E-commerce
1 juillet 2026
« -20 % sur la home, le bot dit qu'il n'y a pas de promo. » « J'ai reçu le code par email, le chatbot ne le reconnaît pas. » « La soldes a commencé ce matin, le bot parle encore de l'ancienne offre. » Trois tickets où une promo récente absente du chatbot frustre le client.
Le support promo manquante chatbot e-commerce couvre offre lancée non synchronisée, code non reconnu, conditions erronées et délai sync bot. Distinct de support offres promotionnelles : ici le client signale que le chatbot ne connaît pas une promo visible ailleurs, pas une question générale sur les réductions.
Ce guide #885 déploie policy PROMOMIS-SUP, flow PM-1 à PM-8 et matrice PROMOMIS-MAP. Paire SAV du futur bot sync promo (#886).
Summary
Pourquoi les promos manquantes dans le bot génèrent-elles des tickets ?
Campagne lancée, catalogue Shopify à jour, mais index bot en retard. Le client voit la bannière, le bot répond « aucune promotion en cours ». L'agent minimise ou confond avec code promo invalide générique.
Cinq frictions typiques promo absente bot
Offre inconnue : bot nie promo affichée site
Code non reconnu : email SMS code absent KB bot
Conditions fausses : dates exclusions erronées bot
Lancement jour J : sync pas encore faite
Frustration confiance : client doute site ou bot
Exemple retail DTC
Mode DTC, pic soldes, 16 tickets promomis_/mois. Après PROMOMIS-MAP : promomis_offer_resolution_rate 85 %, signalements sync non logués -48 %.
PROMOMIS #885 vs PROMO général, VERSION #884, CONTRA #883 et bot #886
Cinq contenus promotion bot, cinq angles distincts.
Matrice rapide
#885 PROMOMIS : gérer tickets bot ignore promo récente code conditions
PROMO support : questions offres promotionnelles générales agents
CODE #reduce : réduire tickets code promo invalides
VERSION #884 : versioning policies KB distinct catalogue promo
CONTRA #883 : bot s'est contredit distinct promo absente
Bot #886 : sync offres dates exclusions côté bot
#885 = le bot ne connaît pas cette promo. #884 = vieille policy retour shipping obsolète.
Promesse #885
Policy PROMOMIS-SUP, arbre PROMOMIS-GATE, 8 macros, confirmer offre réelle et guider application, KPI promomis_offer_resolution_rate.
Quelles typologies promomis_* classifier ?
Classifier oriente action : bot_unknown ≠ code_not_recognized ≠ conditions_wrong.
Huit typologies PROMOMIS-MAP
promomis_bot_unknown : bot dit aucune promo en cours
promomis_code_not_recognized : code client non connu bot
promomis_new_campaign : lancement récent non sync bot
promomis_conditions_wrong : dates exclusions montant erronés bot
promomis_frustration : colère promo visible site pas bot
promomis_apply_help : veut aide appliquer après échec bot
promomis_screenshot_proof : capture bannière email preuve
promomis_sync_delay : accepte délai sync veut confirmation offre
Policy PROMOMIS-SUP : règles agents et escalade
La policy PROMOMIS-SUP fixe vérification catalogue avant de défendre le bot.
Six règles PROMOMIS-SUP
LOOKUP-PROMO-FIRST : macro PROMOMIS-LOOKUP-PROMO Shopify registre
Confirmer offre réelle : PROMOMIS-CONFIRM-OFFER si promo active catalogue
Conditions exactes : PROMOMIS-CONDITIONS dates exclusions minimum
Guider application : PROMOMIS-APPLY-GUIDE panier checkout
Logger sync : PROMOMIS-LOG-SYNC alimente #886 si bot en retard
Pas nier promo active : interdit « le bot a raison » si catalogue confirme offre
Matrice situation (agent)
Promo active catalogue : CONFIRM + CONDITIONS + APPLY-GUIDE + LOG-SYNC
Code invalide réel : handoff CODE promo pas PROMOMIS seul
Bot contredit catalogue : handoff CONTRA #883 si deux réponses bot
Promo expirée : CONDITIONS date fin + ALTERNATIVE si nouvelle offre
Flow PM-1 à PM-8 : résolution standard
Huit étapes séquentielles, SLA P3 promomis < 24 h, escalate marketing si new_campaign récurrent.
Flow PM-1 à PM-8
PM-1 Triage : lire plainte, tag promomis_*, promo bot ou code invalide ?
PM-2 Lookup : promo Shopify, code, transcript bot, bannière site
PM-3 Verify : offre active ? sync bot en retard ou promo inexistante ?
PM-4 Classify : promomis_* via PROMOMIS-MAP
PM-5 Execute : CONFIRM, CONDITIONS, APPLY-GUIDE, LOG-SYNC
PM-6 Confirm : macro PROMOMIS-DONE offre conditions prochaine étape
PM-7 Test : client applique code ou comprend délai sync
PM-8 Close : KPI promomis_offer_resolution_rate + export #886
Huit macros PROMOMIS-* prêtes à coller
Macros alignées registre promos Shopify et escalade sync bot.
