpdesk (inbox unifiée)
Gestion des tickets : centralisation email, live chat, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS et voix (certains canaux en add-ons).
Help center : base de connaissances avec articles illimités.
Automatisations : macros, règles (Rules), vues, assignation, routing, enquêtes de satisfaction.
Contexte Shopify : données commande, client et produit dans chaque ticket.
Actions commerce : remboursements, retours, édition de commandes et abonnements depuis le helpdesk.
Analytics : performance support, statistiques revenus (plans Pro et supérieurs).
AI Agent (add-on)
L'AI Agent Gorgias est un add-on qui traite les demandes clients de bout en bout sans intervention humaine lorsque la résolution est complète. Selon la page pricing, il peut :
Répondre aux FAQ pré-achat et post-achat.
Gérer retours et remboursements.
Modifier commandes et abonnements.
Générer des codes promo dynamiques.
Fournir des recommandations produits.
S'adapter au ton de voix de la marque.
Disponible sur email et chat. Add-on proposé à partir du plan Basic selon l'App Store (« Automation add-on available »). Facturation : 0,90 $ par conversation résolue (facturation annuelle) ou 1,00 $ (facturation mensuelle) selon la FAQ Gorgias. Chaque interaction IA entièrement automatisée compte également comme ticket helpdesk. Des paliers d'automation avec interactions incluses (90 à 2 500+) sont configurables sur gorgias.com.
Gorgias est une plateforme de conversational commerce conçue pour l'e-commerce. Éditée par Gorgias Inc. (San Francisco) et disponible sur le Shopify App Store depuis 2017, elle combine un helpdesk (inbox unifiée, ticketing, macros, règles) et un AI Agent capable de résoudre automatiquement une partie des demandes clients.
Contrairement à un simple widget chat, Gorgias vise les marques DTC et retail qui traitent un volume significatif de tickets support : emails, live chat, réseaux sociaux, SMS et voix (selon plans et add-ons). L'éditeur met en avant un modèle tarifaire basé sur le volume de tickets, et non sur le nombre d'agents (utilisateurs illimités à partir du plan Basic selon la page pricing).
Sur Shopify, Gorgias affiche le contexte commande dans chaque ticket, permet d'éditer des commandes, de gérer remboursements et abonnements, et propose un AI Shopping Assistant pour recommander des produits et guider les acheteurs en temps réel (fiche Shopify App Store). L'outil s'intègre à Klaviyo, Recharge, Yotpo, Loop Returns et plus de 150 applications selon la documentation officielle.
Helpdesk (inbox unifiée)
Gestion des tickets : centralisation email, live chat, Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, SMS et voix (certains canaux en add-ons).
Help center : base de connaissances avec articles illimités.
Automatisations : macros, règles (Rules), vues, assignation, routing, enquêtes de satisfaction.
Contexte Shopify : données commande, client et produit dans chaque ticket.
Actions commerce : remboursements, retours, édition de commandes et abonnements depuis le helpdesk.
Analytics : performance support, statistiques revenus (plans Pro et supérieurs).
AI Agent (add-on)
L'AI Agent Gorgias est un add-on qui traite les demandes clients de bout en bout sans intervention humaine lorsque la résolution est complète. Selon la page pricing, il peut :
Répondre aux FAQ pré-achat et post-achat.
Gérer retours et remboursements.
Modifier commandes et abonnements.
Générer des codes promo dynamiques.
Fournir des recommandations produits.
S'adapter au ton de voix de la marque.
Disponible sur email et chat. Add-on proposé à partir du plan Basic selon l'App Store (« Automation add-on available »). Facturation : 0,90 $ par conversation résolue (facturation annuelle) ou 1,00 $ (facturation mensuelle) selon la FAQ Gorgias. Chaque interaction IA entièrement automatisée compte également comme ticket helpdesk. Des paliers d'automation avec interactions incluses (90 à 2 500+) sont configurables sur gorgias.com.
FAQ sur les alternatives à Gorgias
Quelle est la meilleure alternative à Gorgias pour Shopify ?
