E-commerce
1 juillet 2026
« Je reviens sur mon panier, tout a disparu. » « Le prix a augmenté depuis hier. » « Ma promo ne s'applique plus, pourquoi ? » Trois tickets où un panier expiré mal géré fait perdre une vente récupérable.
Le support panier expiré e-commerce couvre session TTL expirée, stock libéré, prix modifié, promo perdue et récupération partielle. Distinct abandon marketing (#47) : ici, client revient actif, panier session morte. Distinct hold timer (#569) : pas réservation inventaire en cours.
Ce guide #571 couvre policy EXPCART-SUP, flow EC-1 à EC-8 et matrice EXPCART-MAP. Premier contenu panier expiré SAV. Paire SAV du futur bot EXPCART (#572).
Sommaire
Pourquoi le panier expiré génère-t-il des tickets ?
Le panier session a une durée de vie : 7 jours, 30 jours ou moins selon plateforme. Le client repousse, revient, trouve panier vide ou prix différent. Il croit à un bug ou une arnaque alors que la session a expiré normalement.
Cinq frictions typiques
Session expirée : contenu panier effacé TTL dépassé
Prix modifié : tarif promo ou base changé depuis ajout
Promo perdue : code ou remise auto plus valide
Stock libéré : article épuisé après expiration session
Récupération demandée : restaurer panier expiré intégral
Shopify conserve les paniers abandonnés pour relance mais la session storefront expire selon cookies et durée configurée (Shopify, abandoned checkout 2026). Sans EXPCART-MAP, agents confondent expiration session et abandon e-mail.
EXPCART #571 vs RESV #569, save #437, abandon #47 et bot #572
Cinq contenus, cinq modèles panier distincts.
Matrice rapide
#571 EXPCART : session expirée prix promo stock récupération
#569 RESV : hold timer inventaire actif panier
#437 save cart : panier enregistré volontairement lien save
Abandon #47 : relance marketing e-mail recovery
#572 EXPCARTbot : bot retrouver produits alternative
#569 = timer hold en cours. #571 = session morte client revient. #47 = outbound recovery, pas ticket entrant SAV.
Quelles typologies expcart_* classifier ?
Huit scénarios tickets panier expiré.
Huit typologies expcart
expcart_session_expired : panier vide session TTL dépassée
expcart_price_changed : prix différent à la reprise
expcart_promo_lost : code promo ou remise auto expirée
expcart_stock_released : SKU OOS après libération stock
expcart_recover_full : demande restauration panier complet
expcart_recover_partial : certains articles encore dispo
expcart_link_expired : lien recovery e-mail expiré
expcart_vs_abandon : confond expiration et relance abandon
Tags : expcart, cart_expired, session_ttl, price_changed. EXPCART-MAP-GROUNDED : recovery policy depuis map only.
Comment structurer la matrice EXPCART-MAP ?
La matrice EXPCART-MAP documente règles expiration et recovery pour agents et futur bot #572.
Colonnes EXPCART-MAP
expcart_scope : global segment VIP
session_ttl_days : durée vie panier session jours
price_lock_policy : prix figé ou live à reprise
promo_grandfather : promo honorée si recover map oui non
recover_method : draft order agent rebuild cart link
partial_recover_rules : OOS items skip ou substitute
recovery_link_ttl : validité lien e-mail recovery heures
alternative_suggest : SKU similaire si OOS post expiry
Sync Shopify cart settings, Klaviyo abandoned flow, page FAQ expiration et macros helpdesk. Distinct RESV-MAP hold actif.
Policy EXPCART-SUP en six règles
Six règles support panier expiré.
EXPCART-MAP-GROUNDED : TTL recovery prix depuis map only
PRICE-LIVE-CITE : prix actuel PDP sauf price_lock map
PROMO-POLICY-CITE : promo_grandfather map only
RECOVER-SCOPE : recovery selon recover_method map
PARTIAL-REBUILD : OOS skip selon partial_recover_rules
RESV-REROUTE : hold timer actif → #569 RESV
Flow EXPCART EC-1 à EC-8
Flow agent huit étapes panier expiré.
