E-commerce
30 septembre 2026
Vous vous demandez quelles sont les tendances du marketing email pour 2019 ? L’année a été marquée par l’essor de l’intelligence artificielle, une attention accrue à la vie privée et la confirmation que l’email reste un canal incontournable pour les marchands.
Pour un e-commerce, comprendre ces évolutions permet d’adapter sa stratégie et de mieux fidéliser ses clients. L’email n’est pas mort, il se transforme et devient plus intelligent.
Alors quelles sont les tendances du marketing email pour 2019 ? Au programme :
Comment l’email s’inscrit-il dans les médias payants, gagnés et possédés ?
Pourquoi la vie privée devient-elle un enjeu majeur pour les marketeurs ?
Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle les campagnes email ?
L’email est-il vraiment utilisé par les jeunes générations ?
Quelle place pour l’email dans votre stratégie e-commerce en 2019 ?
C’est parti.
Sommaire
Pourquoi l’email est-il un média à la fois possédé, payant et gagné ?
En 2019, l’email marketing se distingue par sa capacité à couvrir les trois types de médias. D’abord, il s’agit d’un média possédé : la marque contrôle le contenu, la liste et les envois. Ensuite, il comporte une dimension payante, car l’envoi passe par un prestataire de services email, souvent facturé mensuellement.
Enfin, les abonnés issus de contenus gagnés sont particulièrement précieux. Ce sont des clients qui ont lu un article ou une ressource, puis se sont inscrits volontairement. Ils sont souvent plus engagés et plus susceptibles d’acheter.
Cette triple nature fait de l’email un canal unique. Il combine la maîtrise d’un média possédé avec la performance d’un canal payant, tout en capitalisant sur la confiance générée par le contenu gagné. Pour un marchand, c’est un levier stratégique à ne pas négliger.
En pratique, cela signifie que chaque campagne email doit être pensée comme un actif à long terme. Les abonnés gagnés, par exemple, sont souvent plus fidèles et plus rentables que ceux acquis par des publicités. Ils ont déjà montré un intérêt pour la marque, ce qui facilite la conversion. De plus, la combinaison de ces trois types de médias permet de diversifier les sources de trafic et de réduire la dépendance à un seul canal. Un marchand avisé utilisera l’email pour renforcer sa présence dans les médias gagnés, tout en optimisant ses dépenses publicitaires pour attirer de nouveaux prospects.
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Pourquoi l’email offre-t-il un meilleur retour sur investissement que les autres médias ?
L’email offre généralement un retour sur investissement supérieur à celui des autres formes de médias payants. Contrairement à la publicité classique, il ne dépend pas d’un algorithme externe pour toucher son audience. La marque possède sa liste et peut communiquer directement avec ses clients.
Les coûts liés à l’acquisition d’abonnés, comme la co-inscription ou la location de listes, restent inférieurs aux dépenses publicitaires récurrentes. De plus, les abonnés issus de contenus gagnés sont souvent des acheteurs ciblés, ce qui améliore les taux de conversion.
Pour un e-commerce, cela signifie qu’investir dans la croissance de sa liste email est souvent plus rentable que d’augmenter son budget publicitaire. C’est un canal qui se renforce avec le temps, à condition de bien le nourrir.
Par exemple, une campagne de co-inscription peut coûter quelques centimes par abonné, tandis qu’une publicité sur les réseaux sociaux peut coûter plusieurs euros par clic. De plus, les abonnés gagnés ont tendance à ouvrir davantage les emails et à cliquer plus souvent, ce qui augmente le retour sur investissement. En fin de compte, l’email est un canal qui permet de construire une relation durable avec les clients, ce qui est essentiel pour la fidélisation et la récurrence des achats.
Comment les fournisseurs d’accès internet monétisent-ils l’email ?
Les fournisseurs d’accès internet comme Yahoo et Google ont compris la valeur de l’email pour les marques. Ils ont développé des outils pour monétiser cet espace, notamment en affichant des publicités dans les boîtes de réception.
Cette évolution pousse les marketeurs à soigner leur réputation d’expéditeur. Une bonne délivrabilité devient essentielle pour éviter que les campagnes ne finissent en spam. Les fournisseurs analysent les taux d’ouverture, de clic et de plainte pour évaluer la qualité des envois.