Bibliothèque PROMOMIS-*
PROMOMIS-ACKNOWLEDGE : « Merci de nous avoir signalé que le chatbot n'ait pas mentionné cette promotion. Nous vérifions. »
PROMOMIS-LOOKUP-PROMO : « Vérification de l'offre {{nom}} / code {{code}} dans notre catalogue. »
PROMOMIS-CONFIRM-OFFER : « Oui, la promotion {{nom}} est active : {{réduction}} jusqu'au {{date_fin}}. »
PROMOMIS-CONDITIONS : « Conditions : {{exclusions}}. Minimum {{montant}}. Valable {{canal}}. »
PROMOMIS-APPLY-GUIDE : « Appliquez {{code}} au panier étape {{étape}}. Voir {{lien}}. »
PROMOMIS-LOG-SYNC : « Signalement transmis pour mise à jour chatbot. Délai sync habituel : {{délai}}. »
PROMOMIS-ALTERNATIVE : « En attendant sync bot : {{offre_confirmée}} via {{canal}}. »
PROMOMIS-DONE : « Récap : {{offre}}. Code : {{code}}. Bot mis à jour : {{oui_non}}. »
Arbre PROMOMIS-GATE et registre promos agent-ready
Arbre décision avant défendre bot ou rejeter promo client à tort.
PROMOMIS-GATE
Promo active Shopify ? → CONFIRM + CONDITIONS + APPLY-GUIDE
Bot en retard seulement ? → LOG-SYNC + brief #886
Code invalide ou expiré ? → handoff promo CODE général
Bot a donné deux montants ? → handoff CONTRA #883
Cumul remises question ? → handoff #808 stackable
Registre interne minimum
Documenter helpdesk : accès promos Shopify actives, délai sync bot #886, procédure LOG marketing, lien bannières campagnes. Former agents : promo absente bot ≠ code promo invalide seul.
KPI, QA et handoff vers bot #886
Mesurer PROMOMIS détecte retards sync non traités produit.
Quatre KPI PROMOMIS
promomis_offer_resolution_rate : client reçoit offre confirmée ou guide / total
promomis_sync_logged_rate : % new_campaign avec LOG-SYNC tracé
promomis_bot_unknown_repeat_7d : même promo signalée sous 7 jours
promomis_apply_success_rate : % APPLY-GUIDE avec code appliqué confirmé
Handoff #886
Exporter PROMOMIS-MAP hebdo : promomis_new_campaign et promomis_code_not_recognized prioritaires. Guardrail PROMOMIS-SYNC-SLA : chaque LOG-SYNC déclenche sync promo #886 sous délai registre.
Cas limites : promo flash, influenceur, magasin seul
Trois cas hors flow standard.
Promo lancée il y a 2 heures
CONFIRM + LOG-SYNC + sync_delay honnête. Pas blâmer client. ALTERNATIVE lien promo PDP.
Code influenceur non indexé bot
LOOKUP + CONFIRM si actif Shopify. LOG-SYNC codes partenaires vers #886.
Offre magasin non web
CONDITIONS canal. Pas PROMOMIS si promo online inexistante. Orienter omnicanal si applicable.
Formation agents : 20 minutes PROMOMIS
Module : LOOKUP Shopify first, CONFIRM avant défendre bot, LOG-SYNC systématique, distinguer #883 #884 #886.
Exercices
Ticket A : bannière -20 %, bot dit non → LOOKUP + CONFIRM + LOG-SYNC
Ticket B : code expiré hier → handoff CODE promo pas PROMOMIS
Ticket C : bot -15 % puis -20 % → handoff CONTRA #883
Comment Qstomy structure PROMOMIS dans votre stack
Qstomy route promomis_*, affiche promos Shopify actives agent, exporte LOG vers sync #886 et corrélation tickets.
Trois briques
Routing : intent promo_missing_bot vs invalid_code vs stackable_rules
Promo registry : sync macros PROMOMIS-* offres codes dates
Bot #886 : sync catalogue promo fraîcheur
Scénario : retail soldes J+0, 12 tickets bot_unknown. Agents CONFIRM + LOG, #886 sync 6 h. promomis_offer_resolution_rate passe de 62 % à 87 % en 3 semaines.
FAQ et checklist déploiement PROMOMIS
FAQ
Le bot a tort si le site affiche la promo ?
Oui si catalogue confirme. CONFIRM + LOG-SYNC, pas défendre bot.
Différence #884 ?
#885 = promo catalogue récente. #884 = versioning policies KB retour shipping.
Différence #886 ?
#885 = agents gérer tickets. #886 = automation sync promo bot.
Checklist 7 jours
J1 : PROMOMIS-SUP + PROMOMIS-MAP + accès promos Shopify
J2 : 8 macros helpdesk
J3 : matrice routage CODE CONTRA #808
J4 : formation 20 min agents
J5 : tags promomis_* + KPI
J6 : test CONFIRM vs LOG-SYNC vs CODE handoff
J7 : brief bot #886 SYNC-SLA-GATE
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
