Glossaire
Qu'est-ce que la livraison gratuite ? Définition e-commerce
4 juin 2026
La livraison gratuite (free shipping, port offert) signifie que le client ne paie aucun frais de transport au checkout : la ligne « Livraison » affiche 0 €. Le coût réel (Colissimo, Mondial Relay, etc.) est absorbé par le marchand ou intégré dans le prix produit. Levier conversion majeur, elle se configure souvent avec un seuil panier (« gratuit dès 60 € ») pour préserver la marge tout en augmentant l'AOV.
Sommaire
Définition de la livraison gratuite
En e-commerce, livraison gratuite = le client ne voit pas de ligne frais de livraison positive au paiement. Le transport reste facturé par le transporteur au marchand ; seule la facturation côté acheteur change.
Modèles courants :
La notion se comprend mieux en distinguant plusieurs éléments : : 0 € port sur toutes commandes (coût absorbé ou prix produit majoré); : 0 € dès X € de panier (« Free shipping over 75 € »); : France métropole offerte, international payant; : bestsellers ou abonnements; : bon « LIVRAISON0 » (); : port offert en Colissimo, Chronopost en supplément (); : affichage « livraison incluse » sans ligne séparée.
Distinctions utiles :
La notion se comprend mieux en distinguant plusieurs éléments : vs : 0 € perçu vs 2,90 € (impact psychologique fort); vs : transport aller vs retour SAV (sujets distincts); vs : 0 € checkout ≠ logistique gratuite pour la boutique; vs : la gratuité est une règle tarifaire ; l'expédition reste le processus ops; vs : inciter volume vs réduire prix article; vs : port offert pour tous les clients vs membres fidélité.
Pourquoi la livraison gratuite influence les ventes en ligne
Les frais de port sont l'une des premières causes d'abandon panier. Amazon Prime et les marketplaces ont habitué le consommateur au « gratuit » ou à la transparence totale.
Ses principaux effets se retrouvent sur plusieurs plans : : supprimer la friction port au checkout (); : seuil incite à ajouter un article pour franchir la barre; : argument marketing hero, bandeau, fiche produit; : pas de surprise au dernier écran (); : « Livraison offerte ce week-end » comme hook campagne; : perception valeur, surtout si délai standard acceptable; : port offert mal calibré érode le profit si paniers petits.
La livraison gratuite n'est pas toujours la stratégie optimale : une PME à faible marge peut préférer un port fixe transparent (4,90 €) plutôt qu'un gratuité totale qui transforme chaque commande en perte logistique.
Seuil de panier et équilibre économique
Calibrer un seuil « gratuit dès X € » :
Le déroulé peut se résumer ainsi : d’abord Mesurer et coût port moyen réel (transporteur); puis Fixer le seuil (ex. AOV 52 € → seuil 65-75 €); ensuite Vérifier marge produit : le supplément panier couvre-t-il le port ?; puis Tester barre progression panier : « Plus que 12 € pour la livraison offerte »; enfin Comparer taux de commandes avec port gratuit vs payant sur 4 semaines.
Formule mentale simplifiée : si marge moyenne commande = 25 € et coût port = 5,80 €, le port gratuit « coûte » 5,80 € sauf si le client ajoute assez de marge via un upsell lié au seuil.
Dans la pratique, boutique Shopify cosmétiques, AOV 48 €, coût Colissimo 5,50 €. Avant : port fixe 4,90 € (marge port quasi nulle). Refonte : gratuit dès 59 €, sinon 5,90 €. Bandeau site et barre panier Liquid/JS : « Livraison offerte dès 59 € ». Résultat observé : AOV passe à 61 €, part commandes avec port gratuit monte, marge nette stable car articles ajoutés (miniatures) ont bonne marge. Option express Chronopost reste payante (+12 €). Code promo newsletter « BIENVENUE » = port offert sans seuil (acquisition, usage unique).
Alternative : inclure le port dans le prix produit (+6 € sur fiche) et annoncer « livraison incluse partout en France ». Simple pour le client, mais comparaison prix vs concurrents plus difficile.