Pour un marchand, cela signifie qu’il faut surveiller ses indicateurs de délivrabilité et maintenir une liste propre. Un email bien reçu est un email qui génère des ventes. La relation avec les fournisseurs d’accès est donc un élément clé de la stratégie email.
Il est également important de respecter les bonnes pratiques, comme l’authentification SPF et DKIM, pour améliorer la confiance des fournisseurs. En outre, il faut éviter les pièges à spam, comme l’utilisation de mots trop promotionnels dans les lignes d’objet. En surveillant régulièrement les métriques de délivrabilité, un marchand peut identifier les problèmes et les corriger rapidement. Une bonne réputation d’expéditeur se construit sur la durée, mais elle peut être détruite en un seul envoi massif à des adresses inactives.
Quel impact le California Consumer Privacy Act (CCPA) a-t-il sur l’email marketing ?
Le California Consumer Privacy Act (CCPA) est entré en vigueur le 1er janvier 2020, mais ses préparatifs ont marqué 2019. Cette loi donne aux résidents californiens le droit d’accéder aux informations personnelles que les entreprises détiennent sur eux.
Le CCPA ne cible pas spécifiquement l’email, mais il s’inscrit dans une tendance mondiale vers plus de transparence. Les marques doivent désormais documenter la date, l’heure et la source de chaque inscription à leur liste.
Pour un e-commerce, cela implique de mettre en place des processus clairs pour recueillir le consentement. Il ne suffit plus d’envoyer des emails à une liste achetée. La conformité devient un avantage concurrentiel, car elle rassure les clients sur la protection de leurs données.
Concrètement, cela signifie qu’il faut mettre à jour les formulaires d’inscription pour inclure des cases à cocher explicites, et tenir un registre des consentements. Il est aussi conseillé de nommer un délégué à la protection des données si l’entreprise traite des volumes importants. En anticipant ces exigences, les marchands peuvent éviter des amendes coûteuses et renforcer la confiance des clients. La transparence devient un argument marketing à part entière, car les consommateurs sont de plus en plus sensibles à la protection de leurs données personnelles.
Quelles sont les différences entre le CAN-SPAM Act et la loi canadienne anti-pourriel ?
Le CAN-SPAM Act américain de 2003 est plutôt favorable aux marketeurs. Il ne nécessite pas d’opt-in explicite pour envoyer des emails marketing. En revanche, la loi canadienne anti-pourriel exige un consentement clair et vérifiable.
Cette différence a des implications pratiques. Une marque qui envoie des emails au Canada doit s’assurer que chaque abonné a donné son accord explicite. Elle doit aussi conserver des preuves de ce consentement.
Pour un marchand, la bonne pratique consiste à n’envoyer des campagnes qu’aux destinataires qui les ont demandées. Cela améliore l’engagement et réduit les risques de plaintes. Un consentement explicite est un gage de qualité pour la liste et pour la réputation de l’expéditeur.
Il est également important de se conformer aux lois locales, comme le RGPD en Europe, qui impose des règles strictes en matière de consentement. En adoptant une approche proactive, les marchands peuvent éviter des sanctions et améliorer la qualité de leurs listes. Un consentement explicite permet aussi de mieux segmenter les envois, car les abonnés qui ont choisi de recevoir des emails sont plus susceptibles d’être intéressés par le contenu. Cela se traduit par des taux d’ouverture et de clic plus élevés, et donc par de meilleures performances globales.
Comment l’intelligence artificielle améliore-t-elle les campagnes email ?
L’intelligence artificielle a transformé le marketing email en 2019. Les prestataires de services email utilisent l’IA pour augmenter les clics en combinant les meilleurs textes, images et offres. Ils optimisent aussi les lignes d’objet en temps réel pendant la diffusion.
L’IA permet de déterminer le moment idéal d’envoi pour chaque abonné. Elle intègre également des analyses prédictives pour recommander des produits personnalisés. Ces innovations augmentent l’engagement et les conversions.
Pour un e-commerce, adopter l’IA dans ses campagnes email est un moyen de se démarquer. Les clients reçoivent des messages plus pertinents, ce qui renforce leur fidélité. L’IA ne remplace pas le marketeur, elle l’aide à prendre de meilleures décisions.
