E-commerce
17 septembre 2026
Vous vous demandez pourquoi les ventes en ligne ont explosé pendant Thanksgiving 2017 ?
La réponse tient en un chiffre : 19,62 milliards de dollars dépensés en ligne sur cinq jours, soit une hausse de 15 % par rapport à l’année précédente. Pour un marchand, c’est la preuve que les périodes de soldes restent des leviers de croissance majeurs, à condition de bien mesurer et d’optimiser chaque canal.
Mais attention, cette croissance cache des disparités : le mobile a pris une place centrale, les comportements d’achat ont évolué, et la concurrence entre les acteurs en ligne et physiques s’est intensifiée. Comprendre ces dynamiques est essentiel pour adapter votre stratégie.
Alors, pourquoi les ventes en ligne ont-elles explosé pendant Thanksgiving 2017 ? Au programme :
Quels sont les chiffres clés du week-end de Thanksgiving 2017 ?
Comment le mobile a-t-il transformé les achats pendant les soldes ?
Quels produits et catégories ont le plus profité de cette croissance ?
Comment les marchands peuvent-ils tirer parti de ces tendances ?
Quelle est la place de l’intelligence artificielle dans l’optimisation des ventes ?
C’est parti.
Sommaire
Quels sont les chiffres clés du week-end de Thanksgiving 2017 ?
Le week-end de Thanksgiving 2017 a marqué un tournant pour le e-commerce. Selon Adobe Analytics, les consommateurs américains ont dépensé 19,62 milliards de dollars en ligne entre le jeudi 23 novembre et le lundi 27 novembre. C’est 2,6 milliards de plus que l’année précédente, soit une progression de 15 %.
Cette croissance a été portée par trois journées clés :
Thanksgiving Day : 2,87 milliards de dollars, en hausse de 18,3 %.
Black Friday : 5,03 milliards de dollars, un record historique.
Cyber Monday : 6,59 milliards de dollars, la plus grosse journée d’achat en ligne jamais enregistrée.
Ces chiffres montrent que les consommateurs adoptent massivement le numérique pour leurs achats de fin d’année. Pour les marchands, c’est une invitation à renforcer leur présence en ligne et à optimiser leurs campagnes. En outre, ces données confirment que les périodes de soldes ne sont plus de simples événements ponctuels, mais de véritables marathons commerciaux où chaque heure compte. Les entreprises qui ont su anticiper cette tendance en proposant des offres dès le jeudi soir ont capté une part significative du trafic. Il est donc crucial de préparer ses stocks et ses équipes en conséquence pour répondre à cette demande croissante.
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Comment le mobile a-t-il transformé les achats pendant les soldes ?
Le mobile a été le grand gagnant du week-end de Thanksgiving 2017. Sur Thanksgiving, les smartphones ont généré 29 % des ventes en ligne, contre 27 % l’année précédente. Sur Cyber Monday, le commerce mobile a franchi pour la première fois la barre des 2 milliards de dollars, représentant 33,1 % des revenus.
Les visites depuis mobile ont également explosé : 46 % des visites sur les sites e-commerce provenaient des smartphones pendant Thanksgiving. Cette tendance s’est confirmée sur Black Friday, où les mobiles ont représenté 54,3 % des visites.
Pour les marchands, cela signifie qu’une expérience mobile optimisée n’est plus une option, mais une nécessité. Un site non adapté aux mobiles perd des ventes, surtout pendant les périodes de forte affluence. De plus, les applications mobiles ont joué un rôle clé, avec des taux de conversion souvent supérieurs à ceux des navigateurs. Investir dans une application dédiée ou dans un design responsive peut donc s’avérer rentable. Enfin, la vitesse de chargement sur mobile est un facteur critique : chaque seconde de retard peut faire chuter les conversions de manière significative.
Quels produits et catégories ont le plus profité de cette croissance ?
Les produits les plus remisés pendant le week-end de Thanksgiving 2017 étaient les ordinateurs, les téléviseurs et les jouets. Ces catégories ont attiré un grand nombre d’acheteurs, à la recherche de bonnes affaires.
Côté Amazon, le produit le plus vendu était l’Echo Dot, l’enceinte connectée avec Alexa. Cela montre l’engouement pour les objets connectés et la domotique.
Pour les marchands, ces données sont précieuses : elles indiquent quelles catégories privilégier lors des prochaines soldes. Miser sur des produits tendance et bien remisés peut considérablement augmenter le panier moyen. Par ailleurs, les consommateurs ont montré un intérêt marqué pour les offres groupées et les bundles, qui permettent de maximiser la valeur perçue. Les catégories comme la beauté et les accessoires ont également connu une forte progression, portées par les influenceurs et les réseaux sociaux. Il est donc essentiel de surveiller les tendances émergentes et d’adapter son assortiment en conséquence.
Comment les comportements d’achat ont-ils évolué entre en ligne et physique ?
Le week-end de Thanksgiving 2017 a révélé un changement majeur : de plus en plus de consommateurs préfèrent le confort de leur canapé aux files d’attente en magasin. Selon une enquête de la National Retail Federation, 58 millions d’Américains ont acheté uniquement en ligne, contre 51 millions uniquement en magasin.
