E-commerce
30 septembre 2026
Vous vous demandez quelles évolutions majeures du marketing email en 2018 doivent inspirer les marchands ? En 2018, l’email a connu des transformations importantes : l’engagement mobile a progressé, Gmail a renforcé ses filtres et les événements sont devenus des leviers de performance. Pour un e-commerçant, comprendre ces changements aide à adapter vos campagnes et à améliorer la délivrabilité.
Ces évolutions ne sont pas de simples tendances : elles redéfinissent la façon dont les clients interagissent avec vos messages. Ignorer ces signaux peut réduire vos taux d’ouverture et vos ventes. Alors, comment tirer parti de ces développements pour votre boutique ? Au programme :
Pourquoi l’engagement mobile a-t-il changé la donne en 2018 ?
Comment Gmail a-t-il transformé la boîte de réception des marketeurs ?
Quel rôle les événements jouent-ils dans les campagnes email ?
Comment éviter les filtres anti-spam de plus en plus stricts ?
Quelle stratégie adopter pour fidéliser grâce à l’email en 2018 ?
C’est parti.
Summary
Pourquoi l’engagement mobile a-t-il changé la donne en 2018 ?
En 2018, les taux d’ouverture sur mobile sont restés stables, mais les clics ont augmenté. Les consommateurs sont plus à l’aise pour effectuer des actions complexes directement sur leur smartphone. Les marketeurs ont aussi amélioré leurs designs pour rendre les emails et les pages web actionnables de bout en bout sur mobile.
Cependant, le desktop reste le canal principal pour les achats. Les clients consultent souvent leurs emails sur mobile, puis passent sur ordinateur pour finaliser une transaction. Pour un marchand, cela signifie qu’il faut optimiser l’expérience mobile pour capter l’attention, mais aussi préparer une transition fluide vers le desktop.
Concrètement, testez vos emails sur mobile, simplifiez les boutons d’appel à l’action et assurez-vous que vos pages produit sont rapides. Cette approche augmente les chances de conversion, même si l’achat final se fait ailleurs. En outre, pensez à utiliser des modèles responsives et à réduire la taille des images pour un chargement rapide sur les réseaux mobiles.
Convert over 2,000 customers on average per month with Qstomy.
The world’s 1st Shopify AI dedicated to customer conversion
Empowering 200+ e-commerce merchants
Comment Gmail a-t-il transformé la boîte de réception des marketeurs ?
Gmail est devenu le fournisseur de messagerie dominant en 2018, avec 1,5 milliard d’utilisateurs. Environ un tiers des adresses email sont désormais des adresses Gmail. Pour les e-commerçants, suivre les évolutions de cette plateforme est crucial, car elle influence directement la visibilité de vos campagnes.
L’introduction de l’onglet Promotions, il y a cinq ans, a déjà bouleversé le marketing email. En 2018, Gmail a mis à jour cet onglet pour mettre en avant les entreprises qui apportent de la valeur à leurs abonnés. De plus, l’apprentissage automatique regroupe les messages en sous-catégories comme « Top Deals » et met en évidence les offres et les dates d’expiration.
Pour tirer parti de ces changements, utilisez des données structurées dans votre code email. Cela aide Gmail à identifier les éléments clés de vos messages, comme les images, les badges d’offre et les annotations. Un email bien structuré a plus de chances d’être mis en avant. Pensez également à personnaliser vos lignes d’objet pour capter l’attention dans un environnement saturé.
Quel rôle les événements jouent-ils dans les campagnes email ?
Référencer un événement à venir, comme une fête ou une occasion spéciale, peut augmenter les taux d’ouverture et de clics. En 2018, de nombreuses marques ont adopté cette stratégie. Selon Yes Marketing, les emails à thème événementiel ont été les plus performants au cours des trois premiers trimestres.
Pour un marchand, cela signifie qu’il faut planifier vos campagnes autour du calendrier : soldes saisonnières, fêtes nationales, ou même des événements spécifiques à votre secteur. L’idée est de créer un sentiment d’urgence et de pertinence.
Mais attention : l’événement doit correspondre à votre audience. Un email sur la Saint-Valentin ne fonctionnera pas pour une boutique de matériel de bricolage. Testez différents thèmes et mesurez les résultats pour affiner votre stratégie. N’oubliez pas d’adapter le ton et le visuel de vos emails pour qu’ils soient en phase avec l’événement choisi.
Comment éviter les filtres anti-spam de plus en plus stricts ?