Pour une boutique Shopify qui cherche un chatbot IA orienté vente et support à budget accessible, sans helpdesk multicanal, Qstomy est une alternative pertinente. Gorgias reste plus adapté si vous avez une équipe support, un volume de tickets email et social élevé, des besoins d'actions commande depuis le ticket et des intégrations Klaviyo/Recharge/Yotpo. Comparez au moins deux solutions sur vos propres métriques.
Pourquoi chercher une alternative à Gorgias ?
Les raisons les plus courantes sont le coût cumulé tickets + résolutions IA, la complexité du helpdesk pour une TPE, un volume de tickets trop faible pour justifier 60 $/mois, ou le besoin d'un outil plus orienté conversion en vitrine que inbox support. Chercher une alternative reflète souvent un ajustement de taille et de priorités.
Gorgias est-il adapté à Shopify ?
Oui. Gorgias est l'une des applications helpdesk les plus utilisées sur Shopify (depuis 2017). L'intégration couvre commandes, clients, produits, remboursements, abonnements et AI Shopping Assistant. C'est une référence e-commerce, distincte d'une app Built for Shopify orientée agent IA storefront.
Qstomy peut-il remplacer Gorgias ?
Qstomy peut remplacer Gorgias si votre stratégie repose sur le chat web Shopify et que vous n'avez pas besoin d'inbox multicanal, de macros, routing ou de plusieurs agents support. En revanche, si vous gérez des centaines de tickets email et social avec une équipe structurée, Gorgias reste plus adapté.
Combien coûte Gorgias avec l'AI Agent par rapport à Qstomy ?
Au tarif public consulté en juin 2026, Gorgias Basic coûte 60 $/mois (300 tickets) plus 0,90-1,00 $ par résolution IA entièrement automatisée (qui compte aussi comme ticket). Qstomy propose un plan gratuit selon sa page offres, puis 29,99 €/mois avec chats illimités et 300 commandes IA incluses. Simulez vos volumes réels : une boutique à faible ticket mais beaucoup de chats vitrine peut avoir des profils de coût très différents.
Gorgias AI Agent ou Qstomy pour une boutique Shopify en solo ?
Pour un marchand solo sans agents support, Qstomy offre un chemin plus direct : agent IA intégré à Shopify, sans configurer un helpdesk email. Gorgias Starter (10 $/mois, 50 tickets) peut convenir si vous avez déjà quelques demandes email à centraliser, mais l'AI Agent n'est disponible qu'à partir de Basic (add-on facturé à la résolution). Comparez le coût projeté sur 3 mois avec vos volumes actuels.
Qstomy est-il adapté aux boutiques sans équipe support ?
Oui, c'est l'un des cas d'usage les plus naturels. Une boutique sans agents dédiés peut automatiser les questions fréquentes, guider les visiteurs, recommander des produits et suivre l'impact sur les ventes sans mettre en place un helpdesk Gorgias complet. C'est souvent le profil idéal pour une marque qui veut d'abord augmenter ses ventes en ligne avant d'investir dans une structure support lourde.
Vous voulez tester une alternative à Gorgias plus spécialisée e-commerce ? Découvrez l'intégration Shopify Qstomy, consultez les offres Qstomy ou réservez une démo pour voir comment un chatbot IA orienté vente peut accompagner vos visiteurs.
Quelle est la meilleure alternative à Gorgias pour Shopify ?
Pour une boutique Shopify qui cherche un chatbot IA orienté vente et support à budget accessible, sans helpdesk multicanal, Qstomy est une alternative pertinente. Gorgias reste plus adapté si vous avez une équipe support, un volume de tickets email et social élevé, des besoins d'actions commande depuis le ticket et des intégrations Klaviyo/Recharge/Yotpo. Comparez au moins deux solutions sur vos propres métriques.
Pourquoi chercher une alternative à Gorgias ?
Les raisons les plus courantes sont le coût cumulé tickets + résolutions IA, la complexité du helpdesk pour une TPE, un volume de tickets trop faible pour justifier 60 $/mois, ou le besoin d'un outil plus orienté conversion en vitrine que inbox support. Chercher une alternative reflète souvent un ajustement de taille et de priorités.
Gorgias est-il adapté à Shopify ?
Oui. Gorgias est l'une des applications helpdesk les plus utilisées sur Shopify (depuis 2017). L'intégration couvre commandes, clients, produits, remboursements, abonnements et AI Shopping Assistant. C'est une référence e-commerce, distincte d'une app Built for Shopify orientée agent IA storefront.
