E-commerce
1 juillet 2026
« Ma liste de souhaits a disparu après connexion. » « Comment partager ma wishlist à ma famille pour Noël ? » « Le produit favori est en rupture, suis-je alerté ? » Trois messages typiques quand une boutique active une liste de souhaits sans playbook support dédié à la récupération, au partage et à la conversion en achat.
Le support client wishlist e-commerce couvre retrouver une liste, partager un lien public ou privé, ajouter au panier, gérer rupture et prix, fusion compte invité et transformer l'envie en commande, distinct du panier sauvegardé checkout-ready ou du panier partagé co-achat.
Ce guide #445 couvre policy WISH-SUP, flow WISH-FLOW et KPI wish. Premier contenu wishlist SAV. Distinct de panier sauvegardé (#437) et de panier partagé (#443) : ici, playbook SAV liste de souhaits : retrouver, partager et convertir en achat.
Summary
Pourquoi les wishlists génèrent-elles des tickets support ?
Un ticket wishlist concerne une liste de produits favoris enregistrés par un client pour achat différé, partage cadeau ou comparaison, hors panier actif ou save cart avec quantités checkout.
Cinq tensions client typiques
Liste introuvable : compte invité, login perdu
Partage confus : lien public privé, qui voit quoi
Add to cart bloqué : bouton grisé OOS variante
Prix promo expiré : favori moins cher hier
Alerte stock absente : pas notifié retour stock
Shopify propose wishlist via apps Wishlist Plus, Swym ou Smart Wishlist, souvent liées compte client (Shopify App Store, wishlist 2026). Klaviyo estime que les clients avec wishlist active convertissent 2 à 3 fois plus sur relance ciblée (Klaviyo, wishlist marketing 2026). Sans WISH-SUP, les tickets retrieve et share absorbent le support fidélisation.
Angle #445 vs contenus voisins
Save cart #437 : panier qty checkout restore. Le #445 = liste produits favoris sans qty panier.
Shared cart #443 : co-achat multi-éditeurs. Le #445 = liste solo ou partage lecture cadeau.
Alertes retour stock : alertes retour stock. Le #445 = wishlist contexte favori + notify setup.
Cadeau groupe #433 : collectif post-intent. Le #445 = registry wishlist partage famille amont.
Bot wishlist #446 : futur automation IA relance. Le #445 = playbook SAV agents.
Exemple DTC
Mode DTC app Swym, 2 400 wishlists actives. Sans WISH-SUP : 52 tickets/mois wish, wish_retrieve_fail 24 %, wish_fcr 59 %. Après playbook : wish_ticket_rate -43 %, wish_share_to_cart_rate +18 %, wish_fcr 76 %, wish_csat 4,2/5.
Wishlist = signal fidélisation
Client wishlist = intent achat différé haute valeur. Support efficace convertit sans pousser discount agressif recovery abandon.
Peak registry Noël
Q4 wish_registry_gift volume 4x : scale support capacity et registry FAQ pre-November.
En quoi wishlist diffère-t-elle du panier sauvegardé et du panier partagé ?
Liste de souhaits, panier enregistré et panier collaboratif : trois objets support distincts.
Matrice objet → ticket dominant
Wishlist #445 : retrieve list, share URL, add to cart, notify OOS
Saved cart #437 : restore token TTL modify qty checkout
Shared cart #443 : invite roles approval co-edit
Compte favoris : heart PDP sync account only simple
Quatre WISH-TYPE
wish_account_sync : liste persistée compte client
wish_guest_session : cookie local avant login merge
wish_public_share : URL publique lecture ou add to cart recipient
wish_registry_gift : liste cadeaux nommée événement date
Stack wishlist
App Swym / Wishlist Plus, Shopify customer account API, Klaviyo wishlist events, Gorgias tags wish_*, back-in-stock app link wish item, /account wishlist page.