En 2018, les filtres anti-spam des principaux fournisseurs d’accès sont devenus plus rigoureux. Ils peuvent nuire à la délivrabilité de vos emails. La plupart des algorithmes de filtrage reposent sur l’interaction des destinataires. Si vos abonnés n’ouvrent pas vos messages, vos emails risquent d’être classés comme spam.
Pour éviter cela, segmentez votre liste en fonction de la fréquence d’ouverture. Ajustez la fréquence d’envoi pour les ouvreurs fréquents et non fréquents. Assurez-vous que vos lignes d’objet sont précises et non trompeuses. Maintenez une image de marque cohérente dans tous vos emails.
Respectez également les règles légales, comme Can-Spam, en incluant un lien de désabonnement clair et une adresse postale physique. Évitez les mots déclencheurs de spam comme « Félicitations » ou « Gagnant », et n’utilisez pas de majuscules excessives. Enfin, surveillez régulièrement vos métriques de délivrabilité pour détecter tout problème rapidement.
Quelle stratégie adopter pour fidéliser grâce à l’email en 2018 ?
L’email reste un canal puissant pour fidéliser, à condition de s’adapter aux évolutions de 2018. La clé est de personnaliser vos messages en fonction du comportement de vos abonnés. Utilisez les données de navigation et d’achat pour envoyer des recommandations pertinentes.
Par exemple, un client qui a acheté un produit peut recevoir un email de suivi avec des articles complémentaires. Un autre qui a abandonné son panier peut être relancé avec une offre spéciale. Ces campagnes déclenchées augmentent les conversions et renforcent la relation client.
Pensez aussi à récompenser vos clients fidèles avec des avantages exclusifs. Cela peut être un code promo, un accès anticipé à une vente, ou un programme de points. L’objectif est de montrer que vous les appréciez, ce qui encourage la répétition d’achat. N’hésitez pas à envoyer des emails d’anniversaire ou de remerciement pour renforcer le lien émotionnel.
Comment segmenter efficacement votre liste pour améliorer l’engagement ?
La segmentation est essentielle pour éviter les filtres anti-spam et augmenter l’engagement. En 2018, les marketeurs ont affiné leurs listes en fonction de la fréquence d’ouverture. Les ouvreurs fréquents peuvent recevoir plus d’emails, tandis que les inactifs doivent être réactivés avec parcimonie.
Créez des segments basés sur le comportement d’achat, les préférences produit, ou la localisation géographique. Par exemple, un client qui achète régulièrement des chaussures de sport mérite des offres sur ce type de produit, pas sur des accessoires de bureau.
La segmentation permet aussi d’envoyer des messages plus pertinents, ce qui améliore les taux d’ouverture et de clics. Testez différents critères et mesurez les performances pour trouver la combinaison idéale pour votre audience. Pensez également à segmenter en fonction du cycle de vie du client, comme les nouveaux abonnés ou les clients à risque de désengagement.
Pourquoi les données structurées sont-elles importantes pour vos emails ?
Les données structurées aident Gmail à comprendre le contenu de vos emails. En 2018, Gmail a commencé à utiliser ces données pour afficher des informations clés, comme les offres et les dates d’expiration, directement dans l’onglet Promotions. Cela augmente la visibilité de vos messages.
Pour implémenter cela, vous pouvez utiliser des outils comme le générateur JSON de Litmus, qui crée des aperçus d’images, des badges d’offre et des annotations Gmail. Ces éléments rendent vos emails plus attrayants et plus informatifs.
Même si cela demande un peu de technique, l’effort en vaut la peine. Un email avec des données structurées se démarque dans la boîte de réception et incite les abonnés à cliquer. C’est un avantage concurrentiel non négligeable. Assurez-vous de tester régulièrement vos emails pour vérifier que les données structurées sont correctement interprétées par Gmail.
Comment les événements peuvent-ils booster vos taux d’ouverture ?
Les événements, qu’ils soient nationaux ou locaux, créent un sentiment d’urgence. En 2018, les emails sur le thème des fêtes ont surperformé. Par exemple, un email sur la Saint-Valentin avec une offre spéciale a plus de chances d’être ouvert qu’un email générique.
Pour intégrer cette stratégie, planifiez votre calendrier éditorial en fonction des événements clés de votre secteur. Utilisez des lignes d’objet qui mentionnent l’événement, comme « Offre spéciale pour la fête des mères ». Cela capte l’attention et montre que vous êtes à jour.
Cependant, ne surchargez pas vos abonnés avec des emails événementiels trop fréquents. Choisissez les événements les plus pertinents pour votre audience et variez les thèmes pour éviter la lassitude. Pensez aussi à créer des visuels spécifiques pour chaque événement afin de renforcer l’impact de vos campagnes.