Par exemple, l’IA peut analyser les comportements d’achat passés pour prédire quels produits un client est susceptible d’acheter ensuite. Elle peut aussi ajuster automatiquement la fréquence des envois pour éviter de sur-solliciter les abonnés. De plus, les tests A/B peuvent être automatisés, ce qui permet d’optimiser en continu les campagnes. En intégrant l’IA, les marchands peuvent non seulement améliorer les performances, mais aussi gagner du temps et des ressources. C’est un investissement qui porte ses fruits à long terme, car il permet de créer des expériences personnalisées à grande échelle.
L’email est-il encore utilisé par les jeunes générations ?
Contrairement aux idées reçues, l’email est loin d’être abandonné par les jeunes. Une étude de 2019 menée par OptinMonster a révélé que 91 % des personnes âgées de 15 à 24 ans utilisent l’email. Les 65 ans et plus sont 85,5 % à l’utiliser.
De nombreuses activités numériques nécessitent une adresse email valide : banque en ligne, inscription à des événements, communication personnelle et professionnelle. L’email est devenu un identifiant unique pour se connecter et s’inscrire sur de nombreux services.
Pour un marchand, cela signifie que l’email reste un canal fiable pour toucher toutes les générations. Il ne faut pas négliger ce canal au profit des réseaux sociaux. L’email est un point de contact stable et universel.
De plus, les jeunes générations utilisent souvent l’email pour des communications plus formelles, comme les candidatures ou les échanges avec les services clients. Cela en fait un canal de confiance, où les messages sont perçus comme plus légitimes que sur les réseaux sociaux. Pour un e-commerce, cela signifie que l’email peut être utilisé pour des communications importantes, comme les confirmations de commande ou les notifications de livraison. En combinant l’email avec les réseaux sociaux, les marques peuvent créer une stratégie de communication complète qui couvre tous les aspects de la vie numérique de leurs clients.
L’email est-il mort ou en pleine évolution ?
L’email n’est pas mort, il évolue. Les innovations en matière d’intelligence artificielle et de personnalisation renforcent son efficacité. Les marques qui adoptent ces technologies obtiennent de meilleurs résultats.
Les préoccupations liées à la vie privée poussent également les marketeurs à adopter des pratiques plus transparentes. Cela améliore la confiance des consommateurs et la qualité des listes.
Pour un e-commerce, l’email reste un pilier de la stratégie marketing. Il complète les autres canaux comme les réseaux sociaux et le SEO. En 2019, les marques qui investissent dans l’email et l’IA sont mieux positionnées pour fidéliser leurs clients.
En outre, l’email est un canal qui permet de mesurer facilement les performances, grâce à des indicateurs précis comme le taux d’ouverture, le taux de clic et le taux de conversion. Cela permet aux marketeurs d’ajuster rapidement leurs stratégies en fonction des résultats. De plus, l’email est un canal qui fonctionne bien en complément des autres, car il peut être utilisé pour renforcer les messages diffusés sur les réseaux sociaux ou via le SEO. Par exemple, un article de blog peut être promu par email, ce qui augmente son trafic et son impact. En intégrant l’email dans une stratégie globale, les marchands peuvent maximiser leur retour sur investissement.
Comment intégrer l’email dans une stratégie omnicanale ?
L’email ne fonctionne pas en silo. Il s’intègre naturellement dans une stratégie omnicanale. Par exemple, un client qui visite votre site sans acheter peut recevoir un email de relance personnalisé. Un client qui abandonne son panier peut être contacté automatiquement.
L’email peut aussi stimuler les conversions sur d’autres canaux. Un email bien conçu peut inciter un client à visiter votre boutique physique ou à suivre votre marque sur les réseaux sociaux. C’est un canal qui amplifie les autres efforts marketing.
Pour un marchand, il est essentiel de connecter l’email à l’ensemble des points de contact. Une expérience cohérente renforce la confiance et la fidélité. L’email est le fil conducteur qui relie toutes les interactions avec le client.
Par exemple, un client qui reçoit un email de bienvenue après son inscription peut être encouragé à télécharger une application mobile ou à s’abonner à une newsletter. De même, un email de suivi après un achat peut proposer des produits complémentaires ou demander un avis. En intégrant l’email à d’autres canaux, comme les notifications push ou les SMS, les marques peuvent créer une expérience fluide et personnalisée. Cela permet de renforcer l’engagement et de fidéliser les clients sur le long terme.
Pourquoi une liste email saine est-elle essentielle pour la délivrabilité ?