Promesse #445
Policy WISH-SUP, matrice WISH-MAP, 12 typologies wish_*, flow WISH-FLOW, macros WISH-*, KPI wish_*.
Conversion wish → cart
Support facilite add to cart ligne ou add all. Distinct recovery abandon #47 : client a choisi favori pas sorti checkout.
Heart vs save modal PDP
Distinct UI heart wishlist vs « Enregistrer panier » #437. Support scripts WF-2 ask which icon client used.
Quelles typologies wish_* cartographier ?
Douze typologies tickets wishlist pour routing cohérent.
Douze scénarios wish
wish_retrieve_list : retrouver liste compte ou invité
wish_guest_merge : favoris perdus après login
wish_share_link : générer ou renvoyer lien partage
wish_share_privacy : public vs privé qui voit liste
wish_add_to_cart : ajouter favori au panier howto
wish_add_all_cart : tout ajouter panier OOS partial
wish_oos_item : produit favori rupture stock
wish_price_changed : prix promo expiré favori
wish_notify_setup : activer alerte retour stock wish
wish_registry_event : liste cadeaux mariage naissance
wish_duplicate_lists : plusieurs listes même compte
wish_delete_item : retirer favori erreur doublon
Tags helpdesk
wish, wish_retrieve, wish_share, wish_cart, wish_oos, wish_resolved. Distinct scart_, shcart_, abandon_.
Priorisation
P1 : wish_retrieve_list event cadeau date. P2 : wish_oos_item, wish_guest_merge. P3 : wish_share_link FAQ, wish_add_to_cart howto.
Mining verbatims wish
Export 90 j « wishlist », « liste souhaits », « favoris », « cœur », « partager liste », « ma liste ». Distinct « panier enregistré » « save cart ».
Routing helpdesk tier
Tier 1 : wish_retrieve, wish_share_link, wish_add_to_cart. Tier 2 : wish_guest_merge, wish_oos_item. Tier 3 : wish_registry_event, app migration.
Quelle matrice WISH-MAP documenter ?
La matrice wishlist WISH-MAP liste persistence, share mode, notify et add to cart rules.
Colonnes WISH-MAP
wish_type : account_sync, guest_session, public_share, registry_gift
persistence : account permanent, guest cookie 90 j, registry until event+30j
guest_merge_policy : merge_on_login, prompt_choose, discard_guest
share_mode : private, unlisted_url, public_catalog
share_recipient_cart : view_only, add_to_own_cart, buy_gift_direct
max_lists_per_account : 1 default, 5 registry, unlimited B2B
oos_display : show_oos_strike, hide_oos, notify_cta
back_in_stock_link : app notify from wish item Y/N
Exemple wish_account_sync
wish_account_sync : persistence permanent, guest_merge merge_on_login, share_mode unlisted_url, share_recipient add_to_own_cart, max_lists 1, oos_display notify_cta, back_in_stock_link true.
Exemple wish_registry_gift
wish_registry_gift : persistence event_date+30j, share_mode public_catalog, share_recipient buy_gift_direct, max_lists 3 per account, registry fields name event_date message.
Publication /pages/wishlist
FAQ WISH-MAP : créer favori, retrouver compte, partager, add to cart, alerte stock, différence panier save #437.
PDP heart icon micro-copy
Tooltip « Ajouter à ma liste » link /pages/wishlist. Reduces wish_add_to_cart howto tickets 30 %.
Add all button UX
/account/wishlist « Tout ajouter au panier » visible reduces wish_add_all_cart tickets 25 % when OOS partial handled inline.
Comment rédiger la policy WISH-SUP en huit règles ?
La policy wishlist WISH-SUP encadre lookup list, share privacy et conversion cart.