Quelles bonnes pratiques pour maintenir une bonne délivrabilité ?
La délivrabilité est un enjeu majeur en 2018. Pour éviter que vos emails ne finissent en spam, suivez ces bonnes pratiques : segmentez votre liste, utilisez des lignes d’objet précises, et maintenez une cohérence visuelle. Assurez-vous que vos emails sont conformes aux lois en vigueur.
Incluez toujours un lien de désabonnement visible et une adresse postale physique. Évitez les mots déclencheurs de spam et les majuscules. Enfin, surveillez vos métriques de délivrabilité pour identifier les problèmes rapidement.
Une bonne délivrabilité garantit que vos messages atteignent la boîte de réception, ce qui est essentiel pour générer des conversions. Investissez du temps dans l’entretien de votre liste et la qualité de vos envois. Pensez également à utiliser un service de délivrabilité pour suivre vos performances et ajuster vos stratégies en conséquence.
Comment mesurer l’impact de ces évolutions sur vos ventes ?
Pour savoir si vos stratégies fonctionnent, suivez des indicateurs clés : taux d’ouverture, taux de clics, taux de conversion, et revenus générés. En 2018, l’accent est mis sur l’engagement mobile et la personnalisation. Comparez vos performances avant et après l’implémentation de ces changements.
Utilisez des outils d’analyse pour suivre le parcours client, de l’email à l’achat. Si vous constatez une baisse des ouvertures, ajustez vos lignes d’objet ou votre fréquence d’envoi. Si les clics augmentent mais pas les conversions, optimisez vos pages de destination.
N’oubliez pas de tester différentes approches, comme les emails événementiels ou les données structurées. Les tests A/B vous aident à identifier ce qui fonctionne le mieux pour votre audience. Analysez également les performances par segment pour affiner vos campagnes futures.
Comment Qstomy aide-t-il à améliorer vos campagnes email ?
Qstomy, l’agent IA Shopify, peut compléter votre stratégie email en guidant les clients vers l’achat. Grâce à des recommandations personnalisées, des suggestions d’upsell et de cross-sell, et un suivi de colis, Qstomy améliore l’expérience client après l’email.
Par exemple, si un client clique sur un email mais abandonne son panier, Qstomy peut intervenir via le chat pour répondre à ses questions et le rassurer. Cela réduit les abandons et augmente les conversions. De plus, Qstomy aide à gérer les retours et le SAV, ce qui renforce la fidélité.
En intégrant Qstomy à votre flux email, vous créez un parcours fluide, de la boîte de réception à l’achat. C’est un atout pour maximiser le retour sur investissement de vos campagnes. N’hésitez pas à configurer des déclencheurs automatiques pour que Qstomy prenne le relais après un clic sur un email.
Quelle checklist avant de lancer vos campagnes email en 2018 ?
Avant d’envoyer vos prochains emails, vérifiez les points suivants :
Segmentation : votre liste est-elle divisée par fréquence d’ouverture et comportement ?
Mobile : vos emails sont-ils optimisés pour les smartphones ?
Données structurées : avez-vous ajouté des annotations Gmail ?
Événements : votre calendrier inclut-il des thèmes pertinents ?
Délivrabilité : vos emails respectent-ils les règles anti-spam ?
En bref, l’email marketing en 2018 exige une approche mobile-first, une segmentation fine et une adaptation aux nouvelles règles de Gmail. En suivant ces conseils, vous améliorez l’engagement et les ventes. N’oubliez pas de rester à l’écoute des tendances pour ajuster votre stratégie en continu.
FAQ
Pourquoi l’email reste-t-il important en 2018 ? L’email offre un contact direct avec les clients, avec des taux de conversion élevés quand il est bien utilisé.
Comment éviter le spam ? Segmentez votre liste, utilisez des lignes d’objet claires et respectez les lois.
Quel est l’impact de Gmail ? Gmail filtre les messages, mais les données structurées aident à se démarquer.
Pour aller plus loin : Comment optimiser un site e-commerce pour Google (guide étape par étape) - Qstomy, Pourquoi un business e-commerce échoue-t-il dans les 12 premiers mois ? - Qstomy, Quelle plateforme choisir pour créer un site e-commerce ? - Qstomy, Chatbot IA pour vérifier le bon interlocuteur sans exposer les données client - Qstomy, Chatbot IA pour offres web uniquement : guider vers le bon canal d’achat - Qstomy, Comment utiliser un chatbot IA pour les rappels produit : informer sans paniquer les clients ? - Qstomy, Comment configurer un chatbot IA sur la liste d’attente : qualification, priorité et relance ? - Qstomy.
Enzo
30 septembre 2026
