E-commerce
1 juillet 2026
« Mes articles font 80 €, le total affiche 97 €, pourquoi ? » « La remise -15 % n'apparaît pas dans le total. » « Le panier dit 45 €, le checkout 52 €. » Trois tickets où un écart calcul panier mal expliqué bloque checkout ou génère méfiance.
Le support erreur calcul panier e-commerce couvre décomposition lignes, taxes TVA, remises cumulées et frais port ajoutés au total. Distinct erreurs prix (#247) : ici, arithmétique total panier taxes remises frais, pas prix PDP incorrect.
Ce guide #801 couvre policy CARTCALC-SUP, flow CALC-1 à CALC-8 et matrice CARTCALC-MAP. Paire SAV du futur bot CARTCALC (#802).
Summary
Pourquoi les écarts de total panier génèrent-ils des tickets ?
Le client additionne lignes à la main. Taxes, remise auto, port au checkout : le total dépasse son calcul mental. L'agent nie l'écart sans lookup panier ou confond bug prix avec décomposition légitime.
Cinq frictions typiques calcul panier
Sous-total vs total : lignes OK mais taxes port ajoutés map
Remise absente total : promo attendue pas dans décomposition map
Cumul remises : code + auto mal compris combinaisons map
Delta checkout : total panier page différent checkout map
TVA affichage : HT TTC confusion ligne taxes map
Shopify recalcule taxes et remises à chaque étape checkout (Shopify, checkout 2026). Sans CARTCALC-MAP, agents promettent remise ou accusent bug sans décomposition.
CARTCALC #801 vs erreurs prix #247, AUTODISC #601, frais #291 et taxes #757
Six contenus, six parcours total panier distincts.
Matrice rapide
#801 CARTCALC : écart total décomposition lignes taxes remises frais
Prix #247 : incident prix PDP affiché incorrect distinct arithmétique
AUTODISC #601 : remise auto absente conflit code distinct total add-up
Frais #291 : fee shock préventif distinct erreur calcul avéré
Taxes #757 : erreur taxes internationales distinct décomposition TVA routine
#802 CARTCALCbot : bot expliquer lignes taxes réductions tier 1
#801 = addition panier ne colle pas. #247 = prix affiché à tort sur fiche produit.
Quelles typologies cartcalc_* classifier ?
Huit scénarios tickets écart calcul panier.
Huit typologies cartcalc
cartcalc_subtotal_lines : sous-total lignes vs total affiché map
cartcalc_discount_missing : remise attendue absente décomposition map
cartcalc_discount_stack : cumul code auto mal compris map
cartcalc_tax_delta : TVA taxes écart panier checkout map
cartcalc_shipping_delta : frais port ajoutés total change map
cartcalc_checkout_vs_cart : total page panier vs checkout map
cartcalc_qty_price : qty x prix ligne incorrect perçu map
cartcalc_rounding : arrondi centimes devise map
Tags : cartcalc, cart_total, calculation_error. BREAKDOWN-CITE : line_breakdown_explain_copy map only.
Comment structurer la matrice CARTCALC-MAP ?
La matrice CARTCALC-MAP documente décomposition total pour agents et futur bot #802.
Colonnes CARTCALC-MAP
cartcalc_program_id : identifiant programme calcul panier map
line_breakdown_explain_copy : formule sous-total lignes remises map
discount_rules_copy : cumul remises combinaisons Shopify map
tax_display_copy : TVA TTC HT affichage taxes map
shipping_in_total_copy : quand port entre dans total map
checkout_recalc_copy : pourquoi total change checkout map
combination_rules_copy : max remises product order shipping map
autodisc601_reroute_copy : remise auto absente reroute map
price247_reroute_copy : prix PDP incorrect reroute map
bot_intent_map : bot_cartcalc_* #802 mapping
Sync shipping profiles, automatic discounts, tax settings Shopify. Audit post changement Markets ou promo.
Policy CARTCALC-SUP en six règles
Six règles support écart calcul panier.
CARTCALC-MAP-GROUNDED : décomposition depuis map only
ORDER-LOOKUP-FIRST : lookup panier commande avant expliquer
BREAKDOWN-CITE : line_breakdown_explain_copy cite lignes réelles map
NO-PRICE-PROMISE : pas remise compensation sans verify admin
AUTODISC601-REROUTE : remise auto absente → #601 distinct add-up
PRICE247-REROUTE : prix PDP incorrect → #247 distinct calcul
Flow CARTCALC CALC-1 à CALC-8
Flow agent huit étapes écart calcul panier.