Configurer la livraison gratuite sur Shopify
Shopify configure la gratuité dans Settings > Shipping and delivery (Shopify Help Center).
Dans Shopify, cela se traduit notamment par : : tarif 0 € si panier ≥ seuil (ex. 75 €); : gratuit permanent sur une zone; : « Standard 5,90 € » + « Gratuit (commandes 75 €+) » via conditions prix; : code promo Shopify natif type livraison offerte; : gratuit seulement certains produits (profil dédié); : seuils différents par pays; : barre progression panier, estimateur seuil, messages checkout.
Checklist Shopify :
Le déroulé peut se résumer ainsi : d’abord Créer zone France avec tarif conditionnel gratuit ≥ seuil; puis Conserver tarif payant sous le seuil (éviter gratuit involontaire); ensuite Afficher seuil sur home, fiche produit, panier (); puis Tester checkout : panier 40 €, 80 €, code promo port offert; enfin Page politique livraison : conditions zones, exclusions DOM-TOM; puis Monitorer coût port / commande dans rapports ou BI.
International : éviter « gratuit monde » si coût réel 15-25 € par colis. Gratuit France + tarif UE/international séparé est plus sain financièrement.
Points d’attention pour préserver la marge
Les points de vigilance portent notamment sur : : inciter upsell sans cannibaliser marge; : bandeau header, barre panier, pas seulement checkout; : préserver option urgente rentable; : poids colis moyen, grille transporteur à jour; : DOM-TOM, international lointain; : usage unique, durée limitée (acquisition); : AOV, conversion checkout, marge nette.
À surveiller :
Les points de vigilance portent notamment sur : Gratuit total sans modèle économique (CA ↑, profit ↓); Seuil sous l'AOV (80 % commandes gratuites, port jamais rentable); Promettre gratuit puis afficher 5,90 € au checkout (abandon); Oublier que le client paie quand même le produit : « gratuit » ≠ commande à 0 €; Gratuit international à tarif domestique (perte systématique); Combiner -30 % produit + port gratuit permanent (double érosion marge); Pas de plan B si transporteur augmente tarifs (seuil jamais revu).
En bref
À retenir : = 0 € frais port pour le client, coût absorbé marchand; Modèles : permanent, seuil panier, zone, code promo, standard gratuit + express payant; Leviers : conversion, AOV, marketing ; risque : marge si mal calibré; Shopify : tarifs price-based, discount free shipping, barre panier; Seuil > AOV, communication early, suivi coût port réel.
Termes associés, FAQ et ressources utiles
Termes associés
Frais de livraison : tarif port avant gratuité.
Expédition : exécution logistique derrière le 0 € affiché.
AOV : métrique clé pour calibrer le seuil.
Livraison express : souvent payante même si standard gratuit.
Abandon de panier : friction port réduite par free shipping.
FAQ
Livraison gratuite et port offert : même chose ?
Oui. Livraison gratuite, port offert et free shipping indiquent que le client ne paie pas de frais de transport au checkout (0 € sur la ligne livraison).
Quel seuil choisir pour la livraison gratuite ?
Placez le seuil 10 à 20 % au-dessus de votre AOV actuel, en vérifiant que la marge des articles « complément » couvre le coût port moyen. Ajustez après un mois de données.
Comment activer la livraison gratuite sur Shopify ?
Admin > Settings > Shipping and delivery : ajoutez un tarif basé sur le prix de commande avec montant 0 € à partir du seuil choisi. Gardez un tarif payant en dessous.
La livraison gratuite réduit-elle ma marge ?
Le transport reste facturé au marchand. Si le port est offert sans seuil ni marge suffisante, la marge baisse. Un seuil bien calibré ou un prix produit ajusté peut neutraliser l'impact.
Aller plus loin
Sources : Shopify Help Center (Free shipping rates), pratiques tarification port e-commerce DTC.
Enzo
13 mai 2026
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