E-commerce
1 juillet 2026
« Le lien de votre bio Instagram affiche une erreur 404. » « J'ai cliqué sur le pin Pinterest, la page n'existe plus. » « Le lien UTM de votre story mène à une collection vide. » Trois tickets où un lien social obsolète coupe la conversion avant même le panier.
Le support liens produits cassés social media e-commerce couvre 404 produit, UTM expiré, landing indisponible, bio stale et redirection incorrecte. Distinct mismatch pub live (#931), offre expirée (#929) et découverte vidéo (#943).
Ce guide #945 déploie policy BROKLINK-SUP, flow BL-1 à BL-8 et matrice BROKLINK-MAP. Paire SAV du futur bot récupération lien social (#946).
Summary
Pourquoi les liens social cassés génèrent-ils des tickets support ?
Bio Instagram, pins Pinterest, highlights stories et posts organiques conservent des URLs longtemps après retrait SKU ou fin campagne UTM. Le client clique, tombe sur 404 ou landing vide, contacte le SAV frustré. Sans BROKLINK-MAP, l'agent ne sait pas quel produit équivalent proposer ni signaler le lien mort.
Cinq frictions typiques lien social cassé
404 produit : PDP supprimée lien bio encore actif
UTM expiré : campagne terminée redirect échoue
Landing indisponible : collection campaign page retirée
Bio Linktree stale : catalogue social non mis à jour
Mauvais marché : lien social pointe locale incorrecte
Exemple DTC beauté
DTC skincare, bio + 40 pins actifs, 8 tickets broklink_/mois. Après BROKLINK-MAP : broklink_recovery_rate 84 %, signalements ops lien mort +55 % en 6 semaines.
BROKLINK #945 vs ADLC #931, EXPIAD #929, SHORTVID #943 et bot #946
Huit contenus liens social trafic, huit angles distincts.
Matrice rapide
#945 BROKLINK : lien social cassé 404 UTM expiré landing recovery équivalent
ADLC #931 : incohérence pub landing checkout live distinct lien mort
EXPIAD #929 : offre pub expirée capture distinct URL 404
SHORTVID #943 : produit vidéo courte shoppable distinct lien bio pin
Social #134 : commerce social policy multicanal générale
Produit retiré : produit retiré catalogue redirect policy
OOS #106 : rupture stock page live distinct 404
Bot #946 : bot retrouver produit offre équivalente
#931 = page charge mais promesse fausse. #945 = page ne charge pas ou URL morte.
Promesse #945
Policy BROKLINK-SUP, arbre BROKLINK-GATE, 8 macros, registre liens social, KPI broklink_recovery_rate.
Quelles typologies broklink_* classifier ?
Classifier oriente action : 404 ≠ UTM ≠ landing ≠ bio ≠ locale.
Huit typologies BROKLINK-MAP
broklink_404_product : PDP produit supprimée lien social actif
broklink_utm_expired : paramètres UTM campagne terminée redirect fail
broklink_landing_down : page collection campaign indisponible
broklink_bio_stale : lien bio Linktree pointe SKU retiré
broklink_pin_old : pin Pinterest ancien produit discontinué
broklink_redirect_error : boucle redirect ou erreur technique URL
broklink_locale_wrong : lien social marché incorrect client
broklink_ops_flag : signal marketing corriger lien social source
Tags : broklink, broken_link, social_utm, bio_link. BROKLINK-MAP-GROUNDED : recovery depuis registre only.
Policy BROKLINK-SUP : règles agents et registre liens social
La policy BROKLINK-SUP fixe recovery produit sans laisser le client sur une URL morte.
Six règles BROKLINK-SUP
LINK-REGISTRY-FIRST : vérifier registre lien social avant réponse
RECOVERY-GROUNDED : equivalent_pdp depuis map only
Verify broken URL : HTTP status redirect chain si URL fournie
Ops flag immédiat : broklink_ops_flag si lien source encore public
No dead end : toujours proposer equivalent_pdp ou collection active
Handoff #946 : brief bot recovery lien social widget
Registre lien social minimum
broklink_id : identifiant lien source social
source_channel : instagram bio pinterest tiktok story highlight
original_url : URL publiée social
target_sku : produit ou collection visée à l'origine
equivalent_pdp : substitut actif si SKU retiré
utm_campaign_ref : campagne UTM liée si applicable
expiry_date : fin validité lien campagne
ops_contact : canal marketing social link fix
Flow BL-1 à BL-8 : traitement ticket lien social cassé
Huit étapes : intake verify lookup classify recover ops log clôture.
Flow BL-1 à BL-8
BL-1 Intake : broklink_* intent + URL cassée source social
BL-2 URL verify : HTTP status redirect chain broken confirm
BL-3 Link lookup : BROKLINK-MAP original_url match
BL-4 Classify : 404 utm landing bio pin locale redirect
BL-5 Recover : macro BROKLINK equivalent_pdp offer
BL-6 Ops flag : lien source public → marketing social
BL-7 Locale fix : broklink_locale_wrong → correct market URL
BL-8 Log : KPI broklink + brief correction registre
SLA : broklink_404_product equivalent_pdp fourni en une interaction si map existe.
Huit macros BROKLINK-* prêtes à coller
Macros recovery sans renvoyer client vers URL morte.