Huit règles WISH-SUP
Lookup customer_id or email first : app dashboard wishlist_id before list PII
Guest merge per WISH-MAP : guest_merge_policy cite merge_on_login steps
Share privacy uphold : share_mode private no public URL leak
Add to cart client-side : guide UI add to cart, agent ne commande pas for client
OOS notify cite app : back_in_stock_link WISH-MAP setup steps
Price current on add : no locked wish price unless registry policy documented
Registry PII scope : recipient sees list not owner address payment
Route save #437 if cart intent : client meant checkout-ready panier → SCART-FLOW
Guest merge decision
wish_guest_merge : if merge_on_login and items missing post-login → WF-7 trigger app merge job or guide logout login refresh.
Share link resend
Regenerate unlisted_url if compromised. Max 3 share link regen per list per 24 h tag wish_share_regen_count.
Registry gift overlap #433
Registry recipient buys for owner address : route group gift policies post-checkout if split pay question not wish retrieve.
GDPR wishlist share
Unlisted URL regeneration on client request right to privacy. Log WF-8 share_regen audit.
Comment appliquer le flow WISH-FLOW en huit étapes ?
Le framework WISH-FLOW structure traitement ticket wishlist.
Huit étapes WF-1 à WF-8
WF-1 Lookup customer : email, customer_id, wishlist_id, wish_type
WF-2 Classifier wish_* : typologie section 3
WF-3 Match WISH-MAP : persistence, share, merge, oos, notify
WF-4 Verify list data : app API items SKU variant inventory price
WF-5 Expliquer : macro WISH-* grounded WF-4
WF-6 Décider : merge guide | share link | add cart steps | notify setup | handoff OOS
WF-7 Exécuter : merge job, regen share URL, Klaviyo resend share email
WF-8 Documenter : wish_action, list_id, item_count, oos_skus
WF-4 wish_retrieve_list
If account list found → WISH-LIST-01 cite N items link /account/wishlist. If guest empty → WISH-GUEST-01 merge_on_login guide.
WF-6 wish_add_all_cart
WF-4 inventory : list in-stock SKUs addable, OOS flagged. WISH-ADDALL-01 partial add explain oos_display policy.
WF-6 wish_notify_setup
If back_in_stock_link true → WISH-NOTIFY-01 steps heart item → notify me ou app settings. Lien alertes retour stock.
WF-6 wish_oos_item
Single SKU OOS : substitute offer rupture (#87) + notify setup WISH-NOTIFY-01.
WF-1 route scart437
Client cites « panier enregistré » with cart token not wish → route SCART-FLOW #437 règle 8.
WF-8 registry audit
Log share_regen purchased_badge updates for registry dispute who bought what gift.
Quelles macros WISH-* et touchpoints configurer ?
Huit macros agents wishlist et touchpoints lifecycle favori.
WISH-LIST-01 (liste retrouvée)
« Votre liste #[id] : [N] favoris. Accès : [account_wishlist_url]. Dernière MAJ : [date]. »
WISH-SHARE-01 (lien partage)
« Liste partageable : [share_url]. Mode [share_mode]. Destinataires [view / add to cart / achat cadeau]. Pas vos coordonnées. »
WISH-GUEST-01 (fusion invité)
« Connectez-vous avec [email] : favoris invité fusionnés automatiquement. Vide ? Déconnectez, reconnectez, actualisez /account/wishlist. »
WISH-ADDCART-01 (ajouter au panier)
« Ouvrez liste → clic « Ajouter au panier » sur ligne. Variante : choisir taille si popup. Panier distinct wishlist #437 save. »
WISH-ADDALL-01 (tout ajouter partiel)
« [X]/[N] articles ajoutables. Rupture : [SKU list]. Reste en liste pour alerte stock. »
WISH-NOTIFY-01 (alerte stock)
« Sur fiche produit favori : « Me prévenir » ou liste → icône cloche. E-mail quand retour stock. »
Touchpoints
PDP heart icon + compte « Ma liste »
/account/wishlist page add all share CTA
/pages/wishlist FAQ WISH-MAP
Registry event page public catalog
Klaviyo wishlist abandoned item flow optional
WISH-PRICE-01 (prix favori)
« Prix actuel [SKU] : [new] € (était [old] au favori). Promo [code] expirée. Ajout panier au tarif du jour. »
Klaviyo wishlist event
Optional flow item added to wishlist : marketing distinct support WISH-LIST retrieve. Do not confuse client recovery email with support resend.