CALC-1 Intake : cartcalc_* intent + cart_url order_ref expected_total client_math
CALC-2 Cart lookup : Shopify cart order line_items subtotal discounts taxes shipping total
CALC-3 CARTCALC-MAP : breakdown discount tax shipping recalc combination autodisc price reroute
CALC-4 Decompose : lignes qty prix remises taxes port total step by step
CALC-5 Classify : subtotal discount tax shipping checkout qty rounding
CALC-6 Respond : macro CARTCALC grounded BREAKDOWN-CITE map
CALC-7 Fix or reroute : bug avéré ops escalate AUTODISC601 PRICE247 partial refund policy
CALC-8 Close : tag cartcalc_resolved breakdown_cited reroute Y/N
SLA : cartcalc_subtotal_lines répondu BREAKDOWN-CITE en 15 min chat checkout.
Macros CARTCALC essentielles
Quatre macros agents décomposition total panier.
CARTCALC-BREAKDOWN-01
« Décomposition commande #[order_num] : [ligne 1 qty prix] + [ligne 2] = sous-total [X] €. Remise [discount_label] : -[Y] €. Taxes [tax_label] : [Z] €. Port [shipping] €. Total [total] €. BREAKDOWN-CITE line_breakdown_explain_copy map. »
CARTCALC-DISCOUNT-01
« Remises : [discount_rules_copy map.] [combination_rules_copy map.] Actif : [discounts_applied admin list.] AUTODISC601-REROUTE si auto absente. »
CARTCALC-TAX-01
« Taxes : [tax_display_copy map.] Montant taxes ligne : [tax_amount admin.] Total TTC [total] €. »
CARTCALC-CHECKOUT-DELTA-01
« Panier [cart_total] € → checkout [checkout_total] € : [checkout_recalc_copy map.] Delta : port [shipping_delta] taxes [tax_delta]. »
Cas limites : franco, B2B HT, arrondi et bug avéré
Cinq cas hors macro calcul panier standard.
Franco seuil : FRANCO recalcul sous-total post-remise distinct
B2B HT TTC : affichage pro taxes distinct B2C
Fee shock préventif : FEE291-REROUTE #291 distinct erreur calcul
Bug calcul avéré : ops escalate partial refund policy #247 si prix ligne admin wrong
Markets devise : arrondi conversion devise distinct centimes
Écart arithmétique légitime = BREAKDOWN-CITE. Prix PDP faux = PRICE247-REROUTE.
KPI cartcalc essentiels
Cinq métriques pilotage CARTCALC.
cartcalc_breakdown_cite_rate : BREAKDOWN-CITE / total cartcalc tickets
cartcalc_resolve_no_escalate : résolu décomposition sans ops / total
cartcalc_misroute_rate : routé #247 #601 à tort / total cartcalc
cartcalc_checkout_abandon_post : abandon après ticket calcul non résolu
cartcalc_first_response_sla : first response breakdown min
Cible : cartcalc_breakdown_cite_rate 100 % et cartcalc_misroute_rate inférieur à 5 %.
Anti-patterns CARTCALC
Cinq erreurs fréquentes support calcul panier.
Expliquer sans lookup panier : ORDER-LOOKUP-FIRST obligatoire
Promettre remise sans verify : NO-PRICE-PROMISE admin discounts list
Confondre prix PDP et calcul : PRICE247-REROUTE si affichage incorrect
Ignorer taxes port : BREAKDOWN-CITE taxes shipping_in_total_copy map
Route remise auto direct : AUTODISC601-REROUTE si auto absente distinct add-up
CARTCALC avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect cartcalc intent, cart order API lookup, CARTCALC-MAP RAG grounded, BREAKDOWN-CITE guardrail, handoff #802 bot tier 1.
Pipeline : #802 bot décomposition tier 1 → #801 agents fix escalate ops.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist CARTCALC (8 étapes)
CARTCALC-MAP v1 : breakdown discount tax shipping recalc combination reroute
Policy CARTCALC-SUP : 6 règles LOOKUP BREAKDOWN NO-PROMISE AUTODISC PRICE
8 typologies cartcalc_* : tags helpdesk cart_total calculation_error
4 macros CARTCALC-* : BREAKDOWN DISCOUNT TAX CHECKOUT-DELTA
Formation agents 30 min : décomposer avant promettre remise
Lookup runbook Shopify : cart order line_items discounts taxes shipping test
Sync promo tax change : CARTCALC-MAP audit post automatic discount
Dashboard KPI : cartcalc_* section 9 breakdown_cite misroute sla
FAQ
Différence erreurs prix #247 ?
#247 = prix PDP affiché incorrect. #801 = total ne correspond pas à addition lignes taxes remises.
Remise auto absente ?
AUTODISC601-REROUTE playbook #601 distinct décomposition add-up.
Total panier vs checkout ?
CARTCALC-CHECKOUT-DELTA-01 checkout_recalc_copy port taxes map.
Relation #802 bot ?
#802 = bot expliquer lignes tier 1. #801 = agents fix escalate bug avéré.
Aller plus loin
Cette semaine : indexer CARTCALC-MAP breakdown discount_rules, sync tags cartcalc, test macro CARTCALC-BREAKDOWN-01 scénario sous-total 80 € total 97 € taxes port décomposition.
Enzo
1 juillet 2026