EC-1 Intake : expcart_* intent + email order_ref cart snapshot
EC-2 TTL check : session_ttl_days last activity timestamp
EC-3 EXPCART-MAP : price promo recover partial rules
EC-4 Inventory check : SKU dispo post expiry
EC-5 Classify : expired price promo stock recover partial
EC-6 Respond : macro EXPCART grounded map
EC-7 Execute : draft order rebuild cart link alternative
EC-8 Close : tag expcart_resolved recovery_status
SLA : expcart_session_expired expliqué avec session_ttl_days en une interaction.
Macros EXPCART essentielles
Quatre macros agents.
EXPCART-EXPIRED-01
« Panier session expiré après [session_ttl_days] jours inactivité. Contenu effacé selon policy plateforme. [Si recover_method : nous pouvons [rebuild draft / renvoyer lien] si commande identifiée.] »
EXPCART-PRICE-01
« Prix [product_name] : [prix actuel PDP]. [Si price_lock non : tarif live à reprise.] [Si promo_grandfather oui et éligible : promo [code] honorée.] [Sinon : promo expirée, prix actuel appliqué.] »
EXPCART-RECOVER-01
« Récupération panier : [recover_method map]. Articles disponibles : [liste SKU dispo]. [OOS : [liste] alternative [alternative_suggest].] Lien : [draft_order_url / cart_rebuild_link]. Délai [recovery_link_ttl]. »
EXPCART-PARTIAL-01
« Récupération partielle : [X/Y articles dispos]. [SKU OOS : [names] selon partial_recover_rules.] [Substitut proposé : [alternative_suggest].] Confirmez rebuild partiel. »
Cas limites : hold actif, save cart, checkout et hidden fees
Cinq cas hors macro expired standard.
Hold timer actif : RESV #569 pas EXPCART session TTL
Save volontaire : SCART #437 lien save distinct
Checkout abandonné : checkout abandon payment help
Frais cachés surprise : hidden fees distinct expiration
Panier partagé : shared cart multi-users reroute
Client encore dans fenêtre hold 10 min : RESV-REROUTE #569, pas EXPCART-EXPIRED-01.
KPI expcart essentiels
Cinq métriques pilotage EXPCART.
expcart_ticket_rate : tickets expcart / sessions cart actives
expcart_recovery_rate : recover full partial / demandes recover
expcart_partial_recover_rate : rebuild partiel / recover attempts
expcart_price_dispute_rate : tickets prix promo / recover
expcart_recover_to_order_rate : draft rebuild → commande payée
Cible : expcart_recover_to_order_rate supérieur à 25 % sur recover_method draft order actif.
Anti-patterns EXPCART
Cinq erreurs fréquentes.
Prix ancien promis : PRICE-LIVE-CITE map
Promo inventée recover : PROMO-POLICY-CITE
Confusion hold RESV : RESV-REROUTE #569
Recovery impossible promis : RECOVER-SCOPE map
Confusion abandon outbound : expcart vs abandon explain
EXPCART avec Qstomy
Qstomy sur Shopify : detect expcart intent, EXPCART-MAP RAG TTL cite, inventory check SKU, draft order rebuild workflow, handoff #572 bot tier 1 recover.
Pipeline : #572 bot recover alternative → #571 draft rebuild price dispute execute.
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Checklist, FAQ et aller plus loin
Checklist EXPCART (8 étapes)
EXPCART-MAP v1 : TTL price promo recover partial
Policy EXPCART-SUP : 6 règles PRICE-LIVE-CITE
8 typologies expcart_* : tags helpdesk
4 macros EXPCART-* : EXPIRED PRICE RECOVER PARTIAL
Page FAQ expiration : session_ttl_days visible
Draft order playbook : recover_method agent workflow
Formation agents 30 min : expired vs RESV vs save
Dashboard KPI : expcart_* section 9
FAQ
Différence abandon #47 ?
#47 = relance marketing outbound. #571 = client revient panier session expirée SAV entrant.
Différence RESV #569 ?
#569 = hold inventaire timer actif. #571 = session TTL expirée stock déjà libéré.
Prix promo honoré ?
EXPCART-PRICE-01 promo_grandfather map.
Bot #572 suffit ?
Tier 1 recover alternative cite. Draft rebuild prix → agents #571.
Aller plus loin
p : Bot RESV (#570)
Cette semaine : publier EXPCART-MAP TTL recovery, tester EXPCART-RECOVER-01 draft order, mesurer expcart_recover_to_order_rate.
Enzo
1 juillet 2026