Quels cas registry, multi-listes et Markets traiter ?
Les cas wish spéciaux exigent WISH-MAP extensions et SLA distincts.
Registry cadeau wish_registry_gift
Mariage naissance : public_catalog, buy_gift_direct ship owner address. Support explain purchased badge on item recipient view.
Multi-listes wish_duplicate_lists
max_lists_per_account > 1 : WF-4 list all names, client picks which retrieve. Merge duplicate SKUs optional app setting.
Markets devise share recipient
Recipient abroad : price display Markets rules at add to cart not wish list static. WISH-PRICE-01 conversion note.
Overlap cadeau groupe #433
Family pools money for registry item → post-add-to-cart group gift #433 not wish_retrieve macro.
Confusion save cart #437
Client saved full cart not wish : SCART-RESTORE-01 #437. WF-2 disambiguate heart favori vs save panier modal.
Confusion shared cart #443
Co-achat live cart not product list : route SHCART-FLOW #443. Wish = pas co-édition panier.
Compte client onboarding
New account empty wish : link onboarding post-achat add first favori from order history.
App migration wishlist
Switch Swym to Wishlist Plus : ops export import window. WISH-MIGRATE-01 temporary retrieve delay cite ops timeline.
Purchased badge registry
Recipient view shows item bought : reduces duplicate gift purchase support tickets registry season.
Quels KPI wish mesurer ?
Les KPI support wishlist pilotent retrieve success et conversion favori → commande.
Huit métriques clés
wish_ticket_rate : tickets wish / active wishlists
wish_retrieve_success_rate : list found first try / retrieve tickets
wish_guest_merge_success : merge OK post-login / guest merge tickets
wish_share_to_cart_rate : share link sessions with add to cart / shares
wish_list_to_order_rate : orders with wishlist line / wish users
wish_notify_signup_rate : back-in-stock from wish / OOS wish items
wish_fcr : résolu premier contact / tickets wish
wish_csat : satisfaction tag wish resolved
Benchmark DTC
wish_ticket_rate < 3 % active lists, wish_retrieve_success > 85 %, list_to_order > 22 %, wish_fcr > 74 %, share_to_cart > 35 %.
Dashboard mensuel
WISH-TYPE breakdown, avg items per list, share vs private ratio, OOS items on lists, registry conversion seasonality.
Alerte ops
wish_guest_merge_fail > 20 % : audit guest_merge_policy app config login flow.
Fidélisation corrélation
Repeat purchase rate wish users vs non-wish cohort. Positive delta validates support + marketing wish investment.
Seasonal registry KPI
Track wish_list_to_order_rate Nov-Dec vs baseline. Target registry cohort +20 % vs non-registry wish users.
Quels anti-patterns éviter sur wishlist support ?
Douze anti-patterns support wishlist à bannir.
1. Confondre save cart #437
WF-1 disambiguate. SCART macros on wish heart ticket.
2. Confondre shared cart #443
Co-achat ≠ liste favoris produits.
3. Agent add to cart for client
Règle 4 guide UI self-service. No checkout impersonation.
4. Public URL on private list
Règle 3 share_mode private. Privacy incident.
5. Locked wish price promise
Règle 6 current price unless registry ops doc.
6. Guest merge not documented
guest_merge_policy absent = wish_guest_merge ticket spike.
7. OOS hidden silently
oos_display hide_oos without notify = client thinks bug add cart.
8. No /pages/wishlist FAQ
WISH-MAP unpublished agents invent rules.
9. Abandon recovery #47 on wish
Wish intent ≠ abandon sortie checkout. Distinct KPI.
10. Registry owner PII leak
Règle 7 recipient list only not owner payment.