Les acheteurs « omnicanaux » , ceux qui ont combiné les deux , ont dépensé en moyenne 82 dollars de plus que les acheteurs en ligne uniquement. Le panier moyen global s’élevait à 335,47 dollars sur la période.
Cette tendance souligne l’importance d’une stratégie omnicanale : offrir une expérience fluide entre le site web et le point de vente physique peut augmenter la valeur du panier et fidéliser les clients. Les détaillants qui ont intégré des options comme le click-and-collect ou la réservation en ligne ont vu leurs ventes augmenter. De plus, les consommateurs utilisent souvent leur mobile en magasin pour comparer les prix, ce qui renforce la nécessité d’une présence en ligne cohérente. Enfin, les programmes de fidélité omnicanaux, qui récompensent les achats en ligne et en magasin, sont devenus un levier puissant pour encourager les dépenses répétées.
Quel a été l’impact d’Amazon sur les ventes en ligne ?
Amazon a dominé le week-end de Thanksgiving 2017. Selon Hitwise, la plateforme a représenté 45 % des transactions en ligne le jour de Thanksgiving, et 55 % le Black Friday selon Dealerscope. Amazon a également annoncé que Cyber Monday était sa plus grosse journée de vente mondiale, dépassant son propre record du Prime Day.
Cette domination a des implications pour les autres marchands : il est difficile de concurrencer Amazon sur les prix, mais il est possible de se différencier sur la qualité du service, la personnalisation et l’expérience client.
Les marchands Shopify peuvent tirer leur épingle du jeu en proposant des recommandations produits intelligentes et un suivi de commande irréprochable. En outre, ils peuvent capitaliser sur des niches que Amazon néglige, comme les produits artisanaux ou personnalisés. La rapidité de livraison est également un avantage concurrentiel : offrir des options de livraison express ou gratuites peut fidéliser les clients. Enfin, une communication transparente sur les stocks et les délais peut réduire les abandons de panier et améliorer la satisfaction globale.
Quels enseignements tirer pour les prochaines périodes de soldes ?
Le week-end de Thanksgiving 2017 a montré que les soldes ne se limitent plus à une seule journée. De nombreux marchands ont prolongé leurs réductions jusqu’au mercredi suivant, créant une véritable « Cyber Week ».
Pour les marchands, cela signifie qu’il faut planifier des campagnes sur plusieurs jours, avec des offres progressives pour maintenir l’intérêt des consommateurs. Le mobile doit être au cœur de la stratégie, car il génère une part croissante des ventes.
Enfin, l’analyse des données de performance est cruciale : savoir quels canaux et quels produits performent le mieux permet d’ajuster les campagnes en temps réel. Les e-mails marketing segmentés, les publicités ciblées sur les réseaux sociaux et les notifications push sont autant d’outils pour relancer les clients pendant cette période. Il est également recommandé de prévoir des offres de dernière minute pour capter les achats impulsifs. En adoptant une approche flexible et réactive, les marchands peuvent maximiser leur chiffre d’affaires sur l’ensemble de la période.
Comment optimiser son site e-commerce pour les pics de trafic ?
Les pics de trafic pendant les soldes peuvent mettre à rude épreuve votre infrastructure. En 2017, les sites qui ont bien performé étaient ceux qui avaient anticipé l’afflux de visiteurs, notamment sur mobile.
Voici quelques bonnes pratiques :
Optimiser la vitesse de chargement : un site lent fait fuir les clients.
Préparer des pages de destination dédiées pour chaque promotion.
Utiliser un hébergement scalable pour absorber les pics de trafic.
Une bonne préparation technique est essentielle pour convertir ce trafic en ventes. Les marchands qui négligent cet aspect risquent de perdre des revenus importants. Il est aussi conseillé de tester son site en conditions réelles avant le lancement, en simulant un fort trafic. La mise en place d’un système de cache et l’optimisation des images peuvent réduire considérablement les temps de chargement. Enfin, prévoir un plan de secours en cas de panne, comme une page d’attente ou un message d’information, peut éviter une frustration client.
Quel rôle joue la personnalisation dans la conversion ?
La personnalisation a été un facteur clé de conversion pendant le week-end de Thanksgiving 2017. Les consommateurs s’attendent à des recommandations pertinentes, surtout lorsqu’ils sont bombardés d’offres.
Les outils de recommandation produit par IA, comme ceux proposés par Qstomy, permettent d’afficher les bons produits au bon moment. Cela augmente le panier moyen et améliore l’expérience d’achat.
En analysant les conversations clients et les comportements d’achat, il est possible d’affiner ces recommandations et de proposer des offres personnalisées qui convertissent mieux. Par exemple, envoyer un e-mail avec des produits similaires à ceux déjà consultés peut inciter à l’achat. De plus, la personnalisation ne se limite pas aux produits : elle peut s’étendre aux messages marketing, aux remises et aux pages d’accueil. Les clients se sentent ainsi valorisés et sont plus enclins à finaliser leur commande.