Une liste email saine est essentielle pour la délivrabilité. Il faut enregistrer la date, l’heure et la source de chaque opt-in. Cela permet de prouver le consentement et de mieux segmenter les envois.
Il est également important de vérifier régulièrement la validité des adresses email. Des outils d’hygiène et de vérification permettent d’éliminer les adresses invalides ou inactives. Cela réduit les taux de rebond et améliore la réputation de l’expéditeur.
Pour un e-commerce, une liste propre est un actif précieux. Elle garantit que les campagnes atteignent les bonnes personnes. Une bonne hygiène de liste est la base d’une stratégie email performante.
En outre, il est recommandé de mettre en place un processus de réengagement pour les abonnés inactifs. Par exemple, envoyer un email de réactivation avec une offre spéciale peut inciter les abonnés à se réengager. Si un abonné ne répond toujours pas, il est préférable de le retirer de la liste pour maintenir une bonne délivrabilité. De plus, il est important de surveiller les plaintes pour spam et de les traiter rapidement. En maintenant une liste propre, les marchands peuvent améliorer leurs taux d’ouverture et de clic, ce qui se traduit par de meilleures performances globales.
Comment Qstomy peut-il améliorer votre stratégie email ?
Qstomy, l’agent IA Shopify, aide les marchands à exploiter pleinement le potentiel de l’email. En guidant les clients vers l’achat, il génère des données précieuses sur leurs préférences et comportements. Ces données peuvent alimenter des campagnes email personnalisées.
Qstomy facilite aussi la gestion du panier et du suivi de colis. Il peut identifier les clients hésitants et déclencher des emails de relance ciblés. Il améliore également le service après-vente en répondant aux questions fréquentes, ce qui réduit la charge sur votre équipe.
En intégrant Qstomy à votre stratégie email, vous créez un cercle vertueux. L’IA de Qstomy enrichit vos listes avec des données comportementales, et vos campagnes email deviennent plus pertinentes. C’est un atout pour fidéliser vos clients et augmenter vos ventes.
Par exemple, Qstomy peut suivre le comportement d’un client sur votre site, comme les pages visitées ou les produits consultés, et utiliser ces informations pour envoyer des emails personnalisés. Il peut aussi automatiser l’envoi de rappels de panier abandonné, ce qui récupère des ventes qui seraient autrement perdues. De plus, Qstomy peut analyser les données de vos campagnes email pour identifier les segments les plus rentables et ajuster vos stratégies en conséquence. En utilisant Qstomy, vous pouvez non seulement améliorer vos campagnes email, mais aussi offrir une expérience client plus fluide et plus satisfaisante.
Checklist pour optimiser vos campagnes email en 2019
Voici une checklist pour optimiser vos campagnes email en 2019 :
Consentement : vérifiez que chaque abonné a donné son accord explicite.
Hygiène : nettoyez régulièrement votre liste pour éliminer les adresses invalides.
Personnalisation : utilisez l’IA pour adapter le contenu et les horaires d’envoi.
Intégration : connectez l’email à vos autres canaux marketing.
Mesure : suivez vos taux d’ouverture, de clic et de conversion.
En bref
L’email marketing en 2019 est marqué par l’IA, la vie privée et la confirmation de sa pertinence. Pour un e-commerce, c’est un canal rentable et fiable.
FAQ
L’email est-il encore efficace en 2019 ? Oui, il offre un excellent retour sur investissement et touche toutes les générations.
Faut-il utiliser l’IA pour ses campagnes email ? L’IA améliore la personnalisation et les performances, c’est un atout majeur.
Comment améliorer sa délivrabilité ? Maintenez une liste propre et respectez les règles de consentement.
Pour aller plus loin : Pourquoi utiliser les réseaux sociaux pour le service client e-commerce ? - Qstomy, Comment optimiser un site e-commerce pour Google (guide étape par étape) - Qstomy, Pourquoi un business e-commerce échoue-t-il dans les 12 premiers mois ? - Qstomy, Intégrer les réponses SAV dans une stratégie SEO e-commerce utile aux clients - Qstomy, Temps de première réponse e-commerce : quel impact sur conversion et fidélité ? - Qstomy, Comment attirer du trafic vers une boutique en ligne (SEO, ads, réseaux sociaux) ? - Qstomy, Chatbot IA pour vérifier le bon interlocuteur sans exposer les données client - Qstomy.
Enzo
30 septembre 2026