11. Ignore notify setup
wish_oos without WISH-NOTIFY-01 = missed conversion on restock.
12. Multi-list chaos no SOP
wish_duplicate_lists without max_lists policy documented.
13. Discount recovery on wish
Erreur : apply abandon coupon on wish retrieve. Distinct intent fidélisation not #47 recovery.
Comment Qstomy aide sur les listes de souhaits ?
Qstomy sur Shopify : WISH-FLOW list lookup, WISH-MAP persistence share cite, WISH-LIST-01 et WISH-SHARE-01 auto, guest merge guide, OOS notify steps, add cart howto, handoff registry champs pré-remplis list timeline.
Capacités wish Qstomy
wish_lookup : WF-1 customer wishlist_id items
wish_map_explain : merge share oos notify rules
wish_list_template : WISH-LIST-01 auto
wish_share_regen : share URL within limit
wish_oos_list : WF-4 inventory flag
wish_route_scart437 : cart save intent → #437
Pipeline #445 → #446
#445 SAV agents registry merge multi-list. #446 futur bot relance wish conversion. Shared WISH-MAP.
Scénario DTC chiffré
2 400 wishlists actives, 52 tickets/mois baseline.
Après WISH-SUP + Qstomy : wish_ticket_rate -41 %, wish_fcr 77 %, wish_list_to_order_rate +14 %, wish_csat 4,3/5.
Explorez support client et demander une démo.
Bot preview #446
Intents wish_retrieve, wish_add_cart, wish_notify feed futur bot relance. WISH-SUP human prérequis registry migration complex.
Intégration app Swym
Qstomy lit wishlist API items share_url guest merge status. Macros grounded live not static TTL guess.
Quelle checklist pour déployer WISH-SUP ?
Checklist WISH-SUP (12 étapes)
Inventorier WISH-TYPE actifs (account, guest, share, registry)
Documenter WISH-MAP persistence merge share oos notify
Rédiger policy WISH-SUP 8 règles
Publier /pages/wishlist FAQ + /account/wishlist visible
PDP heart tooltip + add to cart from list UX
guest_merge_policy app config validated
Créer macros WISH-* helpdesk
Former agents WISH-FLOW 45 min (WF-4 retrieve, guest merge)
Back-in-stock app linked wish items
Tags wish_* + dashboard KPI section 9
Disambiguation save #437 shared #443 macros routing
Sync WISH-MAP → bot #446 corpus futur
En bref
#445 = wishlist favoris, pas panier save #437
WISH-MAP : persistence → share → merge → notify
WISH-FLOW : lookup → verify items → guide convert
Conversion : add to cart self-service pas agent checkout
KPI wish_list_to_order_rate : piloter fidélisation
FAQ
Différence panier sauvegardé ?
#437 checkout-ready qty restore. #445 liste produits favoris sans panier.
Favoris perdus après login ?
WISH-GUEST-01 guest_merge merge_on_login reconnect refresh.
Partager ma liste ?
WISH-SHARE-01 share_mode unlisted_url ou registry public.
Produit en rupture sur liste ?
WISH-NOTIFY-01 alerte stock + WISH-ADDALL-01 partial add.
Panier partagé #443 ?
Co-achat live panier. #445 = liste souhaits produits.
Aller plus loin
Cette semaine : publiez WISH-MAP /pages/wishlist, validez guest_merge_policy, créez macros WISH-LIST-01 et WISH-SHARE-01, formez agents WF-4 retrieve + disambiguation #437, liez alerte stock app aux favoris.
Partagez ce guide #445 avec support et fidélisation : une liste retrouvable avec lien partage clair vaut cent favoris convertis, une fusion invité non documentée vaut vingt tickets « ma liste a disparu ».
Formation agents 45 min
Module 1 : WISH-MAP demo account wishlist. Module 2 : guest merge WF-7. Module 3 : route #437 #443. Quiz trois scénarios retrieve share OOS.
Enzo
1 juillet 2026