Comment mesurer la performance de ses campagnes pendant les soldes ?
Mesurer la performance est indispensable pour savoir ce qui fonctionne. Pendant le week-end de Thanksgiving 2017, les données d’Adobe Analytics ont montré des variations importantes selon les journées et les canaux.
Pour les marchands, il est essentiel de suivre des indicateurs comme le taux de conversion, le panier moyen, et le retour sur investissement publicitaire. Des outils d’analyse e-commerce permettent de visualiser ces données en temps réel.
En comprenant quels canaux génèrent le plus de ventes, vous pouvez allouer votre budget plus efficacement et maximiser vos profits. Il est également utile de comparer les performances par rapport aux périodes précédentes pour identifier les tendances. Les tests A/B sur les offres et les visuels peuvent fournir des enseignements précieux. Enfin, ne négligez pas l’analyse des abandons de panier : comprendre pourquoi les clients quittent le site peut révéler des opportunités d’amélioration.
Quelles stratégies adopter pour fidéliser les clients après les soldes ?
Les soldes attirent de nouveaux clients, mais il faut les fidéliser pour qu’ils reviennent. En 2017, les acheteurs omnicanaux ont dépensé plus, ce qui montre l’importance d’une relation continue.
Voici quelques stratégies :
Envoyer des emails de suivi après l’achat avec des recommandations personnalisées.
Proposer un programme de fidélité pour encourager les achats répétés.
Offrir un service client réactif pour résoudre les problèmes rapidement.
Un client satisfait est plus susceptible de revenir et de recommander votre boutique à d’autres. En outre, les programmes de parrainage peuvent transformer vos clients en ambassadeurs. Offrir des avantages exclusifs, comme un accès anticipé aux ventes privées, renforce le sentiment d’appartenance. Enfin, solliciter des avis et des témoignages après l’achat améliore votre réputation en ligne et attire de nouveaux acheteurs.
Comment Qstomy aide-t-il à optimiser les ventes pendant les soldes ?
Qstomy est un agent IA conçu pour Shopify qui aide les marchands à augmenter leurs ventes et à améliorer l’expérience client. Pendant les périodes de soldes, il peut faire la différence.
Voici comment Qstomy intervient :
Recommandations personnalisées : il guide les clients vers les produits les plus pertinents, augmentant le panier moyen.
Suivi de colis et notifications : il rassure les clients sur l’état de leur commande, réduisant les demandes de support.
Gestion des demandes SAV : il répond automatiquement aux questions fréquentes, libérant du temps pour les tâches complexes.
Avec plus de 100 marchands utilisateurs, Qstomy est un partenaire fiable pour maximiser vos performances pendant les pics de vente. En automatisant ces tâches, vous pouvez vous concentrer sur la stratégie et l’optimisation de vos campagnes. De plus, Qstomy s’intègre facilement à votre boutique Shopify, sans nécessiter de compétences techniques avancées. Enfin, ses analyses en temps réel vous aident à prendre des décisions éclairées pour améliorer continuellement vos résultats.
Quelle checklist avant de lancer ses soldes en ligne ?
Avant de lancer vos prochaines soldes, voici une checklist pour ne rien oublier :
Optimiser le site mobile : testez la vitesse et l’ergonomie.
Préparer les offres : définissez vos remises et vos produits stars.
Configurer les recommandations IA : utilisez Qstomy pour personnaliser l’expérience.
Planifier les campagnes : sur plusieurs jours pour profiter de la Cyber Week.
Suivre les performances : en temps réel pour ajuster vos actions.
En bref, les soldes de 2017 ont montré que la préparation et l’adaptation aux tendances sont essentielles. En suivant ces conseils, vous serez prêt pour la prochaine saison. N’oubliez pas de former votre équipe pour gérer les pics de demande et de prévoir un stock suffisant. Testez également vos processus de paiement et de livraison pour éviter les mauvaises surprises. Enfin, restez à l’écoute des retours clients pour améliorer en continu votre offre.
FAQ
Quel est le meilleur moment pour lancer ses soldes ? Les données de 2017 suggèrent de commencer tôt et de prolonger sur plusieurs jours.
Le mobile est-il vraiment important ? Oui, il représentait près d’un tiers des ventes en ligne en 2017.
Comment fidéliser les clients après les soldes ? Avec un bon service client et des recommandations personnalisées.
Pour aller plus loin : Quelle part du commerce de détail était en ligne en 2019 ? - Qstomy, Le commerce de détail inclut-il les ventes en ligne ? - Qstomy, Quelles sont les boutiques Shopify les plus populaires ? - Qstomy, Recommandation produit par IA pour plus de ventes - Qstomy, Augmenter les ventes avec des recommandations produits intelligentes - Qstomy, Le Texas prélève-t-il une taxe de vente sur les achats en ligne ? - Qstomy, Analyse des conversations e-commerce : comprendre les vraies questions clients - Qstomy.
Pourquoi le Cyber Monday 2018 est-il devenu la plus grande journée de vente en ligne de l’histoire ?
Enzo
17 septembre 2026
