E-commerce
1 juillet 2026
« Je n'ai jamais accepté vos recommandations IA. » « Comment désactiver les suggestions automatisées ? » « Où avez-vous enregistré mon consentement ? » Trois tickets où le consentement recommandations IA manque de réponse support claire.
Le support consentement reco IA e-commerce couvre opt-in, retrait, base légale et distinction reco IA vs préférences profil. Complète la gestion prefs (#857) et les toggles privacy (#849) : ici, le client interroge l'accord explicite au moteur de recommandations IA.
Ce guide #861 déploie policy AIRECOCON-SUP, flow RC-1 à RC-8 et matrice AIRECOCON-MAP. Paire SAV du futur bot consentement (#862).
Sommaire
Pourquoi le consentement reco IA génère-t-il des tickets ?
Widgets reco IA, assistants shopping et emails personnalisés par modèle activent des suggestions sans que le client comprenne le mécanisme de consentement. Il confond reco IA, tracking #853 et profil #857. L'agent renvoie vers privacy #849 sans expliquer opt-out reco IA spécifique.
Cinq frictions typiques consentement reco IA
Jamais consenti : reco IA actives sans souvenir d'acceptation
Opt-out demandé : veut couper suggestions automatisées
Retrait consentement : veut retirer accord donné précédemment
Base légale : demande sur quoi repose le traitement IA
Confusion canaux : mélange reco IA, cookies et profil compte
La CNIL rappelle que le consentement doit être libre, spécifique et révocable (CNIL, consentement 2026).
Exemple DTC
Mode DTC, 10 tickets airecocon_/mois. Après AIRECOCON-MAP : airecocon_clarity_resolution_rate 90 %, routages PRIVPREF #849 inutiles -40 %.
AIRECOCON #861 vs PERFPREF #857, PRIVPREF #849, TRACKOPT #853 et bot #862
Sept contenus, sept angles consentement personnalisation distincts.
Matrice rapide
#861 AIRECOCON : consentement explicite recommandations IA opt-in opt-out
PERFPREF #857 : centres intérêts profil contenu distinct accord moteur IA
PRIVPREF #849 : toggles privacy marketing cookies légal
TRACKOPT #853 : opt-out pixels retargeting distinct reco IA
OVERPERS #855 : malaise intrusif distinct consentement formel
IRECO #439 : reco hors-sujet qualité distinct consentement
Bot #862 : demander accord client tier 1 sans forcer
#861 = ai-je consenti aux reco IA ? #857 = je veux ajuster mon profil goûts.
Promesse #861
Policy AIRECOCON-SUP, arbre AIRECOCON-GATE, 8 macros, matrice consentement vs prefs vs tracking, KPI airecocon_clarity_resolution_rate.
Quelles typologies airecocon_* classifier ?
Classifier oriente action : opt-out reco IA ≠ handoff PERFPREF #857 ≠ handoff PRIVPREF #849.
Huit typologies AIRECOCON-MAP
airecocon_opt_out_ai_reco : veut désactiver recommandations IA
airecocon_opt_in_ai_reco : veut activer ou réactiver reco IA
airecocon_consent_ask : comment et quand ai-je consenti
airecocon_withdraw_consent : retirer consentement reco IA
airecocon_default_on_concern : reco IA actives sans demande explicite
airecocon_confused_privacy : mélange reco IA cookies marketing
airecocon_consent_history : demande historique consentements reco
airecocon_gdpr_combo : demande RGPD formelle + reco IA
Policy AIRECOCON-SUP : règles agents et escalade
La policy AIRECOCON-SUP fixe pédagogie consentement reco IA sans promettre zéro suggestion ni ignorer retrait.
Six règles AIRECOCON-SUP
CHANNEL-DIFF d'abord : macro AIRECOCON-CHANNEL-DIFF reco IA vs cookies vs profil
Opt-out reco IA seul : AIRECOCON-OPT-OUT sans couper transactionnel
Expliquer base légale : AIRECOCON-CONSENT-BASIS consentement ou intérêt légitime documenté
Retrait aussi simple qu'octroi : AIRECOCON-WITHDRAW guide self-service
Sync délai 48 h : AIRECOCON-SYNC après opt-out ou opt-in
RGPD formel → DPO : airecocon_gdpr_combo handoff juridique
Matrice canal (agent)
Reco IA moteur : widgets, assistant, emails modèle IA
Profil déclaré : handoff PERFPREF #857 si intérêts style
Tracking marketing : handoff TRACKOPT #853 si pixels
Privacy légal : handoff PRIVPREF #849 si toggles CMP
Flow RC-1 à RC-8 : résolution standard
Huit étapes séquentielles, SLA P3 consentement < 24 h, escalate DPO si gdpr_combo.
Flow RC-1 à RC-8
RC-1 Triage : lire demande, tag airecocon_*, reco IA ou privacy ?
RC-2 Lookup : état consentement reco, date, canal, profil actif
RC-3 Educate : CHANNEL-DIFF si confused_privacy
RC-4 Classify : airecocon_* via AIRECOCON-MAP
RC-5 Execute : OPT-OUT, OPT-IN, WITHDRAW, handoff #857 #849 #853
RC-6 Confirm : macro AIRECOCON-DONE périmètre et délai
RC-7 Test : client comprend statut consentement et action faite
RC-8 Close : KPI airecocon_clarity_resolution_rate
Huit macros AIRECOCON-* prêtes à coller
Macros pédagogiques alignées registre consentement reco IA interne.