Bibliothèque BROKLINK-*
BROKLINK-404-01 : « Le lien {{original_url}} n'est plus actif. Produit équivalent : {{equivalent_pdp}}. »
BROKLINK-UTM-01 : « Campagne {{utm_campaign_ref}} terminée le {{expiry_date}}. Offre actuelle : {{current_offer}}. »
BROKLINK-LAND-01 : « Page collection indisponible. Alternative : {{equivalent_collection}}. »
BROKLINK-BIO-01 : « Lien bio mis à jour côté équipe. Accès direct : {{equivalent_pdp}}. »
BROKLINK-PIN-01 : « Pin ancien produit. Substitut actuel : {{equivalent_pdp}}. »
BROKLINK-LOCALE-01 : « Lien marché {{wrong_locale}}. Boutique {{correct_locale}} : {{boutique_url}}. »
BROKLINK-OPS-01 : « Lien signalé équipe social. Merci du signalement. Accès : {{equivalent_pdp}}. »
BROKLINK-DONE : « Récap ticket {{id}}. Résolution : {{résolution}}. »
Arbre BROKLINK-GATE et coordination marketing social
Arbre décision avant dead end ou ignorer lien bio encore public.
BROKLINK-GATE
URL fournie ? → verify BL-2 + registry lookup
404 produit ? → 404-01 equivalent_pdp + ops flag si bio public
UTM expiré ? → UTM-01 current_offer
Landing down ? → LAND-01 equivalent_collection
Bio Linktree stale ? → BIO-01 ops flag immédiat
Pin ancien ? → PIN-01 + signal Pinterest refresh si policy
Mauvais marché ? → LOCALE-01 correct boutique_url
Page charge mais promesse fausse ? → reroute ADLC #931
Rituel mensuel audit liens social
Marketing scanne bio pins highlights vs BROKLINK-MAP. Support tague broklink_ops_flag. Bot #946 sync recovery registry.
KPI, QA et handoff vers bot #946
Mesurer BROKLINK détecte liens morts non corrigés et recovery manquante.
Cinq KPI BROKLINK
broklink_recovery_rate : tickets avec equivalent_pdp fourni
broklink_ops_flag_rate : signalements lien source encore public
broklink_dead_end_rate : tickets clos sans alternative cible 0
broklink_verify_sla : % URLs vérifiées sous 24 h
broklink_conversion_recovery : achats post macro RECOVER
Handoff #946
Exporter BROKLINK-MAP vers bot : broklink_404_product broklink_utm_expired broklink_bio_stale prioritaires. Guardrail RECOVERY-GATE brief #946 equivalent_pdp widget paste URL cassée.
Cas limites : Linktree, redirect Shopify, produit OOS vs 404, ads paid
Quatre cas hors flow standard.
Linktree 20 liens dont 8 morts
Audit BROKLINK-MAP par entrée Linktree. BIO-01 + ops flag batch marketing.
Redirect Shopify mal configuré
broklink_redirect_error : verify chain, handoff tech si loop. Alignement retrait produit redirect.
Page live mais produit OOS
Pas 404 : reroute rupture #106, pas BROKLINK seul.
Lien paid Meta ads actif
Si page charge promesse fausse : ADLC #931. Si 404 : BROKLINK + ops ads flag urgent.
Formation agents : 20 minutes BROKLINK
Module : LINK-REGISTRY verify, distinguer ADLC #931 EXPIAD #929 SHORTVID #943 bot #946.
Exercices
Ticket A : bio Instagram 404 → 404-01 + ops flag
Ticket B : UTM campagne finie → UTM-01 current_offer
Ticket C : pin Pinterest ancien → PIN-01 equivalent
Ticket D : page charge prix faux → reroute ADLC #931
Comment Qstomy structure BROKLINK dans votre stack
Qstomy sur Shopify : route broklink_*, sync registre liens social, macros 404 UTM RECOVER et handoff #946 recovery gate.
Trois briques
Routing : intent broken_link vs mismatch vs oos vs shortvid
Link registry : original_url equivalent_pdp utm expiry
Bot #946 : tier 1 paste URL recovery widget
Scénario : DTC beauté, 8 tickets/mois. Registry audit mensuel. broklink_recovery_rate 84 %, dead_end_rate 0 %.
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FAQ et checklist déploiement BROKLINK
FAQ
Laisser client sur URL morte ?
Non. No dead end. RECOVERY-GROUNDED obligatoire BL-5.
Différence ADLC #931 ?
#931 = page charge promesse incohérente. #945 = URL morte 404 landing down.
Différence EXPIAD #929 ?
#929 = offre pub passée capture. #945 = lien technique cassé ou expiré.
Différence SHORTVID #943 ?
#943 = trouver produit vidéo. #945 = URL social cliquée ne fonctionne pas.
Différence #946 ?
#945 = agents verify ops recovery. #946 = bot tier 1 paste URL widget.
Checklist déploiement BROKLINK
BROKLINK-SUP + BROKLINK-MAP template registre liens
Audit mensuel bio Linktree pins highlights
equivalent_pdp chaque SKU retiré encore lié social
Tags broklink_* + corrélation broklink_id source_channel
Canal ops flag marketing social link fix
Sync bot #946 RECOVERY-GATE
Formation 20 min exercices section 10
Maillage
Enzo
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