Qstomy peut-il remplacer Gorgias ?
Qstomy peut remplacer Gorgias si votre stratégie repose sur le chat web Shopify et que vous n'avez pas besoin d'inbox multicanal, de macros, routing ou de plusieurs agents support. En revanche, si vous gérez des centaines de tickets email et social avec une équipe structurée, Gorgias reste plus adapté.
Combien coûte Gorgias avec l'AI Agent par rapport à Qstomy ?
Au tarif public consulté en juin 2026, Gorgias Basic coûte 60 $/mois (300 tickets) plus 0,90-1,00 $ par résolution IA entièrement automatisée (qui compte aussi comme ticket). Qstomy propose un plan gratuit selon sa page offres, puis 29,99 €/mois avec chats illimités et 300 commandes IA incluses. Simulez vos volumes réels : une boutique à faible ticket mais beaucoup de chats vitrine peut avoir des profils de coût très différents.
Gorgias AI Agent ou Qstomy pour une boutique Shopify en solo ?
Pour un marchand solo sans agents support, Qstomy offre un chemin plus direct : agent IA intégré à Shopify, sans configurer un helpdesk email. Gorgias Starter (10 $/mois, 50 tickets) peut convenir si vous avez déjà quelques demandes email à centraliser, mais l'AI Agent n'est disponible qu'à partir de Basic (add-on facturé à la résolution). Comparez le coût projeté sur 3 mois avec vos volumes actuels.
Qstomy est-il adapté aux boutiques sans équipe support ?
Oui, c'est l'un des cas d'usage les plus naturels. Une boutique sans agents dédiés peut automatiser les questions fréquentes, guider les visiteurs, recommander des produits et suivre l'impact sur les ventes sans mettre en place un helpdesk Gorgias complet. C'est souvent le profil idéal pour une marque qui veut d'abord augmenter ses ventes en ligne avant d'investir dans une structure support lourde.
Vous voulez tester une alternative à Gorgias plus spécialisée e-commerce ? Découvrez l'intégration Shopify Qstomy, consultez les offres Qstomy ou réservez une démo pour voir comment un chatbot IA orienté vente peut accompagner vos visiteurs.
Qstomy, une alternative crédible et abordable aux leaders du marché
Qstomy, une alternative crédible et abordable aux leaders du marché
Alternative à Humind
Alternative à Zipchat
Alternative à iAdvize
Alternative à Tidio
Alternative à Zendesk
Alternative à Gorgias
Alternative à Intercom
Alternative à Shopify Inbox
Alternative à Chatty
Alternative à Crisp
Alternative à Re:amaze
Alternative à Richpanel
Alternative à Dialog
Alternative à Convi
Alternative à Rep AI
Questions fréquentes avant d'installer Qstomy
Questions fréquentes avant d'installer Qstomy
Voici les questions que les e-commerçants nous posent le plus souvent avant de réserver une démo.
Voici les questions que les e-commerçants nous posent le plus souvent avant de réserver une démo.
Qu'est-ce qu'un chatbot IA pour e-commerce ?
Un chatbot IA pour e-commerce est un outil puissant conçu pour simuler des conversations intelligentes avec vos clients à travers votre site web ou application mobile.
Utilisant des technologies avancées d'intelligence artificielle, ces chatbots comprennent et traitent les requêtes des utilisateurs en temps réel, offrant des réponses pertinentes et aidant les clients dans leurs parcours d'achat. Ils sont programmés pour non seulement répondre aux questions fréquemment posées mais aussi pour encourager les achats en recommandant des produits personnalisés. Le principal atout d'un chatbot comme Qstomy est sa capacité à fournir un service client continu, 24/7, sans les coûts associés à une équipe de support traditionnelle. En automatisant les interactions client, les chatbots libèrent vos employés des tâches répétitives, leur permettant de se concentrer sur des aspects plus stratégiques de votre entreprise.
Pourquoi Qstomy est différent ?
Comment Qstomy comprend-t-il ma marque et mes produits ?
Comment Qstomy garantit la protection de mes données ?
Poser vos questions et voir l'agent en action
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