Bibliothèque AIRECOCON-*
AIRECOCON-EXPLAIN : « Nos recommandations IA personnalisent les suggestions selon votre navigation et profil, avec votre consentement. »
AIRECOCON-OPT-OUT : « Désactivez les recommandations IA dans Compte > Préférences > Recommandations IA. Commandes inchangées. »
AIRECOCON-OPT-IN : « Activez les recommandations IA dans les mêmes préférences pour des suggestions plus pertinentes. »
AIRECOCON-CONSENT-BASIS : « Base : {{basis}}. Consentement enregistré le {{date}} via {{canal}}. »
AIRECOCON-WITHDRAW : « Retirez votre consentement reco IA en un clic. Aussi simple que l'acceptation initiale. »
AIRECOCON-CHANNEL-DIFF : « Reco IA, cookies marketing et profil goûts sont des réglages distincts. »
AIRECOCON-SYNC : « Après modification, comptez 24 à 48 h pour voir le changement sur tout le site. »
AIRECOCON-DONE : « Récap : {{action}}. Délai {{delay}}. Contactez-nous si reco IA persistent. »
Arbre AIRECOCON-GATE et registre consentement agent-ready
Arbre décision avant handoff PRIVPREF ou PERFPREF non justifié.
AIRECOCON-GATE
Veut couper reco IA ? → OPT-OUT + SYNC
Demande quand ai-je consenti ? → CONSENT-BASIS lookup registre
Confusion cookies ? → CHANNEL-DIFF + handoff #853 ou #849
Veut ajuster goûts profil ? → handoff PERFPREF #857
Demande RGPD formelle ? → DPO pas macro seule
Registre interne minimum
Documenter helpdesk : chemin toggle reco IA, base légale, délai sync moteur, procédure withdraw. Former agents : consentement reco IA ≠ toggle marketing #849.
KPI, QA et handoff vers bot #862
Mesurer AIRECOCON détecte mauvais silo privacy et sous-explication withdraw.
Quatre KPI AIRECOCON
airecocon_clarity_resolution_rate : client comprend consentement / total
airecocon_wrong_silo_rate : % routés #849 ou #857 à tort seul
airecocon_withdraw_guided_rate : % withdraw avec WITHDRAW ou OPT-OUT
airecocon_repeat_7d : même question consentement sous 7 jours
Handoff bot #862
Exporter AIRECOCON-MAP vers intents bot_airecocon_opt_out, bot_airecocon_consent_ask. Guardrail AIRECOCON-NO-FORCE-BOT : demander consentement reco sans bloquer navigation.
Cas limites : guest, intérêt légitime, assistant shopping
Trois cas hors flow standard.
Guest sans compte
Opt-out via bannière CMP ou lien footer. CHANNEL-DIFF + cookies si pas de centre compte.
Intérêt légitime documenté
CONSENT-BASIS explique base légale et droit opposition si applicable. Pas promettre consentement seul.
Assistant shopping IA
Consentement assistant distinct widgets reco. EXPLAIN périmètre chaque outil IA.
Formation agents : 20 minutes AIRECOCON
Module : reco IA ≠ privacy, WITHDRAW simple, CHANNEL-DIFF systématique, PERFPREF si profil goûts.
Exercices
Ticket A : stop reco IA → OPT-OUT pas #849 seul
Ticket B : quand ai-je consenti → CONSENT-BASIS lookup
Ticket C : ajuster skincare maquillage → handoff #857 pas AIRECOCON
Comment Qstomy structure AIRECOCON dans votre stack
Qstomy route airecocon_*, affiche état consentement reco IA et handoff #862 pour demande opt-in progressive.
Trois briques
Routing : intent ai_reco_consent vs privacy_prefs vs perfpref_profile
Consent registry : sync macros AIRECOCON-* état client
Bot #862 : demander accord tier 1 sans forcer
Scénario : marque lifestyle, 9 tickets/mois consentement reco. Bot #862 propose opt-in skippable, agents traitent withdraw et historique. airecocon_clarity_resolution_rate passe de 71 % à 89 % en 5 semaines.
FAQ et checklist déploiement AIRECOCON
FAQ
Opt-out reco IA = plus de suggestions ?
Suggestions génériques possibles. OPT-OUT coupe personnalisation IA, pas le catalogue.
Différence #857 ?
#861 = accord moteur reco IA. #857 = centres intérêts et profil goûts déclarés.
Différence #849 ?
#861 = consentement reco IA. #849 = toggles privacy marketing cookies légal.
Checklist 7 jours
J1 : AIRECOCON-SUP + AIRECOCON-MAP + registre consentement
J2 : 8 macros helpdesk
J3 : matrice routage #857 #849 #853
J4 : formation 20 min agents
J5 : tags airecocon_* + KPI
J6 : test WITHDRAW vs OPT-OUT
J7 : brief bot #862 NO-FORCE-GATE
Maillage
Enzo
1 juillet 2026
